Tagastuspoliitika
Tagastamistingimused
Oleme kindlad, et sulle meeldib Paldy. Enamikul klientidest ei ole kunagi vaja tagastust ega tagasimakset kasutada. Alltoodud tingimused selgitavad, kuidas tagasimakseid ja tagastusi vajaduse korral käsitleme.
Seetõttu pakume 60päevast raha tagasi garantiid sinu esimesele tellimusele, et saaksid Paldyt kõhkluseta proovida ja ise otsustada.
Palun loe see poliitika hoolikalt läbi, kuna see selgitab, kuidas käsitleme tagastusi, tagasimakseid, pakipunkti tellimusi, tellimusjärgseid muudatusi, tasuta kingitusi ja tellimuspõhiseid oste.
60päevane raha tagasi garantii (ainult esimene tellimus)
60päevane raha tagasi garantii kehtib ainult sinu esimesele tellimusele.
Kuidas see toimib
Võid tellida mis tahes komplekti suuruse.
Sul on lubatud avada komplektist üks karp, et toodet proovida.
Kui otsustad, et see sulle ei meeldi, võid tagastada:
– kõik ülejäänud karbid avamata,
– täiuslikus seisukorras,
– nende originaalpakendis, täpselt nii nagu need said kätte.
Kui oleme tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud, teeme tagasimakse kogu komplekti eest, sh avatud karbi eest.
Olulised tingimused
Selle garantii raames on lubatud ainult üks avatud karp.
Kõik teised karbid peavad jääma avamata ja kahjustamata.
Avatud toidutooted peale selle ühe karbi on hügieeni ja toiduohutuse põhjustel tagastamatud.
Tagastamatud kulud
Esialgne saatmistasu ei kuulu tagastamisele.
Saadetise kindlustuse tasu ei kuulu tagastamisele.
Tagastuskulud
Kõik tagastuse saatmis ja käsitlustasud on kliendi kanda.
Tagastusi, mis ei vasta nendele tingimustele, ei võeta vastu.
Tagastuse eelnev kinnitamine
Kõik tagastused peavad olema eelnevalt meie poolt taotletud ja heaks kiidetud. Klient peab enne tagastuse saatmist meiega ühendust võtma. Ilma eelneva heakskiiduta saadetud tagastusi ei võeta vastu ega menetleta.
Toote tagastuse heakskiit ei taga tagasimakset. Kõik tagastatud tooted vaadatakse saabumisel üle ning need peavad vastama selles poliitikas kirjeldatud tingimustele, et kvalifitseeruda tagasimakseks või poekrediidiks.
Tasumata tagastused
Tagastused tuleb saata nii, et saatmine on täielikult kliendi poolt tasutud. Me ei võta vastu tagastusi, mis on saadetud tasumata saatmisega, järelmaksuga sarnase “tasumine kättesaamisel” saatmisviisiga või kus meile esitatakse saatmis või käsitlustasusid. Sellised saadetised keeldutakse vastu võtmast ja saadetakse saatjale tagasi.
Tasuta kingitused ja kampaaniatooted
Kui sinu tellimus sisaldab tasuta kingitust või kampaaniatoodet (näiteks kauss, lusikas, lisatarvik või piiratud aja toode), loetakse tasuta kingitus tellimuse osaks.
Kui taotled tagastust või tagasimakset:
– tasuta kingitus tuleb samuti tagastada,
– kasutamata, kahjustamata ja originaalseisukorras.
Kui tasuta kingitust ei tagastata, jätame endale õiguse:
– arvata tasuta kingituse jaehind tagasimakse summast maha või
– keelduda tagasimaksest kuni tasuta kingitus on tagastatud.
Tasuta kingitused ei kvalifitseeru eraldi tagasimakseks ega vahetuseks.
Pakipunkt ja väljavõtmata tellimused
Kui valid tarne pakipunkti või kodusele aadressile ja:
– keeldud saadetise vastuvõtmisest või
– ei võta pakki välja vedaja määratud väljavõtmise aja jooksul,
siis käsitletakse saadetist väljavõtmata tellimusena ja see tagastatakse automaatselt saatjale.
Tellimusi, mis tagastatakse kliendi poolt esitatud vale või puuduliku aadressi tõttu, käsitletakse samuti väljavõtmata tellimustena.
Tellimused toimetatakse kohale rangelt checkout’is esitatud tarneandmete alusel. Klient vastutab selle eest, et kogu tarneinfo oleks täielik ja korrektne. Kui tarne ebaõnnestub vale või puuduliku info tõttu, käsitletakse tellimust väljavõtmata tellimusena ning kõik sellega seotud kulud jäävad kliendi kanda.
Väljavõtmata või tagastatud saadetiste eest ei tehta tagasimakseid ega anta poekrediiti automaatselt. Kui sa ei võtnud oma tellimust välja, pead tagasimakse või poekrediidi taotlemiseks meiega ühendust võtma vastavalt sellele poliitikale.
Tagasimakse valikud
Poekrediit (soovitatav)
Kui valid poekrediidi, on krediteeritud summa võrdne sinu tellimuse väärtusega miinus tagastuse saatmis ja käsitlustasud, mis tekkisid väljavõtmata jätmise tõttu. Teatud juhtudel võime korrigeerimisi oma äranägemisel üle vaadata.
Rahaline tagasimakse (valikuline)
Kui valid rahalise tagasimakse, vähendatakse tagasimakse summat tegelikult tekkinud kulude võrra, sh:
– 6.50€ tagastuse saatmistasu, mille võtab vedaja
– 2€ käsitlustasu, mille võtab meie täitmisteenuse partner
Kui sinu tellimus kvalifitseerus tasuta saatmisele, arvatakse väljavõtmata jätmise või keeldumise korral maha ka algne väljamineva saadetise saatmiskulu.
Kõik summad arvestatakse ilma käibemaksuta. Käibemaks rakendatakse vastavalt kliendi elukohariigile.
Tagasimaksed või poekrediit töödeldakse alles pärast seda, kui tagastunud saadetis on meie täitmisteenuse partneri poolt kätte saadud ja üle vaadatud, vastavalt alltoodud tagasimakse töötlemise ajakavale.
Tagastamatud tasud:
– Esialgne saatmistasu
– Saadetise kindlustuse tasu
Kui soovid väljavõtmata tellimuse uuesti saatmist, on uuesti saatmine võimalik kliendi kulul. Uue saatmise täiskulu tuleb tasuda ette, sõltumata algsest saatmiskampaaniast või tasuta saatmise tingimustest.
Kõik väljavõtmata jätmisest tekkinud kulud, sh tagastuse saatmistasud, käsitlustasud, algne väljamineva saadetise saatmiskulu (sh tellimused, mis kvalifitseerusid tasuta saatmisele) ning muud seotud tasud, jäävad kliendi kanda ning neid ei tühistata ega tasaarveldata uuesti saatmise valimisel.
Tellimusjärgne muutmine
Pärast tellimuse esitamist on sul kuni 60 minutit aega, et muuta oma tellimust tellimusjärgse tänulehe kaudu. Pärast selle 60 minuti akna lõppu muudatused enam võimalikud ei ole ning tellimus läheb töötlemisse.
Selle tellimusjärgse muutmise akna jooksul saad muuta teatud tellimuse andmeid. Kuid saatmisviisi muuta ei saa, sh vahetada pakipunkti tarne ja koduse tarne vahel. Pakipunkti asukohta ei saa samuti pärast tellimuse esitamist muuta.
Kui tellimus saadetakse välja ja sellest hiljem keeldutakse või seda ei võeta välja, kohaldatakse ülaltoodud pakipunkti reegleid ja tasusid.
Tellimuse töötlemine ja tühistamised
Pärast tellimuse esitamist läheb see koheselt töötlemisse ja seda ei saa tühistada.
Töötlemises olevad tellimused on ettevalmistamisel, järjekorras või ootavad vedaja poolt pealevõtmist. Seetõttu ei saa tellimusi pärast esitamist tühistada, muuta ega tagastada, isegi kui väljasaatmine ei ole veel toimunud või on viibinud.
Töötlemise staatus ei tähenda väljasaatmist ega vedajale üleandmist ning ei tekita õigust tühistamisele, muutmisele ega tagasimaksele.
Soovitame klientidel enne checkout’i tellimus hoolikalt üle vaadata ning vajadusel kasutada tellimusjärgset muutmise akent kohe pärast ostu.
Tagastuse taotluse esitamine ei peata töötlemist, väljasaatmist ega maksekohustusi.
Transiidis tellimused
Kui tellimus on välja saadetud ja vedajale üle antud, loetakse see transiidis olevaks.
Tagasimakseid, tühistamisi või aadressi muutmisi ei lubata, kui tellimus on transiidis, isegi kui tarne viibib.
Tagasimakse taotluse saab esitada alles pärast tellimuse kohaletoimetamist. Tagasimakseid töödeldakse alles pärast seda, kui saadetis on meile tagastunud ja üle vaadatud.
Tarneviivitused, sh pikenenud või ettenägematud viivitused, ei anna kliendile õigust keelduda vastuvõtmisest, tühistada tellimust ega taotleda tagasimakset. Kui viibinud tellimust ei võeta välja või sellest keeldutakse, käsitletakse seda väljavõtmata tellimusena ning rakenduvad selles poliitikas kirjeldatud tasud.
Osalised saadetised
Mõned tellimused võidakse saata mitmes pakis.
Kõik pakid on sama tellimuse osa ning need tuleb välja võtta täielikult.
Kui mitmepakilise tellimuse puhul ei võeta välja ühtegi pakki, sh juhtudel, kus üks pakk viibib või saabub eraldi, käsitletakse kogu tellimust väljavõtmata tellimusena.
Sellisel juhul rakenduvad kõik tagastuse saatmistasud, käsitlustasud, esialgsed saatmiskulud (sh tasuta saatmine, kui see kehtis) ning muud mahaarvamised vastavalt sellele poliitikale.
Kahjustatud või valed tooted
Palun kontrolli oma tellimust kohe pärast kohaletoimetamist.
Kui toode on kahjustatud, defektne või vale, pead meiega ühendust võtma 48 tunni jooksul alates kohaletoimetamisest.
Nõude hindamiseks võime küsida:
– selgeid fotosid kahjustatud tootest,
– fotosid välis ja sisepakendist,
– selget fotot pakil olevast saatelehest,
– e-postiga enne kohaletoimetamist saadetud arve PDF koopiat.
Väljaspool seda ajavahemikku esitatud nõudeid või nõudeid ilma piisava dokumentatsioonita ei pruugita vastu võtta.
Püsitellimused
Püsitellimuse uuendused ei kuulu tagastamisele.
Püsitellimust tehes kinnitad ja nõustud, et:
– sinu makseviisi debiteeritakse automaatselt iga uuenduse korral,
– korduvad tellimused töödeldakse kohe pärast debiteerimist.
Sa vastutad oma püsitellimuse haldamise eest, sh pausile panemise või tühistamise eest, enne järgmist arvelduse kuupäeva.
Väljavõtmata püsitellimused käsitletakse samamoodi nagu ühekordsed tellimused ning neile rakenduvad ülal kirjeldatud pakipunkti reeglid ja tasud.
Kuritarvitamine ja väärkasutus
Jätame endale õiguse piirata tagasimakseid, poekrediiti või teenindust korduva väärkasutuse korral, sh muu hulgas:
– korduv saadetiste väljavõtmata jätmine,
– sagedased tagasimakse taotlused,
– raha tagasi garantii kuritarvitamine.
Tagastusaadress
Kõik heakskiidetud tagastused tuleb saata aadressile:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Ilma eelneva heakskiiduta saadetud tagastusi ei võeta vastu.
Tagasimakse töötlemine
Kui oleme sinu tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud, teavitame sind tagasimakse otsusest.
Kui tagasimakse kinnitatakse, tehakse tagasimakse algsele makseviisile 8 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist.
Palun arvesta, et pankadel ja makseteenuse pakkujatel võib tagasimakse töötlemiseks ja kajastamiseks kuluda lisaaega.
Seadusjärgne taganemisõigus (avamata tooted)
Vastavalt kohaldatavale EL tarbijakaitseõigusele on klientidel õigus taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
See seadusjärgne õigus kehtib ainult suletud toodetele, mis jäävad pärast kohaletoimetamist avamata. Avatud suletud toidutooted ei kvalifitseeru taganemiseks hügieeni ja tervisekaitse põhjustel.
Taganemiseks peavad tooted olema tagastatud avamata, kasutamata, kahjustamata ja nende originaalpakendis. Klient vastutab väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb käsitsemisest, mis ületab seda, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
Seadusjärgse taganemisõiguse kasutamiseks peab klient meid kirjalikult teavitama 14 päeva jooksul alates kohaletoimetamisest, esitades selge avalduse taganemise otsuse kohta. Ilma eelneva taganemisteavituse esitamata saadetud tagastusi ei pruugita vastu võtta.
Kiiremaks menetluseks soovitame lisada:
– e-postiga enne kohaletoimetamist saadetud arve PDF koopia,
– tagastatavate esemete kinnitus,
– ja tagastamise põhjus (valikuline).
Pärast teavitamist tuleb kaup tagastada põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates kuupäevast, mil taganemine edastati.
Tagastuse saatmiskulud on kliendi kanda.
Kohaldatav õigus
Seda poliitikat reguleerivad Sloveenia Vabariigi seadused ning kohaldatavad Euroopa Liidu tarbijakaitse määrused.