Podmienky doručenia
Spracovanie objednávok
Všetky objednávky spracúvame čo najrýchlejšie.
Objednávky vytvorené v pracovné dni pred 13:00 (CET) zvyčajne odosielame ešte v ten istý deň. Vo väčšine prípadov sú objednávky spracované a odoslané do 1–3 pracovných dní od vytvorenia objednávky.
Objednávky uhradené bankovým prevodom odosielame po prijatí platby. Objednávky vytvorené počas víkendov alebo štátnych sviatkov spracúvame nasledujúci pracovný deň alebo čo najskôr potom.
Ak je produkt dočasne nedostupný alebo si vyžaduje dodatočnú koordináciu, budeme vás informovať a ponúkneme alternatívny produkt alebo predĺženú dobu doručenia.
V období vysokého objemu objednávok, špeciálnych udalostí, akcií alebo zvýšeného dopytu môže spracovanie a odoslanie trvať dlhšie než zvyčajne.
Objednávky vstupujú do spracovania ihneď po vytvorení. Keď je objednávka v spracovaní, už sa pripravuje, je zaradená do fronty alebo čaká na prevzatie dopravcom a nie je možné ju zrušiť, ani ak sa odoslanie oneskorí.
Stav „V spracovaní“ znamená, že sa objednávka pripravuje alebo je zaradená do fronty na odoslanie, a neznamená odoslanie ani odovzdanie dopravcovi.
Zmeny spôsobu dopravy
Po vytvorení objednávky nie je možné zmeniť zvolený spôsob dopravy. To zahŕňa prepnutie medzi doručením na výdajné miesto a doručením na adresu, ako aj zmenu zvoleného výdajného miesta. Objednávky vstupujú do spracovania ihneď a zmeny spôsobu dopravy po dokončení objednávky nie sú možné.
Doprava & doručenie
Po odoslaní sú zásielky zvyčajne doručené do 1–4 pracovných dní v závislosti od doručovacej adresy a dopravcu.
Pre odľahlé alebo horšie dostupné oblasti môže doručenie trvať až 14 dní od odoslania.
Všetky doručenia zabezpečujú naši overení partnerskí dopravcovia. Po odoslaní vašej objednávky dostanete email s potvrdením o odoslaní, ktorý bude obsahovať sledovacie číslo.
Doručovacie lehoty sú len orientačné a nie sú garantované. Po odovzdaní objednávky dopravcovi je čas doručenia a podmienky prepravy mimo našej kontroly.
Niektoré objednávky môžu byť odoslané vo viacerých balíkoch. V takom prípade môže mať každý balík vlastné sledovacie číslo a vlastnú dobu doručenia. Oneskorenia alebo problémy týkajúce sa jedného balíka neoprávňujú na zrušenie objednávky, vrátenie peňazí ani odmietnutie prevzatia zostávajúceho balíka (balíkov).
Sledovanie zásielky
Informácie o sledovaní sa generujú a odosielajú automaticky po odoslaní objednávky a jej odovzdaní dopravcovi. Objednávky, ktoré sú stále v spracovaní alebo čakajú na prevzatie dopravcom, ešte nemajú dostupné údaje na sledovanie.
Ak email so sledovaním neobdržíte, zákazník je zodpovedný za kontrolu priečinkov spam alebo promoakcie a za overenie, že emailová adresa zadaná pri objednávke je správna.
Ak po týchto kontrolách nie sú dostupné žiadne informácie o sledovaní, zvyčajne to znamená, že objednávka je stále v spracovaní z dôvodu vysokého objemu objednávok, špeciálnych udalostí alebo zvýšeného dopytu. Sledovanie bude vydané automaticky po odoslaní objednávky. Dostupnosť sledovania závisí od odovzdania dopravcovi a nie je možné ho poskytnúť pred odoslaním.
Zodpovednosť dopravcu
Po odoslaní objednávky a jej odovzdaní dopravcovi je zásielka pod zodpovednosťou dopravcu.
V záležitostiach súvisiacich s doručením, ako sú oneskorenia, neúspešné doručenia, problémy s výdajným miestom, pokyny k doručeniu, aktualizácie sledovania alebo podobné situácie, musia zákazníci kontaktovať dopravcu priamo pomocou sledovacích informácií uvedených v emaili s potvrdením o odoslaní.
Priebeh doručenia po odoslaní je mimo našej kontroly a riadi ho výhradne dopravca.
Poistenie zásielky
Poistenie zásielky poskytuje rýchlu náhradu, ak je balík stratený, odcudzený alebo poškodený počas prepravy, ako potvrdí dopravca.
Nahlásenie & dôkazy
Akékoľvek poškodenie, stratu alebo problém s doručením je potrebné nahlásiť do 48 hodín od doručenia a priložiť podporné dôkazy v súlade s našimi politikami.
Čo poistenie zásielky kryje
Poistenie zásielky kryje:
– balíky stratené počas prepravy
– balíky poškodené počas prepravy
– balíky odcudzené pred doručením, ako potvrdí dopravca
Čo poistenie zásielky nekryje
Poistenie zásielky nekryje:
– oneskorenia doručenia
– neúspešné alebo odmietnuté doručenia
– nevyzdvihnuté balíky na výdajnom mieste
– nesprávne alebo neúplné doručovacie údaje poskytnuté zákazníkom
– zmeny adresy alebo doručenia po odoslaní
– balíky označené dopravcom ako doručené
Oneskorenia doručenia sú mimo našej kontroly a rieši ich dopravca. Oneskorenia neoprávňujú na náhradu ani kompenzáciu v rámci poistenia zásielky.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu sú vypočítané a jasne zobrazené počas objednávky pred jej potvrdením.
Poškodené alebo nesprávne doručenie
Skontrolujte prosím balík ihneď po doručení.
Ak vaša objednávka dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, musíte nás kontaktovať prostredníctvom nášho kontaktného formulára do 48 hodín od doručenia.
Na posúdenie reklamácie môžeme požadovať:
– fotografie poškodeného alebo nesprávneho produktu
– fotografie vonkajšieho aj vnútorného obalu
– fotografiu prepravného štítku
– PDF kópiu faktúry zaslanú vám emailom pred doručením
Reklamácie poškodenia alebo nesprávneho doručenia podané mimo tejto lehoty alebo bez dostatočnej dokumentácie nemusia byť prijaté v súlade s našimi Zásady vrátenia.
Poškodenie vzniknuté po doručení alebo v dôsledku nesprávneho zaobchádzania zo strany zákazníka nie je kryté.
Oneskorenia doručenia
Ak váš balík nedorazil v odhadovanej lehote doručenia, najprv prosím skontrolujte sledovacie informácie uvedené v emaili s potvrdením o odoslaní.
Uvedené lehoty doručenia sú len orientačné a nie sú garantované.
Po odovzdaní objednávky dopravcovi je čas doručenia mimo našej kontroly.
Ak sledovanie ukazuje problém alebo sa balík nedá dohľadať, kontaktujte prosím dopravcu priamo pomocou vášho sledovacieho čísla.
Sviatky & promo obdobia
Počas sviatočných období, výpredajov alebo promo kampaní môže spracovanie objednávok a doručenie trvať dlhšie z dôvodu zvýšeného objemu objednávok. V týchto obdobiach môže dochádzať k oneskoreniam.
Zodpovednosť za doručovaciu adresu & zmeny
Uistite sa prosím, že vaša doručovacia adresa a kontaktné údaje sú pri objednávke úplné a správne, pretože po vytvorení objednávky už zmeny nie sú možné.
Prednosť výdajného miesta
Výber výdajného miesta pri objednávke má prednosť pred akoukoľvek zadanou doručovacou adresou. Objednávky so zvoleným výdajným miestom budú doručené výhradne na toto výdajné miesto, aj keď je zadaná adresa pre doručenie domov.
Nesprávne predpoklady ohľadom spôsobu doručenia alebo ceny dopravy nie sú dôvodom na zrušenie objednávky ani vrátenie peňazí.
Ak nie je možné balík doručiť z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy uvedenej zákazníkom, náklady na opätovné odoslanie hradí zákazník. Takéto objednávky môžu byť považované za nevyzdvihnuté zásielky a riešené v súlade s našimi Zásady vrátenia.