Kõik, mida vajad, ühes kausis
Tooted

Mis on Paldy?

Paldy on valgurohke hommikuhelbed madalama suhkrusisaldusega täiskasvanutele, kes soovivad paremat igapäevast hommikusööki ilma maitsest loobumata.

Miks maksab Paldy rohkem kui tavalised hommikuhelbed?

Sest kasutame kvaliteetseid koostisosi, nagu taimne valk ja kiudained, odava suhkru ja jahu asemel.

Kust leian toitumisalase teabe?

Täieliku toitumisalase teabe leiad tootepiltidelt ja pakendilt.

Mida te kasutate suhkru asemel?

Paldy on magustatud stevia ja erütritooliga ning sisaldab vaid väga väikestes kogustes looduslikult esinevaid suhkruid. Täpsed väärtused võivad maitse järgi erineda, seega palun kontrolli toitumisalast teavet tootelehel ja pakendil.

Kas Paldy on vegan või gluteenivaba?

Jah. Paldy on vegan ja gluteenivaba.

Kas lapsed võivad Paldyt süüa?

Jah.

Mitu portsjonit on ühes karbis?

Üks karp sisaldab 5 portsjonit. Üks portsjon on 42g.

Kas Paldy sisaldab allergeene?

Paldy sisaldab soja. Mõned maitsed võivad sisaldada ka teisi allergeene, seega palun kontrolli enne tarbimist koostisosade loetelu ja allergeeniteavet pakendilt ja tootepiltidelt.

Kus Paldy toodetakse?

Paldyt toodetakse Euroopa Liidus sertifitseeritud tootmisüksustes, mis vastavad rangetele ELi toiduohutuse, hügieeni ja kvaliteedi nõuetele.

Tellimused ja kohaletoimetamine

Kuidas lunastan rahatagastuse punkte, kui mul pole tellimust?

Ava kliendiportaal ja ava „Rahatagastuse punktid“. Vali liuguriga, kui palju rahatagastuse punkte soovid kasutada, vajuta „Lunasta“ ja kasuta loodud koodi kassas.

Miks mu tellimust pole veel teele pandud?

Tellimused töödeldakse esimesel võimalusel ja saadetakse tavaliselt teele 1–3 tööpäeva jooksul. Erisündmuste, kampaaniate või suure tellimuste mahu korral võib töötlemine ja väljasaatmine võtta kauem.

Kui kaua tarne aega võtab?

Pärast väljasaatmist võtab tarne tavaliselt 1–4 tööpäeva. Kaugematesse või raskemini ligipääsetavatesse piirkondadesse võib tarne võtta kuni 14 päeva.

Tarneajad on hinnangulised ega ole garanteeritud. Kui tellimus on vedajale üle antud, on tarneaeg ja transporditingimused väljaspool meie kontrolli.

Tarneoleku uuenduste saamiseks peaksid kliendid võtma otse ühendust vedajaga, kasutades jälgimisinfot, mis on saadetud lähetuskinnituse emailis.

Kus on minu jälgimislink?

Kui sinu tellimus on teele pandud, saadetakse sulle lähetuskinnituse email koos jälgimisnumbriga.

Kui sa seda ei saa, kontrolli palun rämpsposti kausta ja veendu, et kassas sisestatud emailiaadress oli õige.

Suure tellimuste mahu korral võib töötlemine võtta kauem aega. Jälgimine luuakse alles pärast tellimuse väljasaatmist, seega palun arvesta kuni 7 päevaga, kuni jälgimine on saadaval.

Kas ma saan oma tellimuse tühistada?

Ei. Kui tellimus on esitatud, läheb see kohe töötlemisse ja seda ei saa tühistada, isegi kui seda pole veel teele pandud.

Sisestasin valed andmed. Kas saan oma tellimust parandada?

Saad teatud tellimuse andmeid muuta 60 minuti jooksul pärast tellimuse esitamist ostujärgse tänulehe kaudu. Pärast seda ei ole muudatused enam võimalikud.

Kui tellimus on juba teele pandud, võid võtta otse ühendust vedajaga, kasutades jälgimisinfot.

Sisestasin vale aadressi. Mis nüüd saab?

Tellimused saadetakse kassas sisestatud aadressile. Kui tarne ebaõnnestub vale või puuduliku info tõttu, loetakse tellimus kättesaamata jäänuks ning kõik sellega seotud kulud on kliendi vastutusel.

Miks toimetati mu tellimus väljastuspunkti?

Kui väljastuspunkt valitakse tellimuse vormistamisel, toimetatakse tellimus ainult sinna. Valitud väljastuspunkt on ülimuslik mis tahes sisestatud koduse aadressi suhtes. Tarneviisi ja väljastuspunkti ei saa pärast tellimuse esitamist muuta.

Kas ma saan tarneviisi muuta?

Ei. Tarneviisi muutmine (näiteks väljastuspunktist koju või vastupidi) ei ole pärast tellimuse esitamist võimalik.

Kui vajad kiirelt muudatust, võid võtta otse ühendust vedajaga, kasutades jälgimisinfot.

Kas ma saan väljastuspunkti muuta?

Ei. Väljastuspunkti ei saa pärast tellimuse esitamist muuta.

Kui vajad kiirelt muudatust, võid võtta otse ühendust vedajaga, kasutades jälgimisinfot.

Minu tellimus on hilinenud. Mida ma peaksin tegema?

Tarneajad on hinnangulised ja võivad muutuda kulleri viivituste, ilma või tipphooaja tõttu. Kui pakk on vedajale üle antud, on tarneaeg väljaspool meie kontrolli. Palun kontrolli jälgimisinfot ja võta uuenduste saamiseks vedajaga otse ühendust, kasutades jälgimisnumbrit.

Mul on tarnega probleem. Mida ma peaksin tegema?

Kui tellimus on vedajale üle antud, on tarne korraldamine väljaspool meie kontrolli. Tarne muudatuste, ebaõnnestunud tarnete, väljastuspunkti probleemide või muude tarnega seotud küsimuste puhul võta palun otse ühendust vedajaga, kasutades jälgimisinfot.

Mis juhtub, kui ma oma tellimusele järele ei lähe?

Kui sa ei võta tellimust vedaja poolt määratud aja jooksul välja, loetakse see kättesaamata tellimuseks. Tagasimaksed ei ole automaatsed ja need tuleb eraldi taotleda. Tagasimaksest arvestatakse maha algne saatmiskulu, isegi kui algselt kehtis tasuta tarne, samuti tagastamise tasu, käsitlustasu ja võimalik saadetise kaitse tasu.

Ma jäin tarnest ilma. Mis nüüd saab?

Kui tarne jääb vahele, sellest keeldutakse või seda ei saa lõpule viia ning pakk tagastatakse meile, käsitletakse seda kättesaamata tellimusena. Tagasimaksed ei ole automaatsed ja need tuleb eraldi taotleda. Tagasimaksest arvestatakse maha algne saatmiskulu, isegi kui algselt kehtis tasuta tarne, samuti tagastamise tasu, käsitlustasu ja võimalik saadetise kaitse tasu.

Ma ei võtnud oma tellimusele järele. Kas saate selle uuesti saata?

Kui tellimusele ei tulda vedaja määratud aja jooksul järele või kui tarne ebaõnnestub ja pakk tagastatakse saatjale, loetakse see kättesaamata tellimuseks. Uuesti saatmine on võimalik kliendi kulul pärast seda, kui tagastatud pakk on kätte saadud ja töödeldud.

Rakenduvad kõik seotud kulud, sh tagastamise tasu, käsitlustasu, algne saatmiskulu (ka siis, kui tellimus kvalifitseerus tasuta tarnele) ning uue tarne kulu uuesti kohaletoimetamiseks.

Minu tellimus saabus kahjustatuna või valesti. Mida ma peaksin tegema?

Palun kontrolli oma tellimust kohe pärast kohaletoimetamist. Kui tellimus saabub kahjustatuna, defektsena või valena, võta meiega ühendust 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist.

Probleemi lahendamiseks võime paluda sul esitada:

- selged fotod kahjustatud või valest tootest,
- fotod nii välisest kui ka sisemisest pakendist,
- selge foto saadetise sildist pakil,
- PDF koopia arvest, mis saadeti sulle emailiga enne kohaletoimetamist.

Nõuded, mis esitatakse väljaspool seda ajavahemikku või ilma piisava tõendusmaterjalita, ei pruugi olla aktsepteeritud.

Mida Saadetise kindlustus katab?

Saadetise kindlustus annab sulle kiire asenduse, kui transpordi ajal midagi valesti läheb. Kui pakk kaob, saab kahjustada või varastatakse, kui see on vedaja käes, saadame asenduse niipea, kui vedaja on probleemi kinnitanud.

Saadetise kindlustus ei kata tarneviivitusi ega probleeme, mis on põhjustatud tarnevalikutest või kliendi tegevustest. See hõlmab vahelejäänud või tagasi lükatud tarned, väljastuspunkti järele tulemata pakid, valed või puudulikud tarneandmed, aadressimuudatused pärast teelepanekut, pakid, mille vedaja on märkinud kättetoimetatuks, või muud kliendiga seotud vead.

Kas ma saan ettevõtte arve?

Arved koostatakse automaatselt kassas sisestatud andmete põhjal ja neid ei saa pärast väljastamist muuta. Ettevõtte andmeid ei saa pärast ostu lisada ega muuta. Kui vajad ettevõtte arvet suuremate koguste jaoks, võta meiega ühendust enne tellimuse esitamist.

Miks ma sain ainult osa oma tellimusest?

Mõned tellimused võidakse saata mitme pakina. Igal pakil võib olla eraldi jälgimisnumber ja eraldi tarneaeg.

Kõik pakid on osa samast tellimusest ja need tuleb täielikult kätte saada. Kui mõni pakk jääb välja võtmata, loetakse kogu tellimus kättesaamata tellimuseks ja rakenduvad vastavad tasud.

Miks ma ei saa tellida ainult ühte pakki?

Saadame ainult komplekte, sest ühe karbi tellimused on tootmise, komplekteerimise ja saatmise kulude tõttu ebaproportsionaalselt kallid. Komplektid aitavad meil hoida hinnad õiglased.

Et Paldyt saaks riskivabalt proovida, pakume ka 60päevane raha tagasi garantii sinu esimesele tellimusele.

Tellimus

Mis on tellimus?

Meie tellimusprogramm on mõeldud neile, kes soovivad teha Paldy osa oma igapäevasest harjumusest. Tellimused toimetatakse automaatselt korrapäraste ajavahemike järel, nii et sa ei pea muretsema, et see otsa saab.

Kuidas haldan oma tellimust?

Saad oma tellimust igal ajal hallata Kliendiportaalis, kasutades tellimuse emailides olevat linki või logides sisse oma kliendikontole.

Kuidas lunastan rahatagastuse punkte tellijana?

Mine Kliendiportaali ja vajuta üleval „Lunasta“. Liuguriga vali, kui palju punkte soovid kasutada, ja need rakenduvad automaatselt sinu järgmisele tellimusele.

Punktid rakenduvad automaatselt sinu järgmisele tellimusele ega vaja sooduskoodi.

Millal minult tellimuse eest tasu võetakse?

Sinu makseviisi võetakse automaatselt tasu Kliendiportaalis kuvatud plaanitud uuendamiskuupäeval. Kui sa sagedust ei muuda, toimub uuendamine täpselt 4 nädalat pärast eelmist tellimust. Korduvad tellimused töödeldakse kohe pärast arveldamist ning neid ei saa pärast arveldamist tühistada ega tagastada.

Kuidas tühistan oma tellimuse?

Selleks, et saaksid toodet kõigepealt proovida, ei saa tellimust tühistada esimese 14 päeva jooksul alates esialgse tellimuse kuupäevast.

Pärast seda saad oma tellimuse igal ajal enne järgmist plaanitud arvelduskuupäeva tühistada Kliendiportaalis, valides „Rohkem“ ja seejärel „Tühista“.

Kas ma saan tarne pausile panna või vahele jätta?

Jah. Üksikuid tarneid saad vahele jätta või tellimuse otse Kliendiportaalis pausile panna enne järgmist arvelduskuupäeva.

Tarne vahelejätmiseks vajuta „Jäta vahele“. Tellimuse pausile panemiseks vajuta „Rohkem“ ja seejärel „Pausile“.

Tarneid võid vahele jätta nii palju kordi, kui soovid. Paus peatab tarned ajutiselt valitud perioodiks, pärast mida tellimus jätkub automaatselt. Kõik vahelejätmised ja pausid tuleb määrata enne järgmist arvelduskuupäeva, et need jõustuksid.

Kas ma saan maitseid muuta?

Jah. Saad oma tellimuses enne järgmist plaanitud arvelduskuupäeva muuta tooteid ja maitseid Kliendiportaalis, valides „Muuda tooteid“.

Kas ma saan muuta kastide arvu?

Jah. Saad kastide arvu Kliendiportaalis igal ajal enne järgmist plaanitud arvelduskuupäeva muuta, valides „Lisa toode“, et luua uus pakk. Seal saad valida 4 pakk, 6 pakk või 8 pakk.

Oluline: Pärast uue paki loomist vali vanal pakil „Muuda tooteid“ ja seejärel „Kustuta kast“, et see eemaldada ja aktiivseks jääks ainult uuendatud pakk.

Kuidas ma kustutan paki?

Saad paki Kliendiportaalis igal ajal enne järgmist plaanitud arvelduskuupäeva kustutada. Vali pakil, mille soovid eemaldada, „Muuda tooteid“ ja seejärel „Kustuta kast“.

Kas ma saan oma tarneaadressi muuta?

Jah. Saad oma tarneaadressi Kliendiportaalis enne järgmist plaanitud arvelduskuupäeva uuendada. Keri alla jaotisesse Tarneandmed ja vali „Muuda“.

Pane tähele, et aadressi muutmine ei muuda tarneviisi. Kui sinu tellimus oli algselt seadistatud pakiautomaati või väljastuspunkti, määrab süsteem uuendatud aadressile automaatselt lähima saadaoleva väljastuspunkti. Tarne ei lülitu automaatselt kodusele aadressile.

Sinu vastutus on tagada, et tarneaadress ja andmed on õiged ja ajakohased.

Miks ma ei saa oma tellimuse jaoks valida pakiautomaati?

Pakiautomaadi tarne ei ole hetkel tellimuste jaoks saadaval platvormi piirangute tõttu.

Kas ma saan tarne sagedust muuta?

Jah. Saad muuta, kui tihti sa tarneid saad, otse Kliendiportaalis enne järgmist arvelduskuupäeva. Vajuta „Rohkem“ ja seejärel „Muuda sagedust“.

Kas ma saan valida kindla tarnepäeva?

Jah. Saad oma järgmise tarnekuupäeva Kliendiportaalis enne järgmist arvelduskuupäeva muuta. Vajuta „Rohkem“ ja seejärel „Järgmise tellimuse kuupäev“.

Kui vajad tellimust varem, võid ka vajutada „Telli kohe“. Siis töödeldakse tellimus ja saadetakse teele esimesel võimalusel.

Minult võeti tellimuse eest tasu. Kas saan selle veel tühistada?

Ei. Kui tellimuse uuendus on arveldatud, ei saa seda tühistada ega tagastada, kuna tellimus töödeldakse automaatselt kohe pärast arveldamist. Kui tellimuse saadetis on tagasi lükatud või välja võtmata, käsitletakse seda vastavalt meie poliitikale.

Tagastused

Kuidas 60päevane raha tagasi garantii toimib?

Meie 60päevane raha tagasi garantii kehtib ainult sinu esimesele tellimusele. Sa võid avada ühe karbi, et toodet proovida. Kui sa ei ole rahul, saad ülejäänud avamata karbid 60 päeva jooksul tagastada ja saad raha tagasi kõigi karpide eest, sealhulgas avatud karbi eest, eeldusel et tagastus on taotletud, heaks kiidetud ja saadetud vastavalt meie poliitikale.

Kas ma saan oma tellimuse tagastada?

Jah, tagastusi aktsepteeritakse kindlate tingimuste alusel. Tagastatud tooted peavad olema avamata, kahjustamata ja originaalpakendis, kui meie poliitikas ei ole märgitud teisiti. Avatud toidutooteid ei võeta hügieeni- ja toiduohutuse põhjustel tagastamiseks vastu, välja arvatud juhul, kui see on sõnaselgelt lubatud.

Kõik tagastused tuleb eelnevalt esitada ja kinnitada. Me ei võta vastu tagastuspakke, mis on saadetud lunastusega, tasumata saatmisega või mis tahes tasudega, mis jäävad meie kanda.

Tagastuse kinnitamine ei taga raha tagastamist. Kõik tagastatud tooted vaadatakse saabumisel üle ning need peavad vastama käesolevas poliitikas kirjeldatud tingimustele, et kvalifitseeruda raha tagastuseks või poekrediidiks.

Kuidas ma tooteid tagastan?

Palun tutvu meie Tagastamistingimustega, et kinnitada, kas sinu tellimus kvalifitseerub tagastamiseks. Kui kvalifitseerub, võta meiega ühendust ja taotle tagastuse kinnitamist. Pärast kinnitamist võid tagastuse saata meie poliitikas toodud aadressile. Ilma eelneva kinnitamiseta saadetud tagastusi vastu ei võeta.

Kas ma pean tagastussaadetise eest maksma?

Tagastussaadetise ja käsitlustasud on kliendi kanda. See kehtib kõigi kinnitatud tagastuste ning välja võtmata või tagasi lükatud tarnete kohta. Tasumata saatmisega või lunastusega saadetud tagastusi vastu ei võeta.

Millised tooted või kulud ei kuulu tagastamisele?

Järgmised ei kuulu tagastamisele:

- Algne saatmistasu (sh juhtudel, kui rakendus tasuta kohaletoimetamine)

- Saadetise kindlustus

- Avatud toidutooted rohkem kui ühe karbi ulatuses

- Tasuta kingitused, mida ei tagastata

- Tellimused, mis ei vasta tagastamistingimustele

Minu tellimus hilineb. Kas ma võin selle tagasi lükata?

Ei. Tarneviivitused on väljaspool meie kontrolli ja neid käsitleb vedaja. Viivitused ei anna õigust tühistamiseks, keeldumiseks ega raha tagastuseks.

Kui hilinenud tellimus lükatakse tagasi või jääb välja võtmata, käsitletakse seda kui välja võtmata tellimust ning rakenduvad meie poliitikates kirjeldatud asjakohased tasud.

Kas tagastamise või raha tagastamisega kaasnevad kulud?

Jah. Tagastussaadetise ja käsitlustasud maksab klient. Välja võtmata või tagasi lükatud tarnete korral võidakse tagasimaksest maha arvata algne saatmistasu (sh juhtudel, kui rakendus tasuta kohaletoimetamine) ning tagastussaadetise ja käsitluse tasud. Tagasimakse tehakse alles pärast seda, kui tagastatud pakk on kätte saadud ja üle vaadatud.

Kas ma pean tasuta kingituse tagastama, kui taotlen raha tagastamist?

Kui sinu tellimus sisaldas tasuta kingitust, tuleb ka see tagastada kasutamata ja kahjustamata. Kui tasuta kingitust ei tagastata, võime selle jaehinna tagasimaksest maha arvata.

Kui kaua võtab aega, kuni saan oma tagasimakse?

Kui sinu tagasimakse kinnitatakse, tehakse see sinu algsele makseviisile 8 tööpäeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist. Pane tähele, et pangad ja makseteenuse pakkujad võivad vajada lis aega tagasimakse töötlemiseks ja selle kajastumiseks sinu kontol.