Podmínky doručení
Zpracování objednávek
Všechny objednávky zpracováváme co nejrychleji.
Objednávky vytvořené v pracovní dny před 13:00 (CET) obvykle odesíláme ještě tentýž den. Ve většině případů jsou objednávky zpracovány a odeslány do 1–3 pracovních dnů od vytvoření.
Objednávky hrazené bankovním převodem odesíláme po přijetí platby. Objednávky vytvořené o víkendech nebo během státních svátků zpracováváme následující pracovní den nebo co nejdříve poté.
Pokud je produkt dočasně nedostupný nebo vyžaduje dodatečnou koordinaci, budeme vás informovat a nabídneme alternativní produkt nebo prodlouženou dobu doručení.
V období vysokého objemu objednávek, speciálních událostí, akcí nebo zvýšené poptávky může zpracování a odeslání trvat déle než obvykle.
Objednávky vstupují do zpracování ihned po vytvoření. Jakmile je objednávka ve zpracování, je již připravována, zařazena do fronty nebo čeká na převzetí dopravcem a nelze ji zrušit, ani pokud se odeslání zpozdí.
Stav „Zpracovává se“ znamená, že je objednávka připravována nebo zařazena do fronty k odeslání, a neznamená odeslání ani předání dopravci.
Změny způsobu dopravy
Po vytvoření objednávky nelze zvolený způsob dopravy změnit. To zahrnuje přepnutí mezi doručením na výdejní místo a doručením na adresu, stejně jako změnu zvoleného výdejního místa. Objednávky vstupují do zpracování ihned a změny způsobu dopravy po dokončení objednávky nejsou možné.
Doprava & doručení
Po odeslání jsou zásilky obvykle doručeny do 1–4 pracovních dnů v závislosti na adrese doručení a dopravci.
Pro odlehlé nebo hůře dostupné oblasti může doručení trvat až 14 dní od odeslání.
Veškeré doručování zajišťují naši ověření dopravní partneři. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání, který bude obsahovat sledovací číslo.
Uvedené lhůty doručení jsou pouze orientační a nejsou garantované. Jakmile je objednávka předána dopravci, termín doručení a podmínky přepravy jsou mimo naši kontrolu.
Některé objednávky mohou být odeslány ve více balících. V takovém případě může mít každý balík vlastní sledovací číslo a dobu doručení. Zpoždění nebo problémy týkající se jednoho balíku neopravňují ke zrušení objednávky, vrácení peněz ani odmítnutí převzetí zbývajícího balíku (balíků).
Sledování zásilky
Informace o sledování jsou generovány a odesílány automaticky poté, co je objednávka odeslána a předána dopravci. Objednávky, které jsou stále ve zpracování nebo čekají na převzetí dopravcem, ještě nemají dostupné údaje pro sledování.
Pokud sledovací e-mail neobdržíte, je na zákazníkovi, aby zkontroloval složky spam nebo promoakce a ověřil, že e-mailová adresa zadaná při objednávce je správná.
Pokud po těchto kontrolách nejsou dostupné žádné sledovací informace, obvykle to znamená, že je objednávka stále ve zpracování z důvodu vysokého objemu objednávek, speciálních událostí nebo zvýšené poptávky. Sledování bude vydáno automaticky po odeslání objednávky. Dostupnost sledování závisí na předání dopravci a nelze ji poskytnout před odesláním.
Odpovědnost dopravce
Jakmile je objednávka odeslána a předána dopravci, za zásilku odpovídá dopravce.
V záležitostech souvisejících s doručením, jako jsou zpoždění, nedoručené pokusy o doručení, problémy s výdejním místem, pokyny pro doručení, aktualizace sledování nebo podobné situace, musí zákazníci kontaktovat dopravce přímo s využitím sledovacích informací uvedených v e-mailu s potvrzením o odeslání.
Průběh doručení po odeslání je mimo naši kontrolu a je plně v gesci dopravce.
Pojištění zásilky
Pojištění zásilky poskytuje rychlou náhradu, pokud je balík ztracen, odcizen nebo poškozen během přepravy, jak potvrdí dopravce.
Nahlášení & důkazy
Jakékoli poškození, ztrátu nebo problém s doručením je nutné nahlásit do 48 hodin od doručení a přiložit podpůrné důkazy v souladu s našimi pravidly.
Co pojištění zásilky kryje
Pojištění zásilky kryje:
– balíky ztracené v přepravě
– balíky poškozené během přepravy
– balíky odcizené před doručením, jak potvrdí dopravce
Co pojištění zásilky nekryje
Pojištění zásilky nekryje:
– zpoždění doručení
– zmeškané nebo odmítnuté doručení
– nevyzvednuté zásilky na výdejním místě
– nesprávné nebo neúplné doručovací údaje uvedené zákazníkem
– změny adresy nebo doručení po odeslání
– balíky označené dopravcem jako doručené
Zpoždění doručení je mimo naši kontrolu a řeší ho dopravce. Zpoždění neopravňuje k náhradě ani kompenzaci v rámci pojištění zásilky.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu jsou vypočteny a jasně zobrazeny během objednávky před jejím potvrzením.
Poškozené nebo nesprávné doručení
Zkontrolujte prosím balík ihned po doručení.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, musíte nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře do 48 hodin od doručení.
Pro posouzení reklamace můžeme požadovat:
– fotografie poškozeného nebo nesprávného produktu
– fotografie vnějšího i vnitřního obalu
– fotografii přepravního štítku
– a PDF kopii faktury zaslané vám e-mailem před doručením
Reklamace poškození nebo nesprávného doručení podané mimo tuto lhůtu nebo bez dostatečné dokumentace nemusí být přijaty v souladu s našimi Zásady vrácení.
Poškození vzniklé po doručení nebo v důsledku nesprávného zacházení ze strany zákazníka není kryto.
Zpoždění doručení
Pokud váš balík nedorazil v odhadované době doručení, nejprve prosím zkontrolujte sledovací informace uvedené v e-mailu s potvrzením o odeslání.
Uvedené lhůty doručení jsou pouze orientační a nejsou garantované.
Jakmile je objednávka předána dopravci, termín doručení je mimo naši kontrolu.
Pokud sledování ukazuje problém nebo se balík nedaří dohledat, kontaktujte prosím dopravce přímo pomocí vašeho sledovacího čísla.
Období svátků & promo akcí
Během svátečních období, výprodejů nebo promo kampaní může být zpracování objednávek a doručení delší kvůli vyššímu objemu objednávek. V těchto obdobích může docházet ke zpoždění.
Odpovědnost za doručovací adresu & změny
Zkontrolujte prosím, že vaše doručovací adresa a kontaktní údaje jsou při objednávce úplné a správné, protože po vytvoření objednávky už změny nejsou možné.
Přednost výdejního místa
Volba výdejního místa při objednávce má přednost před jakoukoli zadanou doručovací adresou. Objednávky se zvoleným výdejním místem budou doručeny výhradně na toto výdejní místo, i když je zadána adresa pro doručení domů.
Nesprávné předpoklady ohledně způsobu doručení nebo ceny dopravy nejsou důvodem pro zrušení objednávky ani vrácení peněz.
Pokud nelze balík doručit kvůli nesprávné nebo neúplné adrese uvedené zákazníkem, náklady na opětovné odeslání hradí zákazník. Takové objednávky mohou být považovány za nevyzvednuté zásilky a řešeny v souladu s našimi Zásady vrácení.