Tarnepoliitika
Tellimuste töötlemine
Töötleme kõik tellimused võimalikult kiiresti.
Tööpäeviti enne 13:00 (CET) tehtud tellimused saadetakse tavaliselt välja samal päeval. Enamasti töödeldakse ja saadetakse tellimused välja 1–3 tööpäeva jooksul pärast tellimuse esitamist.
Pangaülekandega tasutud tellimused saadetakse välja pärast makse laekumist. Nädalavahetustel või riigipühadel tehtud tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval või esimesel võimalusel pärast seda.
Kui toode on ajutiselt saadaval ainult piiratud koguses või vajab lisakooskõlastust, teavitame sind ning pakume alternatiivset toodet või pikendatud tarneaega.
Suure tellimuste mahu, erisündmuste, kampaaniate või suurenenud nõudluse perioodidel võib tellimuste töötlemine ja väljastamine võtta tavapärasest kauem aega.
Tellimused lähevad töötlemisse kohe pärast esitamist. Kui tellimus on töötlemises, siis seda juba valmistatakse ette, see on järjekorras või ootab vedaja poolset järeletulemist ning seda ei saa tühistada, isegi kui väljasaatmine hilineb.
Staatus Töötlemises tähendab, et tellimust valmistatakse ette või see on väljasaatmiseks järjekorras ning see ei tähenda, et tellimus on juba saadetud või vedajale üle antud.
Tarneviisi muutmine
Pärast tellimuse esitamist ei saa valitud tarneviisi muuta. See hõlmab nii vahetamist väljastuspunkti tarne ja kodutarne vahel kui ka valitud väljastuspunkti muutmist. Tellimused lähevad töötlemisse kohe ning tarneviisi muutmine ei ole pärast kassas tellimuse vormistamist võimalik.
Saatmine ja kohaletoimetamine
Pärast väljasaatmist jõuavad saadetised tavaliselt kohale 1–4 tööpäeva jooksul, olenevalt tarneaadressist ja vedajast.
Kaugemates või raskemini ligipääsetavates piirkondades võib kohaletoimetamine võtta kuni 14 päeva pärast väljasaatmist.
Kõiki saadetisi toimetavad kohale meie usaldusväärsed vedajapartnerid. Pärast tellimuse väljasaatmist saadetakse sulle saatmiskinnitus, mis sisaldab jälgimisnumbrit.
Tarneajad on ainult hinnangulised ega ole garanteeritud. Pärast tellimuse vedajale üleandmist on tarneaeg ja transporditingimused väljaspool meie kontrolli.
Mõned tellimused võidakse saata mitmes pakis. Sellisel juhul võib igal pakil olla oma jälgimisnumber ja tarneaeg. Ühe paki hilinemine või probleemid ei anna alust tellimuse tühistamiseks, raha tagastuse taotlemiseks ega ülejäänud paki(de) vastuvõtmisest keeldumiseks.
Jälgimisteave
Jälgimisteave luuakse ja saadetakse automaatselt pärast tellimuse väljasaatmist ja vedajale üleandmist. Tellimustel, mis on endiselt töötlemises või ootavad vedaja poolset järeletulemist, ei ole veel jälgimisandmeid.
Kui jälgimisinfoga sõnumit ei ole saadud, vastutab klient selle eest, et kontrollida rämpsposti või pakkumiste kausta ning veenduda, et kassas sisestatud meiliaadress on õige.
Kui pärast neid kontrollimisi ei ole jälgimisteavet saadaval, tähendab see tavaliselt, et tellimus on suure tellimuste mahu, erisündmuste või suurenenud nõudluse tõttu endiselt töötlemises. Jälgimine väljastatakse automaatselt pärast tellimuse väljasaatmist. Jälgimise saadavus sõltub vedajale üleandmisest ning seda ei saa enne väljasaatmist edastada.
Vedaja vastutus
Pärast tellimuse väljasaatmist ja vedajale üleandmist on saadetis vedaja vastutusel.
Tarnega seotud küsimustes, nagu hilinemised, ebaõnnestunud tarned, väljastuspunkti probleemid, tarnejuhised, jälgimisuuendused või sarnased teemad, peavad kliendid võtma vedajaga otse ühendust, kasutades saatmiskinnituses olevat jälgimisteavet.
Pärast väljasaatmist on tarne kvaliteet ja kiirus väljaspool meie kontrolli ning seda haldab ainult vedaja.
Saadetise kindlustus
Saadetise kindlustus tagab kiire asenduse, kui pakk on transpordi käigus kaduma läinud, varastatud või kahjustatud, vedaja kinnituse alusel.
Teavitamine ja tõendid
Igasugusest kahjustusest, kadumisest või tarneprobleemist tuleb teatada 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist ning esitada vajalikud tõendid vastavalt meie poliitikatele.
Mida saadetise kindlustus katab
Saadetise kindlustus katab:
– transpordi käigus kaduma läinud pakid
– transpordi käigus kahjustatud pakid
– enne kohaletoimetamist varastatud pakid, vedaja kinnituse alusel
Mida saadetise kindlustus ei kata
Saadetise kindlustus ei kata:
– tarne hilinemisi
– ebaõnnestunud või tagasi lükatud tarnet
– väljastuspunktist välja võtmata jäänud pakke
– kliendi esitatud valesid või puudulikke tarneandmeid
– aadressi või tarne muutmisi pärast väljasaatmist
– pakke, mille vedaja on märkinud kohaletoimetatuks
Tarne hilinemised on väljaspool meie kontrolli ja neid käsitleb vedaja. Hilinemised ei anna saadetise kindlustuse alusel õigust asendusele ega hüvitisele.
Saatmiskulud
Saatmiskulud arvutatakse ja kuvatakse kassas selgelt enne tellimuse kinnitamist.
Kahjustatud või valed saadetised
Palun kontrolli pakki kohe pärast kättesaamist.
Kui tellimus saabub kahjustatult, defektselt või valesti, pead võtma meiega ühendust kontaktivormi kaudu 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist.
Nõude hindamiseks võime küsida:
– fotosid kahjustatud või valest tootest
– fotosid välis- ja sisepakendist
– fotot saatesildist
– PDF koopiat arvest, mis saadeti sulle meiliga enne kohaletoimetamist
Kahjustuse või vale tarne nõudeid, mis esitatakse väljaspool seda tähtaega või ilma piisava dokumentatsioonita, ei pruugita vastu võtta vastavalt meie Tagastamistingimused.
Kahjustused, mis on tekkinud pärast kohaletoimetamist või kliendi ebaõige käsitsemise tõttu, ei ole kaetud.
Tarne hilinemised
Kui pakk ei ole saabunud hinnangulise tarneaja jooksul, kontrolli palun esmalt saatmiskinnituses olevat jälgimisteavet.
Tarneajad on ainult hinnangulised ega ole garanteeritud.
Pärast tellimuse vedajale üleandmist on tarneaeg väljaspool meie kontrolli.
Kui jälgimine näitab probleemi või pakk ei ole leitav, võta palun vedajaga otse ühendust, kasutades oma jälgimisnumbrit.
Pühade ja kampaaniate perioodid
Pühadeperioodidel, müügisündmuste või kampaaniate ajal võivad tellimuste töötlemine ja tarneajad suurema tellimuste mahu tõttu olla tavapärasest pikemad. Nendel perioodidel võivad esineda hilinemised.
Tarneaadressi vastutus ja muudatused
Palun veendu, et sinu tarneaadress ja kontaktandmed on kassas täielikud ja õiged, sest pärast tellimuse esitamist ei ole muudatused võimalikud.
Väljastuspunkti eelis
Väljastuspunkti valimine kassas tühistab mis tahes sisestatud tarneaadressi. Tellimused, millele on valitud väljastuspunkt, toimetatakse kohale ainult sellesse väljastuspunkti, isegi kui sisestatakse kodune aadress.
Väärad eeldused tarneviisi või saatmiskulu kohta ei ole tühistamise ega raha tagastamise aluseks.
Kui pakki ei saa kohale toimetada kliendi esitatud vale või puuduliku aadressi tõttu, kannab kordussaadetise kulud klient. Selliseid tellimusi võidakse käsitleda väljastuspunktist välja võtmata jäänud saadetistena ning neid käsitletakse vastavalt meie Tagastamistingimused.