Toimitusehdot
Tilausten käsittely
Käsittelemme kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti.
Arkipäivinä ennen 13:00 (CET) tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä. Useimmissa tapauksissa tilaukset käsitellään ja lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä.
Pankkisiirrolla maksetut tilaukset lähetetään, kun maksu on vastaanotettu. Viikonloppuisin tai arkipyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä tai mahdollisimman pian sen jälkeen.
Jos tuote on tilapäisesti loppu tai vaatii lisäkoordinointia, ilmoitamme siitä ja tarjoamme vaihtoehtoisen tuotteen tai pidennetyn toimitusajan.
Korkean tilausmäärän, erityistapahtumien, kampanjoiden tai lisääntyneen kysynnän aikana käsittely ja lähetys voivat kestää tavallista pidempään.
Tilaukset siirtyvät käsittelyyn heti tilauksen tekemisen jälkeen. Kun tilaus on käsittelyssä, sitä valmistellaan jo, se on jonossa tai odottaa kuljetusyhtiön noutoa, eikä sitä voi peruuttaa, vaikka lähetys viivästyisi.
Käsittely-tila tarkoittaa, että tilausta valmistellaan tai se on jonossa lähetystä varten, eikä se tarkoita, että tilaus olisi lähetetty tai luovutettu kuljetusyhtiölle.
Toimitustavan muutokset
Kun tilaus on tehty, valittua toimitustapaa ei voi muuttaa. Tämä koskee sekä noutopistetoimituksen ja kotiinkuljetuksen välillä vaihtamista että valitun noutopisteen muuttamista. Tilaukset siirtyvät käsittelyyn heti, eikä toimitustapaa voi muuttaa checkoutin jälkeen.
Toimitus ja toimitusaika
Lähetyksen jälkeen toimitukset valmistuvat tyypillisesti 1–4 arkipäivässä toimitusosoitteesta ja kuljetusyhtiöstä riippuen.
Syrjäisillä tai vaikeapääsyisillä alueilla toimitus voi kestää enintään 14 päivää lähetyksen jälkeen.
Kaikki toimitukset hoitavat luotettavat kuljetuskumppanimme. Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse, jossa on seurantatunnus.
Toimitusajat ovat vain arvioita eikä niitä taata. Kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle, toimitusaika ja kuljetusolosuhteet ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.
Jotkin tilaukset voidaan lähettää useassa paketissa. Tällöin jokaisella paketilla voi olla oma seurantatunnus ja toimitusaika. Yhtä pakettia koskevat viivästykset tai ongelmat eivät oikeuta tilauksen perumiseen, hyvitykseen tai jäljellä olevien pakettien vastaanottamisen kieltäytymiseen.
Seurantatiedot
Seurantatiedot luodaan ja lähetetään automaattisesti, kun tilaus on lähetetty ja luovutettu kuljetusyhtiölle. Tilauksilla, jotka ovat vielä käsittelyssä tai odottavat kuljetusyhtiön noutoa, ei ole vielä seurantatietoja.
Jos seurantaviestiä ei tule, asiakkaan tulee tarkistaa roskaposti- ja tarjoukset-kansiot ja varmistaa, että checkoutissa annettu sähköpostiosoite on oikein.
Jos seurantatietoja ei ole saatavilla näiden tarkistusten jälkeen, se tarkoittaa yleensä, että tilaus on yhä käsittelyssä korkean tilausmäärän, erityistapahtumien tai lisääntyneen kysynnän vuoksi. Seuranta lähetetään automaattisesti, kun tilaus lähetetään. Seurannan saatavuus riippuu kuljetusyhtiölle luovutuksesta, eikä seurantaa voi antaa ennen lähetystä.
Kuljetusyhtiön vastuu
Kun tilaus on lähetetty ja luovutettu kuljetusyhtiölle, lähetys on kuljetusyhtiön vastuulla.
Toimituksiin liittyvissä asioissa, kuten viivästyksissä, epäonnistuneissa toimituksissa, noutopisteongelmissa, toimitusohjeissa, seurantapäivityksissä tai muissa vastaavissa, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön suoraan lähetysvahvistuksen sähköpostissa olevien seurantatietojen avulla.
Toimituksen onnistuminen lähetyksen jälkeen on vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella, ja sitä hallinnoi yksinomaan kuljetusyhtiö.
Toimitusvakuutus
Toimitusvakuutus mahdollistaa nopean korvaavan lähetyksen, jos paketti katoaa, varastetaan tai vahingoittuu kuljetuksen aikana kuljetusyhtiön vahvistamana.
Ilmoitus ja todisteet
Kaikki vahingot, katoamiset tai toimitusongelmat on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta ja niihin on liitettävä asianmukaiset todisteet käytäntöjemme mukaisesti.
Mitä toimitusvakuutus kattaa
Toimitusvakuutus kattaa:
– kuljetuksessa kadonneet paketit
– kuljetuksessa vahingoittuneet paketit
– ennen toimitusta varastetut paketit kuljetusyhtiön vahvistamana
Mitä toimitusvakuutus ei kata
Toimitusvakuutus ei kata:
– toimitusviivästyksiä
– epäonnistuneita tai kieltäydyttyjä toimituksia
– noutopisteeseen toimitettuja mutta noutamatta jääneitä paketteja
– asiakkaan antamia virheellisiä tai puutteellisia toimitustietoja
– osoite- tai toimitusmuutoksia lähetyksen jälkeen
– paketteja, jotka kuljetusyhtiö on merkinnyt toimitetuiksi
Toimitusviivästykset ovat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella ja kuljetusyhtiön käsiteltäviä. Viivästykset eivät oikeuta korvaavaan lähetykseen tai hyvitykseen toimitusvakuutuksen perusteella.
Toimituskulut
Toimituskulut lasketaan ja näytetään selkeästi checkoutissa ennen tilauksen vahvistamista.
Vahingoittuneet tai virheelliset toimitukset
Tarkista pakettisi heti toimituksen yhteydessä.
Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, viallisena tai virheellisenä, sinun on otettava meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Vaatimuksen arvioimiseksi voimme pyytää:
– kuvat vahingoittuneesta tai virheellisestä tuotteesta
– kuvat ulko- ja sisäpakkausmateriaalista
– kuvan toimitustarrasta
– sähköpostitse ennen toimitusta lähetetyn laskun PDF-kopion
Vahinko- tai virheellistä toimitusta koskevia vaatimuksia, jotka on tehty tämän ajan jälkeen tai ilman riittäviä asiakirjoja, ei välttämättä hyväksytä käytäntöjemme mukaisesti, Palautusehdot ja Tilaus ehdot.
Toimituksen jälkeen syntyneitä vahinkoja tai asiakkaan virheellisestä käsittelystä johtuvia vahinkoja ei korvata.
Toimitusviivästykset
Jos pakettisi ei ole saapunut arvioidussa toimitusajassa, tarkista ensin lähetysvahvistuksen sähköpostissa olevat seurantatiedot.
Toimitusajat ovat vain arvioita eikä niitä taata.
Kun tilaus on luovutettu kuljetusyhtiölle, toimitusaika on vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella.
Jos seuranta näyttää ongelman tai pakettia ei voida paikantaa, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön suoraan seurantatunnuksellasi.
Juhla- ja kampanja-ajanjaksot
Juhlakausina, myyntitapahtumien tai kampanjoiden aikana tilausten käsittely ja toimitusajat voivat olla pidempiä lisääntyneen tilausmäärän vuoksi. Näinä aikoina voi esiintyä viivästyksiä.
Toimitusosoitteen vastuu ja muutokset
Varmista, että toimitusosoitteesi ja yhteystietosi ovat täydelliset ja oikein checkoutissa, sillä muutoksia ei voi tehdä tilauksen tekemisen jälkeen.
Noutopisteen ensisijaisuus
Noutopisteen valitseminen checkoutissa ohittaa kaikki syötetyt toimitusosoitteet. Tilaukset, joissa on valittu noutopiste, toimitetaan yksinomaan siihen noutopisteeseen, vaikka kotiinkuljetusosoite olisi syötetty.
Virheelliset oletukset toimitustavasta tai toimituskuluista eivät ole peruste tilauksen peruuttamiselle tai hyvitykselle.
Jos pakettia ei voida toimittaa asiakkaan antaman virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, uudelleenlähetyksen kulut ovat asiakkaan vastuulla. Tällaiset tilaukset voidaan käsitellä noutamatta jääneinä toimituksina ja niitä käsitellään käytäntöjemme mukaisesti, Palautusehdot ja Tilaus ehdot.