Πολιτική επιστροφών
Πολιτική επιστροφών
Είμαστε σίγουροι ότι θα λατρέψεις το Paldy. Οι περισσότεροι πελάτες δεν χρειάζεται ποτέ να κάνουν επιστροφή ή να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων. Οι όροι παρακάτω εξηγούν πώς διαχειριζόμαστε τις επιστροφές και τις επιστροφές χρημάτων, αν χρειαστεί.
Γι’ αυτό προσφέρουμε Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών για την πρώτη σου παραγγελία, ώστε να δοκιμάσεις το Paldy χωρίς δισταγμό και να αποφασίσεις μόνος σου.
Διάβασε προσεκτικά αυτή την πολιτική, καθώς εξηγεί πώς χειριζόμαστε τις επιστροφές, τις επιστροφές χρημάτων, τις παραγγελίες σε σημείο παραλαβής, τις αλλαγές μετά την παραγγελία, τα δωρεάν δώρα και τις συνδρομές.
Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών (μόνο για την πρώτη παραγγελία)
Η Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών ισχύει μόνο για την πρώτη σου παραγγελία.
Πώς λειτουργεί
Μπορείς να παραγγείλεις οποιοδήποτε μέγεθος πακέτου.
Επιτρέπεται να ανοίξεις ένα κουτί από το πακέτο για να δοκιμάσεις το προϊόν.
Αν αποφασίσεις ότι δεν σου αρέσει, μπορείς να επιστρέψεις:
– όλα τα υπόλοιπα κουτιά κλειστά,
– σε άψογη κατάσταση,
– στην αρχική τους συσκευασία, ακριβώς όπως τα παρέλαβες.
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για ολόκληρο το πακέτο, συμπεριλαμβανομένου και του ανοιγμένου κουτιού.
Σημαντικοί όροι
Επιτρέπεται μόνο ένα ανοιγμένο κουτί στο πλαίσιο αυτής της εγγύησης.
Όλα τα υπόλοιπα κουτιά πρέπει να παραμείνουν κλειστά και χωρίς ζημιές.
Ανοιγμένα τρόφιμα πέρα από αυτό το ένα κουτί δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων.
Μη επιστρεφόμενα κόστη
Το αρχικό κόστος αποστολής δεν επιστρέφεται.
Τα κόστη για Ασφάλιση αποστολής δεν επιστρέφονται.
Κόστη επιστροφής
Όλα τα κόστη αποστολής και διαχείρισης της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Επιστροφές που δεν πληρούν αυτούς τους όρους δεν θα γίνονται δεκτές.
Έγκριση επιστροφής
Όλες οι επιστροφές πρέπει να ζητούνται και να εγκρίνονται από εμάς εκ των προτέρων. Οι πελάτες πρέπει να επικοινωνούν μαζί μας πριν στείλουν οποιαδήποτε επιστροφή. Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν θα γίνονται δεκτές ή δεν θα υποβάλλονται σε επεξεργασία.
Η έγκριση επιστροφής δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων. Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα ελέγχονται κατά την παραλαβή και πρέπει να πληρούν τους όρους αυτής της πολιτικής για να είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος.
Μη πληρωμένες επιστροφές
Οι επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται με πλήρως προπληρωμένα μεταφορικά από τον πελάτη. Δεν δεχόμαστε επιστροφές με απλήρωτα μεταφορικά, αντικαταβολή ή όπου οποιαδήποτε χρέωση μεταφορικών ή διαχείρισης επιβαρύνει εμάς. Τέτοια δέματα θα απορρίπτονται και θα επιστρέφονται στον αποστολέα.
Δωρεάν δώρα & προωθητικά προϊόντα
Αν η παραγγελία σου περιλαμβάνει δωρεάν δώρο ή προωθητικό προϊόν (για παράδειγμα μπολ, κουτάλι, αξεσουάρ ή προϊόν περιορισμένου χρόνου), το δωρεάν δώρο θεωρείται μέρος της παραγγελίας.
Αν ζητήσεις επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων:
– το δωρεάν δώρο πρέπει επίσης να επιστραφεί,
– αχρησιμοποίητο, χωρίς ζημιές και στην αρχική του κατάσταση.
Αν το δωρεάν δώρο δεν επιστραφεί, διατηρούμε το δικαίωμα να:
– αφαιρέσουμε τη λιανική αξία του δωρεάν δώρου από το ποσό της επιστροφής χρημάτων, ή
– αρνηθούμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να επιστραφεί το δωρεάν δώρο.
Τα δωρεάν δώρα δεν δικαιούνται μεμονωμένη επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή.
Σημείο παραλαβής & μη παραληφθείσες παραγγελίες
Αν επιλέξεις παράδοση σε σημείο παραλαβής ή σε διεύθυνση κατοικίας και:
– αρνηθείς την παράδοση, ή
– δεν παραλάβεις το δέμα εντός του χρονικού ορίου παραλαβής που ορίζει ο μεταφορέας,
το δέμα θα θεωρηθεί μη παραληφθείσα παραγγελία και θα επιστραφεί αυτόματα στον αποστολέα.
Παραγγελίες που επιστρέφονται λόγω λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων διεύθυνσης που δόθηκαν από τον πελάτη θεωρούνται επίσης μη παραληφθείσες παραγγελίες.
Οι παραγγελίες παραδίδονται αυστηρά στα στοιχεία παράδοσης που δηλώθηκαν στο checkout. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να διασφαλίζουν ότι όλα τα στοιχεία παράδοσης είναι πλήρη και ακριβή. Αν η παράδοση αποτύχει λόγω λανθασμένων ή ελλιπών πληροφοριών, η παραγγελία θεωρείται μη παραληφθείσα και όλα τα σχετικά κόστη παραμένουν ευθύνη του πελάτη.
Οι επιστροφές χρημάτων ή η πίστωση καταστήματος δεν εκδίδονται αυτόματα για μη παραληφθέντα ή επιστραφέντα δέματα. Αν δεν παραλάβεις την παραγγελία σου, πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας για να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος σύμφωνα με αυτή την πολιτική.
Επιλογές επιστροφής
Πίστωση καταστήματος (προτεινόμενο)
Αν επιλέξεις πίστωση καταστήματος, το πιστωμένο ποσό θα ισούται με την αξία της παραγγελίας σου μείον τα κόστη επιστροφής μεταφορικών και διαχείρισης που προέκυψαν λόγω μη παραλαβής. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τυχόν προσαρμογές μπορεί να εξεταστούν κατά την αποκλειστική μας κρίση.
Χρηματική επιστροφή (προαιρετικό)
Αν επιλέξεις χρηματική επιστροφή, το ποσό της επιστροφής θα μειωθεί κατά τα πραγματικά κόστη που προέκυψαν, συμπεριλαμβανομένων:
– 6.50€ χρέωση επιστροφής μεταφορικών από τον μεταφορέα
– 2€ χρέωση διαχείρισης από τον συνεργάτη εκπλήρωσης
Αν η παραγγελία σου πληρούσε τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή, το αρχικό κόστος αποστολής προς τον πελάτη θα αφαιρείται επίσης σε περιπτώσεις μη παραλαβής ή άρνησης παράδοσης.
Όλα τα ποσά υπολογίζονται χωρίς ΦΠΑ. Ο ΦΠΑ θα εφαρμοστεί σύμφωνα με τη χώρα κατοικίας του πελάτη.
Οι επιστροφές χρημάτων ή η πίστωση καταστήματος επεξεργάζονται μόνο αφού το επιστραφέν δέμα παραληφθεί και ελεγχθεί από τον συνεργάτη εκπλήρωσης, σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας παρακάτω.
Μη επιστρεφόμενες χρεώσεις:
– Αρχικό κόστος αποστολής
– Κόστος Ασφάλιση αποστολής
Αν ζητήσεις επαναποστολή μη παραληφθείσας παραγγελίας, η επαναποστολή είναι δυνατή με έξοδα του πελάτη. Το πλήρες κόστος της νέας αποστολής πρέπει να προπληρωθεί, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε αρχική προωθητική ενέργεια ή προϋπόθεση δωρεάν αποστολής.
Όλα τα κόστη που προκύπτουν λόγω μη παραλαβής, συμπεριλαμβανομένων των χρεώσεων επιστροφής μεταφορικών, χρεώσεων διαχείρισης, του αρχικού κόστους αποστολής προς τον πελάτη (συμπεριλαμβανομένων παραγγελιών με δωρεάν αποστολή) και οποιωνδήποτε άλλων σχετικών χρεώσεων, παραμένουν ευθύνη του πελάτη και δεν ακυρώνονται ή συμψηφίζονται όταν επιλέγεται επαναποστολή.
Επεξεργασία αλλαγών μετά την παραγγελία
Μετά την καταχώρηση της παραγγελίας σου, έχεις έως 60 λεπτά για να επεξεργαστείς την παραγγελία σου μέσω της σελίδας ευχαριστηρίου μετά την παραγγελία. Μετά τη λήξη αυτού του παραθύρου των 60 λεπτών, οι αλλαγές δεν είναι πλέον δυνατές και η παραγγελία περνά σε επεξεργασία.
Κατά τη διάρκεια αυτού του παραθύρου, μπορείς να ενημερώσεις ορισμένα στοιχεία παραγγελίας. Ωστόσο, δεν είναι δυνατές αλλαγές στη μέθοδο αποστολής, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής μεταξύ παράδοσης σε σημείο παραλαβής και παράδοσης κατ’ οίκον. Επίσης, το σημείο παραλαβής δεν μπορεί να αλλάξει μετά την καταχώρηση της παραγγελίας.
Αν η παραγγελία αποσταλεί και στη συνέχεια αρνηθεί ή δεν παραληφθεί, θα ισχύσουν οι κανόνες και οι χρεώσεις για σημείο παραλαβής παραπάνω.
Επεξεργασία παραγγελίας & ακυρώσεις
Μόλις καταχωρηθεί μια παραγγελία, εισέρχεται άμεσα σε επεξεργασία και δεν μπορεί να ακυρωθεί.
Οι παραγγελίες σε επεξεργασία προετοιμάζονται, μπαίνουν σε ουρά ή αναμένουν παραλαβή από τον μεταφορέα. Για τον λόγο αυτό, οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν, να τροποποιηθούν ή να επιστραφούν μετά την καταχώρησή τους, ακόμη και αν η αποστολή δεν έχει γίνει ακόμη ή καθυστερεί.
Η κατάσταση “σε επεξεργασία” δεν υποδηλώνει αποστολή ή παράδοση στον μεταφορέα και δεν δημιουργεί δικαίωμα ακύρωσης, τροποποίησης ή επιστροφής χρημάτων.
Οι πελάτες ενθαρρύνονται να ελέγχουν προσεκτικά την παραγγελία τους πριν ολοκληρώσουν το checkout και να χρησιμοποιούν το παράθυρο επεξεργασίας αμέσως μετά την αγορά, αν χρειάζονται αλλαγές.
Η υποβολή αιτήματος επιστροφής δεν σταματά την επεξεργασία, την αποστολή ή τις υποχρεώσεις χρέωσης.
Παραγγελίες σε μεταφορά
Μόλις μια παραγγελία αποσταλεί και παραδοθεί στον μεταφορέα, θεωρείται ότι βρίσκεται σε μεταφορά.
Δεν επιτρέπονται επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις ή αλλαγές διεύθυνσης όσο η παραγγελία βρίσκεται σε μεταφορά, ακόμη και αν υπάρχει καθυστέρηση.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων μπορεί να υποβληθεί μόνο αφού η παραγγελία παραδοθεί. Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται μόνο αφού το δέμα επιστραφεί σε εμάς και ελεγχθεί.
Καθυστερήσεις παράδοσης, συμπεριλαμβανομένων παρατεταμένων ή απρόβλεπτων καθυστερήσεων, δεν δίνουν δικαίωμα στον πελάτη να αρνηθεί την παράδοση, να ακυρώσει την παραγγελία ή να ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Αν μια καθυστερημένη παραγγελία δεν παραληφθεί ή αρνηθεί, αντιμετωπίζεται ως μη παραληφθείσα παραγγελία και υπόκειται στις αντίστοιχες χρεώσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική.
Μερικές αποστολές
Ορισμένες παραγγελίες μπορεί να αποσταλούν σε περισσότερα από ένα δέματα.
Όλα τα δέματα αποτελούν μέρος της ίδιας παραγγελίας και πρέπει να παραληφθούν πλήρως.
Η μη παραλαβή οποιουδήποτε δέματος από παραγγελία με πολλαπλά δέματα, συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων όπου ένα δέμα καθυστερεί ή φτάνει ξεχωριστά, έχει ως αποτέλεσμα η συνολική παραγγελία να αντιμετωπίζεται ως μη παραληφθείσα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, εφαρμόζονται όλες οι σχετικές χρεώσεις επιστροφής μεταφορικών, χρεώσεις διαχείρισης, αρχικά κόστη αποστολής (συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν αποστολής όπου ισχύει) και άλλες κρατήσεις, σύμφωνα με αυτή την πολιτική.
Κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα
Έλεγξε την παραγγελία σου αμέσως μετά την παράδοση.
Αν ένα προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο, πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.
Για την αξιολόγηση του αιτήματος, μπορεί να ζητήσουμε:
– καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος,
– φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας,
– καθαρή φωτογραφία της ετικέτας αποστολής στο δέμα,
– αντίγραφο PDF του τιμολογίου που σου έχει σταλεί με email πριν την παράδοση.
Αιτήματα εκτός αυτού του χρονικού ορίου ή χωρίς επαρκή τεκμηρίωση ενδέχεται να μην γίνουν δεκτά.
Παραγγελίες συνδρομής
Οι ανανεώσεις συνδρομής είναι μη επιστρέψιμες.
Με τη συνδρομή, αναγνωρίζεις και συμφωνείς ότι:
– η μέθοδος πληρωμής σου θα χρεώνεται αυτόματα σε κάθε ανανέωση,
– οι επαναλαμβανόμενες παραγγελίες επεξεργάζονται άμεσα μόλις χρεωθούν.
Είσαι υπεύθυνος να διαχειρίζεσαι τη συνδρομή σου, συμπεριλαμβανομένης της παύσης ή ακύρωσης, πριν από την επόμενη ημερομηνία χρέωσης.
Μη παραληφθείσες παραγγελίες συνδρομής αντιμετωπίζονται όπως οι εφάπαξ παραγγελίες και υπόκεινται στους κανόνες και τις χρεώσεις σημείου παραλαβής που αναφέρονται παραπάνω.
Κατάχρηση και κακή χρήση
Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε επιστροφές χρημάτων, πιστώσεις καταστήματος ή την παροχή υπηρεσιών σε περιπτώσεις επαναλαμβανόμενης κακής χρήσης, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά:
– επαναλαμβανόμενης μη παραλαβής δεμάτων,
– συχνών αιτημάτων επιστροφής χρημάτων,
– κατάχρησης της Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών.
Διεύθυνση επιστροφής
Όλες οι εγκεκριμένες επιστροφές πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση δεν θα γίνονται δεκτές.
Επεξεργασία επιστροφών χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σου, θα σε ενημερώσουμε για την απόφαση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.
Αν εγκριθεί, οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 8 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων προϊόντων.
Σημείωσε ότι οι τράπεζες και οι πάροχοι πληρωμών ενδέχεται να χρειαστούν επιπλέον χρόνο για να επεξεργαστούν και να εμφανίσουν την επιστροφή χρημάτων.
Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (κλειστά προϊόντα)
Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της ΕΕ, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.
Το νόμιμο αυτό δικαίωμα ισχύει μόνο για σφραγισμένα προϊόντα που παραμένουν κλειστά μετά την παράδοση. Σφραγισμένα τρόφιμα που έχουν ανοιχτεί δεν δικαιούνται υπαναχώρηση για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας.
Για να ισχύσει η υπαναχώρηση, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν κλειστά, αχρησιμοποίητα, χωρίς ζημιές και στην αρχική τους συσκευασία. Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τυχόν μειωμένη αξία που προκύπτει από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για να διαπιστωθεί η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία των προϊόντων.
Για να ασκήσουν το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, οι πελάτες πρέπει να μας ενημερώσουν γραπτώς εντός 14 ημερών από την παράδοση, παρέχοντας σαφή δήλωση της απόφασης υπαναχώρησης. Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση υπαναχώρησης ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές.
Για ταχύτερη επεξεργασία, προτείνεται να συμπεριληφθούν:
– αντίγραφο PDF του τιμολογίου που έχει σταλεί με email πριν την παράδοση,
– επιβεβαίωση των προϊόντων που επιστρέφονται,
– και ο λόγος επιστροφής (προαιρετικό).
Μετά την ενημέρωση, τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που κοινοποιήθηκε η υπαναχώρηση.
Τα έξοδα επιστροφής αποστολής βαρύνουν τον πελάτη.
Εφαρμοστέο δίκαιο
Η παρούσα πολιτική διέπεται από το δίκαιο της Δημοκρατίας της Σλοβενίας και τους ισχύοντες κανονισμούς προστασίας καταναλωτή της Ευρωπαϊκής Ένωσης.