Palautusehdot
Tagastamispoliitika
Oleme kindlad, et Paldy meeldib sulle. Enamik kliente ei pea kunagi kasutama tagastust ega raha tagastamist. Allolevad tingimused selgitavad, kuidas tagastusi ja raha tagastamist vajaduse korral käsitleme.
Seepärast pakume 60päevast raha tagasi garantiid sinu esimesele tellimusele, et saaksid Paldyt kõhkluseta proovida ja ise otsustada.
Palun loe see poliitika hoolikalt läbi, sest see selgitab, kuidas käsitleme tagastusi, raha tagastamist, pakiautomaadi ja pick up point tellimusi, tellimusejärgseid muudatusi, tasuta kingitusi ja tellimuspõhiseid oste.
60päevane raha tagasi garantii (ainult esimene tellimus)
60päevane raha tagasi garantii kehtib ainult sinu esimesele tellimusele.
Kuidas see toimib
Võid tellida ükskõik millise komplekti suuruse.
Sul on lubatud avada komplektist üks karp, et toodet proovida.
Kui otsustad, et see sulle ei meeldi, võid tagastada:
– kõik ülejäänud karbid avamata,
– täiuslikus seisukorras,
– nende originaalpakendis, täpselt nii nagu need kätte said.
Kui oleme tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud, tagastame raha kogu komplekti eest, kaasa arvatud avatud karbi eest.
Olulised tingimused
Selle garantii raames on lubatud ainult üks avatud karp.
Kõik teised karbid peavad jääma avamata ja kahjustamata.
Avatud toiduained, mis ületavad selle ühe karbi, on hügieeni ja toiduohutuse põhjustel tagastamatud.
Mitterahastatavad kulud
Algne tarnekulu on mitterahastatav.
Saadetise kindlustus on mitterahastatav.
Tagastuskulud
Kõik tagastamisega seotud saatmis ja käsitsemiskulud tasub klient.
Tagastusi, mis ei vasta nendele tingimustele, ei võeta vastu.
Tagastuse eelnev kinnitamine
Kõik tagastused tuleb eelnevalt meiega kokku leppida ja meie poolt kinnitada. Klient peab meiega ühendust võtma enne, kui saadab mis tahes tagastuse. Ilma eelneva kinnitamiseta saadetud tagastusi ei võeta vastu ega töödelda.
Tagastuse kinnitamine ei taga automaatselt raha tagastamist. Kõik tagastatud tooted vaadatakse kättesaamisel üle ning need peavad vastama selles poliitikas toodud tingimustele, et kvalifitseeruda raha tagastamisele või poe krediidile.
Mittetasutud tagastused
Tagastused tuleb saata nii, et saatmine on täielikult kliendi poolt tasutud. Me ei võta vastu tagastusi, mis on saadetud mittetasutud saatmisega, sularahaga kättesaamisel, või kus mistahes saatmis või käsitsemistasud esitatakse meile. Sellised saadetised keeldutakse vastu võtmast ja tagastatakse saatjale.
Tasuta kingitused ja kampaaniatooted
Kui sinu tellimus sisaldab tasuta kingitust või kampaaniatoodet (näiteks kauss, lusikas, lisatarvik või piiratud aja toode), loetakse tasuta kingitus tellimuse osaks.
Kui taotled tagastust või raha tagastamist:
– tasuta kingitus tuleb samuti tagastada,
– kasutamata, kahjustamata ja originaalses seisukorras.
Kui tasuta kingitust ei tagastata, jätame endale õiguse:
– arvata tasuta kingituse jaehind maha tagastatavast summast, või
– keelduda raha tagastamisest kuni tasuta kingituse tagastamiseni.
Tasuta kingitusi ei saa eraldi tagastada ega nende eest raha tagasi taotleda.
Pick up point ja mitte välja võetud tellimused
Kui valid tarne pick up pointi või kodusele aadressile ja:
– keeldud kohaletoimetamisest, või
– ei võta pakki välja vedaja määratud tähtaja jooksul,
käsitletakse saadetist mitte välja võetud tellimusena ning see tagastatakse automaatselt saatjale.
Tellimusi, mis tagastatakse kliendi poolt esitatud vale või puuduliku aadressi tõttu, käsitletakse samuti mitte välja võetud tellimustena.
Tellimus toimetatakse kohale täpselt nende tarneandmete alusel, mis sisestati kassas. Klient vastutab selle eest, et kogu tarneinfo oleks täielik ja korrektne. Kui kohaletoimetamine ebaõnnestub vale või puuduliku info tõttu, käsitletakse tellimust mitte välja võetud tellimusena ning kõik sellega seotud kulud jäävad kliendi kanda.
Mitte välja võetud või tagastatud saadetiste eest ei väljastata raha tagastamist ega poe krediiti automaatselt. Kui sa ei võtnud oma tellimust välja, pead võtma meiega ühendust, et taotleda raha tagastamist või poe krediiti vastavalt sellele poliitikale.
Tagastuse valikud
Poe krediit (soovitatud)
Kui valid poe krediidi, on krediteeritav summa võrdne tellimuse väärtusega miinus tagastamisega seotud saatmis ja käsitsemiskulud, mis tekkisid paki mitteväljavõtmise tõttu. Teatud juhtudel võidakse korrigeerimisi meie ainuisikulisel äranägemisel üle vaadata.
Raha tagastamine (valikuline)
Kui valid raha tagastamise, vähendatakse tagastatavat summat tegelike tekkinud kulude võrra, sealhulgas:
– 6.50€ tagastamise tarnekulu, mida küsib vedaja
– 2€ käsitsemistasu, mida küsib meie täitmiskeskuse partner
Kui sinu tellimus kvalifitseerus tasuta tarnele, arvatakse paki mitteväljavõtmise või kohaletoimetamisest keeldumise korral maha ka algne väljamineva tarne tegelik kulu.
Kõik summad arvutatakse ilma käibemaksuta. Käibemaks rakendub vastavalt kliendi elukohariigile.
Raha tagastamine või poe krediit töödeldakse alles pärast seda, kui tagastatud saadetis on meie täitmiskeskuse partneri poolt kätte saadud ja üle vaadatud, kooskõlas allpool toodud tagastuse töötlemise ajakavaga.
Mitterahastatavad tasud:
– Algne tarnekulu
– Saadetise kindlustus
Kui soovid mitte välja võetud tellimuse uuesti saatmist, on uuesti saatmine võimalik kliendi kulul. Uue saatmise täiskulu tuleb tasuda ette, sõltumata mis tahes algsest tarnekampaaniast või tasuta tarne tingimustest.
Kõik mitteväljavõtmisega seotud kulud, sealhulgas tagastamise tarnekulud, käsitsemistasud, algne väljamineva tarne kulu (ka tellimustel, mis kvalifitseerusid tasuta tarnele), ning muud seotud kulud, jäävad kliendi kanda ning neid ei tühistata ega tasaarveldata uuesti saatmise korral.
Tellimusejärgne muutmine
Pärast tellimuse esitamist on sul kuni 60 minutit aega, et muuta oma tellimust tellimusejärgse tänulehe kaudu. Kui see 60minutiline aken lõpeb, ei ole muudatused enam võimalikud ning tellimus läheb töötlemisse.
Selle tellimusejärgse muutmise akna jooksul saad uuendada teatud tellimuse andmeid. Kuid tarneviisi muuta ei saa, sealhulgas vahetada pick up pointi ja koduse tarne vahel. Samuti ei saa pärast tellimuse esitamist muuta pick up pointi asukohta.
Kui tellimus saadetakse välja ning hiljem sellest keeldutakse või seda ei võeta välja, kehtivad ülaltoodud pick up point reeglid ja tasud.
Tellimuse töötlemine ja tühistamised
Pärast tellimuse esitamist läheb see koheselt töötlemisse ja seda ei saa tühistada.
Töötlemises olevad tellimused on ettevalmistamisel, järjekorras või ootavad vedaja poolt ülesvõtmist. Seetõttu ei saa tellimust pärast esitamist tühistada, muuta ega selle eest raha tagasi taotleda, isegi kui väljasaatmine ei ole veel toimunud või on viibinud.
Töötlemise staatus ei tähenda väljasaatmist ega vedajale üleandmist ning ei anna õigust tühistamiseks, muutmiseks ega raha tagastamiseks.
Soovitame klientidel tellimus enne maksmist hoolikalt üle vaadata ning vajaduse korral kasutada kohe pärast ostu tellimusejärgse muutmise akent.
Tagastuse taotluse esitamine ei peata töötlemist, väljasaatmist ega maksekohustusi.
Transpordis olevad tellimused
Kui tellimus on välja saadetud ja vedajale üle antud, loetakse see transpordis olevaks.
Kui tellimus on transpordis, ei ole lubatud raha tagastamine, tühistamine ega aadressi muutmine, isegi kui kohaletoimetamine viibib.
Raha tagastamise taotluse saab esitada alles pärast tellimuse kohaletoimetamist. Raha tagastamine töödeldakse alles pärast seda, kui saadetis on meile tagastatud ja üle vaadatud.
Tarneviivitused, sealhulgas pikenenud või ettenägematud viivitused, ei anna kliendile õigust kohaletoimetamisest keelduda, tellimust tühistada ega raha tagastamist taotleda. Kui viibinud tellimust ei võeta välja või sellest keeldutakse, käsitletakse seda mitte välja võetud tellimusena ning sellele rakenduvad selles poliitikas toodud tasud.
Osalised saadetised
Mõned tellimused võidakse saata mitme pakina.
Kõik pakid kuuluvad sama tellimuse juurde ja need tuleb tervikuna välja võtta.
Kui mitmepakilise tellimuse puhul jäetakse ükskõik milline pakk välja võtmata, sealhulgas juhtudel, kus üks pakk viibib või jõuab eraldi, loetakse kogu tellimus mitte välja võetud tellimuseks.
Sellisel juhul rakenduvad kõik tagastamise tarnekulud, käsitsemistasud, algsed tarnekulud (sh tasuta tarne puhul), ning muud mahaarvamised vastavalt sellele poliitikale.
Kahjustatud või valed tooted
Palun kontrolli oma tellimust kohe pärast kättesaamist.
Kui toode on kahjustatud, defektne või vale, pead võtma meiega ühendust 48 tunni jooksul pärast kohaletoimetamist.
Nõude hindamiseks võime paluda:
– selgeid fotosid kahjustatud tootest,
– fotosid välisest ja sisemisest pakendist,
– selget fotot pakil olevast saatesildist,
– PDF koopiat arvest, mis saadeti sulle e-postiga enne kohaletoimetamist.
Väljaspool seda tähtaega esitatud nõudeid või puuduliku dokumentatsiooniga nõudeid ei pruugita vastu võtta.
Püsitellimuse tellimused
Püsitellimuse pikendamised on mitterahastatavad.
Püsitellimust tehes kinnitad ja nõustud, et:
– sinu makseviisi debiteeritakse automaatselt iga pikenduse ajal,
– korduvad tellimused töödeldakse kohe pärast arveldamist.
Sa vastutad oma püsitellimuse haldamise eest, sealhulgas peatamise või tühistamise eest, enne järgmist arveldamiskuupäeva.
Mitte välja võetud püsitellimuse saadetisi käsitletakse samamoodi nagu ühekordseid tellimusi ning neile rakenduvad ülaltoodud pick up point reeglid ja tasud.
Kuritarvitamine ja väärkasutus
Jätame endale õiguse piirata raha tagastamist, poe krediiti või teenindust korduva väärkasutuse korral, sealhulgas, kuid mitte ainult:
– korduv pakkide mitteväljavõtmine,
– sagedased raha tagastamise taotlused,
– 60päevase raha tagasi garantii kuritarvitamine.
Tagastusaadress
Kõik kinnitatud tagastused tuleb saata aadressile:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Ilma eelneva kinnitamiseta saadetud tagastusi ei võeta vastu.
Raha tagastamise töötlemine
Kui oleme tagastuse kätte saanud ja üle vaadanud, teavitame sind raha tagastamise otsusest.
Kui taotlus kiidetakse heaks, tagastatakse raha algsele makseviisile 8 päeva jooksul pärast tagastatud kauba kättesaamist.
Pane tähele, et pangad ja makseteenuse pakkujad võivad vajada täiendavat aega, et tagastus töödelda ja kontole kanda.
Seadusjärgne taganemisõigus (avamata tooted)
Kooskõlas kohaldatava EL tarbijakaitseseadusega on klientidel õigus taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
See seadusjärgne õigus kehtib ainult suletud toodetele, mis jäävad pärast kohaletoimetamist avamata. Avatud suletud toiduained ei kuulu hügieeni ja tervisekaitse põhjustel taganemisõiguse alla.
Taganemisõiguse kasutamiseks peavad tooted olema tagastatud avamata, kasutamata, kahjustamata ja originaalpakendis. Klient vastutab väärtuse vähenemise eest, mis tuleneb käitlemisest väljaspool seda, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks.
Seadusjärgse taganemisõiguse kasutamiseks peab klient meid kirjalikult teavitama 14 päeva jooksul pärast kohaletoimetamist ning esitama selge avalduse taganemisotsuse kohta. Ilma eelneva taganemisteateta saadetud tagastusi ei pruugita vastu võtta.
Kiiremaks töötlemiseks soovitame lisada:
– PDF koopia arvest, mis saadeti e-postiga enne kohaletoimetamist,
– kinnitus, millised tooted tagastatakse,
– ning tagastamise põhjus (valikuline).
Pärast teavitamist tuleb kaup tagastada ilma põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemise teatamisest.
Tagastamise saatmiskulud kannab klient.
Kohaldatav õigus
Seda poliitikat reguleerivad Sloveenia Vabariigi seadused ja kohaldatavad Euroopa Liidu tarbijakaitse eeskirjad.