Πολιτική αποστολών
Επεξεργασία παραγγελιών
Επεξεργαζόμαστε όλες τις παραγγελίες όσο πιο γρήγορα γίνεται.
Οι παραγγελίες που καταχωρούνται τις εργάσιμες ημέρες πριν τις 13:00 (CET) συνήθως αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την καταχώρησή τους.
Οι παραγγελίες που πληρώνονται μέσω τραπεζικής μεταφοράς αποστέλλονται μόλις παραληφθεί η πληρωμή. Οι παραγγελίες που καταχωρούνται τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα ή το συντομότερο δυνατό στη συνέχεια.
Αν ένα προϊόν δεν είναι προσωρινά διαθέσιμο ή απαιτεί επιπλέον συντονισμό, θα σας ενημερώσουμε και θα σας προσφέρουμε εναλλακτικό προϊόν ή παράταση του χρόνου παράδοσης.
Σε περιόδους αυξημένου όγκου παραγγελιών, ειδικών γεγονότων, προσφορών ή αυξημένης ζήτησης, η επεξεργασία και η αποστολή μπορεί να διαρκέσουν περισσότερο από το συνηθισμένο.
Οι παραγγελίες μπαίνουν σε επεξεργασία αμέσως μετά την καταχώρησή τους. Μόλις μια παραγγελία βρίσκεται σε επεξεργασία, έχει ήδη ξεκινήσει η προετοιμασία, βρίσκεται σε αναμονή ή αναμένει παραλαβή από τον μεταφορέα και δεν μπορεί να ακυρωθεί, ακόμη κι αν η αποστολή καθυστερήσει.
Η κατάσταση «Σε επεξεργασία» σημαίνει ότι η παραγγελία προετοιμάζεται ή βρίσκεται σε αναμονή για αποστολή και δεν σημαίνει ότι έχει αποσταλεί ή παραδοθεί στον μεταφορέα.
Αλλαγές μεθόδου αποστολής
Μόλις καταχωρηθεί μια παραγγελία, η επιλεγμένη μέθοδος αποστολής δεν μπορεί να αλλάξει. Αυτό περιλαμβάνει την αλλαγή μεταξύ παράδοσης σε σημείο παραλαβής και παράδοσης κατ’ οίκον, καθώς και την αλλαγή του επιλεγμένου σημείου παραλαβής. Οι παραγγελίες μπαίνουν σε επεξεργασία άμεσα και οι αλλαγές στη μέθοδο αποστολής δεν είναι δυνατές μετά το checkout.
Αποστολή και παράδοση
Μετά την αποστολή, οι παραδόσεις ολοκληρώνονται συνήθως εντός 1–4 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με τη διεύθυνση παράδοσης και τον μεταφορέα.
Για απομακρυσμένες ή λιγότερο προσβάσιμες περιοχές, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 14 ημέρες μετά την αποστολή.
Όλες οι παραδόσεις πραγματοποιούνται από τους αξιόπιστους συνεργάτες μεταφορείς μας. Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής που περιλαμβάνει αριθμό παρακολούθησης.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι μόνο εκτιμήσεις και δεν είναι εγγυημένοι. Μόλις η παραγγελία παραδοθεί στον μεταφορέα, ο χρόνος παράδοσης και οι συνθήκες μεταφοράς είναι εκτός του ελέγχου μας.
Ορισμένες παραγγελίες μπορεί να αποσταλούν σε περισσότερα από ένα δέματα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, κάθε δέμα μπορεί να έχει διαφορετικό αριθμό παρακολούθησης και διαφορετικό χρόνο παράδοσης. Καθυστερήσεις ή προβλήματα που αφορούν ένα δέμα δεν αποτελούν λόγο ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων ή άρνησης παραλαβής των υπόλοιπων δεμάτων.
Πληροφορίες παρακολούθησης
Οι πληροφορίες παρακολούθησης δημιουργούνται και αποστέλλονται αυτόματα μόλις μια παραγγελία αποσταλεί και παραδοθεί στον μεταφορέα. Οι παραγγελίες που βρίσκονται ακόμη σε επεξεργασία ή αναμένουν παραλαβή από τον μεταφορέα δεν διαθέτουν ακόμη στοιχεία παρακολούθησης.
Αν δεν λάβετε email παρακολούθησης, είναι ευθύνη του πελάτη να ελέγξει τους φακέλους ανεπιθύμητων ή προωθητικών και να διασφαλίσει ότι η διεύθυνση email που δηλώθηκε στο checkout είναι σωστή.
Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης μετά από αυτούς τους ελέγχους, αυτό συνήθως σημαίνει ότι η παραγγελία βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία λόγω αυξημένου όγκου παραγγελιών, ειδικών γεγονότων ή αυξημένης ζήτησης. Η παρακολούθηση θα εκδοθεί αυτόματα μόλις αποσταλεί η παραγγελία. Η διαθεσιμότητα παρακολούθησης εξαρτάται από την παράδοση στον μεταφορέα και δεν μπορεί να δοθεί πριν από την αποστολή.
Ευθύνη μεταφορέα
Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί και παραδοθεί στον μεταφορέα, το δέμα βρίσκεται υπό την ευθύνη του μεταφορέα.
Για ζητήματα που σχετίζονται με την παράδοση, όπως καθυστερήσεις, αποτυχημένες παραδόσεις, προβλήματα με σημείο παραλαβής, οδηγίες παράδοσης, ενημερώσεις παρακολούθησης ή παρόμοια θέματα, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνούν με τον μεταφορέα απευθείας, χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες παρακολούθησης που παρέχονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής.
Η πορεία της παράδοσης μετά την αποστολή είναι εκτός του ελέγχου μας και διαχειρίζεται αποκλειστικά από τον μεταφορέα.
Ασφάλιση αποστολής
Η ασφάλιση αποστολής παρέχει γρήγορη αντικατάσταση αν ένα δέμα χαθεί, κλαπεί ή υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά, όπως επιβεβαιώνεται από τον μεταφορέα.
Αναφορά και αποδεικτικά
Κάθε ζημιά, απώλεια ή ζήτημα παράδοσης πρέπει να αναφέρεται εντός 48 ωρών από την παράδοση και να περιλαμβάνει αποδεικτικά στοιχεία σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Τι καλύπτει η ασφάλιση αποστολής
Η ασφάλιση αποστολής καλύπτει:
– δέματα που χάνονται κατά τη μεταφορά
– δέματα που υφίστανται ζημιά κατά τη μεταφορά
– δέματα που κλέβονται πριν από την παράδοση, όπως επιβεβαιώνεται από τον μεταφορέα
Τι δεν καλύπτει η ασφάλιση αποστολής
Η ασφάλιση αποστολής δεν καλύπτει:
– καθυστερήσεις παράδοσης
– αποτυχημένες ή αρνηθείσες παραδόσεις
– δέματα που δεν παραλήφθηκαν από σημείο παραλαβής
– λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία παράδοσης που δηλώθηκαν από τον πελάτη
– αλλαγές διεύθυνσης ή παράδοσης μετά την αποστολή
– δέματα που έχουν σημειωθεί ως παραδοθέντα από τον μεταφορέα
Οι καθυστερήσεις παράδοσης είναι εκτός του ελέγχου μας και αντιμετωπίζονται από τον μεταφορέα. Οι καθυστερήσεις δεν δικαιολογούν αντικατάσταση ή αποζημίωση στο πλαίσιο της ασφάλισης αποστολής.
Κόστη αποστολής
Τα κόστη αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται ξεκάθαρα στο checkout πριν επιβεβαιωθεί η παραγγελία.
Κατεστραμμένες ή λανθασμένες παραδόσεις
Παρακαλούμε ελέγξτε το δέμα σας αμέσως με την παράδοση.
Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή λανθασμένη, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Για την αξιολόγηση του αιτήματος, ενδέχεται να ζητήσουμε:
– φωτογραφίες του κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος
– φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας
– φωτογραφία της ετικέτας αποστολής
– ένα αντίγραφο PDF του τιμολογίου που σας έχει σταλεί με email πριν από την παράδοση
Αιτήματα για ζημιά ή λανθασμένη παράδοση που υποβάλλονται εκτός αυτού του χρονικού πλαισίου ή χωρίς επαρκή τεκμηρίωση ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά, σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών.
Ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση ή λόγω ακατάλληλου χειρισμού από τον πελάτη δεν καλύπτεται.
Καθυστερήσεις παράδοσης
Αν το δέμα σας δεν έχει παραληφθεί εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης, παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα τις πληροφορίες παρακολούθησης που περιλαμβάνονται στο email επιβεβαίωσης αποστολής.
Οι χρόνοι παράδοσης είναι μόνο εκτιμήσεις και δεν είναι εγγυημένοι.
Μόλις η παραγγελία παραδοθεί στον μεταφορέα, ο χρόνος παράδοσης είναι εκτός του ελέγχου μας.
Αν η παρακολούθηση δείχνει πρόβλημα ή το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί, επικοινωνήστε με τον μεταφορέα απευθείας, χρησιμοποιώντας τον αριθμό παρακολούθησης.
Περίοδοι αργιών και προωθητικών ενεργειών
Κατά τις περιόδους αργιών, εκπτώσεων ή προωθητικών καμπανιών, η επεξεργασία παραγγελιών και οι χρόνοι παράδοσης μπορεί να είναι μεγαλύτεροι λόγω αυξημένου όγκου παραγγελιών. Ενδέχεται να υπάρξουν καθυστερήσεις σε αυτές τις περιόδους.
Ευθύνη διεύθυνσης αποστολής και αλλαγές
Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής και τα στοιχεία επικοινωνίας σας είναι πλήρη και σωστά στο checkout, καθώς οι αλλαγές δεν είναι δυνατές μετά την καταχώρηση της παραγγελίας.
Προτεραιότητα σημείου παραλαβής
Η επιλογή σημείου παραλαβής στο checkout υπερισχύει οποιασδήποτε διεύθυνσης παράδοσης που έχει καταχωρηθεί. Οι παραγγελίες με επιλεγμένο σημείο παραλαβής θα παραδοθούν αποκλειστικά σε αυτό το σημείο, ακόμη κι αν έχει καταχωρηθεί διεύθυνση κατοικίας.
Λανθασμένες υποθέσεις σχετικά με τη μέθοδο παράδοσης ή το κόστος αποστολής δεν αποτελούν λόγο ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων.
Αν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που έχει δηλώσει ο πελάτης, τα έξοδα επαναποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Τέτοιες παραγγελίες μπορεί να αντιμετωπιστούν ως μη παραληφθείσες παραδόσεις και να διαχειριστούν σύμφωνα με την Πολιτική επιστροφών.