Returpolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi är säkra på att du kommer att älska Paldy. De flesta kunder behöver aldrig göra en retur eller begära återbetalning. Villkoren nedan förklarar hur returer och återbetalningar hanteras vid behov.
Därför erbjuder vi en 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti på din första beställning, så att du kan prova Paldy utan att tveka och själv avgöra.
Läs denna policy noggrant, eftersom den förklarar hur vi hanterar returer, återbetalningar, beställningar till utlämningsställe, ändringar efter beställning, gratisgåvor och prenumerationer.
60-dagars pengarna-tillbaka-garanti (endast första beställningen)
60-dagars pengarna-tillbaka-garantin gäller endast din första beställning.
Så fungerar det
Du kan beställa valfri paketstorlek.
Du får öppna en box från paketet för att prova produkten.
Om du bestämmer dig för att du inte gillar den kan du returnera:
– alla återstående boxar oöppnade,
– i perfekt skick,
– i originalförpackning, exakt som de mottogs.
När vi har mottagit och inspekterat returen gör vi en återbetalning för hela paketet, inklusive den öppnade boxen.
Viktiga villkor
Endast en öppnad box är tillåten enligt denna garanti.
Alla andra boxar måste förbli oöppnade och oskadade.
Öppnade livsmedelsprodukter utöver denna enda box är inte returberättigade av hygien- och livsmedelssäkerhetsskäl.
Icke återbetalningsbara kostnader
Den ursprungliga fraktavgiften är inte återbetalningsbar.
Avgifter för fraktförsäkring är inte återbetalningsbara.
Returkostnader
Alla kostnader för returfrakt och hantering betalas av kunden.
Returer som inte uppfyller dessa villkor kommer inte att accepteras.
Godkännande av retur
Alla returer måste begäras och godkännas av oss i förväg. Kunden måste kontakta oss innan någon retur skickas. Returer som skickas utan förhandsgodkännande kommer inte att accepteras eller behandlas.
Ett godkännande att returnera en vara garanterar inte en återbetalning. Alla returnerade varor är föremål för inspektion vid mottagande och måste uppfylla villkoren i denna policy för att vara berättigade till återbetalning eller butikskredit.
Obetalda returer
Returer måste skickas med frakten fullt betald av kunden. Vi accepterar inte returer som skickas med obetald frakt, postförskott eller där några frakt- eller hanteringsavgifter debiteras oss. Sådana paket kommer att nekas och returneras till avsändaren.
Gratisgåvor och kampanjartiklar
Om din beställning innehåller en gratisgåva eller kampanjartikel (till exempel en skål, sked, accessoar eller en tidsbegränsad artikel), räknas gratisgåvan som en del av beställningen.
Om du begär en retur eller återbetalning:
– gratisgåvan måste också returneras,
– oanvänd, oskadad och i originalskick.
Om gratisgåvan inte returneras förbehåller vi oss rätten att:
– dra av gratisgåvans detaljhandelsvärde från återbetalningsbeloppet, eller
– neka återbetalningen tills gratisgåvan returneras.
Gratisgåvor är inte berättigade till separata återbetalningar eller byten.
Utlämningsställe och ej uthämtade beställningar
Om du väljer leverans till ett utlämningsställe eller hemadress och:
– vägrar leveransen, eller
– inte hämtar ut paketet inom transportörens angivna uthämtningsfrist,
kommer paketet att behandlas som en ej uthämtad beställning och automatiskt returneras till avsändaren.
Beställningar som returneras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter som kunden har lämnat behandlas också som ej uthämtade beställningar.
Beställningar levereras strikt till de leveransuppgifter som angavs i kassan. Kunden ansvarar för att all leveransinformation är fullständig och korrekt. Om leveransen misslyckas på grund av felaktig eller ofullständig information behandlas beställningen som ej uthämtad och alla relaterade kostnader förblir kundens ansvar.
Återbetalningar eller butikskredit utfärdas inte automatiskt för ej uthämtade eller returnerade paket. Om du inte hämtade ut din beställning måste du kontakta oss för att begära återbetalning eller butikskredit i enlighet med denna policy.
Återbetalningsalternativ
Butikskredit (rekommenderas)
Om du väljer butikskredit kommer krediterat belopp att motsvara ordervärdet minus kostnaderna för returfrakt och hantering som uppstår på grund av utebliven uthämtning. I vissa fall kan justeringar granskas efter vårt eget gottfinnande.
Monetär återbetalning (valfritt)
Om du väljer en monetär återbetalning kommer återbetalningsbeloppet att reduceras med de faktiska kostnaderna som uppstått, inklusive:
– 6.50€ returfraktavgift som debiteras av transportören
– 2€ hanteringsavgift som debiteras av vår fulfilment-partner
Om din beställning kvalificerade för fri frakt kommer även den ursprungliga utgående fraktkostnaden att dras av vid utebliven uthämtning eller vägrad leverans.
Alla belopp beräknas exklusive moms. Moms tillämpas i enlighet med kundens bosättningsland.
Återbetalningar eller butikskredit behandlas först efter att det returnerade paketet har mottagits och inspekterats av vår fulfilment-partner, i enlighet med tidslinjen för återbetalningshantering nedan.
Icke återbetalningsbara avgifter:
– Ursprunglig fraktavgift
– Fraktförsäkringsavgift
Om du begär att en ej uthämtad beställning skickas om är omsändning möjlig på kundens bekostnad. Den fulla kostnaden för den nya frakten måste betalas i förskott, oavsett eventuella ursprungliga fraktkampanjer eller fri frakt.
Alla kostnader som uppstår på grund av utebliven uthämtning, inklusive returfraktavgifter, hanteringsavgifter, den ursprungliga utgående fraktkostnaden (inklusive beställningar som kvalificerade för fri frakt) och andra relaterade avgifter, förblir kundens ansvar och avskrivs eller kvittas inte vid val av omsändning.
Ändringar efter beställning
Efter att du har lagt din beställning har du upp till 60 minuter på dig att redigera din beställning via tacksidan efter köpet. Efter att detta 60-minutersfönster har passerat är ändringar inte längre möjliga och beställningen går in i behandling.
Under detta redigeringsfönster kan du uppdatera vissa orderuppgifter. Ändringar av fraktsätt är dock inte möjliga, inklusive byte mellan leverans till utlämningsställe och hemleverans. Utlämningsstället kan inte heller ändras efter att beställningen har lagts.
Om beställningen skickas och därefter vägras eller inte hämtas ut gäller reglerna och avgifterna för utlämningsställe ovan.
Orderhantering och avbokningar
När en beställning har lagts går den omedelbart in i behandling och kan inte avbokas.
Beställningar i behandling förbereds, köas eller väntar på upphämtning av transportör. Av denna anledning kan beställningar inte avbokas, ändras eller återbetalas efter att de har lagts, även om utlämning ännu inte har skett eller är försenad.
Behandlingsstatus innebär inte att beställningen har skickats eller överlämnats till transportör och ger inte rätt till avbokning, ändring eller återbetalning.
Vi uppmanar kunder att noggrant granska sin beställning innan de slutför köpet och att använda redigeringsfönstret efter beställning om ändringar behövs.
Att skicka in en returförfrågan pausar inte behandling, leverans eller betalningsskyldigheter.
Beställningar under transport
När en beställning har skickats och överlämnats till transportör anses den vara under transport.
Återbetalningar, avbokningar eller adressändringar är inte tillåtna medan en beställning är under transport, även om leveransen är försenad.
En återbetalningsförfrågan kan endast skickas in efter att beställningen har levererats. Återbetalningar behandlas först efter att paketet har returnerats till oss och inspekterats.
Leveransförseningar, inklusive längre eller oförutsedda förseningar, ger inte kunden rätt att vägra leverans, avboka beställningen eller begära återbetalning. Om en försenad beställning inte hämtas ut eller vägras behandlas den som en ej uthämtad beställning och omfattas av tillämpliga avgifter enligt denna policy.
Del-leveranser
Vissa beställningar kan skickas i flera paket.
Alla paket ingår i samma beställning och måste hämtas ut i sin helhet.
Om du inte hämtar ut något paket från en beställning med flera paket, inklusive fall där ett paket är försenat eller anländer separat, innebär det att hela beställningen behandlas som en ej uthämtad beställning.
I sådana fall gäller alla tillämpliga returfraktavgifter, hanteringsavgifter, ursprungliga fraktkostnader (inklusive fri frakt där det är tillämpligt) och andra avdrag i enlighet med denna policy.
Skadade eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning omedelbart vid leverans.
Om en vara är skadad, defekt eller felaktig måste du kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.
För att utvärdera ärendet kan vi kräva:
– tydliga bilder på den skadade varan,
– bilder på ytter- och innerförpackningen,
– en tydlig bild av fraktetiketten på paketet,
– en PDF-kopia av fakturan som skickats till dig via e-post före leverans.
Ärenden som skickas in utanför denna tidsram eller utan tillräcklig dokumentation kan komma att nekas.
Prenumerationsbeställningar
Förnyelser av prenumerationer är inte återbetalningsbara.
Genom att prenumerera bekräftar du och godkänner att:
– din betalningsmetod debiteras automatiskt vid varje förnyelse,
– återkommande beställningar behandlas omedelbart efter debitering.
Du ansvarar för att hantera din prenumeration, inklusive att pausa eller säga upp, innan nästa debiteringsdatum.
Ej uthämtade prenumerationsbeställningar behandlas på samma sätt som engångsbeställningar och omfattas av reglerna och avgifterna för utlämningsställe ovan.
Missbruk och felaktig användning
Vi förbehåller oss rätten att begränsa återbetalningar, butikskredit eller service vid upprepat missbruk, inklusive men inte begränsat till:
– upprepad utebliven uthämtning av paket,
– frekventa återbetalningsförfrågningar,
– missbruk av pengarna-tillbaka-garantin.
Returadress
Alla godkända returer måste skickas till:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Returer som skickas utan förhandsgodkännande kommer inte att accepteras.
Hantering av återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig beslutet om återbetalning.
Om den godkänns utfärdas återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden inom 8 dagar efter att vi har mottagit de returnerade varorna.
Observera att banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid för att behandla och bokföra återbetalningen.
Lagstadgad ångerrätt (oöppnade produkter)
I enlighet med tillämplig EU-konsumentskyddslagstiftning har kunder rätt att frånträda ett distansavtal inom 14 dagar efter att de har mottagit varorna.
Denna lagstadgade rätt gäller endast för förseglade produkter som förblir oöppnade efter leverans. Förseglade livsmedelsprodukter som har öppnats omfattas inte av ångerrätten av hygien- och hälsoskyddsskäl.
För att omfattas av ångerrätten måste produkterna returneras oöppnade, oanvända, oskadade och i originalförpackning. Kunden ansvarar för värdeminskning som uppstår på grund av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
För att utöva den lagstadgade ångerrätten måste kunden skriftligen meddela oss inom 14 dagar efter leverans genom att lämna en tydlig förklaring om beslutet att frånträda. Returer som skickas utan föregående meddelande om ånger kan komma att nekas.
För snabbare hantering uppmuntras kunder att bifoga:
– en PDF-kopia av fakturan som skickades via e-post före leverans,
– bekräftelse på vilka varor som returneras,
– och anledning till returen (valfritt).
Efter att ångerrätten har meddelats måste varorna returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då ångerbeskedet lämnades.
Returfraktkostnader betalas av kunden.
Tillämplig lag
Denna policy regleras av Republiken Sloveniens lagar och tillämpliga EU-regler om konsumentskydd.