Verzendbeleid
Orderverwerking
Wij verwerken alle bestellingen zo snel mogelijk.
Bestellingen die op werkdagen vóór 13:00 (CET) worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden. In de meeste gevallen worden bestellingen binnen 1–3 werkdagen na het plaatsen verwerkt en verzonden.
Bestellingen die via bankoverschrijving worden betaald, worden verzonden zodra de betaling is ontvangen. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt of zo snel mogelijk daarna.
Als een product tijdelijk niet beschikbaar is of extra afstemming vereist, informeren wij je en bieden wij een alternatief product of een langere levertijd aan.
Tijdens periodes met een hoog bestelvolume, speciale evenementen, promoties of verhoogde vraag kan de orderverwerking en verzending langer duren dan gebruikelijk.
Bestellingen gaan direct na het plaatsen in verwerking. Zodra een bestelling in verwerking is, wordt deze al voorbereid, staat deze in de wachtrij of wacht deze op afhaling door de vervoerder en kan deze niet meer worden geannuleerd, ook niet als de verzending vertraagd is.
De status In verwerking betekent dat de bestelling wordt voorbereid of in de wachtrij staat voor verzending en betekent niet dat deze al is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen.
Wijzigingen in verzendmethode
Zodra een bestelling is geplaatst, kan de gekozen verzendmethode niet meer worden gewijzigd. Dit geldt voor het wisselen tussen levering naar een afhaalpunt en levering aan huis, evenals het wijzigen van het geselecteerde afhaalpunt. Bestellingen gaan direct in verwerking en wijzigingen in de verzendmethode zijn na checkout niet mogelijk.
Verzending en levering
Na verzending worden leveringen doorgaans binnen 1–4 werkdagen voltooid, afhankelijk van het afleveradres en de vervoerder.
Voor afgelegen of minder toegankelijke regio’s kan levering tot 14 dagen na verzending duren.
Alle leveringen worden afgehandeld door onze betrouwbare vervoerderspartners. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer.
Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd. Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, vallen levertijd en transportomstandigheden buiten onze controle.
Sommige bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden. In dat geval kan elk pakket een apart trackingnummer en een aparte levertijd hebben. Vertragingen of problemen die één pakket betreffen, geven geen recht op annulering, terugbetaling of weigering van de overige pakket(ten).
Trackinginformatie
Trackinginformatie wordt automatisch gegenereerd en verzonden zodra een bestelling is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen. Bestellingen die nog in verwerking zijn of wachten op afhaling door de vervoerder, hebben nog geen trackinggegevens.
Als er geen trackingmail wordt ontvangen, is de klant verantwoordelijk voor het controleren van de spam- of promotie-map en het controleren of het e-mailadres dat bij checkout is opgegeven correct is.
Als er na deze controles geen trackinginformatie beschikbaar is, betekent dit doorgaans dat de bestelling nog in verwerking is vanwege een hoog bestelvolume, speciale evenementen of verhoogde vraag. Tracking wordt automatisch verstrekt zodra de bestelling is verzonden. De beschikbaarheid van tracking is afhankelijk van overdracht aan de vervoerder en kan niet vóór verzending worden verstrekt.
Verantwoordelijkheid van de vervoerder
Zodra een bestelling is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen, valt de zending onder de verantwoordelijkheid van de vervoerder.
Voor leveringsgerelateerde zaken zoals vertragingen, gemiste leveringen, problemen met afhaalpunten, bezorginstructies, trackingupdates of vergelijkbare zaken, moeten klanten contact opnemen met de vervoerder rechtstreeks via de trackinginformatie in de verzendbevestiging.
De bezorgprestatie na verzending valt buiten onze controle en wordt uitsluitend door de vervoerder beheerd.
Verzendverzekering
Verzendverzekering biedt een snelle vervanging als een pakket tijdens transport verloren raakt, wordt gestolen of beschadigd raakt, zoals bevestigd door de vervoerder.
Melden en bewijs
Elke schade, verlies of leveringskwestie moet binnen 48 uur na levering worden gemeld en moet ondersteunend bewijs bevatten in overeenstemming met ons beleid.
Wat Verzendverzekering dekt
Verzendverzekering dekt:
– pakketten die tijdens transport verloren raken
– pakketten die tijdens transport beschadigd raken
– pakketten die vóór levering worden gestolen, zoals bevestigd door de vervoerder
Wat Verzendverzekering niet dekt
Verzendverzekering dekt niet:
– leveringsvertragingen
– gemiste of geweigerde leveringen
– niet opgehaalde pakketten bij een afhaalpunt
– onjuiste of onvolledige bezorggegevens die door de klant zijn opgegeven
– adres- of bezorgwijzigingen na verzending
– pakketten die door de vervoerder als geleverd zijn gemarkeerd
Leveringsvertragingen zijn buiten onze controle en worden door de vervoerder afgehandeld. Vertragingen geven geen recht op vervanging of compensatie onder de Verzendverzekering.
Verzendkosten
Verzendkosten worden berekend en duidelijk weergegeven tijdens checkout voordat de bestelling wordt bevestigd.
Beschadigde of onjuiste leveringen
Controleer je pakket direct bij levering.
Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, moet je binnen 48 uur na levering contact met ons opnemen via ons contactformulier.
Om de claim te beoordelen, kunnen wij vragen om:
– foto’s van het beschadigde of onjuiste product
– foto’s van de buiten- en binnenverpakking
– een foto van het verzendlabel
– een PDF-kopie van de factuur die voorafgaand aan levering per e-mail naar je is gestuurd
Claims voor schade of onjuiste levering die buiten deze termijn of zonder voldoende documentatie worden ingediend, kunnen worden afgewezen, in overeenstemming met ons Retourbeleid.
Schade die na levering ontstaat of door onjuist gebruik of onjuiste behandeling door de klant is veroorzaakt, valt niet onder de dekking.
Leveringsvertragingen
Als je pakket niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie in de verzendbevestiging.
Levertijden zijn slechts schattingen en worden niet gegarandeerd.
Zodra de bestelling aan de vervoerder is overgedragen, valt de levertijd buiten onze controle.
Als tracking een probleem aangeeft of het pakket niet kan worden gelokaliseerd, neem dan contact op met de vervoerder rechtstreeks met je trackingnummer.
Feestdagen en promotieperiodes
Tijdens feestdagen, sales events of promotiecampagnes kunnen orderverwerking en levertijden langer zijn door een hoger bestelvolume. Tijdens deze periodes kunnen vertragingen optreden.
Verantwoordelijkheid voor verzendadres en wijzigingen
Zorg ervoor dat je verzendadres en contactgegevens volledig en correct zijn bij checkout, aangezien wijzigingen niet mogelijk zijn nadat de bestelling is geplaatst.
Prioriteit van afhaalpunt
Het selecteren van een afhaalpunt bij checkout heeft voorrang op elk ingevoerd afleveradres. Bestellingen waarbij een afhaalpunt is geselecteerd, worden uitsluitend naar dat afhaalpunt geleverd, zelfs als er een thuisadres is ingevuld.
Onjuiste aannames over de bezorgmethode of verzendkosten vormen geen grond voor annulering of terugbetaling.
Als een pakket niet kan worden geleverd door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven, zijn de kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant. Dergelijke bestellingen kunnen worden behandeld als niet opgehaalde leveringen en worden afgehandeld in overeenstemming met ons Retourbeleid.