Politika vračil
Politika vračil in vračila kupnine
Prepričani smo, da vam bo Paldy všeč. Večina strank vračila ali vračila kupnine nikoli ne potrebuje. Spodnji pogoji pojasnjujejo, kako se po potrebi obravnavajo vračila in povračila.
Zato ponujamo 60-dnevno garancijo vračila kupnine za prvo naročilo, da lahko Paldy preizkusite brez oklevanja in se odločite sami.
Prosimo, da to politiko pozorno preberete, saj pojasnjuje, kako obravnavamo vračila, povračila, naročila na prevzemno mesto, spremembe po oddaji naročila, brezplačna darila in naročnine.
60-dnevna garancija vračila kupnine (samo prvo naročilo)
60-dnevna garancija vračila kupnine velja samo za vaše prvo naročilo.
Kako deluje
Naročite lahko paket v poljubni velikosti.
Iz paketa lahko odprete eno škatlo in izdelek preizkusite.
Če se odločite, da vam izdelek ne ustreza, lahko vrnete:
– vse preostale škatle neodprte,
– v brezhibnem stanju,
– v originalni embalaži, točno tako, kot ste jih prejeli.
Ko vračilo prejmemo in pregledamo, bomo izvedli vračilo kupnine za celoten paket, vključno z odprto škatlo.
Pomembni pogoji
V okviru te garancije je dovoljena samo ena odprta škatla.
Vse ostale škatle morajo ostati neodprte in nepoškodovane.
Odprti prehranski izdelki, razen te ene škatle, so nevračljivi iz higienskih in varnostnih razlogov.
Nevračljivi stroški
Začetni strošek dostave je nevračljiv.
Stroški zavarovanja pošiljke so nevračljivi.
Stroški vračila
Vse stroške vračilne dostave in manipulacije krije stranka.
Vračila, ki ne izpolnjujejo teh pogojev, ne bodo sprejeta.
Odobritev vračila
Vsa vračila morajo biti vnaprej zahtevana in z naše strani odobrena. Stranke nas morajo kontaktirati pred pošiljanjem kakršnegakoli vračila. Vračila, poslana brez predhodne odobritve, ne bodo sprejeta ali obdelana.
Odobritev vračila ne pomeni samodejne pravice do vračila kupnine. Vsi vrnjeni izdelki se ob prejemu pregledajo in morajo izpolnjevati pogoje iz te politike, da so upravičeni do vračila kupnine ali dobropisa.
Neplačana vračila
Vračila morajo biti poslana z v celoti plačano poštnino s strani stranke. Ne sprejemamo vračil, poslanih z neplačano poštnino, po povzetju ali v primerih, ko so nam zaračunani kakršnikoli stroški dostave ali manipulacije. Takšni paketi bodo zavrnjeni in vrnjeni pošiljatelju.
Brezplačna darila in promocijski izdelki
Če vaše naročilo vključuje brezplačno darilo ali promocijski izdelek (na primer skledo, žlico, dodatek ali izdelek z omejenim trajanjem), se brezplačno darilo šteje kot del naročila.
Če zahtevate vračilo ali vračilo kupnine:
– brezplačno darilo mora biti prav tako vrnjeno,
– neuporabljeno, nepoškodovano in v originalnem stanju.
Če brezplačno darilo ni vrnjeno, si pridržujemo pravico, da:
– odštejemo maloprodajno vrednost brezplačnega darila od zneska vračila kupnine ali
– zavrnemo vračilo kupnine, dokler brezplačno darilo ni vrnjeno.
Brezplačna darila niso upravičena do samostojnega vračila kupnine ali zamenjave.
Prevzemno mesto in neprevzeta naročila
Če izberete dostavo na prevzemno mesto ali na domači naslov in:
– zavrnete dostavo ali
– pošiljke ne prevzamete v roku, ki ga določi dostavna služba,
se pošiljka šteje kot neprevzeto naročilo in bo samodejno vrnjena pošiljatelju.
Naročila, vrnjena zaradi napačnih ali nepopolnih naslovnih podatkov, ki jih navede stranka, se prav tako obravnavajo kot neprevzeta naročila.
Naročila so dostavljena izključno na dostavne podatke, navedene ob zaključku nakupa. Stranke so odgovorne, da so vsi dostavni podatki popolni in pravilni. Če dostava ne uspe zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov, se naročilo obravnava kot neprevzeto in vsi povezani stroški ostanejo odgovornost stranke.
Vračila kupnine ali dobropis se za neprevzete ali vrnjene pakete ne izdajajo samodejno. Če naročila niste prevzeli, nas morate kontaktirati in zahtevati vračilo kupnine ali dobropis v skladu s to politiko.
Možnosti vračila
Dobropis (priporočeno)
Dobropis pomeni kredit za naslednji nakup v naši trgovini. Ne gre za cashback kredite iz programa zvestobe in dobropisa ni mogoče izplačati v gotovini ali na kartico.
Če izberete dobropis, bo znesek dobropisa enak vrednosti naročila minus stroški vračilne dostave in manipulacije, ki nastanejo zaradi neprevzema. V določenih primerih si pridržujemo pravico do prilagoditev po lastni presoji.
Vračilo kupnine (neobvezno)
Če izberete vračilo kupnine, bo znesek vračila znižan za dejansko nastale stroške, vključno z:
– 6.50€ strošek vračilne dostave, ki ga zaračuna dostavna služba
– 2€ strošek manipulacije, ki ga zaračuna naš fulfilment partner
Če je vaše naročilo izpolnjevalo pogoje za brezplačno dostavo, se v primeru neprevzema ali zavrnitve dostave odšteje tudi prvotni strošek dostave.
Vsi zneski so izračunani brez DDV. DDV se obračuna v skladu z državo prebivališča stranke.
Vračila kupnine ali dobropis se obdelajo šele po tem, ko naš fulfilment partner prejme in pregleda vrnjen paket, v skladu s spodaj navedenim rokom obdelave vračil.
Nevračljivi stroški:
– Začetni strošek dostave
– Strošek zavarovanja pošiljke
Če želite ponovno pošiljanje neprevzetega naročila, je ponovno pošiljanje možno na stroške stranke. Celoten strošek nove dostave mora biti plačan vnaprej, ne glede na morebitno prvotno promocijo ali upravičenost do brezplačne dostave.
Vsi stroški, nastali zaradi neprevzema, vključno s stroški vračilne dostave, stroški manipulacije, prvotnimi stroški dostave (vključno z naročili z brezplačno dostavo) in drugimi povezanimi stroški, ostanejo odgovornost stranke in se ne odpustijo ali pobotajo ob izbiri ponovnega pošiljanja.
Urejanje po oddaji naročila
Po oddaji naročila imate do 60 minut časa, da naročilo uredite prek strani zahvale po nakupu. Po izteku tega 60-minutnega okna spremembe niso več možne in naročilo preide v obdelavo.
V tem oknu lahko posodobite določene podatke naročila. Spremembe načina dostave niso možne, vključno s preklopom med dostavo na prevzemno mesto in dostavo na dom. Lokacije prevzemnega mesta po oddaji naročila prav tako ni mogoče spremeniti.
Če je naročilo odposlano in nato zavrnjeno ali neprevzeto, veljajo zgornja pravila in stroški za prevzemno mesto.
Obdelava naročil in odpovedi
Ko je naročilo oddano, takoj preide v obdelavo in ga ni mogoče preklicati.
Naročila v obdelavi se pripravljajo, so v čakalni vrsti ali čakajo na prevzem dostavne službe. Zato naročila po oddaji ni mogoče preklicati, spremeniti ali povrniti, tudi če do odpreme še ni prišlo ali je odprema zamaknjena.
Status obdelave ne pomeni odpreme ali predaje dostavni službi in ne ustvarja pravice do preklica, spremembe ali vračila.
Strankam priporočamo, da naročilo skrbno pregledajo pred zaključkom nakupa in po potrebi takoj uporabijo okno za urejanje po oddaji naročila.
Oddaja zahtevka za vračilo ne ustavi obdelave, odpreme ali obveznosti plačila.
Naročila v prevozu
Ko je naročilo odposlano in predano dostavni službi, se šteje kot naročilo v prevozu.
Med prevozom vračila kupnine, preklici ali spremembe naslova niso dovoljeni, tudi če pride do zamude pri dostavi.
Zahtevek za vračilo kupnine je mogoče oddati šele po dostavi naročila. Vračila se obdelajo šele po tem, ko je paket vrnjen k nam in pregledan.
Zamude pri dostavi, vključno s podaljšanimi ali nepredvidenimi zamudami, stranki ne dajejo pravice do zavrnitve dostave, preklica naročila ali zahtevka za vračilo kupnine. Če zamujeno naročilo ni prevzeto ali je zavrnjeno, se obravnava kot neprevzeto naročilo in zanj veljajo ustrezni stroški, navedeni v tej politiki.
Delne pošiljke
Nekatera naročila so lahko odposlana v več paketih.
Vsi paketi so del istega naročila in morajo biti prevzeti v celoti.
Če ne prevzamete kateregakoli paketa iz naročila z več paketi, vključno s primeri, ko je en paket zamujen ali prispe ločeno, se celotno naročilo obravnava kot neprevzeto naročilo.
V tem primeru se v skladu s to politiko obračunajo vsi ustrezni stroški vračilne dostave, stroški manipulacije, začetni stroški dostave (vključno z brezplačno dostavo, če je bila uporabljena) in drugi odbitki.
Poškodovani ali napačni izdelki
Prosimo, da naročilo pregledate takoj ob dostavi.
Če je izdelek poškodovan, okvarjen ali napačen, nas morate kontaktirati v 48 urah po dostavi.
Za obravnavo zahtevka lahko zahtevamo:
– jasne fotografije poškodovanega izdelka,
– fotografije zunanje in notranje embalaže,
– jasno fotografijo dostavne nalepke na paketu,
– PDF kopijo računa, ki ste ga prejeli po e-pošti pred dostavo.
Zahtevki, posredovani izven tega roka ali brez zadostne dokumentacije, morda ne bodo sprejeti.
Naročila naročnin
Obnove naročnin so nevračljive.
Z naročilom naročnine potrjujete in se strinjate, da:
– bo vaša plačilna metoda avtomatsko bremenjena ob vsaki obnovi,
– se ponavljajoča naročila obdelajo takoj po bremenitvi.
Sami ste odgovorni za upravljanje naročnine, vključno s pavzo ali preklicem, pred naslednjim datumom bremenitve.
Neprevzeta naročila naročnin se obravnavajo enako kot enkratna naročila in zanje veljajo pravila in stroški za prevzemno mesto, navedeni zgoraj.
Zloraba in nepravilna uporaba
Pridržujemo si pravico do omejitve vračil kupnine, dobropisov ali storitev v primeru ponavljajoče se zlorabe, vključno z, vendar ne omejeno na:
– ponavljajoče se neprevzemanje paketov,
– pogoste zahtevke za vračilo kupnine,
– zlorabo garancije vračila kupnine.
Naslov za vračila
Vsa odobrena vračila je treba poslati na:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Vračila, poslana brez predhodne odobritve, ne bodo sprejeta.
Obdelava vračil kupnine
Ko prejmemo in pregledamo vaše vračilo, vas bomo obvestili o odločitvi glede vračila kupnine.
Če je zahtevek odobren, se vračilo kupnine izvede na prvotno plačilno metodo v 8 dneh po prejemu vrnjenega blaga.
Upoštevajte, da lahko banke in ponudniki plačil za obdelavo in knjiženje vračila potrebujejo dodaten čas.
Zakonita pravica do odstopa od pogodbe (neodprti izdelki)
V skladu z veljavno zakonodajo EU o varstvu potrošnikov imajo kupci pravico odstopiti od pogodbe na daljavo v 14 dneh od prejema blaga.
Ta zakonita pravica velja samo za zapečatene izdelke, ki po dostavi ostanejo neodprti. Zapečateni prehranski izdelki, ki so bili odprti, niso upravičeni do odstopa iz higienskih in zdravstvenih razlogov.
Za odstop morajo biti izdelki vrnjeni neodprti, neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Stranka je odgovorna za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Za uveljavitev zakonite pravice do odstopa nas morate pisno obvestiti v 14 dneh od dostave z jasno izjavo o odločitvi za odstop. Vračila, poslana brez predhodnega obvestila o odstopu, morda ne bodo sprejeta.
Za hitrejšo obdelavo priporočamo, da priložite:
– PDF kopijo računa, poslanega po e-pošti pred dostavo,
– potrditev izdelkov, ki jih vračate,
– in razlog za vračilo (neobvezno).
Po obvestilu o odstopu je treba blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bil odstop sporočen.
Stroške vračilne dostave krije stranka.
Pristojno pravo
Ta politika se ureja po zakonodaji Republike Slovenije in veljavnih predpisih Evropske unije o varstvu potrošnikov.