Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Estamos confiantes de que vais adorar a Paldy. A maioria dos clientes nunca precisa de fazer uma devolução ou pedir um reembolso. Os termos abaixo explicam como são tratadas as devoluções e os reembolsos, caso seja necessário.
É por isso que oferecemos uma Garantia de devolução do dinheiro em 60 dias na tua primeira encomenda, para poderes experimentar a Paldy sem hesitação e decidir por ti.
Lê esta política com atenção, pois explica como são tratadas devoluções, reembolsos, encomendas para ponto de recolha, alterações após a encomenda, brindes e subscrições.
Garantia de devolução do dinheiro em 60 dias (apenas na primeira encomenda)
A Garantia de devolução do dinheiro em 60 dias aplica-se apenas à tua primeira encomenda.
Como funciona
Podes encomendar qualquer tamanho de pack.
Podes abrir uma caixa do pack para experimentar o produto.
Se decidires que não gostas, podes devolver:
– todas as restantes caixas por abrir,
– em perfeitas condições,
– na embalagem original, exatamente como recebidas.
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, emitiremos um reembolso do pack completo, incluindo a caixa aberta.
Condições importantes
Só é permitida uma caixa aberta ao abrigo desta garantia.
Todas as outras caixas devem permanecer por abrir e sem danos.
Produtos alimentares abertos para além desta única caixa não podem ser devolvidos por motivos de higiene e segurança alimentar.
Custos não reembolsáveis
O custo inicial de envio não é reembolsável.
As taxas de Seguro de envio não são reembolsáveis.
Custos de devolução
Todos os custos de envio e manuseamento da devolução são suportados pelo cliente.
Devoluções que não cumpram estas condições não serão aceites.
Autorização de devolução
Todas as devoluções devem ser solicitadas e aprovadas por nós com antecedência. O cliente deve contactar-nos antes de enviar qualquer devolução. Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites nem processadas.
A aprovação para devolver um artigo não garante um reembolso. Todos os artigos devolvidos estão sujeitos a inspeção após receção e devem cumprir as condições descritas nesta política para serem elegíveis para reembolso ou crédito em loja.
Devoluções não pagas
As devoluções devem ser enviadas com os portes totalmente pagos pelo cliente. Não aceitamos devoluções enviadas com portes por pagar, à cobrança, ou em que quaisquer taxas de envio ou manuseamento sejam cobradas a nós. Esses envios serão recusados e devolvidos ao remetente.
Brindes e artigos promocionais
Se a tua encomenda incluir um brinde ou artigo promocional (por exemplo, uma taça, colher, acessório ou artigo de duração limitada), o brinde é considerado parte da encomenda.
Se solicitares uma devolução ou reembolso:
– o brinde também tem de ser devolvido,
– sem uso, sem danos e no seu estado original.
Se o brinde não for devolvido, reservamo-nos o direito de:
– deduzir o valor de venda do brinde ao montante do reembolso, ou
– recusar o reembolso até que o brinde seja devolvido.
Brindes não são elegíveis para reembolsos ou trocas em separado.
Ponto de recolha e encomendas não levantadas
Se escolheres entrega num ponto de recolha ou numa morada e:
– recusares a entrega, ou
– não levantares a encomenda dentro do prazo de recolha definido pela transportadora,
a encomenda será tratada como não levantada e devolvida automaticamente ao remetente.
Encomendas devolvidas devido a dados de morada incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente também são tratadas como encomendas não levantadas.
As encomendas são entregues estritamente de acordo com os dados de entrega fornecidos no checkout. O cliente é responsável por garantir que todas as informações de entrega estão completas e corretas. Se a entrega falhar devido a informação incorreta ou incompleta, a encomenda é tratada como não levantada e quaisquer custos relacionados permanecem da responsabilidade do cliente.
Reembolsos ou crédito em loja não são emitidos automaticamente para encomendas não levantadas ou devolvidas. Se não levantaste a tua encomenda, deves contactar-nos para solicitar um reembolso ou crédito em loja de acordo com esta política.
Opções de reembolso
Crédito em loja (recomendado)
Se escolheres crédito em loja, o montante creditado será igual ao valor da encomenda menos os custos de envio de devolução e manuseamento incorridos devido à não recolha. Em certos casos, os ajustes podem ser revistos ao nosso exclusivo critério.
Reembolso monetário (opcional)
Se escolheres um reembolso monetário, o montante do reembolso será reduzido pelos custos reais incorridos, incluindo:
– taxa de devolução de 6.50€ cobrada pela transportadora
– taxa de manuseamento de 2€ cobrada pelo nosso parceiro de fulfilment
Se a tua encomenda tiver sido elegível para envio grátis, o custo de envio original também será deduzido em casos de não recolha ou recusa de entrega.
Todos os valores são calculados sem IVA. O IVA será aplicado de acordo com o país de residência do cliente.
Reembolsos ou crédito em loja são processados apenas depois de a encomenda devolvida ter sido recebida e inspecionada pelo nosso parceiro de fulfilment, de acordo com o prazo de processamento abaixo.
Taxas não reembolsáveis:
– custo inicial de envio
– taxa de Seguro de envio
Se solicitares o reenvio de uma encomenda não levantada, o reenvio é possível a expensas do cliente. O custo total do novo envio deve ser pago antecipadamente, independentemente de qualquer promoção de envio original ou elegibilidade para envio grátis.
Todos os custos incorridos devido à não recolha, incluindo taxas de devolução, taxas de manuseamento, o custo de envio original (incluindo encomendas com envio grátis) e quaisquer outras cobranças relacionadas, permanecem da responsabilidade do cliente e não são anulados nem compensados ao escolher o reenvio.
Edição após a encomenda
Depois de fazeres a encomenda, tens até 60 minutos para a editar através da página de agradecimento pós-compra. Após este período de 60 minutos, já não é possível fazer alterações e a encomenda entra em processamento.
Durante este período de edição pós-compra, podes atualizar alguns dados da encomenda. No entanto, não é possível alterar o método de envio, incluindo mudar entre entrega em ponto de recolha e entrega ao domicílio. O local do ponto de recolha também não pode ser alterado após a encomenda ser feita.
Se a encomenda for enviada e depois for recusada ou não levantada, aplicam-se as regras e taxas de ponto de recolha acima.
Processamento da encomenda e cancelamentos
Assim que uma encomenda é feita, entra imediatamente em processamento e não pode ser cancelada.
Encomendas em processamento estão a ser preparadas, em fila, ou a aguardar recolha pela transportadora. Por este motivo, as encomendas não podem ser canceladas, modificadas ou reembolsadas depois de feitas, mesmo que o envio ainda não tenha ocorrido ou esteja atrasado.
O estado de processamento não indica envio nem entrega à transportadora e não cria um direito de cancelamento, modificação ou reembolso.
Recomendamos que o cliente reveja a encomenda cuidadosamente antes de concluir o checkout e que utilize a janela de edição pós-compra imediatamente após a compra, se forem necessárias alterações.
A submissão de um pedido de devolução não pausa o processamento, o envio ou obrigações de pagamento.
Encomendas em trânsito
Assim que uma encomenda é enviada e entregue à transportadora, é considerada em trânsito.
Reembolsos, cancelamentos ou alterações de morada não são permitidos enquanto uma encomenda estiver em trânsito, mesmo que a entrega esteja atrasada.
Um pedido de reembolso só pode ser submetido depois de a encomenda ter sido entregue. Reembolsos são processados apenas depois de a encomenda ter sido devolvida para nós e inspecionada.
Atrasos de entrega, incluindo atrasos prolongados ou imprevistos, não dão direito ao cliente de recusar a entrega, cancelar a encomenda ou pedir um reembolso. Se uma encomenda atrasada não for levantada ou for recusada, é tratada como encomenda não levantada e está sujeita às taxas aplicáveis descritas nesta política.
Envios parciais
Algumas encomendas podem ser enviadas em vários volumes.
Todos os volumes fazem parte da mesma encomenda e devem ser levantados na totalidade.
Não levantar qualquer volume de uma encomenda com vários volumes, incluindo casos em que um volume está atrasado ou chega separadamente, faz com que a encomenda inteira seja tratada como não levantada.
Nesses casos, aplicam-se todas as taxas de devolução, taxas de manuseamento, custos iniciais de envio (incluindo envio grátis quando aplicável) e outras deduções, de acordo com esta política.
Artigos danificados ou incorretos
Inspeciona a tua encomenda imediatamente após a entrega.
Se um artigo estiver danificado, defeituoso ou incorreto, tens de nos contactar no prazo de 48 horas após a entrega.
Para avaliar a reclamação, podemos solicitar:
– fotos nítidas do artigo danificado,
– fotos da embalagem exterior e interior,
– uma foto nítida da etiqueta de envio na embalagem,
– uma cópia em PDF da fatura enviada por e-mail antes da entrega.
Reclamações submetidas fora deste prazo ou sem documentação suficiente podem não ser aceites.
Encomendas de subscrição
Renovações de subscrição não são reembolsáveis.
Ao subscrever, reconheces e aceitas que:
– o teu método de pagamento será cobrado automaticamente em cada renovação,
– encomendas recorrentes são processadas imediatamente após a cobrança.
És responsável por gerir a tua subscrição, incluindo pausar ou cancelar, antes da próxima data de cobrança.
Encomendas de subscrição não levantadas são tratadas da mesma forma que encomendas avulsas e estão sujeitas às regras e taxas de ponto de recolha descritas acima.
Abuso e utilização indevida
Reservamo-nos o direito de limitar reembolsos, crédito em loja ou o serviço em casos de utilização indevida repetida, incluindo, mas não se limitando a:
– não levantamento repetido de encomendas,
– pedidos de reembolso frequentes,
– abuso da Garantia de devolução do dinheiro em 60 dias.
Morada de devolução
Todas as devoluções aprovadas devem ser enviadas para:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceites.
Processamento de reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, iremos notificar-te da decisão do reembolso.
Se aprovado, os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original no prazo de 8 dias após a receção dos bens devolvidos.
Tem em conta que bancos e fornecedores de pagamento podem demorar mais tempo a processar e a refletir o reembolso.
Direito legal de livre resolução (produtos por abrir)
De acordo com a legislação aplicável de proteção do consumidor da UE, os clientes têm o direito de resolver um contrato à distância no prazo de 14 dias após a receção dos bens.
Este direito legal aplica-se apenas a produtos selados que permaneçam por abrir após a entrega. Produtos alimentares selados que tenham sido abertos não são elegíveis para livre resolução por motivos de higiene e proteção da saúde.
Para se qualificar para a livre resolução, os produtos devem ser devolvidos por abrir, sem uso, sem danos e na embalagem original. O cliente é responsável por qualquer diminuição de valor resultante de manuseamento para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos bens.
Para exercer o direito legal de livre resolução, o cliente deve notificar-nos por escrito no prazo de 14 dias após a entrega, fornecendo uma declaração clara da decisão de resolver. Devoluções enviadas sem notificação prévia de livre resolução podem não ser aceites.
Para um processamento mais rápido, recomendamos incluir:
– uma cópia em PDF da fatura enviada por e-mail antes da entrega,
– confirmação dos artigos a devolver,
– e o motivo da devolução (opcional).
Depois de notificar, os bens devem ser devolvidos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar da data em que a livre resolução foi comunicada.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Lei aplicável
Esta política é regida pelas leis da República da Eslovénia e pelos regulamentos aplicáveis de proteção do consumidor da União Europeia.