Pravila dostave
Obrada narudžbi
Sve narudžbe obrađujemo što je brže moguće.
Narudžbe zaprimljene radnim danom prije 13:00 (CET) obično se šalju isti dan. U većini slučajeva narudžbe se obrade i pošalju u roku od 1–3 radna dana od trenutka narudžbe.
Narudžbe plaćene bankovnom uplatom šalju se nakon što je uplata zaprimljena. Narudžbe zaprimljene tijekom vikenda ili državnih praznika obrađuju se sljedeći radni dan ili što je prije moguće nakon toga.
Ako je proizvod privremeno nedostupan ili zahtijeva dodatnu koordinaciju, obavijestit ćemo vas i ponuditi zamjenski proizvod ili produljeni rok isporuke.
Tijekom razdoblja povećanog broja narudžbi, posebnih događaja, promocija ili povećane potražnje, obrada i otprema mogu trajati dulje nego inače.
Narudžbe ulaze u obradu odmah nakon potvrde. Nakon što je narudžba u obradi, već se priprema, nalazi se u redu ili čeka preuzimanje od strane dostavne službe i ne može se otkazati, čak i ako je otprema odgođena.
Status: U obradi znači da se narudžba priprema ili je u redu za otpremu i ne znači da je pošiljka poslana ili predana dostavnoj službi.
Promjene načina dostave
Nakon što je narudžba potvrđena, odabrani način dostave nije moguće promijeniti. To uključuje promjenu između dostave na mjesto preuzimanja i dostave na kućnu adresu, kao i promjenu odabranog mjesta preuzimanja. Narudžbe ulaze u obradu odmah i promjene načina dostave nakon blagajne nisu moguće.
Otprema i dostava
Nakon otpreme, dostava se obično izvršava u roku od 1–4 radna dana, ovisno o adresi dostave i dostavnoj službi.
Za udaljena ili teže dostupna područja dostava može trajati do 14 dana nakon otpreme.
Sve dostave obavljaju naši pouzdani partnerski prijevoznici. Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete email potvrde o otpremi koji sadrži broj za praćenje.
Rokovi dostave su samo procjene i nisu zajamčeni. Nakon što je narudžba predana dostavnoj službi, vrijeme dostave i uvjeti u prijevozu izvan su naše kontrole.
Neke narudžbe mogu biti poslane u više paketa. U tom slučaju svaki paket može imati zaseban broj za praćenje i zaseban rok dostave. Kašnjenja ili problemi koji utječu na jedan paket ne predstavljaju osnovu za otkazivanje narudžbe, povrat novca ili odbijanje preuzimanja preostalih paketa.
Informacije o praćenju
Informacije o praćenju generiraju se i šalju automatski nakon što je narudžba otpremljena i predana dostavnoj službi. Narudžbe koje su još u obradi ili čekaju preuzimanje od strane dostavne službe još nemaju podatke za praćenje.
Ako email s praćenjem nije zaprimljen, kupci su odgovorni provjeriti spam ili promocije i osigurati da je email adresa unesena na blagajni ispravna.
Ako nakon ovih provjera nema dostupnih informacija o praćenju, to obično znači da je narudžba još u obradi zbog povećanog broja narudžbi, posebnih događaja ili povećane potražnje. Praćenje će biti izdano automatski nakon otpreme. Dostupnost praćenja ovisi o predaji dostavnoj službi i ne može se osigurati prije otpreme.
Odgovornost dostavne službe
Nakon što je narudžba otpremljena i predana dostavnoj službi, pošiljka je pod odgovornošću dostavne službe.
Za pitanja vezana uz dostavu, kao što su kašnjenja, propučene dostave, problemi s mjestom preuzimanja, upute za dostavu, ažuriranja praćenja ili slična pitanja, kupci se moraju obratiti dostavnoj službi izravno koristeći informacije o praćenju navedene u emailu potvrde o otpremi.
Učinkovitost dostave nakon otpreme izvan je naše kontrole i njome upravlja isključivo dostavna služba.
Osiguranje pošiljke
Osiguranje pošiljke omogućuje brzu zamjenu ako je paket izgubljen, ukraden ili oštećen tijekom prijevoza, prema potvrdi dostavne službe.
Prijava i dokazi
Svako oštećenje, gubitak ili problem s dostavom mora se prijaviti u roku od 48 sati od dostave i mora sadržavati odgovarajuće dokaze u skladu s našim pravilima.
Što pokriva osiguranje pošiljke
Osiguranje pošiljke pokriva:
– pakete izgubljene u prijevozu
– pakete oštećene tijekom prijevoza
– pakete ukradene prije dostave, prema potvrdi dostavne službe
Što osiguranje pošiljke ne pokriva
Osiguranje pošiljke ne pokriva:
– kašnjenja u dostavi
– propučene ili odbijene dostave
– nepreuzete pakete na mjestu preuzimanja
– netočne ili nepotpune podatke za dostavu koje je unio kupac
– promjene adrese ili dostave nakon otpreme
– pakete koje je dostavna služba označila kao dostavljene
Kašnjenja u dostavi su izvan naše kontrole i njima upravlja dostavna služba. Kašnjenja ne daju pravo na zamjenu ili naknadu putem osiguranja pošiljke.
Troškovi dostave
Troškovi dostave izračunavaju se i jasno prikazuju na blagajni prije potvrde narudžbe.
Oštećene ili pogrešne isporuke
Molimo pregledajte paket odmah nakon dostave.
Ako vaša narudžba stigne oštećena, neispravna ili pogrešna, morate nas kontaktirati putem našeg kontakt obrasca u roku od 48 sati od dostave.
Za procjenu zahtjeva možemo zatražiti:
– fotografije oštećenog ili pogrešnog proizvoda
– fotografije vanjskog i unutarnjeg pakiranja
– fotografiju naljepnice za dostavu
– PDF kopiju računa poslanog emailom prije dostave
Zahtjevi za oštećenje ili pogrešnu isporuku podneseni izvan ovog roka ili bez dovoljno dokumentacije možda neće biti prihvaćeni, u skladu s našim pravilima o povratima i povratu novca.
Oštećenja nastala nakon dostave ili zbog nepravilnog rukovanja od strane kupca nisu pokrivena.
Kašnjenja u dostavi
Ako vaš paket nije stigao unutar procijenjenog roka dostave, prvo provjerite informacije o praćenju navedene u emailu potvrde o otpremi.
Rokovi dostave su samo procjene i nisu zajamčeni.
Nakon što je narudžba predana dostavnoj službi, vrijeme dostave je izvan naše kontrole.
Ako praćenje pokazuje problem ili paket nije moguće locirati, kontaktirajte dostavnu službu izravno koristeći broj za praćenje.
Blagdanska i promotivna razdoblja
Tijekom blagdanskih sezona, prodajnih događaja ili promotivnih kampanja, obrada narudžbi i rokovi dostave mogu biti dulji zbog povećanog broja narudžbi. Tijekom tih razdoblja mogu se pojaviti kašnjenja.
Odgovornost za adresu dostave i promjene
Molimo provjerite da su vaša adresa dostave i kontakt podaci potpuni i točni na blagajni, jer promjene nisu moguće nakon potvrde narudžbe.
Prioritet mjesta preuzimanja
Odabir mjesta preuzimanja na blagajni ima prednost nad bilo kojom unesenom adresom dostave. Narudžbe s odabranim mjestom preuzimanja bit će dostavljene isključivo na to mjesto preuzimanja, čak i ako je unesena kućna adresa.
Pogrešne pretpostavke o načinu dostave ili trošku dostave ne predstavljaju osnovu za otkazivanje ili povrat novca.
Ako paket nije moguće dostaviti zbog netočne ili nepotpune adrese koju je unio kupac, troškove ponovne dostave snosi kupac. Takve narudžbe mogu se tretirati kao nepreuzete dostave i obrađivati u skladu s našim pravilima o povratima i povratu novca.