Política de envio
Processamento de pedidos
Processamos todos os pedidos o mais rapidamente possível.
Os pedidos efetuados em dias úteis antes das 13:00 (CET) são normalmente enviados no mesmo dia. Na maioria dos casos, os pedidos são processados e enviados no prazo de 1–3 dias úteis após a realização do pedido.
Os pedidos pagos por transferência bancária são enviados após a receção do pagamento. Os pedidos efetuados durante fins de semana ou feriados são processados no dia útil seguinte ou o mais rapidamente possível após esse período.
Se um produto estiver temporariamente indisponível ou exigir coordenação adicional, iremos informá-lo e oferecer um produto alternativo ou um prazo de entrega alargado.
Durante períodos de elevado volume de pedidos, eventos especiais, promoções ou aumento da procura, o processamento e a expedição podem demorar mais do que o habitual.
Os pedidos entram em processamento imediatamente após serem efetuados. Assim que um pedido está em processamento, já está a ser preparado, está em fila ou a aguardar recolha pela transportadora e não pode ser cancelado, mesmo que a expedição seja atrasada.
O estado Em processamento significa que o pedido está a ser preparado ou está em fila para expedição e não indica envio nem entrega à transportadora.
Alterações ao método de envio
Depois de um pedido ser efetuado, o método de envio selecionado não pode ser alterado. Isto inclui a mudança entre entrega em ponto de recolha e entrega ao domicílio, bem como a alteração do ponto de recolha selecionado. Os pedidos entram em processamento imediatamente e não é possível alterar o método de envio após o checkout.
Envio e entrega
Após a expedição, as entregas são normalmente concluídas no prazo de 1–4 dias úteis, dependendo do endereço de entrega e da transportadora.
Para regiões remotas ou menos acessíveis, a entrega pode demorar até 14 dias após a expedição.
Todas as entregas são efetuadas pelos nossos parceiros transportadores de confiança. Assim que o seu pedido for enviado, irá receber um email de confirmação de envio com um número de rastreio.
Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. Depois de o pedido ser entregue à transportadora, o tempo de entrega e as condições de transporte estão fora do nosso controlo.
Alguns pedidos podem ser enviados em várias encomendas. Nesses casos, cada encomenda pode ter um número de rastreio e um prazo de entrega distintos. Atrasos ou problemas que afetem uma encomenda não dão direito ao cancelamento do pedido, reembolso ou recusa da(s) encomenda(s) restante(s).
Informações de rastreio
As informações de rastreio são geradas e enviadas automaticamente assim que um pedido tenha sido expedido e entregue à transportadora. Os pedidos que ainda estão em processamento ou a aguardar recolha pela transportadora ainda não têm dados de rastreio.
Se não receber um email de rastreio, o cliente é responsável por verificar as pastas de spam ou promoções e garantir que o endereço de email fornecido no checkout está correto.
Se não houver informações de rastreio disponíveis após estas verificações, isso normalmente significa que o pedido ainda está em processamento devido a elevado volume de pedidos, eventos especiais ou aumento da procura. O rastreio será emitido automaticamente assim que o pedido for expedido. A disponibilidade do rastreio depende da entrega à transportadora e não pode ser fornecida antes da expedição.
Responsabilidade da transportadora
Assim que um pedido tenha sido expedido e entregue à transportadora, o envio fica sob responsabilidade da transportadora.
Para assuntos relacionados com a entrega, como atrasos, entregas falhadas, problemas no ponto de recolha, instruções de entrega, atualizações de rastreio ou assuntos semelhantes, os clientes devem contactar a transportadora diretamente utilizando as informações de rastreio fornecidas no email de confirmação de envio.
O desempenho da entrega após a expedição está fora do nosso controlo e é gerido exclusivamente pela transportadora.
Seguro de envio
O seguro de envio proporciona uma substituição rápida caso a encomenda seja perdida, roubada ou danificada durante o transporte, conforme confirmado pela transportadora.
Comunicação e provas
Qualquer dano, perda ou problema de entrega deve ser comunicado no prazo de 48 horas após a entrega e deve incluir provas de suporte de acordo com as nossas políticas.
O que o seguro de envio cobre
O seguro de envio cobre:
– encomendas perdidas durante o transporte
– encomendas danificadas durante o transporte
– encomendas roubadas antes da entrega, conforme confirmado pela transportadora
O que o seguro de envio não cobre
O seguro de envio não cobre:
– atrasos na entrega
– entregas falhadas ou recusadas
– encomendas não recolhidas em ponto de recolha
– dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente
– alterações de morada ou de entrega após a expedição
– encomendas marcadas como entregues pela transportadora
Os atrasos de entrega estão fora do nosso controlo e são geridos pela transportadora. Os atrasos não dão direito a substituição ou compensação ao abrigo do seguro de envio.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados de forma clara durante o checkout antes de o pedido ser confirmado.
Entregas danificadas ou incorretas
Por favor, inspecione a sua encomenda imediatamente após a entrega.
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto, deve contactar-nos através do nosso formulário de contacto no prazo de 48 horas após a entrega.
Para avaliar a reclamação, poderemos solicitar:
– fotografias do produto danificado ou incorreto
– fotografias da embalagem exterior e interior
– uma fotografia da etiqueta de envio
– uma cópia em PDF da fatura enviada por email antes da entrega
As reclamações por danos ou entrega incorreta apresentadas fora deste prazo ou sem documentação suficiente poderão não ser aceites, de acordo com a nossa Política de devolução e a nossa Política de assinatura.
Os danos causados após a entrega ou devido a manuseamento inadequado por parte do cliente não estão cobertos.
Atrasos na entrega
Se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo estimado de entrega, por favor verifique primeiro as informações de rastreio fornecidas no email de confirmação de envio.
Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos.
Depois de o pedido ser entregue à transportadora, o tempo de entrega está fora do nosso controlo.
Se o rastreio indicar um problema ou a encomenda não puder ser localizada, por favor contacte a transportadora diretamente utilizando o seu número de rastreio.
Períodos festivos e promocionais
Durante épocas festivas, eventos de vendas ou campanhas promocionais, o processamento de pedidos e os prazos de entrega podem ser mais longos devido ao aumento do volume de pedidos. Podem ocorrer atrasos durante estes períodos.
Responsabilidade da morada de envio e alterações
Por favor, certifique-se de que a sua morada de envio e os seus dados de contacto estão completos e corretos no checkout, uma vez que não é possível efetuar alterações depois de o pedido ser efetuado.
Prioridade do ponto de recolha
Selecionar um ponto de recolha no checkout substitui qualquer morada de entrega introduzida. Os pedidos com um ponto de recolha selecionado serão entregues exclusivamente nesse ponto de recolha, mesmo que seja introduzida uma morada de domicílio.
Pressupostos incorretos sobre o método de entrega ou o custo de envio não constituem motivo para cancelamento ou reembolso.
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, os custos de reenvio são suportados pelo cliente. Esses pedidos podem ser tratados como entregas não recolhidas e geridos de acordo com a nossa Política de devolução e a nossa Política de assinatura.