Reklamační řád
Zásady vrácení
Jsme přesvědčeni, že si Paldy oblíbíte. Většina zákazníků nikdy nepotřebuje vrácení zboží ani vrácení peněz. Níže uvedené podmínky vysvětlují, jak jsou v případě potřeby řešena vrácení a refundace.
Proto nabízíme 60denní garanci vrácení peněz na první objednávku, abyste mohli Paldy vyzkoušet bez obav a sami se rozhodnout.
Přečtěte si prosím tyto zásady pečlivě, protože vysvětlují, jak řešíme vrácení zboží, refundace, objednávky na výdejní místa, změny po vytvoření objednávky, dárky zdarma a předplatné.
60denní garance vrácení peněz (pouze první objednávka)
60denní garance vrácení peněz platí pouze pro vaši první objednávku.
Jak to funguje
Můžete si objednat balení jakékoli velikosti.
Z balení můžete otevřít jednu krabičku a produkt vyzkoušet.
Pokud se rozhodnete, že vám produkt nevyhovuje, můžete vrátit:
– všechny zbývající krabičky neotevřené,
– v bezvadném stavu,
– v originálním obalu, přesně tak, jak jste je obdrželi.
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, provedeme vrácení peněz za celé balení, včetně otevřené krabičky.
Důležité podmínky
V rámci této garance je povolena pouze jedna otevřená krabička.
Všechny ostatní krabičky musí zůstat neotevřené a nepoškozené.
Otevřené potravinové produkty, kromě této jedné krabičky, jsou nevratné z hygienických a bezpečnostních důvodů.
Nevratné náklady
Původní náklady na dopravu jsou nevratné.
Náklady na pojištění zásilky jsou nevratné.
Náklady na vrácení
Veškeré náklady na zpětnou dopravu a manipulaci hradí zákazník.
Vrácení, která nesplňují tyto podmínky, nebudou přijata.
Schválení vrácení
Všechna vrácení musí být předem vyžádána a námi schválena. Zákazníci nás musí kontaktovat před odesláním jakéhokoli vrácení. Vrácení zaslaná bez předchozího schválení nebudou přijata ani zpracována.
Schválení vrácení neznamená automatický nárok na vrácení peněz. Veškeré vrácené produkty jsou po obdržení zkontrolovány a musí splňovat podmínky těchto zásad, aby vznikl nárok na refundaci nebo kredit.
Neuhrazené zásilky
Vrácení musí být zaslána s plně uhrazeným poštovným ze strany zákazníka. Nepřijímáme vrácení zaslaná na dobírku ani zásilky, u kterých jsou nám účtovány jakékoli náklady na dopravu nebo manipulaci. Takové balíky budou odmítnuty a vráceny odesílateli.
Dárky zdarma a propagační produkty
Pokud vaše objednávka obsahuje dárek zdarma nebo propagační produkt (například misku, lžíci, doplněk nebo časově omezený produkt), považuje se tento dárek za součást objednávky.
Pokud požádáte o vrácení zboží nebo refundaci:
– dárek zdarma musí být také vrácen,
– nepoužitý, nepoškozený a v původním stavu.
Pokud dárek zdarma nebude vrácen, vyhrazujeme si právo:
– odečíst maloobchodní hodnotu dárku zdarma z refundované částky nebo
– odmítnout refundaci, dokud nebude dárek zdarma vrácen.
Na dárky zdarma se nevztahuje samostatné vrácení peněz ani výměna.
Výdejní místo a nevyzvednuté objednávky
Pokud zvolíte doručení na výdejní místo nebo na domácí adresu a:
– odmítnete převzetí zásilky nebo
– zásilku nevyzvednete ve lhůtě stanovené dopravcem,
zásilka bude považována za nevyzvednutou objednávku a automaticky vrácena odesílateli.
Objednávky vrácené z důvodu nesprávných nebo neúplných adresních údajů uvedených zákazníkem jsou rovněž považovány za nevyzvednuté objednávky.
Objednávky jsou doručovány výhradně na dodací údaje uvedené při dokončení nákupu. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost všech dodacích údajů. Pokud doručení selže kvůli nesprávným nebo neúplným údajům, objednávka bude považována za nevyzvednutou a veškeré související náklady zůstávají odpovědností zákazníka.
Refundace nebo kredit za nevyzvednuté či vrácené zásilky nejsou poskytovány automaticky. Pokud jste si objednávku nevyzvedli, musíte nás kontaktovat a požádat o refundaci nebo kredit v souladu s těmito zásadami.
Možnosti refundace
Kredit do obchodu (doporučeno)
Kredit do obchodu představuje kredit pro budoucí nákup v našem obchodě. Nejedná se o cashback kredit v rámci věrnostního programu a kredit nelze vyplatit v hotovosti ani vrátit na kartu.
Pokud zvolíte kredit do obchodu, výše kreditu bude odpovídat hodnotě objednávky po odečtení nákladů na zpětnou dopravu a manipulaci vzniklých v důsledku nevyzvednutí zásilky. V určitých případech si vyhrazujeme právo na úpravy dle vlastního uvážení.
Vrácení peněz (volitelné)
Pokud zvolíte vrácení peněz, refundovaná částka bude snížena o skutečně vzniklé náklady, včetně:
– 6.50 € za zpětnou dopravu účtovanou dopravcem
– 2 € manipulační poplatek účtovaný naším fulfilment partnerem
Pokud vaše objednávka splňovala podmínky pro dopravu zdarma, bude v případě nevyzvednutí nebo odmítnutí doručení odečten také původní náklad na dopravu.
Všechny částky jsou počítány bez DPH. DPH bude účtováno v souladu se zemí bydliště zákazníka.
Refundace nebo kredit budou zpracovány až poté, co náš fulfilment partner obdrží a zkontroluje vrácený balík v souladu s níže uvedenou lhůtou pro zpracování refundace.
Nevratné náklady:
– Původní náklady na dopravu
– Náklady na pojištění zásilky
Pokud si přejete opětovné odeslání nevyzvednuté objednávky, je možné pouze na náklady zákazníka. Veškeré náklady na nové doručení musí být uhrazeny předem bez ohledu na původní akci nebo nárok na dopravu zdarma.
Veškeré náklady vzniklé v důsledku nevyzvednutí zásilky, včetně nákladů na zpětnou dopravu, manipulačních poplatků, původních nákladů na dopravu (včetně objednávek s dopravou zdarma) a dalších souvisejících nákladů, zůstávají odpovědností zákazníka a nebudou prominuty ani započteny při volbě opětovného odeslání.
Úpravy po vytvoření objednávky
Po vytvoření objednávky máte 60 minut na její úpravu prostřednictvím stránky s potvrzením po nákupu. Po uplynutí této 60minutové lhůty již změny nejsou možné a objednávka přechází do zpracování.
V rámci této lhůty můžete aktualizovat určité údaje objednávky. Změna způsobu doručení není možná, včetně přepnutí mezi doručením na výdejní místo a doručením na adresu. Po vytvoření objednávky rovněž není možné změnit vybrané výdejní místo.
Pokud je objednávka odeslána a následně odmítnuta nebo nevyzvednuta, platí výše uvedená pravidla a poplatky pro výdejní místa.
Zpracování objednávek a storno
Po vytvoření objednávky je objednávka okamžitě zařazena do zpracování a nelze ji zrušit.
Objednávky ve zpracování jsou připravovány, zařazeny ve frontě nebo čekají na převzetí dopravcem. Proto po vytvoření objednávky není možné objednávku zrušit, upravit ani refundovat, a to ani v případě, že dosud nebyla odeslána nebo je odeslání opožděno.
Status zpracování neznamená odeslání ani předání dopravci a nevytváří nárok na storno, změnu nebo refundaci.
Zákazníkům doporučujeme objednávku pečlivě zkontrolovat před dokončením nákupu a v případě potřeby ihned využít možnost úprav po vytvoření objednávky.
Podání žádosti o refundaci nezastavuje zpracování, odeslání ani platební povinnost.
Objednávky v přepravě
Jakmile je objednávka odeslána a předána dopravci, považuje se za objednávku v přepravě.
Během přepravy nejsou povoleny refundace, storna ani změny adresy, a to ani v případě zpoždění doručení.
Žádost o refundaci lze podat až po doručení objednávky. Refundace budou zpracovány až po vrácení a kontrole balíku.
Zpoždění doručení, včetně prodloužených nebo nepředvídatelných zpoždění, nezakládá zákazníkovi právo odmítnout převzetí zásilky, zrušit objednávku ani požadovat refundaci. Pokud opožděná objednávka nebude převzata nebo bude odmítnuta, bude považována za nevyzvednutou objednávku a budou účtovány příslušné poplatky uvedené v těchto zásadách.