Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous sommes convaincus que vous allez adorer Paldy. La plupart des clients n’ont jamais besoin d’effectuer un retour ou de demander un remboursement. Les conditions ci-dessous expliquent comment les retours et les remboursements sont traités si nécessaire.
C’est pourquoi nous offrons une Garantie de remboursement sous 60 jours sur votre première commande, afin que vous puissiez essayer Paldy sans hésiter et vous faire votre propre avis.
Veuillez lire attentivement cette politique, car elle explique comment sont traités les retours, les remboursements, les commandes en point relais, les modifications après commande, les cadeaux offerts et les abonnements.
Garantie de remboursement sous 60 jours (première commande uniquement)
La Garantie de remboursement sous 60 jours s’applique uniquement à votre première commande.
Comment ça fonctionne
Vous pouvez commander n’importe quelle taille de lot.
Vous êtes autorisé à ouvrir une boîte du lot pour essayer le produit.
Si vous décidez que cela ne vous convient pas, vous pouvez retourner :
– toutes les boîtes restantes non ouvertes,
– en parfait état,
– dans leur emballage d’origine, exactement tel que reçu.
Une fois le retour reçu et inspecté, nous effectuerons un remboursement du lot complet, y compris la boîte ouverte.
Conditions importantes
Seule une boîte ouverte est autorisée dans le cadre de cette garantie.
Toutes les autres boîtes doivent rester non ouvertes et non endommagées.
Les produits alimentaires ouverts au-delà de cette seule boîte sont non retournables pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Frais non remboursables
Les frais de livraison initiaux sont non remboursables.
Les frais d’Assurance d’expédition sont non remboursables.
Frais de retour
Tous les frais de retour (expédition et manutention) sont à la charge du client.
Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés.
Autorisation de retour
Tous les retours doivent être demandés et approuvés par nos soins à l’avance. Les clients doivent nous contacter avant d’envoyer tout retour. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés ni traités.
L’approbation d’un retour ne garantit pas un remboursement. Tous les articles retournés sont soumis à une inspection à réception et doivent respecter les conditions décrites dans cette politique pour être éligibles à un remboursement ou à un avoir.
Retours non affranchis
Les retours doivent être expédiés avec les frais de livraison entièrement payés par le client. Nous n’acceptons pas les retours envoyés en port dû, contre remboursement, ou lorsque des frais d’expédition ou de manutention nous sont facturés. Ces colis seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.
Cadeaux offerts et articles promotionnels
Si votre commande inclut un cadeau offert ou un article promotionnel (par exemple un bol, une cuillère, un accessoire ou un article en édition limitée), le cadeau offert est considéré comme faisant partie de la commande.
Si vous demandez un retour ou un remboursement :
– le cadeau offert doit également être retourné,
– non utilisé, non endommagé et dans son état d’origine.
Si le cadeau offert n’est pas retourné, nous nous réservons le droit de :
– déduire la valeur de vente au détail du cadeau offert du montant du remboursement, ou
– refuser le remboursement jusqu’à ce que le cadeau offert soit retourné.
Les cadeaux offerts ne sont pas éligibles à des remboursements ou échanges indépendants.
Point relais et commandes non récupérées
Si vous choisissez une livraison en point relais ou à domicile et que :
– vous refusez la livraison, ou
– vous ne récupérez pas le colis dans le délai de retrait indiqué par le transporteur,
le colis sera considéré comme une commande non récupérée et sera automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
Les commandes renvoyées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client sont également considérées comme des commandes non récupérées.
Les commandes sont livrées uniquement aux coordonnées de livraison fournies lors du paiement. Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations de livraison sont complètes et exactes. Si la livraison échoue en raison d’informations incorrectes ou incomplètes, la commande est traitée comme non récupérée et tous les coûts associés restent à la charge du client.
Les remboursements ou avoirs ne sont pas émis automatiquement pour les colis non récupérés ou renvoyés. Si vous n’avez pas récupéré votre commande, vous devez nous contacter pour demander un remboursement ou un avoir conformément à cette politique.
Options de remboursement
Avoir (recommandé)
Si vous choisissez un avoir, le montant crédité correspondra à la valeur de votre commande, diminuée des frais de retour et de manutention engagés en raison de la non-collecte. Dans certains cas, des ajustements peuvent être examinés à notre seule discrétion.
Remboursement monétaire (optionnel)
Si vous choisissez un remboursement monétaire, le montant du remboursement sera réduit des coûts réellement engagés, notamment :
– 6.50€ de frais de retour facturés par le transporteur
– 2€ de frais de manutention facturés par notre partenaire logistique
Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, le coût initial d’expédition aller sera également déduit en cas de non-collecte ou de livraison refusée.
Tous les montants sont calculés hors TVA. La TVA sera appliquée conformément au pays de résidence du client.
Les remboursements ou avoirs sont traités uniquement après réception et inspection du colis retourné par notre partenaire logistique, conformément au délai de traitement ci-dessous.
Frais non remboursables :
– Frais de livraison initiaux
– Frais d’Assurance d’expédition
Si vous demandez une réexpédition d’une commande non récupérée, la réexpédition est possible aux frais du client. Le coût total du nouvel envoi doit être payé à l’avance, indépendamment de toute promotion initiale ou éligibilité à la livraison gratuite.
Tous les coûts engagés en raison de la non-collecte, notamment les frais de retour, les frais de manutention, les frais d’expédition aller (y compris pour les commandes ayant bénéficié de la livraison gratuite) et tout autre frais associé, restent à la charge du client et ne sont pas annulés ou compensés en cas de réexpédition.
Modification après commande
Après avoir passé votre commande, vous disposez de jusqu’à 60 minutes pour modifier votre commande via la page de remerciement. Une fois ce délai de 60 minutes écoulé, les modifications ne sont plus possibles et la commande passe en traitement.
Pendant ce délai de modification, vous pouvez mettre à jour certaines informations de commande. Toutefois, les changements de mode de livraison ne sont pas possibles, notamment le passage d’une livraison en point relais à une livraison à domicile. Le point relais ne peut pas non plus être modifié après la validation de la commande.
Si la commande est expédiée puis refusée ou non récupérée, les règles et frais ci-dessus relatifs au point relais s’appliquent.
Traitement des commandes et annulations
Une fois la commande passée, elle entre immédiatement en traitement et ne peut pas être annulée.
Les commandes en traitement sont en préparation, en file d’attente ou en attente de prise en charge par le transporteur. Pour cette raison, les commandes ne peuvent pas être annulées, modifiées ou remboursées une fois passées, même si l’expédition n’a pas encore eu lieu ou est retardée.
Le statut “en traitement” n’indique pas une expédition ou une remise au transporteur et ne crée aucun droit à l’annulation, à la modification ou au remboursement.
Nous vous encourageons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser le paiement et à utiliser la fenêtre de modification après commande immédiatement après l’achat si des changements sont nécessaires.
La soumission d’une demande de retour ne suspend pas le traitement, l’expédition ou les obligations de paiement.
Commandes en transit
Une fois une commande expédiée et remise au transporteur, elle est considérée comme en transit.
Les remboursements, annulations ou changements d’adresse ne sont pas autorisés pendant qu’une commande est en transit, même si la livraison est retardée.
Une demande de remboursement ne peut être soumise qu’après la livraison de la commande. Les remboursements sont traités uniquement après que le colis a été retourné et inspecté.
Les retards de livraison, y compris les retards prolongés ou imprévus, ne donnent pas le droit au client de refuser la livraison, d’annuler la commande ou de demander un remboursement. Si une commande retardée n’est pas récupérée ou est refusée, elle est traitée comme une commande non récupérée et soumise aux frais applicables indiqués dans cette politique.
Expéditions partielles
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis.
Tous les colis font partie de la même commande et doivent être récupérés intégralement.
Le fait de ne pas récupérer un colis d’une commande multi-colis, y compris dans les cas où un colis est retardé ou arrive séparément, entraîne le traitement de la commande entière comme une commande non récupérée.
Dans ce cas, tous les frais de retour, frais de manutention, frais d’expédition initiaux (y compris la livraison gratuite lorsque applicable) et autres déductions s’appliquent conformément à cette politique.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la livraison.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Pour évaluer la réclamation, nous pouvons demander :
– des photos nettes de l’article endommagé,
– des photos de l’emballage extérieur et intérieur,
– une photo claire de l’étiquette d’expédition sur le colis,
– une copie PDF de la facture envoyée par e-mail avant la livraison.
Les réclamations soumises hors délai ou sans documentation suffisante peuvent ne pas être acceptées.
Commandes d’abonnement
Les renouvellements d’abonnement sont non remboursables.
En vous abonnant, vous reconnaissez et acceptez que :
– votre moyen de paiement sera débité automatiquement à chaque renouvellement,
– les commandes récurrentes sont traitées immédiatement une fois facturées.
Vous êtes responsable de la gestion de votre abonnement, y compris la mise en pause ou l’annulation, avant la prochaine date de facturation.
Les commandes d’abonnement non récupérées sont traitées de la même manière que les commandes ponctuelles et sont soumises aux règles et frais point relais indiqués ci-dessus.
Abus et utilisation abusive
Nous nous réservons le droit de limiter les remboursements, les avoirs ou le service en cas d’abus répétés, y compris, sans s’y limiter :
– non-collecte répétée de colis,
– demandes de remboursement fréquentes,
– abus de la Garantie de remboursement sous 60 jours.
Adresse de retour
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à :
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision de remboursement.
Si approuvé, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 8 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Veuillez noter que les banques et les prestataires de paiement peuvent mettre un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Droit légal de rétractation (produits non ouverts)
Conformément au droit de la consommation de l’UE applicable, les clients ont le droit de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
Ce droit légal s’applique uniquement aux produits scellés qui restent non ouverts après la livraison. Les produits alimentaires scellés qui ont été ouverts ne sont pas éligibles à la rétractation pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Pour être éligibles à la rétractation, les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Les clients sont responsables de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Pour exercer le droit légal de rétractation, les clients doivent nous notifier par écrit dans les 14 jours suivant la livraison en fournissant une déclaration claire de leur décision de se rétracter. Les retours envoyés sans notification préalable de rétractation peuvent ne pas être acceptés.
Pour un traitement plus rapide, il est recommandé d’inclure :
– une copie PDF de la facture envoyée par e-mail avant la livraison,
– la confirmation des articles retournés,
– et la raison du retour (optionnel).
Après notification, les biens doivent être retournés sans délai excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Droit applicable
Cette politique est régie par les lois de la République de Slovénie et les réglementations applicables de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.