Reklamační řád
Zásady vrácení
Jsme přesvědčeni, že si Paldy zamilujete. Většina zákazníků nikdy nepotřebuje využít vrácení zboží ani vrácení peněz. Níže uvedené podmínky vysvětlují, jak se vrácení zboží a vrácení peněz vyřizuje, pokud je to potřeba.
Proto nabízíme 60denní záruku vrácení peněz na první objednávku, abyste mohli Paldy vyzkoušet bez váhání a sami se rozhodnout.
Přečtěte si prosím tyto zásady pozorně, protože vysvětlují, jak se vyřizuje vrácení zboží, vrácení peněz, objednávky na výdejní místo, změny po objednání, dárky zdarma a předplatné.
60denní záruka vrácení peněz (pouze první objednávka)
60denní záruka vrácení peněz se vztahuje pouze na vaši první objednávku.
Jak to funguje
Můžete si objednat balíček jakékoli velikosti.
Z balíčku smíte otevřít jednu krabici a produkt vyzkoušet.
Pokud se rozhodnete, že vám nechutná, můžete vrátit:
– všechny zbývající krabice neotevřené,
– v dokonalém stavu,
– v původním obalu, přesně jak byly doručeny.
Jakmile vrácenou zásilku obdržíme a zkontrolujeme, vystavíme vrácení peněz za celý balíček, včetně otevřené krabice.
Důležité podmínky
V rámci této záruky je povolena pouze jedna otevřená krabice.
Všechny ostatní krabice musí zůstat neotevřené a nepoškozené.
Otevřené potravinářské produkty nad rámec této jediné krabice nelze vrátit z hygienických důvodů a důvodů bezpečnosti potravin.
Nevratné náklady
Počáteční poplatek za dopravu je nevratný.
Poplatky za pojištění zásilky jsou nevratné.
Náklady na vrácení
Veškeré náklady na zpětnou dopravu a manipulaci hradí zákazník.
Vrácené zásilky, které nesplňují tyto podmínky, nebudou přijaty.
Autorizace vrácení
Veškerá vrácení musí být předem vyžádána a schválena naší společností. Zákazníci nás musí kontaktovat před odesláním jakéhokoli vrácení. Vrácení odeslaná bez předchozího schválení nebudou přijata ani zpracována.
Schválení vrácení zboží nezaručuje vrácení peněz. Veškeré vrácené zboží podléhá kontrole při převzetí a musí splňovat podmínky uvedené v těchto zásadách, aby bylo způsobilé pro vrácení peněz nebo kredit do obchodu.
Neuhrazená vrácení
Vrácení musí být odeslána s dopravou plně uhrazenou zákazníkem. Nepřijímáme vrácení odeslaná s neuhrazenou dopravou, na dobírku nebo taková, u nichž jsou nám účtovány jakékoli poplatky za dopravu nebo manipulaci. Takové zásilky budou odmítnuty a vráceny odesílateli.
Dárky zdarma a propagační předměty
Pokud vaše objednávka obsahuje dárek zdarma nebo propagační předmět (například misku, lžíci, doplněk nebo časově omezenou položku), je tento dárek zdarma považován za součást objednávky.
Pokud požádáte o vrácení zboží nebo vrácení peněz:
– dárek zdarma musí být rovněž vrácen,
– nepoužitý, nepoškozený a v původním stavu.
Pokud dárek zdarma není vrácen, vyhrazujeme si právo:
– odečíst maloobchodní hodnotu dárku zdarma z částky vrácení peněz, nebo
– odmítnout vrácení peněz, dokud nebude dárek zdarma vrácen.
Dárky zdarma nejsou způsobilé pro samostatné vrácení peněz ani výměnu.
Objednávky na výdejní místo a nevyzvednuté objednávky
Pokud zvolíte doručení na výdejní místo nebo na domácí adresu a:
– doručení odmítnete, nebo
– zásilku si nevyzvednete ve lhůtě určené dopravcem pro vyzvednutí,
bude zásilka považována za nevyzvednutou objednávku a automaticky vrácena odesílateli.
Objednávky vrácené z důvodu nesprávných nebo neúplných údajů o adrese poskytnutých zákazníkem jsou rovněž považovány za nevyzvednuté objednávky.
Objednávky jsou doručovány výhradně na doručovací údaje uvedené při dokončení objednávky. Zákazníci odpovídají za zajištění toho, že všechny doručovací informace jsou úplné a přesné. Pokud doručení selže z důvodu nesprávných nebo neúplných informací, je objednávka považována za nevyzvednutou a veškeré související náklady zůstávají odpovědností zákazníka.
Vrácení peněz ani kredit do obchodu se za nevyzvednuté nebo vrácené zásilky nevystavují automaticky. Pokud jste si objednávku nevyzvedli, musíte nás kontaktovat a požádat o vrácení peněz nebo kredit do obchodu v souladu s těmito zásadami.
Možnosti vrácení peněz
Kredit do obchodu (doporučeno)
Pokud zvolíte kredit do obchodu, připsaná částka bude odpovídat hodnotě vaší objednávky snížené o náklady na zpětnou dopravu a manipulaci vzniklé v důsledku nevyzvednutí. V určitých případech mohou být úpravy posouzeny dle našeho výhradního uvážení.
Peněžní vrácení (volitelné)
Pokud zvolíte peněžní vrácení, částka vrácení bude snížena o skutečně vzniklé náklady, včetně:
– poplatku za zpětnou dopravu ve výši 6,50 € účtovaného dopravcem
– manipulačního poplatku ve výši 2 € účtovaného naším logistickým partnerem
Pokud vaše objednávka splňovala podmínky pro dopravu zdarma, bude v případě nevyzvednutí nebo odmítnutí doručení odečten také původní náklad na odchozí dopravu.
Všechny částky jsou vypočteny bez DPH. DPH bude uplatněna v souladu se zemí bydliště zákazníka.
Vrácení peněz nebo kredit do obchodu jsou zpracovány až poté, co náš logistický partner obdrží a zkontroluje vrácenou zásilku, v souladu s níže uvedeným časovým rámcem pro zpracování vrácení peněz.
Nevratné poplatky:
– Počáteční poplatek za dopravu
– Poplatek za pojištění zásilky
Pokud požádáte o opětovné odeslání nevyzvednuté objednávky, opětovné odeslání je možné na náklady zákazníka. Plná cena nové dopravy musí být uhrazena předem, bez ohledu na jakoukoli původní přepravní akci nebo nárok na dopravu zdarma.
Veškeré náklady vzniklé v důsledku nevyzvednutí, včetně poplatků za zpětnou dopravu, manipulačních poplatků, původního nákladu na odchozí dopravu (včetně objednávek, které splňovaly podmínky pro dopravu zdarma) a jakýchkoli dalších souvisejících poplatků, zůstávají odpovědností zákazníka a při volbě opětovného odeslání se neprominou ani nezapočtou.
Úprava po objednání
Po vytvoření objednávky máte až 60 minut na úpravu objednávky prostřednictvím děkovné stránky po objednání. Po vypršení tohoto 60minutového okna již změny nejsou možné a objednávka vstupuje do zpracování.
Během tohoto okna pro úpravu po objednání můžete aktualizovat některé údaje objednávky. Nicméně změny způsobu dopravy nejsou možné, včetně přepínání mezi doručením na výdejní místo a doručením na adresu. Výdejní místo rovněž nelze po vytvoření objednávky změnit.
Pokud je objednávka odeslána a poté odmítnuta nebo nevyzvednuta, uplatní se výše uvedená pravidla a poplatky pro výdejní místo.
Zpracování objednávek a zrušení
Jakmile je objednávka vytvořena, okamžitě vstupuje do zpracování a nelze ji zrušit.
Objednávky ve zpracování jsou připravovány, zařazeny do fronty nebo čekají na vyzvednutí dopravcem. Z tohoto důvodu objednávky nelze po vytvoření zrušit, upravit ani vrátit, i když k odeslání ještě nedošlo nebo je zpožděno.
Stav zpracování neznamená odeslání ani předání dopravci a nezakládá právo na zrušení, úpravu ani vrácení peněz.
Zákazníkům doporučujeme před dokončením objednávky pečlivě zkontrolovat svou objednávku a v případě potřeby změn využít okno pro úpravu po objednání ihned po nákupu.
Podání žádosti o vrácení nepozastavuje zpracování, odeslání ani platební povinnosti.
Objednávky na cestě
Jakmile je objednávka odeslána a předána dopravci, je považována za objednávku na cestě.
Vrácení peněz, zrušení ani změny adresy nejsou u objednávky na cestě povoleny, i když je doručení zpožděno.
Žádost o vrácení peněz lze podat až po doručení objednávky. Vrácení peněz se zpracovává až poté, co je zásilka vrácena k nám a zkontrolována.
Zpoždění doručení, včetně prodloužených nebo nepředvídaných zpoždění, neopravňuje zákazníka k odmítnutí doručení, zrušení objednávky ani k žádosti o vrácení peněz. Pokud zpožděná objednávka není vyzvednuta nebo je odmítnuta, je považována za nevyzvednutou objednávku a podléhá příslušným poplatkům uvedeným v těchto zásadách.
Částečné zásilky
Některé objednávky mohou být odeslány ve více zásilkách.
Všechny zásilky tvoří součást téže objednávky a musí být vyzvednuty v plném rozsahu.
Nevyzvednutí jakékoli zásilky z objednávky s více zásilkami, včetně případů, kdy je jedna zásilka zpožděna nebo přijde samostatně, vede k tomu, že celá objednávka je považována za nevyzvednutou objednávku.
V takových případech se uplatní veškeré příslušné poplatky za zpětnou dopravu, manipulační poplatky, počáteční náklady na dopravu (včetně dopravy zdarma, kde je to relevantní) a další srážky v souladu s těmito zásadami.
Poškozené nebo nesprávné položky
Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po doručení.
Pokud je položka poškozená, vadná nebo nesprávná, musíte nás kontaktovat do 48 hodin od doručení.
Pro posouzení reklamace můžeme požadovat:
– jasné fotografie poškozené položky,
– fotografie vnějšího a vnitřního obalu,
– jasnou fotografii přepravního štítku na zásilce,
– PDF kopii faktury zaslané vám e-mailem před doručením.
Reklamace podané mimo tento časový rámec nebo bez dostatečné dokumentace nemusí být přijaty.
Objednávky předplatného
Obnovení předplatného jsou nevratná.
Přihlášením k předplatnému berete na vědomí a souhlasíte s tím, že:
– vaše platební metoda bude automaticky stržena při každém obnovení,
– opakované objednávky jsou zpracovány ihned po zaúčtování.
Za správu svého předplatného odpovídáte vy, včetně pozastavení nebo zrušení, před dalším datem účtování.
Nevyzvednuté objednávky předplatného se řeší stejně jako jednorázové objednávky a podléhají výše uvedeným pravidlům a poplatkům pro výdejní místo.
Zneužití a nesprávné použití
Vyhrazujeme si právo omezit vrácení peněz, kredity do obchodu nebo služby v případech opakovaného zneužití, mimo jiné včetně:
– opakovaného nevyzvedávání zásilek,
– častých žádostí o vrácení peněz,
– zneužití záruky vrácení peněz.
Adresa pro vrácení
Veškerá schválená vrácení musí být zaslána na adresu:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Vrácení odeslaná bez předchozího schválení nebudou přijata.
K zásilce prosím přiložte své jméno, příjmení a číslo objednávky, abychom ji mohli přiřadit k vaší objednávce, a odešlete ji jako sledovanou zásilku. Nemůžeme převzít odpovědnost za vrácení, která k nám nedorazí.
Zpracování vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, oznámíme vám rozhodnutí o vrácení peněz.
Vrácení jsou kontrolována jednou týdně. Pokud jsou schválena, vrácení peněz je vystaveno na původní platební metodu do 8 pracovních dní od kontroly.
Upozorňujeme, že bankám a poskytovatelům platebních služeb může zpracování a připsání vrácené částky trvat dodatečnou dobu.
Zákonné právo na odstoupení (neotevřené produkty)
V souladu s příslušnými právními předpisy EU o ochraně spotřebitele mají zákazníci právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží.
Toto zákonné právo se vztahuje pouze na zapečetěné produkty, které zůstanou po doručení neotevřené. Zapečetěné potravinářské produkty, které byly otevřeny, nejsou způsobilé pro odstoupení z důvodů hygieny a ochrany zdraví.
Aby byly produkty způsobilé pro odstoupení, musí být vráceny neotevřené, nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Zákazníci odpovídají za jakékoli snížení hodnoty vyplývající z manipulace nad rámec toho, co je nezbytné pro zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení nás zákazníci musí písemně informovat do 14 dnů od doručení jasným prohlášením o svém rozhodnutí odstoupit. Vrácení odeslaná bez předchozího oznámení o odstoupení nemusí být přijata.
Pro rychlejší zpracování zákazníkům doporučujeme přiložit:
– PDF kopii faktury zaslané e-mailem před doručením,
– potvrzení o vracených položkách,
– a důvod vrácení (volitelné).
Po oznámení nám musí být zboží vráceno bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od data, kdy bylo odstoupení sděleno.
Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník.
Rozhodné právo
Tyto zásady se řídí právem Slovinské republiky a příslušnými předpisy Evropské unie o ochraně spotřebitele.