Politique d’expédition
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes aussi rapidement que possible.
Les commandes passées les jours ouvrables avant 13:00 (CET) sont généralement expédiées le jour même. Dans la plupart des cas, les commandes sont traitées et expédiées sous 1–3 jours ouvrables après la passation de la commande.
Les commandes payées par virement bancaire sont expédiées une fois le paiement reçu. Les commandes passées pendant les week ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant, ou dès que possible ensuite.
Si un produit est temporairement indisponible ou nécessite une coordination supplémentaire, nous vous en informerons et vous proposerons un produit alternatif ou un délai de livraison prolongé.
En période de fort volume de commandes, d’événements spéciaux, de promotions ou de demande accrue, le traitement et l’expédition peuvent prendre plus de temps que d’habitude.
Les commandes passent en traitement immédiatement après leur validation. Une fois qu’une commande est en traitement, elle est déjà en préparation, en file d’attente ou en attente de collecte par le transporteur et ne peut pas être annulée, même si l’expédition est retardée.
Le statut En traitement signifie que la commande est en préparation ou en file d’attente pour l’expédition et n’indique pas l’expédition ni la remise au transporteur.
Changements de mode de livraison
Une fois la commande passée, le mode de livraison sélectionné ne peut pas être modifié. Cela inclut le passage d’une livraison en point relais à une livraison à domicile, ainsi que le changement du point relais sélectionné. Les commandes passent en traitement immédiatement et il n’est pas possible de modifier le mode de livraison après le checkout.
Expédition et livraison
Après expédition, les livraisons sont généralement effectuées sous 1–4 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et le transporteur.
Pour les régions éloignées ou moins accessibles, la livraison peut prendre jusqu’à 14 jours après expédition.
Toutes les livraisons sont assurées par nos partenaires transporteurs de confiance. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison et les conditions de transport sont hors de notre contrôle.
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis peut avoir un numéro de suivi et un délai de livraison distincts. Les retards ou problèmes affectant un colis ne donnent pas droit à l’annulation de la commande, à un remboursement ou au refus du ou des colis restants.
Informations de suivi
Les informations de suivi sont générées et envoyées automatiquement une fois la commande expédiée et remise au transporteur. Les commandes encore en traitement ou en attente de collecte par le transporteur n’ont pas encore de suivi.
Si vous ne recevez pas l’email de suivi, il vous appartient de vérifier les dossiers spam ou promotions et de vous assurer que l’adresse email fournie au checkout est correcte.
Si aucune information de suivi n’est disponible après ces vérifications, cela signifie généralement que la commande est encore en traitement en raison d’un fort volume de commandes, d’événements spéciaux ou d’une demande accrue. Le suivi sera émis automatiquement une fois la commande expédiée. La disponibilité du suivi dépend de la remise au transporteur et ne peut pas être fournie avant expédition.
Responsabilité du transporteur
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, l’envoi relève de la responsabilité du transporteur.
Pour toute question liée à la livraison, comme les retards, les livraisons manquées, les problèmes de point relais, les instructions de livraison, les mises à jour de suivi ou toute question similaire, les clients doivent contacter le transporteur directement à l’aide des informations de suivi fournies dans l’email de confirmation d’expédition.
La qualité de la livraison après expédition est hors de notre contrôle et est gérée exclusivement par le transporteur.
Assurance livraison
L’assurance livraison permet un remplacement rapide si un colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, comme confirmé par le transporteur.
Signalement et preuves
Tout dommage, perte ou problème de livraison doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison et doit inclure des preuves conformément à nos politiques.
Ce que couvre l’assurance livraison
L’assurance livraison couvre :
– les colis perdus pendant le transport
– les colis endommagés pendant le transport
– les colis volés avant la livraison, comme confirmé par le transporteur
Ce que l’assurance livraison ne couvre pas
L’assurance livraison ne couvre pas :
– les retards de livraison
– les livraisons manquées ou refusées
– les colis non récupérés en point relais
– les informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client
– les changements d’adresse ou de livraison après expédition
– les colis marqués comme livrés par le transporteur
Les retards de livraison sont hors de notre contrôle et sont gérés par le transporteur. Les retards ne donnent pas droit à un remplacement ou à une compensation dans le cadre de l’assurance livraison.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement lors du checkout avant la confirmation de la commande.
Livraisons endommagées ou incorrectes
Veuillez inspecter votre colis immédiatement à la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, vous devez nous contacter via notre formulaire de contact dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour évaluer la demande, nous pouvons exiger :
– des photos du produit endommagé ou incorrect
– des photos de l’emballage extérieur et intérieur
– une photo de l’étiquette d’expédition
– une copie PDF de la facture envoyée par email avant la livraison
Les demandes liées à un dommage ou à une livraison incorrecte soumises hors de ce délai ou sans documentation suffisante peuvent ne pas être acceptées, conformément à notre Politique de retour.
Les dommages survenus après la livraison ou dus à une manipulation inappropriée par le client ne sont pas couverts.
Retards de livraison
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez d’abord consulter les informations de suivi fournies dans l’email de confirmation d’expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison est hors de notre contrôle.
Si le suivi indique un problème ou si le colis est introuvable, veuillez contacter le transporteur directement à l’aide de votre numéro de suivi.
Périodes de fêtes et promotions
Pendant les périodes de fêtes, les événements commerciaux ou les campagnes promotionnelles, le traitement des commandes et les délais de livraison peuvent être plus longs en raison d’un volume de commandes accru. Des retards peuvent survenir pendant ces périodes.
Responsabilité de l’adresse de livraison et modifications
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont complètes et exactes lors du checkout, car aucune modification n’est possible après la passation de la commande.
Priorité du point relais
La sélection d’un point relais lors du checkout prévaut sur toute adresse de livraison saisie. Les commandes pour lesquelles un point relais est sélectionné seront livrées exclusivement à ce point relais, même si une adresse de domicile est indiquée.
Les suppositions incorrectes concernant le mode de livraison ou les frais de livraison ne constituent pas un motif d’annulation ou de remboursement.
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Ces commandes peuvent être traitées comme des livraisons non récupérées et gérées conformément à notre Politique de retour.