Política de envío
Procesamiento de pedidos
Procesamos todos los pedidos lo más rápido posible.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:00 (CET) suelen enviarse el mismo día. En la mayoría de los casos, los pedidos se procesan y se envían en un plazo de 1–3 días laborables desde que se realiza el pedido.
Los pedidos pagados mediante transferencia bancaria se envían una vez recibido el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable o lo antes posible después.
Si un producto no está disponible temporalmente o requiere coordinación adicional, te informaremos y te ofreceremos un producto alternativo o un plazo de entrega ampliado.
Durante períodos de alto volumen de pedidos, eventos especiales, promociones o mayor demanda, el procesamiento y el envío pueden tardar más de lo habitual.
Los pedidos pasan a estar en proceso inmediatamente después de realizarse. Una vez que un pedido está en proceso, ya está siendo preparado, está en cola o está esperando la recogida por parte del transportista y no puede cancelarse, incluso si el envío se retrasa.
El estado En proceso significa que el pedido se está preparando o está en cola para el envío y no indica envío ni entrega al transportista.
Cambios en el método de envío
Una vez realizado un pedido, el método de envío seleccionado no puede cambiarse. Esto incluye cambiar entre entrega en punto de recogida y entrega a domicilio, así como cambiar el punto de recogida seleccionado. Los pedidos pasan a estar en proceso inmediatamente y no es posible cambiar el método de envío después del checkout.
Envío y entrega
Tras el despacho, las entregas suelen completarse en un plazo de 1–4 días laborables, según la dirección de entrega y el transportista.
Para regiones remotas o menos accesibles, la entrega puede tardar hasta 14 días después del despacho.
Todas las entregas son gestionadas por nuestros transportistas de confianza. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de seguimiento.
Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados. Una vez que el pedido se ha entregado al transportista, el tiempo de entrega y las condiciones de tránsito están fuera de nuestro control.
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes. En ese caso, cada paquete puede tener un número de seguimiento y un plazo de entrega distinto. Los retrasos o problemas que afecten a un paquete no dan derecho a cancelar el pedido, solicitar un reembolso o rechazar el resto de paquete(s).
Información de seguimiento
La información de seguimiento se genera y se envía automáticamente una vez que el pedido ha sido despachado y entregado al transportista. Los pedidos que aún están en proceso o esperando la recogida por parte del transportista todavía no tienen datos de seguimiento.
Si no se recibe el correo electrónico de seguimiento, los clientes son responsables de revisar las carpetas de spam o promociones y de asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada en el checkout sea correcta.
Si no hay información de seguimiento disponible después de estas comprobaciones, normalmente significa que el pedido sigue en proceso debido a un alto volumen de pedidos, eventos especiales o mayor demanda. El seguimiento se emitirá automáticamente una vez que el pedido sea despachado. La disponibilidad del seguimiento depende de la entrega al transportista y no puede proporcionarse antes del despacho.
Responsabilidad del transportista
Una vez que un pedido ha sido despachado y entregado al transportista, el envío queda bajo la responsabilidad del transportista.
Para asuntos relacionados con la entrega como retrasos, entregas fallidas, incidencias en puntos de recogida, instrucciones de entrega, actualizaciones de seguimiento o asuntos similares, los clientes deben contactar con el transportista directamente utilizando la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación de envío.
El rendimiento de la entrega después del despacho está fuera de nuestro control y es gestionado exclusivamente por el transportista.
Seguro de envío
El seguro de envío proporciona un reemplazo rápido si un paquete se pierde, es robado o se daña durante el tránsito, según confirmación del transportista.
Notificación y pruebas
Cualquier daño, pérdida o incidencia de entrega debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluir pruebas de respaldo conforme a nuestras políticas.
Qué cubre el seguro de envío
El seguro de envío cubre:
– paquetes perdidos en tránsito
– paquetes dañados durante el tránsito
– paquetes robados antes de la entrega, según confirmación del transportista
Qué no cubre el seguro de envío
El seguro de envío no cubre:
– retrasos de entrega
– entregas fallidas o rechazadas
– paquetes no recogidos en puntos de recogida
– datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente
– cambios de dirección o de entrega después del despacho
– paquetes marcados como entregados por el transportista
Los retrasos de entrega están fuera de nuestro control y son gestionados por el transportista. Los retrasos no dan derecho a reemplazo ni compensación bajo el seguro de envío.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan y se muestran claramente durante el checkout antes de que el pedido sea confirmado.
Entregas dañadas o incorrectas
Por favor, inspecciona tu paquete inmediatamente al recibirlo.
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, debes contactarnos mediante nuestro formulario de contacto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar la reclamación, podemos requerir:
– fotos del producto dañado o incorrecto
– fotos del embalaje exterior e interior
– una foto de la etiqueta de envío
– una copia PDF de la factura enviada por correo electrónico antes de la entrega
Las reclamaciones por daño o entrega incorrecta presentadas fuera de este plazo o sin documentación suficiente pueden no ser aceptadas, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.
Los daños causados después de la entrega o debido a una manipulación inadecuada por parte del cliente no están cubiertos.
Retrasos en la entrega
Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, por favor, revisa primero la información de seguimiento proporcionada en el correo electrónico de confirmación de envío.
Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
Una vez que el pedido se ha entregado al transportista, el tiempo de entrega está fuera de nuestro control.
Si el seguimiento muestra una incidencia o no se puede localizar el paquete, por favor contacta con el transportista directamente usando tu número de seguimiento.
Períodos festivos y promocionales
Durante temporadas festivas, eventos de ventas o campañas promocionales, el procesamiento de pedidos y los plazos de entrega pueden ser más largos debido al aumento del volumen de pedidos. Pueden producirse retrasos durante estos períodos.
Responsabilidad de la dirección de envío y cambios
Por favor, asegúrate de que tu dirección de envío y tus datos de contacto estén completos y sean correctos en el checkout, ya que no es posible realizar cambios una vez hecho el pedido.
Prioridad del punto de recogida
Seleccionar un punto de recogida en el checkout anula cualquier dirección de entrega introducida. Los pedidos con un punto de recogida seleccionado se entregarán exclusivamente en ese punto, incluso si se introduce una dirección de domicilio.
Las suposiciones incorrectas sobre el método de entrega o el coste de envío no constituyen motivos de cancelación o reembolso.
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costes de reenvío corren a cargo del cliente. Dichos pedidos pueden tratarse como entregas no recogidas y gestionarse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.