Suscripción

Algunos productos de nuestra tienda están disponibles como compras mediante suscripción. Esta política explica cómo funcionan las compras mediante suscripción y cómo se pueden gestionar o cancelar las suscripciones.

Suscripciones

Al suscribirte, aceptas recibir entregas recurrentes en función de la selección de productos, la cantidad y la frecuencia de entrega que elijas en el proceso de compra.

Tu método de pago se almacenará de forma segura y se cobrará automáticamente en cada renovación programada.

Las renovaciones de la suscripción se realizan cada 4 semanas a partir de la fecha del pedido anterior, a menos que el cliente cambie la frecuencia de entrega en su Portal del cliente. La próxima fecha de cobro está visible en todo momento en el Portal del cliente. Es responsabilidad del cliente revisar y gestionar la fecha de renovación antes de que se realice el cobro.

Una vez que se procesa una renovación de la suscripción, el pedido correspondiente se prepara inmediatamente para su envío.

Las suscripciones requieren un método de pago online válido. El pago contra reembolso no está disponible para pedidos de suscripción.

Primera entrega y cancelación

Para garantizar que los clientes puedan probar primero el producto, las suscripciones no se pueden cancelar dentro de los primeros 14 días desde la fecha del pedido inicial de suscripción, independientemente del estado de la entrega.

Tras este periodo inicial de 14 días, la suscripción puede cancelarse en cualquier momento antes de la próxima fecha de cobro programada. Las cancelaciones realizadas después de que se haya cobrado una renovación surtirán efecto a partir del siguiente ciclo de cobro.

Gestionar tu suscripción

Nuestras suscripciones están diseñadas para ser flexibles. Puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento antes de la próxima fecha de cobro programada, incluyendo:

– cambiar los productos de la suscripción o el tamaño del pack

– ajustar la frecuencia de entrega

– actualizar tu dirección de entrega

– saltarte una entrega, por ejemplo si estás de vacaciones

El método de envío seleccionado cuando se crea la suscripción no se puede cambiar. Esto incluye cambiar entre entrega en punto de recogida y entrega a domicilio. Si se actualiza la dirección de entrega de una suscripción con entrega en punto de recogida, el sistema asignará automáticamente el punto de recogida disponible más cercano a la nueva dirección y el pedido no se entregará en la dirección introducida.

Todos los cambios o cancelaciones pueden realizarse a través de tu Portal del cliente

Nuestro Portal del cliente es sencillo y fácil de usar. Es responsabilidad del cliente gestionar su suscripción, incluyendo realizar cualquier cambio o cancelación, antes de la próxima fecha de cobro programada.

Los clientes son responsables de asegurarse de que sus datos de contacto y la información de entrega sean correctos y estén actualizados en su Portal del cliente.

Cobros y reembolsos

Las renovaciones de suscripción que ya se hayan cobrado no son reembolsables.

Una vez que se ha cobrado un pedido de suscripción, no se puede convertir en una compra puntual, modificar ni cancelar.

Si un pedido de suscripción se envía y posteriormente se rechaza o no se recoge, se trata del mismo modo que un pedido puntual y se gestiona de acuerdo con nuestra Política de devoluciones, incluidas las tarifas aplicables.

Cambios en las suscripciones

Los precios, los productos o la disponibilidad de la suscripción pueden cambiar con el tiempo. Cualquier cambio sustancial se comunicará antes de que entre en vigor.

Políticas relacionadas

Para consultar todos los detalles sobre devoluciones, reembolsos, pedidos no recogidos y tarifas aplicables, consulta nuestra Política de devoluciones.