Podmienky vrátenia tovaru
Zásady vrátenia a refundácií
Sme presvedčení, že si Paldy zamilujete. Väčšina zákazníkov nikdy nepotrebuje využiť vrátenie alebo refundáciu. Podmienky nižšie vysvetľujú, ako sa v prípade potreby riešia vrátenia a refundácie.
Preto ponúkame 60dňovú garanciu vrátenia peňazí na prvú objednávku, aby ste mohli Paldy vyskúšať bez váhania a rozhodnúť sa sami.
Prečítajte si tieto zásady pozorne, pretože vysvetľujú, ako sa riešia vrátenia, refundácie, objednávky na výdajné miesto, zmeny po objednávke, darčeky zdarma a predplatné.
60dňová garancia vrátenia peňazí (len prvá objednávka)
60dňová garancia vrátenia peňazí sa vzťahuje iba na vašu prvú objednávku.
Ako to funguje
Môžete si objednať balenie v ľubovoľnej veľkosti.
Z balenia môžete otvoriť jednu krabicu a produkt vyskúšať.
Ak sa rozhodnete, že vám nechutí, môžete vrátiť:
– všetky zostávajúce krabice neotvorené,
– v perfektnom stave,
– v pôvodnom obale, presne tak, ako ste ich prijali.
Keď vrátenie prijmeme a skontrolujeme, vystavíme refundáciu za celé balenie vrátane otvorenej krabice.
Dôležité podmienky
V rámci tejto garancie je povolená iba jedna otvorená krabica.
Všetky ostatné krabice musia zostať neotvorené a nepoškodené.
Otvorené potravinové produkty nad rámec tejto jednej krabice nie je možné vrátiť z hygienických a bezpečnostných dôvodov.
Nevratné náklady
Pôvodný poplatok za dopravu je nevratný.
Poplatky za poistenie zásielky sú nevratné.
Náklady na vrátenie
Všetky náklady na spätnú dopravu a manipuláciu pri vrátení hradí zákazník.
Vrátenia, ktoré nespĺňajú tieto podmienky, nebudú prijaté.
Autorizácia vrátenia
Všetky vrátenia musia byť vopred vyžiadané a nami schválené. Pred odoslaním akéhokoľvek vrátenia nás musíte kontaktovať. Vrátenia odoslané bez predchádzajúceho schválenia nebudú prijaté ani spracované.
Schválenie vrátenia položky nezaručuje refundáciu. Všetky vrátené položky podliehajú kontrole po prijatí a musia spĺňať podmienky uvedené v týchto zásadách, aby boli oprávnené na refundáciu alebo kredit do obchodu.
Nezaplatené vrátenia
Vrátenia musia byť odoslané so zaplatenou dopravou zákazníkom. Neprijímame vrátenia odoslané s nezaplatenou dopravou, na dobierku alebo v prípadoch, keď sú nám účtované akékoľvek poplatky za dopravu alebo manipuláciu. Takéto zásielky budú odmietnuté a vrátené odosielateľovi.
Darčeky zdarma a propagačné položky
Ak vaša objednávka obsahuje darček zdarma alebo propagačnú položku (napríklad misku, lyžicu, príslušenstvo alebo časovo obmedzenú položku), darček zdarma sa považuje za súčasť objednávky.
Ak požiadate o vrátenie alebo refundáciu:
– darček zdarma musí byť tiež vrátený,
– nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom stave.
Ak darček zdarma nebude vrátený, vyhradzujeme si právo:
– odpočítať maloobchodnú hodnotu darčeka zdarma z refundovanej sumy alebo
– odmietnuť refundáciu, kým darček zdarma nebude vrátený.
Darčeky zdarma nie je možné refundovať alebo vymieňať samostatne.
Výdajné miesto a neprevzaté objednávky
Ak si zvolíte doručenie na výdajné miesto alebo na domácu adresu a:
– odmietnete doručenie alebo
– zásielku nevyzdvihnete v lehote stanovenej dopravcom,
zásielka bude považovaná za neprevzatú objednávku a automaticky vrátená odosielateľovi.
Objednávky vrátené z dôvodu nesprávnych alebo neúplných adresných údajov poskytnutých zákazníkom sa tiež považujú za neprevzaté objednávky.
Objednávky sa doručujú výhradne podľa doručovacích údajov zadaných pri pokladni. Zákazník je zodpovedný za to, že všetky doručovacie informácie sú úplné a správne. Ak doručenie zlyhá z dôvodu nesprávnych alebo neúplných informácií, objednávka sa považuje za neprevzatú a všetky súvisiace náklady zostávajú na zodpovednosti zákazníka.
Refundácie alebo kredit do obchodu sa za neprevzaté alebo vrátené zásielky nevystavujú automaticky. Ak ste si objednávku neprevzali, musíte nás kontaktovať a požiadať o refundáciu alebo kredit do obchodu v súlade s týmito zásadami.
Možnosti refundácie
Kredit do obchodu (odporúčané)
Ak si zvolíte kredit do obchodu, pripísaná suma bude zodpovedať hodnote objednávky mínus náklady na spätnú dopravu a manipuláciu vzniknuté v dôsledku neprevzatia. V určitých prípadoch môžu byť úpravy posúdené podľa nášho výhradného uváženia.
Peňažná refundácia (voliteľné)
Ak si zvolíte peňažnú refundáciu, refundovaná suma bude znížená o skutočne vzniknuté náklady vrátane:
– 6,50€ poplatok za spätnú dopravu účtovaný dopravcom
– 2,00€ manipulačný poplatok účtovaný naším partnerským logistickým centrom
Ak mala vaša objednávka nárok na dopravu zdarma, v prípade neprevzatia alebo odmietnutia doručenia bude odpočítaný aj pôvodný náklad na odoslanie.
Všetky sumy sú vypočítané bez DPH. DPH bude uplatnená v súlade s krajinou pobytu zákazníka.
Refundácie alebo kredit do obchodu sa spracujú až po tom, čo bude vrátená zásielka prijatá a skontrolovaná naším partnerským logistickým centrom, v súlade s časovým rámcom spracovania refundácií uvedeným nižšie.
Nevratné poplatky:
– Pôvodný poplatok za dopravu
– Poplatok za poistenie zásielky
Ak požiadate o opätovné odoslanie neprevzatej objednávky, opätovné odoslanie je možné na náklady zákazníka. Celý náklad na novú dopravu musí byť uhradený vopred, bez ohľadu na pôvodnú promo akciu alebo nárok na dopravu zdarma.
Všetky náklady vzniknuté v dôsledku neprevzatia, vrátane poplatkov za spätnú dopravu, manipulačných poplatkov, pôvodných nákladov na odoslanie (vrátane objednávok s dopravou zdarma) a akýchkoľvek ďalších súvisiacich poplatkov, zostávajú na zodpovednosti zákazníka a nie sú odpustené ani započítané pri voľbe opätovného odoslania.
Úpravy po objednávke
Po odoslaní objednávky máte až 60 minút na úpravu objednávky prostredníctvom stránky poďakovania po objednávke. Po uplynutí tohto 60minútového okna už zmeny nie sú možné a objednávka prejde do spracovania.
Počas tohto okna môžete upraviť určité detaily objednávky. Zmena spôsobu doručenia však nie je možná, vrátane prepnutia medzi doručením na výdajné miesto a doručením domov. Miesto výdajného miesta tiež nie je možné po odoslaní objednávky zmeniť.
Ak je objednávka odoslaná a následne odmietnutá alebo neprevzatá, budú sa uplatňovať pravidlá a poplatky pre výdajné miesto uvedené vyššie.
Spracovanie objednávok a zrušenia
Po odoslaní objednávky sa objednávka okamžite začne spracúvať a nie je možné ju zrušiť.
Objednávky v spracovaní sa pripravujú, zaraďujú do frontu alebo čakajú na prevzatie dopravcom. Z tohto dôvodu nie je možné objednávku po odoslaní zrušiť, upraviť ani refundovať, aj keď ešte nedošlo k odoslaniu alebo ak je odoslanie oneskorené.
Stav spracovania neznamená odoslanie ani odovzdanie dopravcovi a nevytvára nárok na zrušenie, úpravu alebo refundáciu.
Zákazníkom odporúčame skontrolovať objednávku pred dokončením platby a v prípade potreby okamžite využiť okno na úpravy po objednávke.
Podanie žiadosti o vrátenie nepozastavuje spracovanie, odoslanie ani povinnosti platby.
Objednávky v preprave
Keď je objednávka odoslaná a odovzdaná dopravcovi, považuje sa za objednávku v preprave.
Počas prepravy nie sú povolené refundácie, zrušenia ani zmeny adresy, ani v prípade oneskoreného doručenia.
Žiadosť o refundáciu je možné podať až po doručení objednávky. Refundácie sa spracujú až po tom, čo bude zásielka vrátená k nám a skontrolovaná.
Oneskorenia doručenia, vrátane predĺžených alebo nepredvídaných oneskorení, neoprávňujú zákazníka odmietnuť doručenie, zrušiť objednávku alebo požiadať o refundáciu. Ak si zákazník oneskorenú objednávku neprevezme alebo ju odmietne, považuje sa za neprevzatú objednávku a uplatnia sa príslušné poplatky uvedené v týchto zásadách.
Čiastočné zásielky
Niektoré objednávky môžu byť odoslané vo viacerých zásielkach.
Všetky zásielky tvoria jednu objednávku a musia byť prevzaté v plnom rozsahu.
Ak si neprevezmete akúkoľvek zásielku z objednávky s viacerými zásielkami, vrátane prípadov, keď je jedna zásielka oneskorená alebo dorazí samostatne, celá objednávka sa považuje za neprevzatú.
V takom prípade sa uplatnia všetky príslušné poplatky za spätnú dopravu, manipulačné poplatky, pôvodné náklady na odoslanie (vrátane dopravy zdarma, ak bola uplatnená) a ďalšie odpočty v súlade s týmito zásadami.
Poškodené alebo nesprávne položky
Skontrolujte si objednávku ihneď po doručení.
Ak je položka poškodená, chybná alebo nesprávna, musíte nás kontaktovať do 48 hodín od doručenia.
Na posúdenie reklamácie môžeme požadovať:
– jasné fotografie poškodenej položky,
– fotografie vonkajšieho aj vnútorného obalu,
– jasnú fotografiu prepravného štítku na zásielke,
– PDF kópiu faktúry, ktorú ste dostali e-mailom pred doručením.
Reklamácie podané mimo tejto lehoty alebo bez dostatočnej dokumentácie nemusia byť prijaté.
Objednávky predplatného
Obnovenia predplatného sú nevratné.
Predplatením beriete na vedomie a súhlasíte s tým, že:
– vaša platobná metóda bude automaticky účtovaná pri každom obnovení,
– opakované objednávky sa spracujú okamžite po účtovaní.
Ste zodpovední za správu svojho predplatného, vrátane pozastavenia alebo zrušenia, pred najbližším dátumom účtovania.
Neprevzaté objednávky predplatného sa riešia rovnako ako jednorazové objednávky a podliehajú pravidlám a poplatkom pre výdajné miesto uvedeným vyššie.
Zneužívanie a nesprávne používanie
Vyhradzujeme si právo obmedziť refundácie, kredity do obchodu alebo poskytovanie služieb v prípade opakovaného zneužívania, vrátane, ale nie výlučne:
– opakovaného neprevzatia zásielok,
– častých žiadostí o refundáciu,
– zneužívania garancie vrátenia peňazí.
Adresa na vrátenie
Všetky schválené vrátenia musia byť zaslané na:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Vrátenia odoslané bez predchádzajúceho schválenia nebudú prijaté.
Spracovanie refundácií
Po prijatí a kontrole vrátenia vás budeme informovať o rozhodnutí k refundácii.
Ak bude refundácia schválená, bude vystavená na pôvodnú platobnú metódu do 8 dní od prijatia vráteného tovaru.
Upozorňujeme, že banky a poskytovatelia platieb môžu potrebovať dodatočný čas na spracovanie a pripísanie refundácie.
Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (neotvorené produkty)
V súlade s príslušnými právnymi predpismi EÚ na ochranu spotrebiteľa majú zákazníci právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru.
Toto zákonné právo sa vzťahuje iba na zapečatené produkty, ktoré zostanú po doručení neotvorené. Zapečatené potraviny, ktoré boli otvorené, nie sú oprávnené na odstúpenie z dôvodov hygieny a ochrany zdravia.
Aby bolo možné odstúpenie, produkty musia byť vrátené neotvorené, nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom obale. Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie musíte nás písomne informovať do 14 dní od doručenia jasným vyhlásením o rozhodnutí odstúpiť. Vrátenia zaslané bez predchádzajúceho oznámenia o odstúpení nemusia byť prijaté.
Pre rýchlejšie spracovanie odporúčame priložiť:
– PDF kópiu faktúry zaslanej e-mailom pred doručením,
– potvrdenie položiek, ktoré vraciate,
– a dôvod vrátenia (voliteľné).
Po oznámení odstúpenia musíte tovar vrátiť bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď bolo odstúpenie oznámené.
Náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.
Rozhodné právo
Tieto zásady sa riadia právnymi predpismi Slovinskej republiky a príslušnými nariadeniami Európskej únie na ochranu spotrebiteľa.