Returbetingelser og tilbagebetalingspolitik
Vi er sikre på, at du vil elske Paldy. De fleste kunder får aldrig brug for at returnere eller få en tilbagebetaling. Vilkårene nedenfor forklarer, hvordan returneringer og tilbagebetalinger håndteres, hvis det bliver nødvendigt.
Derfor tilbyder vi en 60 dages pengene tilbage garanti på din første ordre, så du kan prøve Paldy uden tøven og selv vurdere det.
Læs venligst denne politik grundigt, da den forklarer, hvordan returneringer, tilbagebetalinger, afhentningssted ordrer, ændringer efter bestilling, gratis gaver og abonnementer håndteres.
60 dages pengene tilbage garanti (kun første ordre)
60 dages pengene tilbage garanti gælder kun for din første ordre.
Sådan fungerer det
Du kan bestille enhver bundlestørrelse.
Du må åbne én æske fra bundlen for at prøve produktet.
Hvis du beslutter, at du ikke kan lide det, kan du returnere:
– alle resterende æsker uåbnede,
– i perfekt stand,
– i deres originale emballage, præcis som modtaget.
Når vi modtager og inspicerer returneringen, udsteder vi en tilbagebetaling for hele bundlen, inklusive den åbnede æske.
Vigtige betingelser
Kun én åbnet æske er tilladt under denne garanti.
Alle andre æsker skal forblive uåbnede og ubeskadigede.
Åbnede fødevarer ud over denne ene æske kan ikke returneres af hygiejne og fødevaresikkerhedsmæssige årsager.
Omkostninger, der ikke refunderes
Det oprindelige fragtgebyr refunderes ikke.
Gebyrer for Forsendelsesforsikring refunderes ikke.
Returomkostninger
Alle omkostninger til returfragt og håndtering betales af kunden.
Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, vil ikke blive accepteret.
Godkendelse af returnering
Alle returneringer skal anmodes om og godkendes af os på forhånd. Kunden skal kontakte os, før der sendes en returnering. Returneringer sendt uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret eller behandlet.
Godkendelse af at returnere en vare garanterer ikke en tilbagebetaling. Alle returnerede varer inspiceres ved modtagelse og skal opfylde betingelserne i denne politik for at være berettiget til en tilbagebetaling eller et tilgodebevis.
Ufrankerede returneringer
Returneringer skal sendes med fragt fuldt betalt af kunden. Vi accepterer ikke returneringer sendt med ufrankeret forsendelse, efterkrav eller hvor der pålægges os fragt eller håndteringsgebyrer. Sådanne pakker vil blive afvist og returneret til afsender.
Gratis gaver & kampagneartikler
Hvis din ordre indeholder en gratis gave eller kampagneartikel (for eksempel en skål, ske, tilbehør eller en tidsbegrænset vare), betragtes den gratis gave som en del af ordren.
Hvis du anmoder om en returnering eller tilbagebetaling:
– skal den gratis gave også returneres,
– ubrugt, ubeskadiget og i original stand.
Hvis den gratis gave ikke returneres, forbeholder vi os retten til at:
– fratrække den gratis gaves detailværdi fra tilbagebetalingsbeløbet, eller
– afvise tilbagebetalingen, indtil den gratis gave er returneret.
Gratis gaver er ikke berettiget til selvstændige tilbagebetalinger eller ombytninger.
Afhentningssted & ikke afhentede ordrer
Hvis du vælger levering til et afhentningssted eller en hjemmeadresse og:
– afviser leveringen, eller
– ikke afhenter pakken inden for transportørens angivne afhentningsfrist,
vil pakken blive behandlet som en ikke afhentet ordre og automatisk returneret til afsender.
Ordrer, der returneres på grund af forkerte eller ufuldstændige adresseoplysninger angivet af kunden, behandles også som ikke afhentede ordrer.
Ordrer leveres udelukkende til de leveringsoplysninger, der er angivet ved checkout. Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle leveringsoplysninger er fuldstændige og korrekte. Hvis levering mislykkes på grund af forkerte eller ufuldstændige oplysninger, behandles ordren som ikke afhentet, og alle relaterede omkostninger forbliver kundens ansvar.
Tilbagebetaling eller tilgodebevis udstedes ikke automatisk for ikke afhentede eller returnerede pakker. Hvis du ikke afhentede din ordre, skal du kontakte os for at anmode om en tilbagebetaling eller et tilgodebevis i henhold til denne politik.
Muligheder for tilbagebetaling
Tilgodebevis (anbefalet)
Hvis du vælger et tilgodebevis, vil det krediterede beløb svare til din ordreværdi minus returfragt og håndteringsomkostninger, der er opstået som følge af manglende afhentning. I visse tilfælde kan justeringer vurderes efter vores eget skøn.
Tilbagebetaling til betalingsmiddel (valgfrit)
Hvis du vælger en tilbagebetaling, reduceres tilbagebetalingsbeløbet med de faktiske omkostninger, herunder:
– 6.50€ returfragtgebyr opkrævet af transportøren
– 2€ håndteringsgebyr opkrævet af vores fulfilment partner
Hvis din ordre var berettiget til gratis fragt, vil den oprindelige udgående fragtomkostning også blive fratrukket i tilfælde af manglende afhentning eller afvist levering.
Alle beløb beregnes ekskl. moms. Moms anvendes i overensstemmelse med kundens bopælsland.
Tilbagebetaling eller tilgodebevis behandles først, efter at den returnerede pakke er modtaget og inspiceret af vores fulfilment partner, i overensstemmelse med tidslinjen for tilbagebetalingsbehandling nedenfor.
Gebyrer, der ikke refunderes:
– Oprindeligt fragtgebyr
– Gebyr for Forsendelsesforsikring
Hvis du anmoder om gensendelse af en ikke afhentet ordre, kan gensendelse ske for kundens regning. Den fulde pris for den nye forsendelse skal betales på forhånd, uanset eventuelle tidligere fragtkampagner eller berettigelse til gratis fragt.
Alle omkostninger, der opstår som følge af manglende afhentning, herunder returfragtgebyrer, håndteringsgebyrer, den oprindelige udgående fragtomkostning (inklusive ordrer, der var berettiget til gratis fragt) samt andre relaterede gebyrer, forbliver kundens ansvar og frafaldes eller modregnes ikke ved valg af gensendelse.
Ændring efter bestilling
Efter du har lagt din ordre, har du op til 60 minutter til at redigere din ordre via tak siden efter køb. Når dette 60 minutters tidsvindue udløber, er ændringer ikke længere mulige, og ordren går i behandling.
I dette tidsvindue kan du opdatere visse ordreoplysninger. Ændringer af leveringsmetoden er dog ikke mulige, herunder skift mellem levering til afhentningssted og hjemmelevering. Afhentningsstedets placering kan heller ikke ændres efter ordren er lagt.
Hvis ordren sendes og derefter afvises eller ikke afhentes, gælder reglerne og gebyrerne for afhentningssted ovenfor.
Ordrebehandling & annulleringer
Når en ordre er lagt, går den straks i behandling og kan ikke annulleres.
Ordrer i behandling bliver klargjort, sat i kø eller afventer afhentning af transportøren. Derfor kan ordrer ikke annulleres, ændres eller refunderes efter de er lagt, selv hvis afsendelse endnu ikke er sket eller er forsinket.
Behandlingsstatus indikerer ikke afsendelse eller overdragelse til transportør og giver ikke ret til annullering, ændring eller tilbagebetaling.
Kunden opfordres til at gennemgå ordren grundigt før checkout og til at bruge redigeringsvinduet umiddelbart efter køb, hvis der er behov for ændringer.
Indsendelse af en returneringsanmodning stopper ikke behandling, forsendelse eller betalingsforpligtelser.
Ordrer under transport
Når en ordre er afsendt og overdraget til transportøren, betragtes den som under transport.
Tilbagebetalinger, annulleringer eller adresseændringer er ikke tilladt, mens en ordre er under transport, selv hvis leveringen er forsinket.
En anmodning om tilbagebetaling kan kun indsendes efter at ordren er leveret. Tilbagebetalinger behandles først, efter at pakken er returneret til os og inspiceret.
Leveringsforsinkelser, herunder forlængede eller uforudsete forsinkelser, giver ikke kunden ret til at afvise levering, annullere ordren eller anmode om tilbagebetaling. Hvis en forsinket ordre ikke afhentes eller afvises, behandles den som en ikke afhentet ordre og er underlagt de gældende gebyrer beskrevet i denne politik.
Delvise forsendelser
Nogle ordrer kan blive sendt i flere pakker.
Alle pakker er en del af samme ordre og skal afhentes fuldt ud.
Manglende afhentning af en hvilken som helst pakke fra en ordre med flere pakker, herunder tilfælde hvor en pakke er forsinket eller ankommer separat, medfører at hele ordren behandles som en ikke afhentet ordre.
I sådanne tilfælde gælder alle relevante returfragtgebyrer, håndteringsgebyrer, oprindelige fragtomkostninger (inklusive gratis fragt hvor relevant) samt andre fradrag i overensstemmelse med denne politik.
Beskadigede eller forkerte varer
Kontroller venligst din ordre straks ved levering.
Hvis en vare er beskadiget, defekt eller forkert, skal du kontakte os inden for 48 timer efter levering.
For at vurdere sagen kan vi kræve:
– tydelige fotos af den beskadigede vare,
– fotos af den ydre og indre emballage,
– et tydeligt foto af fragtlabel på pakken,
– en PDF kopi af fakturaen sendt til dig via email før levering.
Krav indsendt uden for denne tidsfrist eller uden tilstrækkelig dokumentation kan blive afvist.
Abonnementsordrer
Abonnementsfornyelser kan ikke refunderes.
Ved at abonnere anerkender og accepterer du, at:
– din betalingsmetode automatisk debiteres ved hver fornyelse,
– tilbagevendende ordrer behandles straks, når de er debiteret.
Du er ansvarlig for at administrere dit abonnement, herunder pause eller opsigelse, før næste debiteringsdato.
Ikke afhentede abonnementsordrer behandles på samme måde som engangsordrer og er underlagt reglerne og gebyrerne for afhentningssted ovenfor.
Misbrug
Vi forbeholder os retten til at begrænse tilbagebetalinger, tilgodebeviser eller service i tilfælde af gentaget misbrug, herunder men ikke begrænset til:
– gentagen manglende afhentning af pakker,
– hyppige anmodninger om tilbagebetaling,
– misbrug af 60 dages pengene tilbage garanti.
Returadresse
Alle godkendte returneringer skal sendes til:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Returneringer sendt uden forudgående godkendelse vil ikke blive accepteret.
Tilbagebetalingsbehandling
Når vi modtager og inspicerer din returnering, giver vi dig besked om beslutningen vedrørende tilbagebetalingen.
Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet til den oprindelige betalingsmetode inden for 8 dage efter modtagelse af de returnerede varer.
Bemærk venligst, at banker og betalingsudbydere kan bruge ekstra tid på at behandle og registrere tilbagebetalingen.
Lovbestemt fortrydelsesret (uåbnede produkter)
I henhold til gældende EU forbrugerbeskyttelseslovgivning har kunder ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage efter modtagelse af varerne.
Denne lovbestemte ret gælder kun forseglede produkter, der forbliver uåbnede efter levering. Forseglede fødevarer, der er blevet åbnet, er ikke omfattet af fortrydelsesretten af hensyn til hygiejne og sundhedsbeskyttelse.
For at være berettiget til fortrydelse skal produkterne returneres uåbnede, ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage. Kunden er ansvarlig for enhver værdiforringelse som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion.
For at udøve den lovbestemte fortrydelsesret skal kunden give os skriftlig besked inden for 14 dage efter levering med en tydelig erklæring om beslutningen om at fortryde. Returneringer sendt uden forudgående meddelelse om fortrydelse kan blive afvist.
For hurtigere behandling opfordres kunder til at vedlægge:
– en PDF kopi af fakturaen sendt via email før levering,
– bekræftelse af hvilke varer der returneres,
– og årsagen til returneringen (valgfrit).
Efter meddelelse skal varerne returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra datoen hvor fortrydelsen blev meddelt.
Returfragt betales af kunden.
Lovvalg
Denne politik er underlagt lovgivningen i Republikken Slovenien samt gældende EU forbrugerbeskyttelsesregler.
