Palautusehdot
Palautusehdot
Olemme varmoja, että rakastat Paldya. Useimmat asiakkaat eivät koskaan tarvitse palautusta tai hyvitystä. Alla olevat ehdot selittävät, miten hyvitykset ja palautukset hoidetaan tarvittaessa.
Siksi tarjoamme 60 päivän rahat takaisin -takuun ensimmäiselle tilauksellesi, jotta voit kokeilla Paldya epäröimättä ja päättää itse.
Lue nämä ehdot huolellisesti, sillä ne selittävät, miten palautukset, hyvitykset, noutopistetilaukset, tilauksen jälkeiset muutokset, ilmaiset lahjat ja tilaukset hoidetaan.
60 päivän rahat takaisin -takuu (vain ensimmäinen tilaus)
60 päivän rahat takaisin -takuu koskee vain ensimmäistä tilaustasi.
Miten se toimii
Voit tilata minkä tahansa pakettikoon.
Saat avata paketista yhden laatikon kokeillaksesi tuotetta.
Jos päätät, ettet pidä siitä, voit palauttaa:
– kaikki jäljellä olevat laatikot avaamattomina,
– moitteettomassa kunnossa,
– alkuperäisessä pakkauksessaan, täsmälleen sellaisina kuin ne vastaanotettiin.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyvitämme koko paketin hinnan, mukaan lukien avatun laatikon.
Tärkeät ehdot
Tämän takuun puitteissa sallitaan vain yksi avattu laatikko.
Kaikkien muiden laatikoiden on pysyttävä avaamattomina ja vahingoittumattomina.
Tämän yhden laatikon lisäksi avatut elintarvikkeet eivät ole palautuskelpoisia hygienia- ja elintarviketurvallisuussyistä.
Palautuskelvottomat kustannukset
Alkuperäinen toimitusmaksu ei ole palautuskelpoinen.
Toimitusvakuutusmaksut eivät ole palautuskelpoisia.
Palautuskustannukset
Kaikki palautuksen toimitus- ja käsittelykustannukset maksaa asiakas.
Palautuksia, jotka eivät täytä näitä ehtoja, ei hyväksytä.
Palautuslupa
Kaikki palautukset on pyydettävä ja hyväksytettävä meillä etukäteen. Asiakkaiden on otettava meihin yhteyttä ennen palautuksen lähettämistä. Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä eikä käsitellä.
Palautusluvan myöntäminen ei takaa hyvitystä. Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan vastaanoton yhteydessä, ja niiden on täytettävä näissä ehdoissa mainitut edellytykset ollakseen oikeutettuja hyvitykseen tai kauppakrediittiin.
Maksamattomat palautukset
Palautukset on lähetettävä siten, että asiakas maksaa toimituskulut kokonaan. Emme hyväksy palautuksia, jotka lähetetään maksamattomalla toimituksella, postiennakolla, tai joista veloitetaan meiltä toimitus- tai käsittelymaksuja. Tällaiset paketit hylätään ja palautetaan lähettäjälle.
Ilmaiset lahjat ja kampanjatuotteet
Jos tilaukseesi sisältyy ilmainen lahja tai kampanjatuote (esimerkiksi kulho, lusikka, lisävaruste tai rajoitetun ajan tuote), ilmainen lahja katsotaan osaksi tilausta.
Jos pyydät palautusta tai hyvitystä:
– ilmainen lahja on myös palautettava,
– käyttämättömänä, vahingoittumattomana ja alkuperäisessä kunnossaan.
Jos ilmaista lahjaa ei palauteta, pidätämme oikeuden:
– vähentää ilmaisen lahjan vähittäishinnan hyvityssummasta, tai
– kieltäytyä hyvityksestä, kunnes ilmainen lahja on palautettu.
Ilmaiset lahjat eivät ole oikeutettuja erillisiin hyvityksiin tai vaihtoihin.
Noutopiste ja noutamatta jääneet tilaukset
Jos valitset toimituksen noutopisteeseen tai kotiosoitteeseen ja:
– kieltäydyt toimituksesta, tai
– et nouda pakettia kuljetusyhtiön määrittämän noutoajan kuluessa,
paketti käsitellään noutamatta jääneenä tilauksena ja palautetaan automaattisesti lähettäjälle.
Tilaukset, jotka palautetaan asiakkaan antamien virheellisten tai puutteellisten osoitetietojen vuoksi, käsitellään myös noutamatta jääneinä tilauksina.
Tilaukset toimitetaan tarkalleen kassalla annettujen toimitustietojen mukaisesti. Asiakkaat vastaavat siitä, että kaikki toimitustiedot ovat täydellisiä ja oikeita. Jos toimitus epäonnistuu virheellisten tai puutteellisten tietojen vuoksi, tilaus käsitellään noutamatta jääneenä ja kaikki siihen liittyvät kustannukset jäävät asiakkaan vastuulle.
Hyvityksiä tai kauppakrediittiä ei myönnetä automaattisesti noutamatta jääneistä tai palautetuista paketeista. Jos et noutanut tilaustasi, sinun on otettava meihin yhteyttä pyytääksesi hyvitystä tai kauppakrediittiä näiden ehtojen mukaisesti.
Hyvitysvaihtoehdot
Kauppakrediitti (suositeltu)
Jos valitset kauppakrediitin, hyvitettävä summa vastaa tilauksesi arvoa vähennettynä noutamatta jäämisestä aiheutuneilla palautuksen toimitus- ja käsittelykustannuksilla. Tietyissä tapauksissa mukautuksia voidaan harkita yksinomaan oman harkintamme mukaan.
Rahallinen hyvitys (valinnainen)
Jos valitset rahallisen hyvityksen, hyvityssummasta vähennetään todelliset aiheutuneet kustannukset, mukaan lukien:
– kuljetusyhtiön veloittama 6.50€ palautustoimitusmaksu
– toimituskumppanimme veloittama 2€ käsittelymaksu
Jos tilauksesi oikeutti ilmaiseen toimitukseen, alkuperäinen lähtevän toimituksen kustannus vähennetään myös noutamatta jäämisen tai toimituksesta kieltäytymisen tapauksissa.
Kaikki summat lasketaan ilman ALV:tä. ALV lisätään asiakkaan asuinmaan mukaisesti.
Hyvitykset tai kauppakrediitti käsitellään vasta, kun toimituskumppanimme on vastaanottanut ja tarkastanut palautetun paketin, alla olevan hyvityksen käsittelyaikataulun mukaisesti.
Palautuskelvottomat maksut:
– Alkuperäinen toimitusmaksu
– Toimitusvakuutusmaksu
Jos pyydät noutamatta jääneen tilauksen uudelleenlähetystä, uudelleenlähetys on mahdollista asiakkaan kustannuksella. Uuden toimituksen koko kustannus on maksettava etukäteen riippumatta alkuperäisestä toimitustarjouksesta tai oikeudesta ilmaiseen toimitukseen.
Kaikki noutamatta jäämisestä aiheutuneet kustannukset, mukaan lukien palautustoimitusmaksut, käsittelymaksut, alkuperäinen lähtevän toimituksen kustannus (mukaan lukien tilaukset, jotka oikeuttivat ilmaiseen toimitukseen), ja mahdolliset muut niihin liittyvät maksut, jäävät asiakkaan vastuulle, eikä niitä poisteta tai hyvitetä uudelleenlähetystä valittaessa.
Tilauksen jälkeinen muokkaus
Tilauksen tekemisen jälkeen sinulla on enintään 60 minuuttia aikaa muokata tilaustasi tilauksen jälkeisen kiitossivun kautta. Kun tämä 60 minuutin ikkuna on umpeutunut, muutokset eivät ole enää mahdollisia ja tilaus siirtyy käsittelyyn.
Tämän tilauksen jälkeisen muokkausikkunan aikana voit päivittää tiettyjä tilauksen tietoja. Kuitenkaan toimitustavan muuttaminen ei ole mahdollista, mukaan lukien vaihtaminen noutopistetoimituksen ja kotiinkuljetuksen välillä. Myöskään noutopisteen sijaintia ei voi muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos tilaus lähetetään ja siitä sitten kieltäydytään tai sitä ei noudeta, sovelletaan edellä mainittuja noutopistesääntöjä ja -maksuja.
Tilausten käsittely ja peruutukset
Kun tilaus on tehty, se siirtyy välittömästi käsittelyyn eikä sitä voi peruuttaa.
Käsittelyssä olevia tilauksia valmistellaan, jonotetaan tai ne odottavat kuljetusyhtiön noutoa. Tästä syystä tilauksia ei voi peruuttaa, muuttaa tai hyvittää tekemisen jälkeen, vaikka lähetystä ei olisi vielä tapahtunut tai se olisi viivästynyt.
Käsittelytila ei tarkoita lähetystä tai luovutusta kuljetusyhtiölle, eikä luo oikeutta peruutukseen, muutokseen tai hyvitykseen.
Asiakkaita kehotetaan tarkistamaan tilauksensa huolellisesti ennen kassan viimeistelyä ja käyttämään tilauksen jälkeistä muokkausikkunaa heti oston jälkeen, jos muutoksia tarvitaan.
Palautuspyynnön lähettäminen ei keskeytä käsittelyä, lähetystä tai laskutusvelvoitteita.
Kuljetuksessa olevat tilaukset
Kun tilaus on lähetetty ja luovutettu kuljetusyhtiölle, sen katsotaan olevan kuljetuksessa.
Hyvitykset, peruutukset tai osoitteenmuutokset eivät ole sallittuja tilauksen ollessa kuljetuksessa, vaikka toimitus viivästyisi.
Hyvityspyynnön voi lähettää vasta, kun tilaus on toimitettu. Hyvitykset käsitellään vasta, kun paketti on palautettu meille ja tarkastettu.
Toimitusviivästykset, mukaan lukien pitkittyneet tai ennakoimattomat viivästykset, eivät oikeuta asiakasta kieltäytymään toimituksesta, peruuttamaan tilausta tai pyytämään hyvitystä. Jos viivästynyttä tilausta ei noudeta tai siitä kieltäydytään, se käsitellään noutamatta jääneenä tilauksena ja siihen sovelletaan näissä ehdoissa mainittuja maksuja.
Osittaiset toimitukset
Jotkut tilaukset voidaan lähettää useassa paketissa.
Kaikki paketit ovat osa samaa tilausta ja ne on noudettava kokonaisuudessaan.
Jos mitä tahansa pakettia monipakettitilauksesta ei noudeta, mukaan lukien tapaukset, joissa yksi paketti viivästyy tai saapuu erikseen, koko tilaus käsitellään noutamatta jääneenä tilauksena.
Tällaisissa tapauksissa sovelletaan kaikkia soveltuvia palautustoimitusmaksuja, käsittelymaksuja, alkuperäisiä toimituskustannuksia (mukaan lukien ilmainen toimitus soveltuvin osin) ja muita vähennyksiä näiden ehtojen mukaisesti.
Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet
Tarkasta tilauksesi heti toimituksen yhteydessä.
Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai virheellinen, sinun on otettava meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Vaatimuksen arvioimiseksi saatamme edellyttää:
– selkeitä valokuvia vahingoittuneesta tuotteesta,
– valokuvia ulko- ja sisäpakkauksesta,
– selkeän valokuvan paketin osoitetarrasta,
– PDF-kopion laskusta, joka lähetettiin sinulle sähköpostitse ennen toimitusta.
Vaatimuksia, jotka on lähetetty tämän määräajan ulkopuolella tai ilman riittäviä asiakirjoja, ei välttämättä hyväksytä.
Tilaustilaukset
Tilausten uusinnat eivät ole palautuskelpoisia.
Tilaamalla hyväksyt ja vahvistat, että:
– maksutapaasi veloitetaan automaattisesti jokaisessa uusinnassa,
– toistuvat tilaukset käsitellään välittömästi veloituksen jälkeen.
Olet vastuussa tilauksesi hallinnasta, mukaan lukien sen keskeyttäminen tai peruuttaminen, ennen seuraavaa veloituspäivää.
Noutamatta jääneitä tilaustilauksia käsitellään samalla tavalla kuin kertatilauksia, ja niihin sovelletaan edellä mainittuja noutopistesääntöjä ja -maksuja.
Väärinkäyttö ja hyväksikäyttö
Pidätämme oikeuden rajoittaa hyvityksiä, kauppakrediittejä tai palvelua toistuvan väärinkäytön tapauksissa, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:
– pakettien toistuva noutamatta jättäminen,
– toistuvat hyvityspyynnöt,
– rahat takaisin -takuun väärinkäyttö.
Palautusosoite
Kaikki hyväksytyt palautukset on lähetettävä osoitteeseen:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Ilman ennakkohyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
Liitä pakettiisi etunimesi, sukunimesi ja tilausnumerosi, jotta voimme yhdistää sen tilaukseesi, ja lähetä se seurattavana pakettina. Emme voi ottaa vastuuta palautuksista, jotka eivät saavu meille.
Hyvityksen käsittely
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyvityspäätöksestä.
Palautukset tarkastetaan kerran viikossa. Jos hyväksytään, hyvitykset suoritetaan alkuperäiseen maksutapaan 8 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta.
Huomaa, että pankeilla ja maksupalveluntarjoajilla voi kestää lisäaikaa hyvityksen käsittelemisessä ja kirjaamisessa.
Lakisääteinen peruutusoikeus (avaamattomat tuotteet)
Sovellettavan EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkailla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tämä lakisääteinen oikeus koskee vain sinetöityjä tuotteita, jotka pysyvät avaamattomina toimituksen jälkeen. Avattuja sinetöityjä elintarvikkeita ei voi peruuttaa hygienia- ja terveydensuojelusyistä.
Peruutusoikeuden edellytyksenä tuotteet on palautettava avaamattomina, käyttämättöminä, vahingoittumattomina ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Asiakkaat vastaavat arvon alenemisesta, joka johtuu tavaran käsittelystä muulla kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisella tavalla.
Käyttääkseen lakisääteistä peruutusoikeutta asiakkaiden on ilmoitettava meille kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta antamalla selkeän ilmoituksen peruuttamispäätöksestään. Palautuksia, jotka on lähetetty ilman ennakkoilmoitusta peruuttamisesta, ei välttämättä hyväksytä.
Nopeampaa käsittelyä varten asiakkaita kehotetaan liittämään mukaan:
– PDF-kopion laskusta, joka lähetettiin sähköpostitse ennen toimitusta,
– vahvistuksen palautettavista tuotteista,
– ja palautuksen syyn (valinnainen).
Ilmoituksen jälkeen tavarat on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen päivämäärästä.
Palautuksen toimituskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
Sovellettava laki
Näihin ehtoihin sovelletaan Slovenian tasavallan lakeja sekä soveltuvia Euroopan unionin kuluttajansuoja-asetuksia.