Ordrebehandling
Vi behandler alle ordrer så hurtigt som muligt.
Ordrer afgivet på hverdage før 13:00 (CET) afsendes som regel samme dag. I de fleste tilfælde bliver ordrer behandlet og afsendt inden for 1–3 hverdage efter bestilling.
Ordrer betalt via bankoverførsel afsendes, når betalingen er modtaget. Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den næste hverdag eller hurtigst muligt derefter.
Hvis et produkt midlertidigt ikke er tilgængeligt eller kræver ekstra koordinering, informerer vi dig og tilbyder et alternativt produkt eller en længere leveringstid.
I perioder med høj ordrevolumen, særlige begivenheder, kampagner eller øget efterspørgsel kan ordrebehandling og afsendelse tage længere tid end normalt.
Ordrer går i behandling med det samme efter de er afgivet. Når en ordre er i behandling, er den allerede under klargøring, sat i kø eller afventer afhentning af transportør og kan ikke annulleres, selv hvis afsendelsen bliver forsinket.
Status Behandles betyder, at ordren er ved at blive klargjort eller står i kø til afsendelse, og betyder ikke, at den er afsendt eller overdraget til transportøren.
Ændringer af leveringsmetode
Når en ordre er afgivet, kan den valgte leveringsmetode ikke ændres. Dette inkluderer skift mellem levering til pakkeshop og hjemmelevering samt ændring af den valgte pakkeshop. Ordrer går i behandling med det samme, og ændringer af leveringsmetode er ikke mulige efter checkout.
Forsendelse og levering
Efter afsendelse bliver leveringer typisk gennemført inden for 1–4 hverdage, afhængigt af leveringsadresse og transportør.
For fjerntliggende eller mindre tilgængelige områder kan levering tage op til 14 dage efter afsendelse.
Alle leveringer håndteres af vores betroede transportørpartnere. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med forsendelsesbekræftelse, som indeholder et trackingnummer.
Leveringstider er kun estimater og er ikke garanterede. Når ordren er overdraget til transportøren, ligger leveringstid og transportforhold uden for vores kontrol.
Nogle ordrer kan blive sendt i flere pakker. I sådanne tilfælde kan hver pakke have sit eget trackingnummer og sin egen leveringstid. Forsinkelser eller problemer, der påvirker én pakke, giver ikke ret til annullering, refundering eller afvisning af de resterende pakke(r).
Trackinginformation
Trackinginformation oprettes og sendes automatisk, når en ordre er afsendt og overdraget til transportøren. Ordrer, der stadig er i behandling eller afventer afhentning af transportør, har endnu ingen trackingoplysninger.
Hvis en trackingmail ikke modtages, er kunden ansvarlig for at tjekke spam eller kampagnemapper og sikre, at den e-mailadresse, der er angivet ved checkout, er korrekt.
Hvis der ikke er trackinginformation tilgængelig efter disse tjek, betyder det typisk, at ordren stadig er i behandling på grund af høj ordrevolumen, særlige begivenheder eller øget efterspørgsel. Tracking bliver udstedt automatisk, når ordren er afsendt. Tracking afhænger af overdragelse til transportøren og kan ikke udstedes før afsendelse.
Transportøransvar
Når en ordre er afsendt og overdraget til transportøren, er forsendelsen under transportørens ansvar.
Ved leveringsrelaterede forhold som forsinkelser, mislykkede leveringsforsøg, problemer med pakkeshop, leveringsinstruktioner, trackingopdateringer eller lignende, skal kunder kontakte transportøren direkte ved hjælp af trackingoplysningerne i e-mailen med forsendelsesbekræftelse.
Leveringsforløbet efter afsendelse ligger uden for vores kontrol og håndteres udelukkende af transportøren.
Forsendelsesforsikring
Forsendelsesforsikring giver en hurtig erstatning, hvis en pakke er mistet, stjålet eller beskadiget under transport, som bekræftet af transportøren.
Indberetning og dokumentation
Enhver skade, tab eller leveringsproblematik skal indberettes inden for 48 timer efter levering og skal inkludere dokumentation i overensstemmelse med vores politikker.
Hvad forsendelsesforsikring dækker
Forsendelsesforsikring dækker:
– pakker mistet under transport
– pakker beskadiget under transport
– pakker stjålet før levering, som bekræftet af transportøren
Hvad forsendelsesforsikring ikke dækker
Forsendelsesforsikring dækker ikke:
– leveringsforsinkelser
– mislykkede eller afviste leveringer
– ikke afhentede pakkeshopforsendelser
– forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger angivet af kunden
– adresse eller leveringsændringer efter afsendelse
– pakker markeret som leveret af transportøren
Leveringsforsinkelser er uden for vores kontrol og håndteres af transportøren. Forsinkelser giver ikke ret til erstatning eller kompensation under forsendelsesforsikring.
Fragtomkostninger
Fragtomkostninger beregnes og vises tydeligt ved checkout, før ordren bekræftes.
Beskadigede eller forkerte leveringer
Kontroller venligst din pakke med det samme ved levering.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, skal du kontakte os via vores kontaktformular inden for 48 timer efter levering.
For at vurdere kravet kan vi kræve:
– billeder af det beskadigede eller forkerte produkt
– billeder af den ydre og indre emballage
– et billede af forsendelsesetiketten
– en PDF kopi af fakturaen sendt til dig via e-mail før levering
Krav om skade eller forkert levering, der indsendes uden for denne tidsramme eller uden tilstrækkelig dokumentation, kan blive afvist i overensstemmelse med vores Returbetingelser.
Skader opstået efter levering eller som følge af forkert håndtering fra kundens side er ikke dækket.
Leveringsforsinkelser
Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den estimerede leveringstid, skal du først tjekke trackingoplysningerne i e-mailen med forsendelsesbekræftelse.
Leveringstider er kun estimater og er ikke garanterede.
Når ordren er overdraget til transportøren, ligger leveringstid uden for vores kontrol.
Hvis tracking viser et problem, eller pakken ikke kan lokaliseres, kontakt venligst transportøren direkte ved hjælp af dit trackingnummer.
Helligdage og kampagneperioder
I ferieperioder, salgsbegivenheder eller kampagner kan ordrebehandling og levering tage længere tid på grund af øget ordrevolumen. Forsinkelser kan forekomme i disse perioder.
Ansvar for leveringsadresse og ændringer
Sørg venligst for, at din leveringsadresse og kontaktoplysninger er komplette og korrekte ved checkout, da ændringer ikke er mulige efter ordren er afgivet.
Pakkeshop har prioritet
Valg af pakkeshop ved checkout tilsidesætter enhver indtastet leveringsadresse. Ordrer med en valgt pakkeshop leveres udelukkende til den pakkeshop, også selv om en hjemmeadresse er indtastet.
Forkerte antagelser om leveringsmetode eller fragtomkostninger udgør ikke grundlag for annullering eller refundering.
Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse angivet af kunden, betales omkostninger til genforsendelse af kunden. Sådanne ordrer kan behandles som ikke afhentede leveringer og håndteres i overensstemmelse med vores Returbetingelser.
