Politica de retur
Suntem convinși că o să îți placă Paldy. Majoritatea clienților nu au nevoie niciodată să folosească un retur sau o rambursare. Termenii de mai jos explică modul în care sunt gestionate rambursările și retururile, dacă este necesar.
De aceea, oferim o Garanție de rambursare în 60 de zile pentru prima ta comandă, ca să poți încerca Paldy fără ezitare și să decizi singur.
Te rugăm să citești cu atenție această politică, deoarece explică modul în care sunt gestionate retururile, rambursările, comenzile livrate la punct de ridicare, modificările după plasarea comenzii, cadourile gratuite și abonamentele.
Garanție de rambursare în 60 de zile (doar prima comandă)
Garanția de rambursare în 60 de zile se aplică doar primei tale comenzi.
Cum funcționează
Poți comanda orice mărime de pachet.
Ai voie să deschizi o cutie din pachet pentru a încerca produsul.
Dacă decizi că nu îți place, poți returna:
– toate cutiile rămase nedeschise,
– în stare perfectă,
– în ambalajul original, exact așa cum au fost primite.
După ce primim și inspectăm returul, vom emite o rambursare pentru întregul pachet, inclusiv pentru cutia deschisă.
Condiții importante
Este permisă doar o singură cutie deschisă în cadrul acestei garanții.
Toate celelalte cutii trebuie să rămână nedeschise și neatinse.
Produsele alimentare deschise, în afară de această singură cutie, sunt nereturnabile din motive de igienă și siguranță alimentară.
Costuri nerambursabile
Taxa inițială de livrare este nerambursabilă.
Taxele pentru Asigurare livrare sunt nerambursabile.
Costuri de retur
Toate costurile de transport și manipulare pentru retur sunt suportate de client.
Retururile care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate.
Autorizare de retur
Toate retururile trebuie solicitate și aprobate de noi în avans. Clienții trebuie să ne contacteze înainte de a trimite orice retur. Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate sau procesate.
Aprobarea unui retur nu garantează o rambursare. Toate produsele returnate sunt supuse inspecției la primire și trebuie să respecte condițiile descrise în această politică pentru a fi eligibile pentru o rambursare sau credit în magazin.
Retururi neplătite
Retururile trebuie trimise cu transportul plătit integral de client. Nu acceptăm retururi trimise cu transport neplătit, ramburs sau în care orice taxe de transport sau manipulare ne sunt imputate. Astfel de colete vor fi refuzate și returnate expeditorului.
Cadouri gratuite și articole promoționale
Dacă comanda ta include un cadou gratuit sau un articol promoțional (de exemplu un bol, o lingură, un accesoriu sau un articol cu durată limitată), cadoul gratuit este considerat parte a comenzii.
Dacă soliciți un retur sau o rambursare:
– cadoul gratuit trebuie returnat,
– nefolosit, nedeteriorat și în starea originală.
Dacă cadoul gratuit nu este returnat, ne rezervăm dreptul de a:
– deduce valoarea de retail a cadoului gratuit din suma rambursată, sau
– refuza rambursarea până când cadoul gratuit este returnat.
Cadourile gratuite nu sunt eligibile pentru rambursări sau schimburi separate.
Punct de ridicare și comenzi neridicate
Dacă alegi livrarea la un punct de ridicare sau la adresa de domiciliu și:
– refuzi livrarea, sau
– nu ridici coletul în termenul de ridicare stabilit de curier,
coletul va fi tratat ca o comandă neridicată și va fi returnat automat expeditorului.
Comenzile returnate din cauza unor detalii de adresă incorecte sau incomplete furnizate de client sunt, de asemenea, tratate ca comenzi neridicate.
Comenzile sunt livrate strict la detaliile de livrare furnizate la finalizarea comenzii. Clienții sunt responsabili să se asigure că toate informațiile de livrare sunt complete și corecte. Dacă livrarea eșuează din cauza unor informații incorecte sau incomplete, comanda este tratată ca neridicată, iar orice costuri aferente rămân în responsabilitatea clientului.
Rambursările sau creditul în magazin nu sunt emise automat pentru colete neridicate sau returnate. Dacă nu ți-ai ridicat comanda, trebuie să ne contactezi pentru a solicita o rambursare sau credit în magazin în conformitate cu această politică.
Opțiuni de rambursare
Credit în magazin (recomandat)
Dacă alegi credit în magazin, suma creditată va fi egală cu valoarea comenzii tale minus costurile de retur și manipulare suportate din cauza neridicării. În anumite cazuri, ajustările pot fi analizate la discreția noastră exclusivă.
Rambursare monetară (opțional)
Dacă alegi o rambursare monetară, suma rambursată va fi redusă cu costurile reale suportate, inclusiv:
– taxa de retur de 6.50€ percepută de curier
– taxa de manipulare de 2€ percepută de partenerul nostru de fulfilment
Dacă comanda ta a beneficiat de livrare gratuită, costul inițial al livrării către tine va fi, de asemenea, dedus în cazurile de neridicare sau refuz al livrării.
Toate sumele sunt calculate fără TVA. TVA va fi aplicat în conformitate cu țara de reședință a clientului.
Rambursările sau creditul în magazin sunt procesate doar după ce coletul returnat a fost primit și inspectat de partenerul nostru de fulfilment, în conformitate cu termenul de procesare a rambursărilor de mai jos.
Taxe nerambursabile:
– Taxa inițială de livrare
– Taxa pentru Asigurare livrare
Dacă soliciți retrimiterea unei comenzi neridicate, retrimiterea este posibilă pe cheltuiala clientului. Costul integral al noii livrări trebuie plătit în avans, indiferent de orice promoție inițială de livrare sau eligibilitate pentru livrare gratuită.
Toate costurile suportate din cauza neridicării, inclusiv taxele de retur, taxele de manipulare, costul inițial al livrării către tine (inclusiv pentru comenzile care au beneficiat de livrare gratuită) și orice alte taxe aferente, rămân în responsabilitatea clientului și nu sunt anulate sau compensate atunci când se alege retrimiterea.
Editarea comenzii după plasare
După plasarea comenzii, ai la dispoziție până la 60 de minute pentru a-ți edita comanda prin pagina de mulțumire după comandă. După expirarea acestui interval de 60 de minute, modificările nu mai sunt posibile, iar comanda intră în procesare.
În această perioadă de editare după plasarea comenzii, poți actualiza anumite detalii ale comenzii. Cu toate acestea, modificarea metodei de livrare nu este posibilă, inclusiv schimbarea între livrare la punct de ridicare și livrare la domiciliu. De asemenea, locația punctului de ridicare nu poate fi schimbată după plasarea comenzii.
Dacă comanda este expediată și apoi este refuzată sau neridicată, se aplică regulile și taxele pentru punctul de ridicare de mai sus.
Procesarea comenzilor și anulări
Odată ce o comandă este plasată, aceasta intră imediat în procesare și nu poate fi anulată.
Comenzile aflate în procesare sunt pregătite, puse în coadă sau așteaptă preluarea de către curier. Din acest motiv, comenzile nu pot fi anulate, modificate sau rambursate după plasare, chiar dacă expedierea nu a avut loc încă sau este întârziată.
Statusul de procesare nu indică expedierea sau predarea către curier și nu creează un drept la anulare, modificare sau rambursare.
Clienții sunt încurajați să își verifice cu atenție comanda înainte de finalizarea comenzii și să folosească fereastra de editare imediat după achiziție dacă sunt necesare modificări.
Trimiterea unei solicitări de retur nu oprește procesarea, expedierea sau obligațiile de plată.
Comenzi aflate în tranzit
După ce o comandă a fost expediată și predată curierului, aceasta este considerată în tranzit.
Rambursările, anulările sau modificările de adresă nu sunt permise în timp ce o comandă este în tranzit, chiar dacă livrarea este întârziată.
O solicitare de rambursare poate fi trimisă doar după ce comanda a fost livrată. Rambursările sunt procesate numai după ce coletul a fost returnat către noi și inspectat.
Întârzierile de livrare, inclusiv întârzierile prelungite sau neprevăzute, nu dau dreptul clientului să refuze livrarea, să anuleze comanda sau să solicite o rambursare. Dacă o comandă întârziată nu este ridicată sau este refuzată, aceasta este tratată ca o comandă neridicată și este supusă taxelor aplicabile descrise în această politică.
Expedieri parțiale
Unele comenzi pot fi expediate în mai multe colete.
Toate coletele fac parte din aceeași comandă și trebuie ridicate integral.
Neridicarea oricărui colet dintr-o comandă cu mai multe colete, inclusiv în cazurile în care un colet este întârziat sau ajunge separat, duce la tratarea întregii comenzi ca neridicată.
În astfel de cazuri, se aplică toate taxele de retur, taxele de manipulare, costurile inițiale de livrare (inclusiv livrarea gratuită, dacă este cazul) și alte deduceri, în conformitate cu această politică.
Articole deteriorate sau incorecte
Te rugăm să îți verifici comanda imediat după livrare.
Dacă un articol este deteriorat, defect sau incorect, trebuie să ne contactezi în termen de 48 de ore de la livrare.
Pentru evaluarea reclamației, putem solicita:
– fotografii clare ale articolului deteriorat,
– fotografii ale ambalajului exterior și interior,
– o fotografie clară a etichetelor de livrare de pe colet,
– o copie PDF a facturii trimisă prin email înainte de livrare.
Reclamațiile trimise în afara acestui termen sau fără documentație suficientă pot să nu fie acceptate.
Comenzi de abonament
Reînnoirile abonamentului sunt nerambursabile.
Prin abonare, confirmi și accepți că:
– metoda ta de plată va fi debitată automat la fiecare reînnoire,
– comenzile recurente sunt procesate imediat după facturare.
Ești responsabil(ă) să îți gestionezi abonamentul, inclusiv pauzarea sau anularea, înainte de următoarea dată de facturare.
Comenzile de abonament neridicate sunt tratate la fel ca comenzile unice și sunt supuse regulilor și taxelor pentru punctul de ridicare descrise mai sus.
Abuz și utilizare necorespunzătoare
Ne rezervăm dreptul de a limita rambursările, creditul în magazin sau serviciile în cazurile de utilizare repetată necorespunzătoare, inclusiv, dar fără a se limita la:
– neridicări repetate ale coletelor,
– solicitări frecvente de rambursare,
– abuzul garanției de rambursare.
Adresa de retur
Toate retururile aprobate trebuie trimise la:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
Procesarea rambursărilor
După ce primim și inspectăm returul, te vom anunța cu privire la decizia privind rambursarea.
Dacă este aprobată, rambursarea este emisă către metoda de plată inițială în termen de 8 zile de la primirea bunurilor returnate.
Te rugăm să reții că băncile și furnizorii de plăți pot avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și afișa rambursarea.
Dreptul legal de retragere (produse nedeschise)
În conformitate cu legislația aplicabilă de protecție a consumatorilor din UE, clienții au dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la primirea bunurilor.
Acest drept legal se aplică doar produselor sigilate care rămân nedeschise după livrare. Produsele alimentare sigilate care au fost deschise nu sunt eligibile pentru retragere din motive de igienă și protecție a sănătății.
Pentru a beneficia de retragere, produsele trebuie returnate nedeschise, nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original. Clienții sunt responsabili pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipularea dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.
Pentru a exercita dreptul legal de retragere, clienții trebuie să ne notifice în scris în termen de 14 zile de la livrare, furnizând o declarație clară a deciziei de retragere. Retururile trimise fără o notificare prealabilă de retragere pot să nu fie acceptate.
Pentru o procesare mai rapidă, se recomandă includerea:
– unei copii PDF a facturii trimise prin email înainte de livrare,
– confirmarea articolelor returnate,
– și motivul returului (opțional).
După notificare, bunurile trebuie returnate fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data comunicării retragerii.
Costurile de retur sunt suportate de client.
Legea aplicabilă
Această politică este guvernată de legile Republicii Slovenia și de reglementările aplicabile ale Uniunii Europene privind protecția consumatorilor.
