Pravila povrata
Politika povrata i povrata novca
Uvijek nam je cilj da budeš zadovoljan/na Paldyjem. Većini kupaca nikada ne treba povrat ili povrat novca. U nastavku su uvjeti koji objašnjavaju kako postupamo s povratima i povratom novca ako zatreba.
Zato nudimo 60dnevno jamstvo povrata novca za tvoju prvu narudžbu, kako bi mogao/la isprobati Paldy bez oklijevanja i sam/a odlučiti.
Pažljivo pročitaj ovu politiku jer objašnjava kako se postupka s povratima, povratom novca, narudžbama na prevzemno mjesto, promjenama nakon narudžbe, besplatnim poklonima i pretplatama.
60dnevno jamstvo povrata novca (samo prva narudžba)
60dnevno jamstvo povrata novca primjenjuje se samo na tvoju prvu narudžbu.
Kako funkcionira
Možeš naručiti bilo koju veličinu paketa.
Dozvoljeno je otvoriti jednu kutiju iz paketa kako bi isprobao/la proizvod.
Ako odlučiš da ti se ne sviđa, možeš vratiti:
– sve preostale kutije neotvorene,
– u savršenom stanju,
– u originalnoj ambalaži, točno kako je zaprimljeno.
Nakon što zaprimimo i pregledamo povrat, izvršit ćemo povrat novca za cijeli paket, uključujući i otvorenu kutiju.
Važni uvjeti
U okviru ovog jamstva dozvoljena je samo jedna otvorena kutija.
Sve ostale kutije moraju ostati neotvorene i neoštećene.
Otvoreni prehrambeni proizvodi osim te jedne kutije ne mogu se vratiti zbog higijenskih i sigurnosnih razloga.
Troškovi koji se ne vraćaju
Početna cijena dostave ne vraća se.
Naknada za osiguranje pošiljke se ne vraća.
Troškovi povrata
Sve troškove povratne dostave i obrade snosi kupac.
Povrati koji ne ispunjavaju ove uvjete neće biti prihvaćeni.
Odobrenje povrata
Svi povrati moraju biti zatraženi i unaprijed odobreni od naše strane. Prije slanja povrata kupac nas mora kontaktirati. Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni niti obrađeni.
Odobrenje povrata ne jamči povrat novca. Svi vraćeni proizvodi podliježu pregledu po primitku i moraju ispunjavati uvjete navedene u ovoj politici kako bi imali pravo na povrat novca ili store credit.
Neplaćeni povrati
Povrati moraju biti poslani uz unaprijed u potpunosti plaćenu dostavu od strane kupca. Ne prihvaćamo povrate poslane s neplaćenom dostavom, pouzećem ili kada se bilo kakve naknade za dostavu ili obradu terete nama. Takve pošiljke bit će odbijene i vraćene pošiljatelju.
Besplatni pokloni i promotivni artikli
Ako tvoja narudžba uključuje besplatan poklon ili promotivni artikl (na primjer zdjelu, žlicu, dodatak ili artikl ograničenog trajanja), besplatan poklon smatra se dijelom narudžbe.
Ako zatražiš povrat ili povrat novca:
– besplatan poklon mora se također vratiti,
– nekorišten, neoštećen i u originalnom stanju.
Ako besplatan poklon nije vraćen, zadržavamo pravo:
– odbiti maloprodajnu vrijednost besplatnog poklona od iznosa povrata, ili
– odbiti povrat novca dok se besplatan poklon ne vrati.
Besplatni pokloni ne ispunjavaju uvjete za zaseban povrat novca ili zamjenu.
Prevzemno mjesto i nepreuzete narudžbe
Ako odabereš dostavu na prevzemno mjesto ili kućnu adresu i:
– odbiješ dostavu, ili
– ne preuzmeš pošiljku unutar roka koji je odredio prijevoznik,
pošiljka će se tretirati kao nepreuzeta narudžba i automatski vratiti pošiljatelju.
Narudžbe vraćene zbog netočnih ili nepotpunih podataka o adresi koje je kupac naveo također se tretiraju kao nepreuzete narudžbe.
Narudžbe se dostavljaju isključivo na podatke za dostavu navedene pri checkoutu. Kupci su odgovorni da su svi podaci za dostavu potpuni i točni. Ako dostava ne uspije zbog netočnih ili nepotpunih informacija, narudžba se tretira kao nepreuzeta i svi povezani troškovi ostaju na teret kupca.
Povrat novca ili store credit ne izdaju se automatski za nepreuzete ili vraćene pošiljke. Ako nisi preuzeo/la narudžbu, moraš nas kontaktirati kako bi zatražio/la povrat novca ili store credit u skladu s ovom politikom.
Opcije povrata
Store credit (preporučeno)
Ako odabereš store credit, iznos store credit bit će jednak vrijednosti narudžbe umanjenoj za troškove povratne dostave i obrade nastale zbog nepreuzimanja. U određenim slučajevima, prilagodbe se mogu razmotriti prema našem isključivom nahođenju.
Povrat novca (opcionalno)
Ako odabereš povrat novca, iznos povrata bit će umanjen za stvarno nastale troškove, uključujući:
– 6.50€ naknadu za povratnu dostavu koju naplaćuje prijevoznik
– 2€ naknadu za obradu koju naplaćuje naš fulfilment partner
Ako je tvoja narudžba ispunjavala uvjete za besplatnu dostavu, u slučaju nepreuzimanja ili odbijanja dostave oduzet će se i izvorni trošak dostave.
Svi iznosi izračunavaju se bez PDV-a. PDV će se primijeniti u skladu sa zemljom prebivališta kupca.
Povrat novca ili store credit obrađuju se tek nakon što naš fulfilment partner zaprimi i pregleda vraćenu pošiljku, u skladu s rokovima obrade povrata navedenima u nastavku.
Naknade koje se ne vraćaju:
– Početna cijena dostave
– Naknada za osiguranje pošiljke
Ako zatražiš ponovno slanje nepreuzete narudžbe, ponovno slanje je moguće o trošku kupca. Cijeli iznos nove dostave mora biti unaprijed plaćen, bez obzira na bilo kakvu prethodnu promociju dostave ili pravo na besplatnu dostavu.
Svi troškovi nastali zbog nepreuzimanja, uključujući troškove povratne dostave, naknade za obradu, izvorni trošak dostave (uključujući narudžbe koje su ispunjavale uvjete za besplatnu dostavu) i sve druge povezane naknade, ostaju na teret kupca i ne ukidaju se niti se kompenziraju pri odabiru ponovnog slanja.
Uređivanje narudžbe nakon kupnje
Nakon što izvršiš narudžbu, imaš do 60 minuta za uređivanje narudžbe putem post-order thank you stranice. Nakon isteka ovog 60-minutnog razdoblja, promjene više nisu moguće i narudžba ulazi u obradu.
Tijekom ovog razdoblja možeš ažurirati određene podatke narudžbe. Međutim, promjene načina dostave nisu moguće, uključujući promjenu između dostave na prevzemno mjesto i dostave na kućnu adresu. Lokacija prevzemnog mjesta također se ne može promijeniti nakon što je narudžba izvršena.
Ako se narudžba pošalje pa bude odbijena ili nepreuzeta, primjenjuju se pravila i naknade za prevzemno mjesto navedeni gore.
Obrada narudžbi i otkazivanja
Nakon što je narudžba izvršena, odmah ulazi u obradu i ne može se otkazati.
Narudžbe u obradi se pripremaju, stavljaju u red ili čekaju preuzimanje od strane prijevoznika. Iz tog razloga narudžbe se ne mogu otkazati, izmijeniti ili refundirati nakon što su izvršene, čak i ako otprema još nije nastupila ili kasni.
Status obrade ne znači da je pošiljka poslana ili predana prijevozniku i ne stvara pravo na otkazivanje, izmjenu ili povrat novca.
Kupcima preporučujemo da pažljivo provjere narudžbu prije dovršetka checkouta i da odmah nakon kupnje iskoriste post-order editing razdoblje ako su potrebne promjene.
Podnošenje zahtjeva za povrat ne zaustavlja obradu, slanje ili obveze naplate.
Narudžbe u tranzitu
Nakon što je narudžba poslana i predana prijevozniku, smatra se da je u tranzitu.
Povrati, otkazivanja ili promjene adrese nisu dopušteni dok je narudžba u tranzitu, čak i ako dostava kasni.
Zahtjev za povrat može se podnijeti tek nakon što je narudžba dostavljena. Povrati se obrađuju tek nakon što je pošiljka vraćena nama i pregledana.
Kašnjenja u dostavi, uključujući produžena ili nepredviđena kašnjenja, ne daju kupcu pravo odbiti dostavu, otkazati narudžbu ili zatražiti povrat. Ako se narudžba s kašnjenjem ne preuzme ili se odbije, tretira se kao nepreuzeta narudžba i podliježe naknadama navedenima u ovoj politici.
Djelomične pošiljke
Neke narudžbe mogu biti poslane u više paketa.
Svi paketi čine dio iste narudžbe i moraju biti preuzeti u cijelosti.
Neuspjeh preuzimanja bilo kojeg paketa iz narudžbe koja se sastoji od više paketa, uključujući slučajeve kada jedan paket kasni ili stigne odvojeno, dovodi do toga da se cijela narudžba tretira kao nepreuzeta.
U tom slučaju primjenjuju se sve naknade za povratnu dostavu, naknade za obradu, početni troškovi dostave (uključujući besplatnu dostavu gdje je primjenjivo) i ostala umanjenja u skladu s ovom politikom.
Oštećeni ili pogrešni artikli
Molimo pregledaj narudžbu odmah po dostavi.
Ako je artikl oštećen, neispravan ili pogrešan, moraš nas kontaktirati u roku od 48 sati od dostave.
Za procjenu zahtjeva možemo tražiti:
– jasne fotografije oštećenog artikla,
– fotografije vanjske i unutarnje ambalaže,
– jasnu fotografiju naljepnice za dostavu na paketu,
– PDF kopiju računa koju si dobio/la e-mailom prije dostave.
Zahtjevi poslani izvan ovog roka ili bez dovoljno dokumentacije možda neće biti prihvaćeni.
Narudžbe pretplate
Obnove pretplate ne podliježu povratu.
Pretplatom potvrđuješ i prihvaćaš da:
– će se tvoj način plaćanja automatski teretiti pri svakoj obnovi,
– se ponavljajuće narudžbe obrađuju odmah nakon naplate.
Odgovoran/na si za upravljanje pretplatom, uključujući pauziranje ili otkazivanje, prije sljedećeg datuma naplate.
Nepreuzete narudžbe pretplate tretiraju se isto kao i jednokratne narudžbe te podliježu pravilima i naknadama za prevzemno mjesto navedenima gore.
Zlouporaba i nepravilna uporaba
Zadržavamo pravo ograničiti povrate, store credit ili uslugu u slučajevima ponavljane zlouporabe, uključujući, ali ne ograničavajući se na:
– ponavljano nepreuzimanje pošiljaka,
– učestale zahtjeve za povrat,
– zlouporabu jamstva povrata novca.
Adresa za povrat
Svi odobreni povrati moraju biti poslani na:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenija
Povrati poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
Obrada povrata novca
Nakon što zaprimimo i pregledamo povrat, obavijestit ćemo te o odluci o povratu.
Ako je odobreno, povrat se izvršava na izvorni način plaćanja u roku od 8 dana od primitka vraćene robe.
Imaj na umu da bankama i pružateljima platnih usluga može trebati dodatno vrijeme da obrade i prikažu povrat.
Zakonsko pravo na odustanak (neotvoreni proizvodi)
U skladu s primjenjivim EU propisima o zaštiti potrošača, kupci imaju pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od primitka robe.
Ovo zakonsko pravo odnosi se samo na zapečaćene proizvode koji nakon dostave ostanu neotvoreni. Zapečaćeni prehrambeni proizvodi koji su otvoreni ne mogu se vratiti zbog higijenskih i zdravstvenih razloga.
Da bi odustanak bio valjan, proizvodi moraju biti vraćeni neotvoreni, nekorišteni, neoštećeni i u originalnoj ambalaži. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti koje nastane rukovanjem izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Za ostvarivanje zakonskog prava na odustanak, kupac nas mora pismeno obavijestiti u roku od 14 dana od dostave jasnom izjavom o odluci o odustanku. Povrati poslani bez prethodne obavijesti o odustanku možda neće biti prihvaćeni.
Radi brže obrade preporučuje se priložiti:
– PDF kopiju računa poslanog e-mailom prije dostave,
– potvrdu artikala koji se vraćaju,
– i razlog povrata (opcionalno).
Nakon obavijesti, robu je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od datuma kada je odustanak priopćen.
Troškove povratne dostave snosi kupac.
Mjerodavno pravo
Ova politika uređena je zakonima Republike Slovenije i primjenjivim propisima Europske unije o zaštiti potrošača.