Política de reembolso
Política de devoluciones
Estamos seguros de que te encantará Paldy. La mayoría de los clientes nunca necesita realizar una devolución o solicitar un reembolso. Los términos a continuación explican cómo se gestionan las devoluciones y los reembolsos si fuera necesario.
Por eso ofrecemos una Garantía de devolución de dinero de 60 días en tu primer pedido, para que puedas probar Paldy sin dudar y decidir por ti mismo.
Lee esta política atentamente, ya que explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, los pedidos a punto de recogida, los cambios posteriores al pedido, los regalos gratuitos y las suscripciones.
Garantía de devolución de dinero de 60 días (solo primer pedido)
La garantía de devolución de dinero de 60 días se aplica solo a tu primer pedido.
Cómo funciona
Puedes pedir cualquier tamaño de pack.
Puedes abrir una caja del pack para probar el producto.
Si decides que no te gusta, puedes devolver:
– todas las cajas restantes sin abrir,
– en perfecto estado,
– en su embalaje original, exactamente tal y como se recibió.
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, emitiremos un reembolso del pack completo, incluida la caja abierta.
Condiciones importantes
Solo se permite una caja abierta dentro de esta garantía.
Todas las demás cajas deben permanecer sin abrir y sin daños.
Los productos alimentarios abiertos más allá de esa única caja no se pueden devolver por motivos de higiene y seguridad alimentaria.
Costes no reembolsables
La tarifa de envío inicial no es reembolsable.
Las tarifas de Seguro de envío no son reembolsables.
Costes de devolución
Todos los costes de envío de devolución y manipulación son pagados por el cliente.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Autorización de devolución
Todas las devoluciones deben solicitarse y aprobarse por nosotros con antelación. Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros antes de enviar cualquier devolución. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no se aceptarán ni se procesarán.
La aprobación para devolver un artículo no garantiza un reembolso. Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección al recibirlos y deben cumplir las condiciones descritas en esta política para poder optar a un reembolso o a crédito en tienda.
Devoluciones con portes no pagados
Las devoluciones deben enviarse con el envío totalmente pagado por el cliente. No aceptamos devoluciones enviadas con portes no pagados, contra reembolso o en las que se nos cargue cualquier tarifa de envío o manipulación. Dichos paquetes serán rechazados y devueltos al remitente.
Regalos gratuitos y artículos promocionales
Si tu pedido incluye un regalo gratuito o un artículo promocional (por ejemplo, un bol, una cuchara, un accesorio o un artículo por tiempo limitado), el regalo gratuito se considera parte del pedido.
Si solicitas una devolución o un reembolso:
– el regalo gratuito también debe devolverse,
– sin usar, sin daños y en su estado original.
Si el regalo gratuito no se devuelve, nos reservamos el derecho de:
– deducir el valor minorista del regalo gratuito del importe del reembolso, o
– rechazar el reembolso hasta que se devuelva el regalo gratuito.
Los regalos gratuitos no son elegibles para reembolsos o cambios por separado.
Punto de recogida y pedidos no recogidos
Si eliges la entrega a un punto de recogida o a domicilio y:
– rechazas la entrega, o
– no recoges el paquete dentro del plazo de recogida designado por el transportista,
el paquete se tratará como un pedido no recogido y se devolverá automáticamente al remitente.
Los pedidos devueltos debido a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente también se tratan como pedidos no recogidos.
Los pedidos se entregan estrictamente a los datos de entrega proporcionados en el checkout. Los clientes son responsables de garantizar que toda la información de entrega sea completa y correcta. Si la entrega falla por información incorrecta o incompleta, el pedido se trata como no recogido y cualquier coste relacionado sigue siendo responsabilidad del cliente.
Los reembolsos o el crédito en tienda no se emiten automáticamente para paquetes no recogidos o devueltos. Si no recogiste tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros para solicitar un reembolso o crédito en tienda de acuerdo con esta política.
Opciones de reembolso
Crédito en tienda (recomendado)
Si eliges crédito en tienda, el importe acreditado será igual al valor de tu pedido menos los costes de envío de devolución y manipulación incurridos por la no recogida. En determinados casos, los ajustes pueden revisarse a nuestra entera discreción.
Reembolso monetario (opcional)
Si eliges un reembolso monetario, el importe del reembolso se reducirá por los costes reales incurridos, incluidos:
– 6.50€ de tarifa de envío de devolución cobrada por el transportista
– 2€ de tarifa de manipulación cobrada por nuestro partner de fulfilment
Si tu pedido cumplía los requisitos para envío gratuito, el coste original del envío de salida también se deducirá en casos de no recogida o entrega rechazada.
Todos los importes se calculan sin IVA. El IVA se aplicará de acuerdo con el país de residencia del cliente.
Los reembolsos o el crédito en tienda se procesan solo después de que el paquete devuelto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro partner de fulfilment, de acuerdo con el plazo de procesamiento de reembolsos indicado a continuación.
Tarifas no reembolsables:
– Tarifa de envío inicial
– Tarifa de Seguro de envío
Si solicitas un reenvío de un pedido no recogido, el reenvío es posible a cargo del cliente. El coste total del nuevo envío debe pagarse por adelantado, independientemente de cualquier promoción de envío original o elegibilidad para envío gratuito.
Todos los costes incurridos por la no recogida, incluidos los costes de envío de devolución, las tarifas de manipulación, el coste original del envío de salida (incluidos los pedidos que cumplían los requisitos para envío gratuito) y cualquier otro cargo relacionado, siguen siendo responsabilidad del cliente y no se eximen ni se compensan al elegir el reenvío.
Edición posterior al pedido
Después de realizar tu pedido, tienes hasta 60 minutos para editarlo a través de la página de agradecimiento posterior al pedido. Una vez finalizada esta ventana de 60 minutos, los cambios ya no son posibles y el pedido entra en procesamiento.
Durante esta ventana de edición posterior al pedido, puedes actualizar determinados datos del pedido. Sin embargo, no es posible cambiar el método de envío, incluido cambiar entre entrega a punto de recogida y entrega a domicilio. La ubicación del punto de recogida tampoco se puede cambiar una vez realizado el pedido.
Si el pedido se envía y luego se rechaza o no se recoge, se aplicarán las reglas y tarifas de punto de recogida indicadas arriba.
Procesamiento de pedidos y cancelaciones
Una vez realizado un pedido, entra inmediatamente en procesamiento y no puede cancelarse.
Los pedidos en procesamiento se están preparando, poniendo en cola o esperando la recogida por parte del transportista. Por este motivo, los pedidos no pueden cancelarse, modificarse ni reembolsarse una vez realizados, incluso si el envío aún no se ha producido o se retrasa.
El estado de procesamiento no indica envío ni entrega al transportista y no genera un derecho a cancelación, modificación o reembolso.
Se recomienda a los clientes revisar su pedido cuidadosamente antes de completar el checkout y utilizar la ventana de edición posterior al pedido inmediatamente después de la compra si necesitan cambios.
La presentación de una solicitud de devolución no pausa el procesamiento, el envío ni las obligaciones de pago.
Pedidos en tránsito
Una vez que un pedido ha sido enviado y entregado al transportista, se considera en tránsito.
No se permiten reembolsos, cancelaciones ni cambios de dirección mientras un pedido esté en tránsito, incluso si la entrega se retrasa.
Solo se puede presentar una solicitud de reembolso después de que el pedido haya sido entregado. Los reembolsos se procesan únicamente después de que el paquete haya sido devuelto e inspeccionado.
Los retrasos de entrega, incluidos los retrasos prolongados o imprevistos, no dan derecho al cliente a rechazar la entrega, cancelar el pedido o solicitar un reembolso. Si un pedido retrasado no se recoge o se rechaza, se trata como un pedido no recogido y está sujeto a las tarifas aplicables descritas en esta política.
Envíos parciales
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes.
Todos los paquetes forman parte del mismo pedido y deben recogerse en su totalidad.
No recoger cualquier paquete de un pedido con varios paquetes, incluidos los casos en que un paquete se retrasa o llega por separado, hace que todo el pedido se trate como un pedido no recogido.
En estos casos, se aplican todas las tarifas de envío de devolución, tarifas de manipulación, costes de envío inicial (incluido el envío gratuito cuando corresponda) y otras deducciones, de acuerdo con esta política.
Artículos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo.
Si un artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar la reclamación, podemos solicitar:
– fotos claras del artículo dañado,
– fotos del embalaje exterior e interior,
– una foto clara de la etiqueta de envío del paquete,
– una copia en PDF de la factura enviada por email antes de la entrega.
Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo o sin documentación suficiente pueden no ser aceptadas.
Pedidos de suscripción
Las renovaciones de suscripción no son reembolsables.
Al suscribirte, reconoces y aceptas que:
– tu método de pago se cargará automáticamente en cada renovación,
– los pedidos recurrentes se procesan inmediatamente una vez facturados.
Eres responsable de gestionar tu suscripción, incluido pausar o cancelar, antes de la próxima fecha de facturación.
Los pedidos de suscripción no recogidos se tratan igual que los pedidos únicos y están sujetos a las reglas y tarifas de punto de recogida indicadas arriba.
Abuso y uso indebido
Nos reservamos el derecho de limitar reembolsos, crédito en tienda o el servicio en casos de uso indebido repetido, incluidos, entre otros:
– no recogida repetida de paquetes,
– solicitudes frecuentes de reembolso,
– abuso de la garantía de devolución de dinero.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no se aceptarán.
Procesamiento de reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la decisión sobre el reembolso.
Si se aprueba, los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 8 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos.
Ten en cuenta que los bancos y proveedores de pago pueden tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Derecho de desistimiento legal (productos sin abrir)
De acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor de la UE, los clientes tienen derecho a desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes.
Este derecho legal se aplica únicamente a productos precintados que permanezcan sin abrir después de la entrega. Los productos alimentarios precintados que hayan sido abiertos no son elegibles para el desistimiento por motivos de higiene y protección de la salud.
Para calificar para el desistimiento, los productos deben devolverse sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original. Los clientes son responsables de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para ejercer el derecho legal de desistimiento, los clientes deben notificarnos por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega, proporcionando una declaración clara de su decisión de desistir. Las devoluciones enviadas sin notificación previa de desistimiento pueden no ser aceptadas.
Para un procesamiento más rápido, se recomienda incluir:
– una copia en PDF de la factura enviada por email antes de la entrega,
– confirmación de los artículos que se devuelven,
– y el motivo de la devolución (opcional).
Después de notificarnos, los bienes deben devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días desde la fecha en que se comunicó el desistimiento.
Los costes de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Legislación aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Eslovenia y la normativa aplicable de la Unión Europea en materia de protección al consumidor.