Leveranspolicy
Orderhantering
Vi behandlar alla beställningar så snabbt som möjligt.
Beställningar som görs på vardagar före 13:00 (CET) skickas vanligtvis samma dag. I de flesta fall behandlas och skickas beställningar inom 1–3 arbetsdagar efter att beställningen har lagts.
Beställningar som betalas via banköverföring skickas när betalningen har mottagits. Beställningar som görs under helger eller allmänna helgdagar behandlas nästa arbetsdag eller så snart som möjligt därefter.
Om en produkt tillfälligt inte är tillgänglig eller kräver ytterligare samordning kommer vi att informera dig och erbjuda en alternativ produkt eller en förlängd leveranstid.
Under perioder med hög ordervolym, särskilda händelser, kampanjer eller ökad efterfrågan kan orderhantering och avsändning ta längre tid än vanligt.
Beställningar går in i behandling omedelbart efter att de har lagts. När en beställning är under behandling förbereds den redan, står i kö eller väntar på upphämtning av transportör och kan inte avbokas, även om avsändningen försenas.
Status Under behandling innebär att beställningen förbereds eller står i kö för avsändning och innebär inte att den har skickats eller överlämnats till transportören.
Ändringar av leveranssätt
När en beställning har lagts kan det valda leveranssättet inte ändras. Detta inkluderar byte mellan leverans till utlämningsställe och hemleverans, samt ändring av valt utlämningsställe. Beställningar går in i behandling omedelbart och ändringar av leveranssätt är inte möjliga efter checkout.
Frakt och leverans
Efter avsändning levereras försändelser vanligtvis inom 1–4 arbetsdagar, beroende på leveransadress och transportör.
För avlägsna eller mindre tillgängliga regioner kan leverans ta upp till 14 dagar efter avsändning.
Alla leveranser hanteras av våra betrodda transportörpartners. När din beställning har skickats får du ett e-mail med leveransbekräftelse som innehåller ett spårningsnummer.
Leveranstider är endast uppskattningar och garanteras inte. När beställningen har överlämnats till transportören ligger leveranstid och transportförhållanden utanför vår kontroll.
Vissa beställningar kan skickas i flera paket. I sådana fall kan varje paket ha ett separat spårningsnummer och en separat leveranstid. Förseningar eller problem som påverkar ett paket ger inte rätt till avbokning, återbetalning eller vägran att ta emot resterande paket.
Spårningsinformation
Spårningsinformation skapas och skickas automatiskt när en beställning har avsänts och överlämnats till transportören. Beställningar som fortfarande är under behandling eller väntar på upphämtning av transportör har ännu inga spårningsuppgifter.
Om ett spårningsmail inte tas emot ansvarar kunden för att kontrollera mapparna för skräppost eller kampanjer och säkerställa att e-mailadressen som angavs i checkout är korrekt.
Om ingen spårningsinformation finns tillgänglig efter dessa kontroller innebär det vanligtvis att beställningen fortfarande är under behandling på grund av hög ordervolym, särskilda händelser eller ökad efterfrågan. Spårning utfärdas automatiskt när beställningen avsänds. Spårningens tillgänglighet beror på överlämning till transportören och kan inte tillhandahållas före avsändning.
Transportörens ansvar
När en beställning har avsänts och överlämnats till transportören ligger försändelsen under transportörens ansvar.
För leveransrelaterade frågor som förseningar, missade leveranser, problem med utlämningsställe, leveransinstruktioner, spårningsuppdateringar eller liknande måste kunden kontakta transportören direkt med hjälp av spårningsinformationen i leveransbekräftelsen.
Leveransens genomförande efter avsändning ligger utanför vår kontroll och hanteras uteslutande av transportören.
Fraktförsäkring
Fraktförsäkring ger en snabb ersättning om ett paket försvinner, blir stulet eller skadas under transport, enligt transportörens bekräftelse.
Rapportering och bevis
All skada, förlust eller leveransproblem måste rapporteras inom 48 timmar efter leverans och måste innehålla underlag i enlighet med våra policyer.
Vad fraktförsäkring täcker
Fraktförsäkring täcker:
– paket som försvinner under transport
– paket som skadas under transport
– paket som blir stulna före leverans, enligt transportörens bekräftelse
Vad fraktförsäkring inte täcker
Fraktförsäkring täcker inte:
– leveransförseningar
– missade eller nekade leveranser
– paket som inte hämtas ut på utlämningsställe
– felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter angivna av kunden
– adress eller leveransändringar efter avsändning
– paket som markerats som levererade av transportören
Leveransförseningar ligger utanför vår kontroll och hanteras av transportören. Förseningar berättigar inte till ersättning eller kompensation via fraktförsäkring.
Fraktkostnader
Fraktkostnader beräknas och visas tydligt i checkout innan beställningen bekräftas.
Skadade eller felaktiga leveranser
Vänligen kontrollera ditt paket omedelbart vid leverans.
Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig måste du kontakta oss via vårt kontaktformulär inom 48 timmar efter leverans.
För att bedöma ärendet kan vi kräva:
– foton av den skadade eller felaktiga produkten
– foton av ytter och innerförpackning
– ett foto av fraktetiketten
– en PDF kopia av fakturan som skickades till dig via e-mail före leverans
Reklamationer gällande skada eller felaktig leverans som skickas in utanför denna tidsram eller utan tillräcklig dokumentation kan inte godkännas, i enlighet med vår Returpolicy.
Skador som uppstår efter leverans eller på grund av felaktig hantering av kunden omfattas inte.
Leveransförseningar
Om ditt paket inte har anlänt inom den uppskattade leveranstiden, kontrollera först spårningsinformationen i leveransbekräftelsen.
Leveranstider är endast uppskattningar och garanteras inte.
När beställningen har överlämnats till transportören ligger leveranstiden utanför vår kontroll.
Om spårningen visar ett problem eller om paketet inte kan lokaliseras, kontakta transportören direkt med ditt spårningsnummer.
Helgdagar och kampanjperioder
Under helgdagar, reaperioder eller kampanjer kan orderhantering och leveranstider vara längre på grund av ökad ordervolym. Förseningar kan förekomma under dessa perioder.
Ansvar för leveransadress och ändringar
Se till att din leveransadress och dina kontaktuppgifter är kompletta och korrekta i checkout, eftersom ändringar inte är möjliga efter att beställningen har lagts.
Prioritet för utlämningsställe
Val av utlämningsställe i checkout har företräde framför eventuell angiven leveransadress. Beställningar med valt utlämningsställe levereras uteslutande till det utlämningsstället, även om en hemadress anges.
Felaktiga antaganden om leveranssätt eller fraktkostnad utgör inte grund för avbokning eller återbetalning.
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig adress som kunden har angett, står kunden för kostnaderna för ny leverans. Sådana beställningar kan behandlas som ej uthämtade leveranser och hanteras i enlighet med vår Returpolicy.