Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We zijn ervan overtuigd dat je Paldy geweldig gaat vinden. De meeste klanten hoeven nooit gebruik te maken van een retour of terugbetaling. De voorwaarden hieronder leggen uit hoe retouren en terugbetalingen worden afgehandeld als dat toch nodig is.
Daarom bieden we een 60 dagen geld-terug-garantie bij je eerste bestelling, zodat je Paldy zonder twijfel kunt proberen en zelf kunt beslissen.
Lees dit beleid zorgvuldig door, omdat het uitlegt hoe retouren, terugbetalingen, afhaalpuntbestellingen, wijzigingen na bestelling, gratis cadeaus en abonnementen worden afgehandeld.
60 dagen geld-terug-garantie (alleen eerste bestelling)
De 60 dagen geld-terug-garantie geldt alleen voor je eerste bestelling.
Hoe het werkt
Je mag elke bundelgrootte bestellen.
Je mag één doos uit de bundel openen om het product te proberen.
Als je besluit dat je het niet lekker vindt, mag je het volgende retourneren:
– alle overige dozen ongeopend,
– in perfecte staat,
– in de originele verpakking, precies zoals ontvangen.
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, geven we een terugbetaling voor de volledige bundel, inclusief de geopende doos.
Belangrijke voorwaarden
Onder de 60 dagen geld-terug-garantie is slechts één geopende doos toegestaan.
Alle andere dozen moeten ongeopend en onbeschadigd blijven.
Geopende voedingsmiddelen buiten deze ene doos zijn niet retourneerbaar om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen.
Niet terugbetaalbare kosten
De initiële verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Kosten voor Verzendverzekering zijn niet terugbetaalbaar.
Retourkosten
Alle kosten voor retourzending en afhandeling worden door de klant betaald.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.
Retourautorisatie
Alle retouren moeten vooraf door ons worden aangevraagd en goedgekeurd. Klanten moeten contact met ons opnemen voordat zij een retourzending versturen. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd of verwerkt.
Goedkeuring om een artikel te retourneren garandeert geen terugbetaling. Alle geretourneerde artikelen worden bij ontvangst gecontroleerd en moeten voldoen aan de voorwaarden in dit beleid om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of winkeltegoed.
Ongefrankeerde retourzendingen
Retourzendingen moeten volledig gefrankeerd door de klant worden verzonden. We accepteren geen retouren die ongefrankeerd worden verstuurd, onder rembours, of waarbij verzend- of afhandelingskosten aan ons worden doorberekend. Dergelijke pakketten worden geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.
Gratis cadeaus & promotionele items
Als je bestelling een gratis cadeau of promotioneel item bevat (bijvoorbeeld een kom, lepel, accessoire of tijdelijk item), wordt het gratis cadeau beschouwd als onderdeel van de bestelling.
Als je een retour of terugbetaling aanvraagt:
– het gratis cadeau moet ook worden geretourneerd,
– ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.
Als het gratis cadeau niet wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor om:
– de retailwaarde van het gratis cadeau van het terug te betalen bedrag af te trekken, of
– de terugbetaling te weigeren totdat het gratis cadeau is geretourneerd.
Gratis cadeaus komen niet in aanmerking voor losse terugbetalingen of omruilingen.
Afhaalpunt & niet afgehaalde bestellingen
Als je kiest voor levering naar een afhaalpunt of huisadres en:
– de levering weigert, of
– het pakket niet ophaalt binnen de door de vervoerder aangegeven afhaaltermijn,
wordt het pakket behandeld als een niet afgehaalde bestelling en automatisch teruggestuurd naar de afzender.
Bestellingen die worden teruggestuurd door onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de klant zijn opgegeven, worden ook behandeld als niet afgehaalde bestellingen.
Bestellingen worden uitsluitend geleverd op basis van de leveringsgegevens die bij checkout zijn opgegeven. Klanten zijn verantwoordelijk voor het volledig en correct invullen van alle leveringsinformatie. Als levering mislukt door onjuiste of onvolledige informatie, wordt de bestelling behandeld als niet afgehaald en blijven alle bijbehorende kosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingen of winkeltegoed worden niet automatisch uitgegeven voor niet afgehaalde of teruggestuurde pakketten. Als je je bestelling niet hebt afgehaald, moet je contact met ons opnemen om een terugbetaling of winkeltegoed aan te vragen in overeenstemming met dit beleid.
Terugbetalingsopties
Winkeltegoed (aanbevolen)
Als je kiest voor winkeltegoed, is het tegoedbedrag gelijk aan je bestelwaarde minus de retourverzend- en afhandelingskosten die zijn gemaakt door het niet afhalen. In bepaalde gevallen kunnen aanpassingen naar eigen inzicht worden beoordeeld.
Geldterugbetaling (optioneel)
Als je kiest voor een geldterugbetaling, wordt het terug te betalen bedrag verminderd met de daadwerkelijk gemaakte kosten, waaronder:
– 6.50€ retourverzendkosten die door de vervoerder in rekening worden gebracht
– 2€ afhandelingskosten die door onze fulfilmentpartner in rekening worden gebracht
Als je bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, worden de oorspronkelijke uitgaande verzendkosten ook afgetrokken bij niet afhalen of geweigerde levering.
Alle bedragen worden berekend exclusief btw. Btw wordt toegepast in overeenstemming met het land van verblijf van de klant.
Terugbetalingen of winkeltegoed worden pas verwerkt nadat het teruggestuurde pakket door onze fulfilmentpartner is ontvangen en gecontroleerd, in overeenstemming met de verwerkingstermijn hieronder.
Niet terugbetaalbare kosten:
– Initiële verzendkosten
– Verzendverzekering
Als je herverzending van een niet afgehaalde bestelling aanvraagt, is herverzending mogelijk op kosten van de klant. De volledige kosten van de nieuwe verzending moeten vooraf worden betaald, ongeacht een eerdere verzendactie of gratis verzending.
Alle kosten die ontstaan door het niet afhalen, waaronder retourverzendkosten, afhandelingskosten, de oorspronkelijke uitgaande verzendkosten (ook bij bestellingen die in aanmerking kwamen voor gratis verzending) en eventuele andere gerelateerde kosten, blijven voor rekening van de klant en worden niet kwijtgescholden of gecompenseerd bij het kiezen van herverzending.
Wijzigingen na bestelling
Na het plaatsen van je bestelling heb je tot 60 minuten om je bestelling te wijzigen via de bedankpagina na bestelling. Na deze periode van 60 minuten zijn wijzigingen niet meer mogelijk en gaat de bestelling in verwerking.
Tijdens dit wijzigingsvenster na bestelling kun je bepaalde bestelgegevens aanpassen. Wijzigingen aan de verzendmethode zijn echter niet mogelijk, inclusief wisselen tussen levering naar afhaalpunt en levering aan huis. De locatie van het afhaalpunt kan na het plaatsen van de bestelling ook niet meer worden gewijzigd.
Als de bestelling wordt verzonden en vervolgens wordt geweigerd of niet wordt afgehaald, zijn de regels en kosten voor afhaalpunt hierboven van toepassing.
Orderverwerking & annuleringen
Zodra een bestelling is geplaatst, gaat deze direct in verwerking en kan deze niet worden geannuleerd.
Bestellingen in verwerking worden voorbereid, in de wachtrij gezet of wachten op afhaling door de vervoerder. Daarom kunnen bestellingen na plaatsing niet worden geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald, ook als verzending nog niet heeft plaatsgevonden of is vertraagd.
De status ‘in verwerking’ betekent niet dat de bestelling is verzonden of aan de vervoerder is overgedragen en geeft geen recht op annulering, wijziging of terugbetaling.
Klanten wordt aangeraden hun bestelling zorgvuldig te controleren voordat zij checkout afronden en direct na aankoop het wijzigingsvenster na bestelling te gebruiken als er wijzigingen nodig zijn.
Het indienen van een retouraanvraag pauzeert de verwerking, verzending of betalingsverplichtingen niet.
Bestellingen onderweg
Zodra een bestelling is verzonden en aan de vervoerder is overgedragen, wordt deze beschouwd als onderweg.
Terugbetalingen, annuleringen of adreswijzigingen zijn niet toegestaan terwijl een bestelling onderweg is, ook als de levering vertraagd is.
Een terugbetalingsaanvraag kan pas worden ingediend nadat de bestelling is geleverd. Terugbetalingen worden pas verwerkt nadat het pakket naar ons is teruggestuurd en gecontroleerd.
Leveringsvertragingen, inclusief langere of onvoorziene vertragingen, geven de klant geen recht om levering te weigeren, de bestelling te annuleren of een terugbetaling aan te vragen. Als een vertraagde bestelling niet wordt afgehaald of wordt geweigerd, wordt deze behandeld als een niet afgehaalde bestelling en zijn de kosten van toepassing zoals beschreven in dit beleid.
Deelleveringen
Sommige bestellingen kunnen in meerdere pakketten worden verzonden.
Alle pakketten maken deel uit van dezelfde bestelling en moeten volledig worden afgehaald.
Het niet afhalen van een pakket van een bestelling met meerdere pakketten, inclusief situaties waarin één pakket vertraagd is of apart aankomt, leidt ertoe dat de volledige bestelling wordt behandeld als een niet afgehaalde bestelling.
In dat geval zijn alle toepasselijke retourverzendkosten, afhandelingskosten, initiële verzendkosten (inclusief gratis verzending indien van toepassing) en overige inhoudingen van toepassing in overeenstemming met dit beleid.
Beschadigde of verkeerde items
Controleer je bestelling direct bij levering.
Als een item beschadigd, defect of verkeerd is, moet je contact met ons opnemen binnen 48 uur na levering.
Om de claim te beoordelen, kunnen we vragen om:
– duidelijke foto’s van het beschadigde item,
– foto’s van de buiten- en binnenverpakking,
– een duidelijke foto van het verzendlabel op het pakket,
– een PDF-kopie van de factuur die vóór levering per e-mail is verstuurd.
Claims die buiten deze termijn worden ingediend of zonder voldoende documentatie kunnen worden geweigerd.
Abonnementsbestellingen
Abonnementsverlengingen zijn niet terugbetaalbaar.
Door een abonnement af te sluiten erken je en ga je ermee akkoord dat:
– je betaalmethode automatisch wordt belast bij elke verlenging,
– terugkerende bestellingen direct worden verwerkt zodra ze zijn gefactureerd.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het beheren van je abonnement, inclusief pauzeren of annuleren, vóór de volgende factureringsdatum.
Niet afgehaalde abonnementsbestellingen worden op dezelfde manier behandeld als eenmalige bestellingen en vallen onder de regels en kosten voor afhaalpunt zoals hierboven beschreven.
Misbruik en oneigenlijk gebruik
We behouden ons het recht voor om terugbetalingen, winkeltegoed of service te beperken in gevallen van herhaald misbruik, waaronder maar niet beperkt tot:
– herhaald niet afhalen van pakketten,
– frequente terugbetalingsaanvragen,
– misbruik van de 60 dagen geld-terug-garantie.
Retouradres
Alle goedgekeurde retouren moeten worden verzonden naar:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Verwerking van terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de beslissing.
Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze terugbetaald naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 8 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.
Houd er rekening mee dat banken en betaalproviders extra tijd nodig kunnen hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Wettelijk herroepingsrecht (ongeopende producten)
In overeenstemming met de toepasselijke EU-consumentenbeschermingswetgeving hebben klanten het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
Dit wettelijke recht geldt alleen voor verzegelde producten die na levering ongeopend blijven. Verzegelde voedingsmiddelen die zijn geopend, komen niet in aanmerking voor herroeping om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming.
Om in aanmerking te komen voor herroeping moeten producten ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Klanten zijn verantwoordelijk voor waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen, moeten klanten ons binnen 14 dagen na levering schriftelijk op de hoogte stellen met een duidelijke verklaring van hun beslissing om te herroepen. Retourzendingen die zonder voorafgaande melding van herroeping worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Voor snellere verwerking wordt klanten aangeraden om het volgende mee te sturen:
– een PDF-kopie van de factuur die vóór levering per e-mail is verstuurd,
– bevestiging van de items die worden geretourneerd,
– en de reden van retour (optioneel).
Na de melding moeten de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop de herroeping is gecommuniceerd, worden geretourneerd.
De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant.
Toepasselijk recht
Dit beleid wordt beheerst door de wetten van de Republiek Slovenië en de toepasselijke consumentenbeschermingsregels van de Europese Unie.