Politica di reso e rimborsi
Siamo certi che amerai Paldy. La maggior parte dei clienti non ha mai bisogno di effettuare un reso o richiedere un rimborso. I termini di seguito spiegano come gestiamo resi e rimborsi, se necessario.
Per questo offriamo una Garanzia di rimborso di 60 giorni sul tuo primo ordine, così puoi provare Paldy senza esitazioni e decidere in autonomia.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica, poiché spiega come vengono gestiti resi, rimborsi, ordini con consegna al punto di ritiro, modifiche post ordine, omaggi, e abbonamenti.
Garanzia di rimborso di 60 giorni (solo primo ordine)
La Garanzia di rimborso di 60 giorni si applica solo al tuo primo ordine.
Come funziona
Puoi ordinare qualsiasi formato di bundle.
Puoi aprire una sola scatola del bundle per provare il prodotto.
Se decidi che non ti piace, puoi restituire:
– tutte le scatole rimanenti non aperte,
– in condizioni perfette,
– nella loro confezione originale, esattamente come ricevute.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, emetteremo un rimborso per l’intero bundle, inclusa la scatola aperta.
Condizioni importanti
È consentita una sola scatola aperta nell’ambito di questa garanzia.
Tutte le altre scatole devono rimanere non aperte e non danneggiate.
I prodotti alimentari aperti oltre questa singola scatola non sono restituibili per motivi di igiene e sicurezza alimentare.
Costi non rimborsabili
La spesa di spedizione iniziale non è rimborsabile.
Le spese di Assicurazione spedizione non sono rimborsabili.
Costi di reso
Tutti i costi di spedizione e gestione del reso sono a carico del cliente.
I resi che non rispettano queste condizioni non saranno accettati.
Autorizzazione al reso
Tutti i resi devono essere richiesti e approvati da noi in anticipo. Il cliente deve contattarci prima di inviare qualsiasi reso. I resi inviati senza previa approvazione non saranno accettati né elaborati.
L’approvazione del reso non garantisce un rimborso. Tutti gli articoli restituiti sono soggetti a ispezione al ricevimento e devono rispettare le condizioni indicate in questa politica per essere idonei a un rimborso o a un credito negozio.
Resi non affrancati
I resi devono essere spediti con spedizione interamente pagata dal cliente. Non accettiamo resi inviati con spedizione non pagata, in contrassegno, o in cui eventuali costi di spedizione o gestione siano addebitati a noi. Tali pacchi saranno rifiutati e restituiti al mittente.
Omaggi e articoli promozionali
Se il tuo ordine include un omaggio o articolo promozionale (ad esempio una ciotola, un cucchiaio, un accessorio o un articolo a tempo limitato), l’omaggio è considerato parte dell’ordine.
Se richiedi un reso o un rimborso:
– l’omaggio deve essere restituito,
– non utilizzato, non danneggiato e nelle sue condizioni originali.
Se l’omaggio non viene restituito, ci riserviamo il diritto di:
– detrarre il valore al dettaglio dell’omaggio dall’importo del rimborso, oppure
– rifiutare il rimborso fino a quando l’omaggio non viene restituito.
Gli omaggi non sono idonei a rimborsi o cambi separati.
Punto di ritiro e ordini non ritirati
Se scegli la consegna a un punto di ritiro o a domicilio e:
– rifiuti la consegna, oppure
– non ritiri il pacco entro il termine di ritiro previsto dal corriere,
il pacco sarà trattato come ordine non ritirato e verrà restituito automaticamente al mittente.
Gli ordini restituiti a causa di dati di indirizzo errati o incompleti forniti dal cliente sono trattati anch’essi come ordini non ritirati.
Gli ordini vengono consegnati esclusivamente ai dati di consegna forniti al checkout. Il cliente è responsabile di assicurarsi che tutte le informazioni di consegna siano complete e corrette. Se la consegna fallisce a causa di informazioni errate o incomplete, l’ordine è trattato come non ritirato e qualsiasi costo correlato resta a carico del cliente.
I rimborsi o il credito negozio non vengono emessi automaticamente per pacchi non ritirati o restituiti. Se non hai ritirato il tuo ordine, devi contattarci per richiedere un rimborso o un credito negozio in conformità con questa politica.
Opzioni di rimborso
Credito negozio (consigliato)
Se scegli il credito negozio, l’importo accreditato sarà pari al valore del tuo ordine meno i costi di spedizione di ritorno e gestione sostenuti a causa del mancato ritiro. In alcuni casi, eventuali adeguamenti possono essere valutati a nostra esclusiva discrezione.
Rimborso monetario (opzionale)
Se scegli un rimborso monetario, l’importo del rimborso sarà ridotto dei costi effettivamente sostenuti, inclusi:
– 6.50€ costo di spedizione di ritorno addebitato dal corriere
– 2€ costo di gestione addebitato dal nostro partner di fulfilment
Se il tuo ordine aveva diritto alla spedizione gratuita, anche il costo di spedizione in uscita originale sarà detratto nei casi di mancato ritiro o rifiuto della consegna.
Tutti gli importi sono calcolati al netto dell’IVA. L’IVA sarà applicata in conformità al paese di residenza del cliente.
Rimborsi o credito negozio vengono elaborati solo dopo che il pacco restituito è stato ricevuto e ispezionato dal nostro partner di fulfilment, in conformità con la tempistica di elaborazione del rimborso indicata di seguito.
Costi non rimborsabili:
– Spesa di spedizione iniziale
– Costo di Assicurazione spedizione
Se richiedi la rispedizione di un ordine non ritirato, la rispedizione è possibile a spese del cliente. Il costo completo della nuova spedizione deve essere pagato in anticipo, indipendentemente da eventuali promozioni di spedizione originali o idoneità alla spedizione gratuita.
Tutti i costi sostenuti a causa del mancato ritiro, inclusi costi di spedizione di ritorno, costi di gestione, costo di spedizione in uscita originale (anche per ordini con spedizione gratuita), e qualsiasi altro costo correlato, restano a carico del cliente e non vengono annullati o compensati scegliendo la rispedizione.
Modifica post ordine
Dopo aver effettuato l’ordine, hai fino a 60 minuti per modificare l’ordine tramite la pagina di ringraziamento post ordine. Trascorsa questa finestra di 60 minuti, le modifiche non sono più possibili e l’ordine entra in lavorazione.
Durante questa finestra di modifica post ordine, puoi aggiornare alcuni dettagli dell’ordine. Tuttavia, non è possibile modificare il metodo di spedizione, incluso il passaggio tra consegna al punto di ritiro e consegna a domicilio. Non è inoltre possibile cambiare il punto di ritiro dopo che l’ordine è stato effettuato.
Se l’ordine viene spedito e poi rifiutato o non ritirato, si applicheranno le regole e le commissioni del punto di ritiro sopra indicate.
Elaborazione dell’ordine e annullamenti
Una volta effettuato un ordine, entra immediatamente in lavorazione e non può essere annullato.
Gli ordini in lavorazione vengono preparati, messi in coda o in attesa di ritiro da parte del corriere. Per questo motivo, gli ordini non possono essere annullati, modificati o rimborsati una volta effettuati, anche se la spedizione non è ancora avvenuta o è in ritardo.
Lo stato “in lavorazione” non indica spedizione o consegna al corriere e non crea alcun diritto ad annullamento, modifica o rimborso.
Invitiamo i clienti a controllare attentamente l’ordine prima di completare il checkout e a utilizzare subito la finestra di modifica post ordine dopo l’acquisto se sono necessarie modifiche.
L’invio di una richiesta di reso non sospende lavorazione, spedizione o obblighi di pagamento.
Ordini in transito
Una volta che l’ordine è stato spedito e consegnato al corriere, è considerato in transito.
Rimborsi, annullamenti o modifiche dell’indirizzo non sono consentiti mentre un ordine è in transito, anche in caso di ritardi nella consegna.
Una richiesta di rimborso può essere inviata solo dopo che l’ordine è stato consegnato. I rimborsi vengono elaborati solo dopo che il pacco è stato restituito e ispezionato.
I ritardi di consegna, inclusi ritardi prolungati o imprevisti, non danno diritto al cliente di rifiutare la consegna, annullare l’ordine o richiedere un rimborso. Se un ordine in ritardo non viene ritirato o viene rifiutato, è trattato come ordine non ritirato ed è soggetto alle commissioni applicabili indicate in questa politica.
Spedizioni parziali
Alcuni ordini possono essere spediti in più pacchi.
Tutti i pacchi fanno parte dello stesso ordine e devono essere ritirati integralmente.
Il mancato ritiro di qualsiasi pacco di un ordine multi pacco, inclusi i casi in cui un pacco è in ritardo o arriva separatamente, comporta che l’intero ordine venga trattato come ordine non ritirato.
In tali casi, si applicano tutti i costi di spedizione di ritorno, costi di gestione, costi di spedizione iniziali (inclusa la spedizione gratuita se applicabile) e altre detrazioni, in conformità con questa politica.
Articoli danneggiati o errati
Controlla il tuo ordine immediatamente al momento della consegna.
Se un articolo è danneggiato, difettoso o errato, devi contattarci entro 48 ore dalla consegna.
Per valutare la richiesta, potremmo richiedere:
– foto nitide dell’articolo danneggiato,
– foto dell’imballaggio esterno e interno,
– una foto nitida dell’etichetta di spedizione sul pacco,
– una copia PDF della fattura inviata via email prima della consegna.
Le richieste inviate fuori da questo termine o senza documentazione sufficiente potrebbero non essere accettate.
Ordini in abbonamento
I rinnovi dell’abbonamento non sono rimborsabili.
Abbonandoti, riconosci e accetti che:
– il tuo metodo di pagamento verrà addebitato automaticamente a ogni rinnovo,
– gli ordini ricorrenti vengono elaborati immediatamente una volta addebitati.
Sei responsabile della gestione del tuo abbonamento, inclusa la pausa o la cancellazione, prima della prossima data di addebito.
Gli ordini in abbonamento non ritirati vengono trattati come ordini una tantum e sono soggetti alle regole e alle commissioni del punto di ritiro indicate sopra.
Abusi e uso improprio
Ci riserviamo il diritto di limitare rimborsi, credito negozio o servizio in caso di uso improprio ripetuto, inclusi a titolo esemplificativo:
– ripetuto mancato ritiro dei pacchi,
– frequenti richieste di rimborso,
– abuso della garanzia soddisfatti o rimborsati.
Indirizzo per i resi
Tutti i resi approvati devono essere inviati a:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
I resi inviati senza previa approvazione non saranno accettati.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo della decisione sul rimborso.
Se approvati, i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 8 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti.
Le banche e i fornitori di pagamento potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e contabilizzare il rimborso.
Diritto di recesso legale (prodotti non aperti)
In conformità con la normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori, i clienti hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dalla ricezione dei beni.
Questo diritto legale si applica solo ai prodotti sigillati che rimangono non aperti dopo la consegna. I prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti non sono idonei al recesso per motivi di igiene e tutela della salute.
Per essere idonei al recesso, i prodotti devono essere restituiti non aperti, non utilizzati, non danneggiati e nella loro confezione originale. Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso legale, i clienti devono informarci per iscritto entro 14 giorni dalla consegna fornendo una dichiarazione chiara della loro decisione di recedere. I resi inviati senza previa comunicazione del recesso potrebbero non essere accettati.
Per un’elaborazione più rapida, consigliamo di includere:
– una copia PDF della fattura inviata via email prima della consegna,
– conferma degli articoli restituiti,
– e il motivo del reso (opzionale).
Dopo averci informato, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il recesso è stato comunicato.
I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Legge applicabile
Questa politica è regolata dalle leggi della Repubblica di Slovenia e dalle normative UE applicabili in materia di tutela dei consumatori.
