Przetwarzanie zamówień
Przetwarzamy wszystkie zamówienia tak szybko, jak to możliwe.
Zamówienia złożone w dni robocze przed 13:00 (CET) zazwyczaj są wysyłane tego samego dnia. W większości przypadków zamówienia są przetwarzane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia.
Zamówienia opłacone przelewem bankowym są wysyłane po zaksięgowaniu płatności. Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w następnym dniu roboczym lub najszybciej, jak to możliwe.
Jeżeli produkt jest tymczasowo niedostępny lub wymaga dodatkowej koordynacji, poinformujemy Cię i zaproponujemy produkt alternatywny lub wydłużony czas dostawy.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, wydarzeń specjalnych, promocji lub zwiększonego popytu przetwarzanie i wysyłka mogą potrwać dłużej niż zwykle.
Zamówienia trafiają do przetwarzania natychmiast po złożeniu. Gdy zamówienie jest w trakcie przetwarzania, jest już przygotowywane, znajduje się w kolejce lub oczekuje na odbiór przez przewoźnika i nie może zostać anulowane, nawet jeśli wysyłka ulegnie opóźnieniu.
Status przetwarzania oznacza, że zamówienie jest przygotowywane lub znajduje się w kolejce do wysyłki i nie oznacza wysyłki ani przekazania przewoźnikowi.
Zmiany metody dostawy
Po złożeniu zamówienia nie można zmienić wybranej metody dostawy. Dotyczy to zmiany pomiędzy dostawą do punktu odbioru i dostawą do domu, jak również zmiany wybranego punktu odbioru. Zamówienia trafiają do przetwarzania natychmiast i zmiany metody dostawy po finalizacji zamówienia nie są możliwe.
Wysyłka i dostawa
Po nadaniu dostawy są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–4 dni roboczych, w zależności od adresu dostawy i przewoźnika.
W przypadku regionów odległych lub trudniej dostępnych dostawa może potrwać do 14 dni od nadania.
Wszystkie dostawy są obsługiwane przez naszych zaufanych partnerów przewozowych. Po wysyłce zamówienia otrzymasz email z potwierdzeniem wysyłki, zawierający numer śledzenia.
Podane terminy dostawy są wyłącznie szacunkowe i nie są gwarantowane. Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi czas dostawy i warunki transportu są poza naszą kontrolą.
Niektóre zamówienia mogą zostać wysłane w kilku paczkach. W takim przypadku każda paczka może mieć oddzielny numer śledzenia i inny termin dostawy. Opóźnienia lub problemy dotyczące jednej paczki nie uprawniają do anulowania zamówienia, zwrotu pieniędzy ani odmowy odbioru pozostałej części zamówienia.
Informacje o śledzeniu
Informacje o śledzeniu są generowane i wysyłane automatycznie po nadaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi. Zamówienia, które są nadal w przetwarzaniu lub oczekują na odbiór przez przewoźnika, nie mają jeszcze danych śledzenia.
Jeśli email ze śledzeniem nie dotrze, klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie folderów spam lub oferty oraz upewnienie się, że adres email podany podczas finalizacji zamówienia jest poprawny.
Jeśli po tych czynnościach nadal nie ma informacji o śledzeniu, zwykle oznacza to, że zamówienie nadal jest w przetwarzaniu z powodu zwiększonej liczby zamówień, wydarzeń specjalnych lub zwiększonego popytu. Śledzenie zostanie wystawione automatycznie po nadaniu zamówienia. Dostępność śledzenia zależy od przekazania przewoźnikowi i nie może zostać podana przed nadaniem.
Odpowiedzialność przewoźnika
Po nadaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi przesyłka znajduje się pod odpowiedzialnością przewoźnika.
W sprawach związanych z dostawą, takich jak opóźnienia, nieudane doręczenia, problemy z punktem odbioru, instrukcje doręczenia, aktualizacje śledzenia lub podobne kwestie, klienci muszą skontaktować się z przewoźnikiem bezpośrednio, korzystając z informacji śledzenia podanych w emailu z potwierdzeniem wysyłki.
Realizacja dostawy po nadaniu jest poza naszą kontrolą i jest zarządzana wyłącznie przez przewoźnika.
Ubezpieczenie przesyłki
Ubezpieczenie przesyłki zapewnia szybką wymianę, jeśli paczka zostanie zagubiona, skradziona lub uszkodzona w trakcie transportu, zgodnie z potwierdzeniem przewoźnika.
Zgłoszenie i dowody
Wszelkie uszkodzenia, zaginięcia lub problemy z doręczeniem należy zgłosić w ciągu 48 godzin od doręczenia i dołączyć odpowiednie dowody zgodnie z naszymi zasadami.
Co obejmuje ubezpieczenie przesyłki
Ubezpieczenie przesyłki obejmuje:
– przesyłki zagubione w transporcie
– przesyłki uszkodzone w transporcie
– przesyłki skradzione przed doręczeniem, zgodnie z potwierdzeniem przewoźnika
Czego nie obejmuje ubezpieczenie przesyłki
Ubezpieczenie przesyłki nie obejmuje:
– opóźnień w dostawie
– nieudanych lub odmówionych doręczeń
– przesyłek nieodebranych z punktu odbioru
– błędnych lub niekompletnych danych dostawy podanych przez klienta
– zmian adresu lub doręczenia po nadaniu
– przesyłek oznaczonych przez przewoźnika jako doręczone
Opóźnienia w dostawie są poza naszą kontrolą i są obsługiwane przez przewoźnika. Opóźnienia nie uprawniają do wymiany ani rekompensaty w ramach ubezpieczenia przesyłki.
Koszty dostawy
Koszty dostawy są obliczane i jasno wyświetlane podczas finalizacji zamówienia, zanim zamówienie zostanie potwierdzone.
Uszkodzone lub nieprawidłowe dostawy
Prosimy o sprawdzenie paczki natychmiast po doręczeniu.
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe, musisz skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego w ciągu 48 godzin od doręczenia.
Aby rozpatrzyć zgłoszenie, możemy wymagać:
– zdjęć uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu
– zdjęć opakowania zewnętrznego i wewnętrznego
– zdjęcia etykiety wysyłkowej
– kopii faktury w PDF wysłanej do Ciebie emailem przed doręczeniem
Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń lub nieprawidłowej dostawy złożone po tym terminie lub bez wystarczającej dokumentacji mogą nie zostać przyjęte, zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
Uszkodzenia powstałe po doręczeniu lub wynikające z niewłaściwego użytkowania przez klienta nie są objęte ochroną.
Opóźnienia w dostawie
Jeśli Twoja paczka nie dotarła w szacowanym terminie dostawy, najpierw sprawdź informacje o śledzeniu podane w emailu z potwierdzeniem wysyłki.
Terminy dostawy są jedynie szacunkowe i nie są gwarantowane.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi termin dostawy jest poza naszą kontrolą.
Jeśli śledzenie wskazuje problem lub nie można zlokalizować przesyłki, skontaktuj się z przewoźnikiem bezpośrednio, używając numeru śledzenia.
Okresy świąteczne i promocyjne
W okresach świątecznych, podczas wydarzeń sprzedażowych lub kampanii promocyjnych przetwarzanie zamówień i terminy dostawy mogą być dłuższe z powodu zwiększonej liczby zamówień. W tych okresach mogą wystąpić opóźnienia.
Odpowiedzialność za adres dostawy i zmiany
Upewnij się, że adres dostawy i dane kontaktowe są kompletne i poprawne podczas finalizacji zamówienia, ponieważ po złożeniu zamówienia nie można wprowadzać zmian.
Pierwszeństwo punktu odbioru
Wybór punktu odbioru podczas finalizacji zamówienia ma pierwszeństwo przed jakimkolwiek podanym adresem dostawy. Zamówienia z wybranym punktem odbioru zostaną dostarczone wyłącznie do tego punktu odbioru, nawet jeśli podano adres domowy.
Błędne założenia dotyczące metody dostawy lub kosztu dostawy nie stanowią podstawy do anulowania zamówienia ani zwrotu.
Jeśli przesyłki nie można doręczyć z powodu błędnego lub niekompletnego adresu podanego przez klienta, koszty ponownej wysyłki ponosi klient. Takie zamówienia mogą zostać potraktowane jako nieodebrane dostawy i obsłużone zgodnie z naszą Polityką zwrotów.
