Elaborazione degli ordini
Elaboriamo tutti gli ordini il più rapidamente possibile.
Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 13:00 (CET) vengono generalmente spediti lo stesso giorno. Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono elaborati e spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
Gli ordini pagati tramite bonifico bancario vengono spediti dopo la ricezione del pagamento. Gli ordini effettuati durante i fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo o il prima possibile.
Se un prodotto è temporaneamente non disponibile o richiede ulteriore coordinamento, ti informeremo e ti offriremo un prodotto alternativo o un tempo di consegna più lungo.
Durante periodi di elevato volume di ordini, eventi speciali, promozioni o maggiore domanda, l’elaborazione e la spedizione degli ordini potrebbero richiedere più tempo del normale.
Gli ordini entrano in lavorazione immediatamente dopo essere stati effettuati. Una volta che un ordine è in lavorazione, è già in preparazione, in coda o in attesa del ritiro da parte del corriere e non può essere annullato, anche se la spedizione subisce ritardi.
Lo stato In lavorazione significa che l’ordine è in preparazione o in coda per la spedizione e non indica che sia stato spedito o consegnato al corriere.
Modifiche al metodo di spedizione
Una volta effettuato un ordine, il metodo di spedizione selezionato non può essere modificato. Questo include il passaggio tra consegna presso un punto di ritiro e consegna a domicilio, nonché la modifica del punto di ritiro selezionato. Gli ordini entrano in lavorazione immediatamente e le modifiche al metodo di spedizione non sono possibili dopo il checkout.
Spedizione e consegna
Dopo la spedizione, le consegne vengono in genere completate entro 1–4 giorni lavorativi, a seconda dell’indirizzo di consegna e del corriere.
Per le aree remote o meno accessibili, la consegna può richiedere fino a 14 giorni dopo la spedizione.
Tutte le consegne sono gestite dai nostri affidabili partner corrieri. Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email di conferma della spedizione contenente un numero di tracciamento.
I tempi di consegna sono solo stime e non sono garantiti. Una volta che l’ordine è stato consegnato al corriere, i tempi di consegna e le condizioni di trasporto sono al di fuori del nostro controllo.
Alcuni ordini possono essere spediti in più colli. In tal caso, ciascun collo può avere un numero di tracciamento e un tempo di consegna separati. Ritardi o problemi che interessano un collo non danno diritto all’annullamento dell’ordine, al rimborso o al rifiuto del ritiro del/dei collo/i rimanente/i.
Informazioni di tracciamento
Le informazioni di tracciamento vengono generate e inviate automaticamente una volta che l’ordine è stato spedito e consegnato al corriere. Gli ordini ancora in lavorazione o in attesa di ritiro da parte del corriere non dispongono ancora dei dettagli di tracciamento.
Se non ricevi l’email di tracciamento, è responsabilità del cliente controllare le cartelle spam o promozioni e assicurarsi che l’indirizzo email fornito al checkout sia corretto.
Se dopo questi controlli non sono disponibili informazioni di tracciamento, di solito significa che l’ordine è ancora in lavorazione a causa di un alto volume di ordini, eventi speciali o maggiore domanda. Il tracciamento verrà emesso automaticamente una volta spedito l’ordine. La disponibilità del tracciamento dipende dalla consegna al corriere e non può essere fornita prima della spedizione.
Responsabilità del corriere
Una volta che l’ordine è stato spedito e consegnato al corriere, la spedizione è sotto la responsabilità del corriere.
Per questioni relative alla consegna come ritardi, consegne mancate, problemi con il punto di ritiro, istruzioni di consegna, aggiornamenti di tracciamento o questioni simili, i clienti devono contattare il corriere direttamente utilizzando le informazioni di tracciamento fornite nell’email di conferma della spedizione.
Le prestazioni di consegna dopo la spedizione sono al di fuori del nostro controllo e sono gestite esclusivamente dal corriere.
Assicurazione spedizione
L’assicurazione spedizione offre una sostituzione rapida se un pacco viene smarrito, rubato o danneggiato durante il trasporto, come confermato dal corriere.
Segnalazione e prove
Qualsiasi danno, smarrimento o problema di consegna deve essere segnalato entro 48 ore dalla consegna e deve includere prove a supporto in conformità con le nostre policy.
Cosa copre l’assicurazione spedizione
L’assicurazione spedizione copre:
– pacchi smarriti durante il trasporto
– pacchi danneggiati durante il trasporto
– pacchi rubati prima della consegna, come confermato dal corriere
Cosa non copre l’assicurazione spedizione
L’assicurazione spedizione non copre:
– ritardi di consegna
– consegne mancate o rifiutate
– pacchi non ritirati presso un punto di ritiro
– dati di consegna errati o incompleti forniti dal cliente
– modifiche di indirizzo o consegna dopo la spedizione
– pacchi contrassegnati come consegnati dal corriere
I ritardi di consegna sono al di fuori del nostro controllo e sono gestiti dal corriere. I ritardi non danno diritto a sostituzione o compensazione tramite assicurazione spedizione.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati e mostrati chiaramente durante il checkout prima che l’ordine venga confermato.
Consegne danneggiate o errate
Ti invitiamo a ispezionare il pacco immediatamente al momento della consegna.
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o errato, devi contattarci tramite il nostro modulo di contatto entro 48 ore dalla consegna.
Per valutare la richiesta, potremmo richiedere:
– foto del prodotto danneggiato o errato
– foto dell’imballaggio esterno e interno
– una foto dell’etichetta di spedizione
– una copia PDF della fattura inviata via email prima della consegna
Le richieste relative a danni o consegne errate presentate fuori da questo termine o senza documentazione sufficiente potrebbero non essere accettate, in conformità con la nostra Politica di reso.
I danni causati dopo la consegna o dovuti a una gestione impropria da parte del cliente non sono coperti.
Ritardi di consegna
Se il tuo pacco non è arrivato entro il tempo di consegna stimato, controlla prima le informazioni di tracciamento fornite nell’email di conferma della spedizione.
I tempi di consegna sono solo stime e non sono garantiti.
Una volta che l’ordine è stato consegnato al corriere, i tempi di consegna sono al di fuori del nostro controllo.
Se il tracciamento mostra un problema o il pacco non può essere localizzato, contatta il corriere direttamente utilizzando il tuo numero di tracciamento.
Periodi festivi e promozionali
Durante i periodi festivi, eventi di vendita o campagne promozionali, l’elaborazione degli ordini e i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi a causa dell’aumento del volume di ordini. Durante questi periodi potrebbero verificarsi ritardi.
Responsabilità dell’indirizzo di spedizione e modifiche
Assicurati che il tuo indirizzo di spedizione e i tuoi recapiti siano completi e corretti al checkout, poiché non è possibile apportare modifiche dopo l’invio dell’ordine.
Priorità del punto di ritiro
La selezione di un punto di ritiro al checkout prevale su qualsiasi indirizzo di consegna inserito. Gli ordini con un punto di ritiro selezionato verranno consegnati esclusivamente a quel punto di ritiro, anche se viene inserito un indirizzo di casa.
Presupposti errati sul metodo di consegna o sui costi di spedizione non costituiscono motivo di annullamento o rimborso.
Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, i costi di rispedizione sono a carico del cliente. Tali ordini possono essere trattati come consegne non ritirate e gestiti in conformità con la nostra Politica di reso.
