Politika dostave
Obdelava naročil
Vsa naročila obdelamo čim hitreje.
Naročila, oddana ob delovnih dneh pred 13:00 (CET), so običajno odposlana še isti dan. V večini primerov so naročila obdelana in odposlana v roku 1–3 delovnih dni po oddaji naročila.
Naročila, plačana z bančnim nakazilom, so odposlana po prejemu plačila. Naročila, oddana med vikendi ali državnimi prazniki, obdelamo naslednji delovni dan ali čim prej zatem.
Če je izdelek začasno nedobavljiv ali zahteva dodatno usklajevanje, vas bomo obvestili in ponudili nadomestni izdelek ali podaljšan čas dostave.
V obdobjih povečanega obsega naročil, posebnih dogodkov, promocij ali povečane potrebe lahko obdelava naročil in odprema trajata dlje kot običajno.
Naročila preidejo v obdelavo takoj po oddaji. Ko je naročilo v obdelavi, se že pripravlja, je v čakalni vrsti ali čaka na prevzem s strani prevoznika, zato ga ni mogoče preklicati, tudi če pride do zamika pri odpremi.
Status V obdelavi pomeni, da se naročilo pripravlja ali je v čakalni vrsti za odpremo in ne pomeni, da je že odposlano ali predano prevozniku.
Spremembe načina dostave
Ko je naročilo oddano, izbranega načina dostave ni mogoče spremeniti. To vključuje preklop med dostavo na prevzemno mesto in dostavo na dom, kot tudi spremembo izbranega prevzemnega mesta. Naročila preidejo v obdelavo takoj in spremembe načina dostave po zaključku nakupa niso mogoče.
Odprema in dostava
Po odpremi je dostava praviloma izvedena v roku 1–4 delovnih dni, odvisno od naslova dostave in prevoznika.
Za oddaljene ali težje dostopne regije lahko dostava traja do 14 dni po odpremi.
Vse dostave izvajajo naši zaupanja vredni partnerski prevozniki. Ko bo vaše naročilo odposlano, boste prejeli potrditveni email o odpremi, ki bo vseboval številko za sledenje.
Dobavni roki so zgolj ocenjeni in niso zagotovljeni. Ko je naročilo predano prevozniku, sta čas dostave in pogoji prevoza izven našega nadzora.
Nekatera naročila so lahko poslana v več paketih. V takem primeru ima lahko vsak paket svojo številko za sledenje in svoj dobavni rok. Zamude ali težave pri enem paketu ne predstavljajo podlage za preklic naročila, vračilo denarja ali zavrnitev preostalih paketov.
Informacije o sledenju
Informacije o sledenju se ustvarijo in pošljejo samodejno, ko je naročilo odposlano in predano prevozniku. Naročila, ki so še v obdelavi ali čakajo na prevzem s strani prevoznika, še nimajo podatkov za sledenje.
Če emaila s sledenjem ne prejmete, je odgovornost kupca, da preveri mapo vsiljena pošta ali promocije in da se prepriča, da je email naslov, vnesen ob zaključku nakupa, pravilen.
Če po teh preverjanjih informacije o sledenju še niso na voljo, to običajno pomeni, da je naročilo še vedno v obdelavi zaradi povečanega obsega naročil, posebnih dogodkov ali povečane potrebe. Sledenje bo izdano samodejno, ko bo naročilo odposlano. Razpoložljivost sledenja je odvisna od predaje prevozniku in je ni mogoče zagotoviti pred odpremo.
Odgovornost prevoznika
Ko je naročilo odposlano in predano prevozniku, je pošiljka pod odgovornostjo prevoznika.
Za zadeve, povezane z dostavo, kot so zamude, neuspeli poskusi dostave, težave s prevzemnim mestom, navodila za dostavo, posodobitve sledenja ali podobne zadeve, morajo kupci stopiti v stik s prevoznikom neposredno z uporabo informacij o sledenju iz emaila s potrditvijo odpreme.
Uspešnost dostave po odpremi je izven našega nadzora in jo upravlja izključno prevoznik.
Zavarovanje pošiljke
Zavarovanje pošiljke omogoča hitro zamenjavo, če je paket izgubljen, ukraden ali poškodovan med prevozom, kot potrdi prevoznik.
Prijava in dokazila
Vsako poškodbo, izgubo ali težavo z dostavo je treba prijaviti v roku 48 ur po dostavi in priložiti ustrezna dokazila v skladu z našimi pravilniki.
Kaj zavarovanje pošiljke krije
Zavarovanje pošiljke krije:
– pakete, izgubljene med prevozom
– pakete, poškodovane med prevozom
– pakete, ukradene pred dostavo, kot potrdi prevoznik
Kaj zavarovanje pošiljke ne krije
Zavarovanje pošiljke ne krije:
– zamud pri dostavi
– neuspelih ali zavrnjenih dostav
– neprevzetih paketov na prevzemnem mestu
– napačnih ali nepopolnih podatkov za dostavo, ki jih je posredoval kupec
– sprememb naslova ali dostave po odpremi
– paketov, ki jih je prevoznik označil kot dostavljene
Zamude pri dostavi so izven našega nadzora in jih obravnava prevoznik. Zamude ne dajejo pravice do zamenjave ali nadomestila v okviru zavarovanja pošiljke.
Stroški dostave
Stroški dostave se izračunajo in jasno prikažejo ob zaključku nakupa, preden je naročilo potrjeno.
Poškodovane ali napačne dostave
Prosimo, da paket pregledate takoj ob dostavi.
Če vaše naročilo prispe poškodovano, z napako ali napačno, nas morate kontaktirati prek našega kontaktnega obrazca v roku 48 ur po dostavi.
Za obravnavo zahtevka lahko zahtevamo:
– fotografije poškodovanega ali napačnega izdelka
– fotografije zunanje in notranje embalaže
– fotografijo nalepke za dostavo
– PDF kopijo računa, ki vam je bila poslana po emailu pred dostavo
Zahtevki za poškodbo ali napačno dostavo, vloženi izven tega roka ali brez zadostne dokumentacije, morda ne bodo sprejeti v skladu z našimi Pogoji vračil.
Poškodbe, nastale po dostavi ali zaradi neustreznega ravnanja s strani kupca, niso krite.
Zamude pri dostavi
Če vaš paket ni prispel v ocenjenem dobavnem roku, najprej preverite informacije o sledenju v emailu s potrditvijo odpreme.
Dobavni roki so zgolj ocenjeni in niso zagotovljeni.
Ko je naročilo predano prevozniku, je čas dostave izven našega nadzora.
Če sledenje kaže težavo ali paketa ni mogoče najti, stopite v stik s prevoznikom neposredno z uporabo številke za sledenje.
Praznična in promocijska obdobja
V času praznikov, prodajnih dogodkov ali promocijskih kampanj so lahko obdelava naročil in dobavni roki daljši zaradi povečanega obsega naročil. V teh obdobjih lahko pride do zamud.
Odgovornost za naslov dostave in spremembe
Prosimo, poskrbite, da sta vaš naslov dostave in kontaktni podatki ob zaključku nakupa popolni in pravilni, saj spremembe po oddaji naročila niso mogoče.
Prednost prevzemnega mesta
Izbira prevzemnega mesta ob zaključku nakupa ima prednost pred katerimkoli vnesenim naslovom za dostavo. Naročila z izbranim prevzemnim mestom bodo dostavljena izključno na to prevzemno mesto, tudi če je vnesen domači naslov.
Napačne predpostavke glede načina dostave ali stroška dostave ne predstavljajo podlage za preklic ali vračilo denarja.
Če paketa ni mogoče dostaviti zaradi napačnega ali nepopolnega naslova, ki ga je posredoval kupec, stroške ponovne dostave krije kupec. Takšna naročila se lahko obravnavajo kot neprevzete dostave in se obravnavajo v skladu z našimi Pogoji vračil.