Procesarea comenzilor
Procesăm toate comenzile cât mai rapid posibil.
Comenzile plasate în zile lucrătoare înainte de 13:00 (CET) sunt, de obicei, expediate în aceeași zi. În cele mai multe cazuri, comenzile sunt procesate și expediate în 1–3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.
Comenzile plătite prin transfer bancar sunt expediate după primirea plății. Comenzile plasate în weekend sau în zile de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare sau cât mai curând posibil după aceea.
Dacă un produs este temporar indisponibil sau necesită coordonare suplimentară, te vom informa și îți vom oferi un produs alternativ sau un termen de livrare extins.
În perioade cu volum mare de comenzi, evenimente speciale, promoții sau cerere crescută, procesarea și expedierea pot dura mai mult decât de obicei.
Comenzile intră în procesare imediat după plasare. Odată ce o comandă este în procesare, aceasta este deja pregătită, este în așteptare sau așteaptă preluarea de către transportator și nu poate fi anulată, chiar dacă expedierea este întârziată.
Statusul În procesare înseamnă că o comandă este pregătită sau este în așteptare pentru expediere și nu indică expedierea sau predarea către transportator.
Modificări ale metodei de livrare
Odată ce o comandă este plasată, metoda de livrare selectată nu poate fi modificată. Acest lucru include schimbarea între livrarea la punct de ridicare și livrarea la domiciliu, precum și schimbarea punctului de ridicare selectat. Comenzile intră în procesare imediat, iar modificările metodei de livrare nu sunt posibile după finalizarea comenzii.
Expediere și livrare
După expediere, livrările sunt, de obicei, finalizate în 1–4 zile lucrătoare, în funcție de adresa de livrare și transportator.
Pentru regiunile îndepărtate sau mai greu accesibile, livrarea poate dura până la 14 zile după expediere.
Toate livrările sunt gestionate de partenerii noștri de transport de încredere. După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email de confirmare a expedierii care conține un număr de urmărire.
Termenele de livrare sunt doar estimative și nu sunt garantate. După ce comanda a fost predată transportatorului, momentul livrării și condițiile de tranzit sunt în afara controlului nostru.
Unele comenzi pot fi expediate în mai multe colete. În acest caz, fiecare colet poate avea un număr de urmărire separat și un termen de livrare separat. Întârzierile sau problemele care afectează un colet nu constituie motiv pentru anularea comenzii, rambursare sau refuzul coletului ori coletelor rămase.
Informații de urmărire
Informațiile de urmărire sunt generate și trimise automat după ce o comandă a fost expediată și predată transportatorului. Comenzile care sunt încă în procesare sau așteaptă preluarea de către transportator nu au încă detalii de urmărire.
Dacă nu primești un email de urmărire, este responsabilitatea clientului să verifice folderele spam sau promoții și să se asigure că adresa de email introdusă la finalizarea comenzii este corectă.
Dacă după aceste verificări nu există informații de urmărire disponibile, acest lucru înseamnă de obicei că o comandă este încă în procesare din cauza volumului mare de comenzi, evenimentelor speciale sau cererii crescute. Urmărirea va fi emisă automat după expediere. Disponibilitatea urmăririi depinde de predarea către transportator și nu poate fi oferită înainte de expediere.
Responsabilitatea transportatorului
După ce o comandă a fost expediată și predată transportatorului, expedierea se află sub responsabilitatea transportatorului.
Pentru aspecte legate de livrare, precum întârzieri, livrări ratate, probleme la punctul de ridicare, instrucțiuni de livrare, actualizări de urmărire sau aspecte similare, clienții trebuie să contacteze transportatorul direct folosind informațiile de urmărire din emailul de confirmare a expedierii.
Performanța livrării după expediere este în afara controlului nostru și este gestionată exclusiv de transportator.
Asigurare livrare
Asigurarea de livrare oferă o înlocuire rapidă dacă un colet este pierdut, furat sau deteriorat în timpul tranzitului, conform confirmării transportatorului.
Raportare și dovezi
Orice deteriorare, pierdere sau problemă de livrare trebuie raportată în termen de 48 de ore de la livrare și trebuie să includă dovezi justificative, în conformitate cu politicile noastre.
Ce acoperă Asigurarea de livrare
Asigurarea de livrare acoperă:
– colete pierdute în tranzit
– colete deteriorate în tranzit
– colete furate înainte de livrare, conform confirmării transportatorului
Ce nu acoperă Asigurarea de livrare
Asigurarea de livrare nu acoperă:
– întârzieri de livrare
– livrări ratate sau refuzate
– colete neridicate de la punctul de ridicare
– detalii de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client
– modificări de adresă sau livrare după expediere
– colete marcate ca livrate de către transportator
Întârzierile de livrare sunt în afara controlului nostru și sunt gestionate de transportator. Întârzierile nu dau dreptul la înlocuire sau compensație prin asigurarea de livrare.
Costuri de livrare
Costurile de livrare sunt calculate și afișate clar la finalizarea comenzii înainte ca aceasta să fie confirmată.
Livrări deteriorate sau incorecte
Te rugăm să inspectezi coletul imediat la livrare.
Dacă comanda ta ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, trebuie să ne contactezi prin formularul nostru de contact în termen de 48 de ore de la livrare.
Pentru evaluarea solicitării, putem solicita:
– fotografii ale produsului deteriorat sau incorect
– fotografii ale ambalajului exterior și interior
– o fotografie a etichetei de expediere
– o copie PDF a facturii trimisă prin email înainte de livrare
Solicitările pentru deteriorare sau livrare incorectă trimise în afara acestui interval sau fără documentație suficientă pot să nu fie acceptate, în conformitate cu Politica de retur.
Deteriorările apărute după livrare sau din cauza manipulării necorespunzătoare de către client nu sunt acoperite.
Întârzieri de livrare
Dacă pachetul tău nu a sosit în intervalul estimat de livrare, te rugăm să verifici mai întâi informațiile de urmărire din emailul de confirmare a expedierii.
Termenele de livrare sunt doar estimative și nu sunt garantate.
După ce comanda a fost predată transportatorului, momentul livrării este în afara controlului nostru.
Dacă urmărirea indică o problemă sau coletul nu poate fi localizat, te rugăm să contactezi transportatorul direct folosind numărul tău de urmărire.
Perioade de sărbători și promoții
În timpul sezonului de sărbători, evenimentelor de vânzări sau campaniilor promoționale, procesarea comenzilor și termenele de livrare pot fi mai lungi din cauza volumului crescut de comenzi. În aceste perioade pot apărea întârzieri.
Responsabilitatea adresei de livrare și modificări
Te rugăm să te asiguri că adresa ta de livrare și datele de contact sunt complete și corecte la finalizarea comenzii, deoarece modificările nu sunt posibile după plasarea comenzii.
Prioritatea punctului de ridicare
Selectarea unui punct de ridicare la finalizarea comenzii anulează orice adresă de livrare introdusă. Comenzile cu un punct de ridicare selectat vor fi livrate exclusiv la acel punct de ridicare, chiar dacă este introdusă o adresă de domiciliu.
Presupunerile incorecte despre metoda de livrare sau costul de livrare nu constituie motiv de anulare sau rambursare.
Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client, costurile de reexpediere sunt suportate de client. Astfel de comenzi pot fi tratate ca livrări neridicate și gestionate în conformitate cu Politica de retur.
