Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy
Jesteśmy pewni, że pokochasz Paldy. Większość klientów nigdy nie musi korzystać ze zwrotu ani zwrotu pieniędzy. Poniższe warunki wyjaśniają, jak postępujemy ze zwrotami i zwrotami pieniędzy, jeśli będzie to potrzebne.
Dlatego oferujemy 60dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na pierwsze zamówienie, abyś mógł lub mogła spróbować Paldy bez wahania i samodzielnie zdecydować.
Zapoznaj się uważnie z tą polityką, ponieważ wyjaśnia, jak traktowane są zwroty, zwroty pieniędzy, zamówienia do punktu odbioru, zmiany po złożeniu zamówienia, darmowe prezenty oraz prenumeraty.
60dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy (tylko pierwsze zamówienie)
60dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia.
Jak to działa
Możesz zamówić dowolny zestaw.
Możesz otworzyć jedno pudełko z zestawu, aby spróbować produktu.
Jeśli uznasz, że produkt Ci nie odpowiada, możesz odesłać:
– wszystkie pozostałe pudełka nieotwarte,
– w idealnym stanie,
– w oryginalnym opakowaniu, dokładnie tak, jak zostały dostarczone.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu dokonamy zwrotu pieniędzy za cały zestaw, w tym za otwarte pudełko.
Ważne warunki
W ramach tej gwarancji można otworzyć tylko jedno pudełko.
Wszystkie pozostałe pudełka muszą pozostać nieotwarte i nieuszkodzone.
Otwarte produkty spożywcze, poza tym jednym pudełkiem, nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności.
Koszty niepodlegające zwrotowi
Opłata za pierwotną wysyłkę nie podlega zwrotowi.
Opłata za ubezpieczenie przesyłki nie podlega zwrotowi.
Koszty zwrotu
Wszelkie koszty wysyłki zwrotnej i obsługi zwrotu ponosi klient.
Zwroty, które nie spełniają tych warunków, nie zostaną przyjęte.
Autoryzacja zwrotu
Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zgłoszone i zatwierdzone przez nas. Przed odesłaniem zwrotu klient musi się z nami skontaktować. Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane ani przetwarzane.
Zgoda na odesłanie produktu nie gwarantuje zwrotu pieniędzy. Wszystkie zwrócone produkty są sprawdzane po otrzymaniu i muszą spełniać warunki opisane w tej polityce, aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy lub bonu do sklepu.
Zwroty wysłane bez opłacenia przesyłki
Zwroty muszą zostać wysłane z w pełni opłaconą przesyłką po stronie klienta. Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych z nieopłaconą przesyłką, za pobraniem ani takich, w których jakiekolwiek opłaty za wysyłkę lub obsługę są naliczane nam. Takie przesyłki zostaną odmówione i odesłane do nadawcy.
Darmowe prezenty i produkty promocyjne
Jeśli Twoje zamówienie zawiera darmowy prezent lub produkt promocyjny (na przykład miskę, łyżkę, akcesorium lub produkt limitowany), darmowy prezent jest traktowany jako część zamówienia.
Jeśli poprosisz o zwrot lub zwrot pieniędzy:
– darmowy prezent musi zostać również zwrócony,
– nieużywany, nieuszkodzony i w stanie pierwotnym.
Jeśli darmowy prezent nie zostanie zwrócony, zastrzegamy sobie prawo do:
– odliczenia wartości detalicznej darmowego prezentu od kwoty zwrotu pieniędzy lub
– odmowy zwrotu pieniędzy do czasu zwrotu darmowego prezentu.
Darmowe prezenty nie kwalifikują się do samodzielnego zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Punkt odbioru i nieodebrane zamówienia
Jeśli wybierzesz dostawę do punktu odbioru lub na adres domowy i:
– odmówisz przyjęcia przesyłki lub
– nie odbierzesz przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika,
przesyłka zostanie potraktowana jako nieodebrane zamówienie i automatycznie zwrócona do nadawcy.
Zamówienia zwrócone z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych podanych przez klienta również są traktowane jako nieodebrane zamówienia.
Zamówienia są dostarczane wyłącznie na podstawie danych dostawy podanych przy finalizacji zakupu. Klient odpowiada za to, aby wszystkie informacje dotyczące dostawy były kompletne i prawidłowe. Jeśli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych, zamówienie jest traktowane jako nieodebrane, a wszelkie związane z tym koszty pozostają po stronie klienta.
Zwroty pieniędzy ani bon do sklepu nie są przyznawane automatycznie za nieodebrane lub zwrócone przesyłki. Jeśli nie odebrałeś lub nie odebrałaś zamówienia, musisz skontaktować się z nami, aby poprosić o zwrot pieniędzy lub bon do sklepu zgodnie z tą polityką.
Opcje zwrotu
Bon do sklepu (zalecane)
Jeśli wybierzesz bon do sklepu, kwota bonu będzie równa wartości zamówienia pomniejszonej o koszty wysyłki zwrotnej i obsługi poniesione w związku z nieodebraniem. W niektórych przypadkach korekty mogą zostać rozpatrzone według naszego wyłącznego uznania.
Zwrot pieniędzy (opcjonalnie)
Jeśli wybierzesz zwrot pieniędzy, kwota zwrotu zostanie pomniejszona o rzeczywiście poniesione koszty, w tym:
– 6,50€ opłaty za wysyłkę zwrotną naliczonej przez przewoźnika
– 2€ opłaty manipulacyjnej naliczonej przez naszego partnera logistycznego
Jeśli Twoje zamówienie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, pierwotny koszt wysyłki również zostanie odliczony w przypadku nieodebrania lub odmowy przyjęcia przesyłki.
Wszystkie kwoty są obliczane bez VAT. VAT zostanie zastosowany zgodnie z krajem zamieszkania klienta.
Zwroty pieniędzy lub bon do sklepu są przetwarzane dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej przesyłki przez naszego partnera logistycznego, zgodnie z harmonogramem przetwarzania zwrotów poniżej.
Opłaty niepodlegające zwrotowi:
– Opłata za pierwotną wysyłkę
– Opłata za ubezpieczenie przesyłki
Jeśli poprosisz o ponowną wysyłkę nieodebranego zamówienia, jest ona możliwa na koszt klienta. Pełny koszt nowej wysyłki musi zostać opłacony z góry, niezależnie od jakiejkolwiek pierwotnej promocji wysyłkowej lub kwalifikacji do darmowej wysyłki.
Wszelkie koszty poniesione w związku z nieodebraniem, w tym opłaty za wysyłkę zwrotną, opłaty manipulacyjne, pierwotny koszt wysyłki (także w przypadku zamówień z darmową wysyłką) oraz inne powiązane opłaty, pozostają po stronie klienta i nie są znoszone ani kompensowane w przypadku wyboru ponownej wysyłki.
Edycja zamówienia po zakupie
Po złożeniu zamówienia masz do 60 minut na jego edycję za pośrednictwem strony podziękowania po zakupie. Po upływie tych 60 minut zmiany nie są już możliwe, a zamówienie przechodzi do realizacji.
W trakcie tego okna edycji możesz zaktualizować niektóre dane zamówienia. Jednak zmiana metody dostawy nie jest możliwa, w tym przełączanie między dostawą do punktu odbioru a dostawą do domu. Nie można też zmienić lokalizacji punktu odbioru po złożeniu zamówienia.
Jeśli zamówienie zostanie wysłane, a następnie odmówione lub nieodebrane, zastosowanie będą miały powyższe zasady i opłaty dotyczące punktu odbioru.
Realizacja zamówienia i anulowanie
Po złożeniu zamówienia natychmiast rozpoczyna się jego realizacja i nie można go anulować.
Zamówienia w trakcie realizacji są przygotowywane, kolejkowane lub oczekują na odbiór przez przewoźnika. Z tego powodu zamówień nie można anulować, zmienić ani uzyskać za nie zwrotu pieniędzy po ich złożeniu, nawet jeśli wysyłka jeszcze nie nastąpiła lub jest opóźniona.
Status realizacji nie oznacza wysyłki ani przekazania przewoźnikowi i nie tworzy prawa do anulowania, zmiany ani zwrotu pieniędzy.
Zalecamy dokładne sprawdzenie zamówienia przed finalizacją zakupu oraz skorzystanie z okna edycji zamówienia bezpośrednio po zakupie, jeśli konieczne są zmiany.
Złożenie prośby o zwrot nie wstrzymuje realizacji, wysyłki ani obowiązków płatniczych.
Zamówienia w transporcie
Po wysłaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi jest ono uznawane za będące w transporcie.
Zwroty pieniędzy, anulowanie ani zmiana adresu nie są dozwolone, gdy zamówienie jest w transporcie, nawet jeśli dostawa jest opóźniona.
Prośbę o zwrot pieniędzy można złożyć dopiero po doręczeniu zamówienia. Zwroty pieniędzy są przetwarzane dopiero po odesłaniu przesyłki do nas i jej sprawdzeniu.
Opóźnienia w dostawie, w tym przedłużone lub nieprzewidziane opóźnienia, nie uprawniają klienta do odmowy odbioru, anulowania zamówienia ani żądania zwrotu pieniędzy. Jeśli opóźnione zamówienie nie zostanie odebrane lub zostanie odmówione, jest traktowane jako nieodebrane zamówienie i podlega obowiązującym opłatom opisanym w tej polityce.
Wysyłki częściowe
Niektóre zamówienia mogą zostać wysłane w kilku przesyłkach.
Wszystkie przesyłki stanowią część tego samego zamówienia i muszą zostać odebrane w całości.
Nieodebranie jakiejkolwiek przesyłki z zamówienia wielopaczkowego, w tym w sytuacji, gdy jedna przesyłka jest opóźniona lub dociera osobno, skutkuje potraktowaniem całego zamówienia jako nieodebranego.
W takich przypadkach mają zastosowanie wszystkie opłaty za wysyłkę zwrotną, opłaty manipulacyjne, pierwotne koszty wysyłki (w tym darmowa wysyłka, jeśli miała zastosowanie) oraz inne potrącenia zgodnie z tą polityką.
Uszkodzone lub nieprawidłowe produkty
Sprawdź zamówienie niezwłocznie po doręczeniu.
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, musisz skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia.
Aby ocenić zgłoszenie, możemy wymagać:
– wyraźnych zdjęć uszkodzonego produktu,
– zdjęć zewnętrznego i wewnętrznego opakowania,
– wyraźnego zdjęcia etykiety wysyłkowej na paczce,
– kopii faktury w PDF wysłanej e-mailem przed doręczeniem.
Zgłoszenia złożone po tym terminie lub bez wystarczającej dokumentacji mogą nie zostać przyjęte.
Zamówienia prenumeraty
Odnowienia prenumeraty nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
Wykupując prenumeratę, potwierdzasz i akceptujesz, że:
– Twoja metoda płatności będzie automatycznie obciążana przy każdym odnowieniu,
– zamówienia cykliczne są przetwarzane natychmiast po obciążeniu.
Odpowiadasz za zarządzanie prenumeratą, w tym wstrzymanie lub anulowanie, przed kolejną datą rozliczenia.
Nieodebrane zamówienia prenumeraty są traktowane tak samo jak zamówienia jednorazowe i podlegają zasadom oraz opłatom dotyczącym punktu odbioru opisanym powyżej.
Nadużycia i niewłaściwe korzystanie
Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia zwrotów pieniędzy, bonu do sklepu lub obsługi w przypadku powtarzających się nadużyć, w tym między innymi:
– wielokrotnego nieodbierania przesyłek,
– częstych próśb o zwrot pieniędzy,
– nadużywania 60dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.
Adres do zwrotu
Wszystkie zatwierdzone zwroty należy wysłać na adres:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody nie będą przyjmowane.
Przetwarzanie zwrotów pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu pieniędzy.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 8 dni od otrzymania zwróconych produktów.
Pamiętaj, że banki i dostawcy płatności mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (produkty nieotwarte)
Zgodnie z obowiązującym prawem UE dotyczącym ochrony konsumentów klienci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towarów.
To ustawowe prawo dotyczy wyłącznie zapieczętowanych produktów, które po doręczeniu pozostają nieotwarte. Zapieczętowane produkty spożywcze, które zostały otwarte, nie kwalifikują się do odstąpienia od umowy ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, produkty muszą zostać zwrócone nieotwarte, nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym opakowaniu. Klient odpowiada za wszelkie zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, klient musi powiadomić nas na piśmie w ciągu 14 dni od doręczenia, składając jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia. Zwroty wysłane bez wcześniejszego powiadomienia o odstąpieniu mogą nie zostać przyjęte.
Dla szybszego przetwarzania zalecamy dołączyć:
– kopię faktury w PDF wysłanej e-mailem przed doręczeniem,
– potwierdzenie zwracanych produktów,
– oraz powód zwrotu (opcjonalnie).
Po powiadomieniu nas o odstąpieniu towary muszą zostać odesłane bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od dnia przekazania informacji o odstąpieniu.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Platforma ODR UE
Konsumenci mogą skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Prawo właściwe
Niniejsza polityka podlega prawu Republiki Słowenii oraz obowiązującym przepisom UE dotyczącym ochrony konsumentów.
