Paldy jsou proteinové cereálie s nižším obsahem cukru určené pro dospělé, kteří chtějí lepší každodenní snídani, aniž by se museli vzdát chuti.

Protože používáme kvalitní ingredience, jako jsou rostlinné bílkoviny a vláknina, místo levného cukru a mouky.

Úplné výživové údaje najdeš na stránce „Sestav si balíček“. Na kartě každé příchuti hned pod tlačítkem „Přidat“ klikni na „Výživové údaje“ a otevře se okno s kompletními výživovými hodnotami a seznamem složek dané příchuti.

Paldy je slazené stévií a erytritolem a obsahuje jen velmi malé množství přirozeně se vyskytujících cukrů. Přesné hodnoty se mohou lišit podle příchutě, proto si prosím zkontroluj výživové údaje na stránce produktu a na obalu.

Ano. Paldy je veganské a bez lepku.

Ano.

Jedna krabice obsahuje 5 porcí. Jedna porce je 42g.

Paldy obsahuje sóju. Některé příchutě mohou obsahovat i další alergeny, proto si prosím před konzumací zkontroluj seznam složek a informace o alergenech na obalu a na produktových fotkách.

Paldy se vyrábí v Evropské unii v certifikovaných provozech, které splňují přísné předpisy EU pro bezpečnost potravin, hygienu a kvalitu.

Přejdi do Zákaznického portálu a otevři „Cashback body“. Posuvníkem vyber, kolik cashback bodů chceš použít, klikni na „Uplatnit“ a vygenerovaný kód použij při dokončení objednávky.

Kód platí 24 hodin. Pokud ho včas nepoužiješ, body se automaticky vrátí na tvůj účet, kde si můžeš kdykoliv vygenerovat nový kód, až budeš připraven objednat.

Měj na paměti, že tvoje cashback body vyprší 6 měsíců po jejich získání, takže objednávku zadej dřív, než vyprší.

Tvoje cashback body platí 6 měsíců. Poté vyprší, takže je nezapomeň využít včas.

Mnoho našich nabídek platí jen tehdy, když objednáš přes konkrétní odkaz z konkrétní reklamy. Pokud ses na web dostal jinak nebo nabídka v době tvé objednávky neběžela, nebude přidána.

Objednávky zpracováváme co nejrychleji a obvykle je odesíláme do 1–3 pracovních dnů. Během speciálních akcí, slev nebo při vysokém množství objednávek může zpracování a odeslání trvat déle.

Po odeslání doručení obvykle trvá 1–4 pracovní dny. Do vzdálenějších nebo hůře dostupných oblastí může doručení trvat až 14 dní.

Doručovací lhůty jsou pouze orientační a nejsou garantované. Jakmile je objednávka předána dopravci, čas doručení a podmínky přepravy jsou mimo naši kontrolu.

Pro aktuální informace o doručení by měli zákazníci kontaktovat přímo dopravce pomocí sledovacího čísla uvedeného v emailu s potvrzením o odeslání.

Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíš email s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem.

Pokud ho neobdržíš, zkontroluj prosím složku spam nebo nevyžádanou poštu a ověř, že emailová adresa zadaná při dokončení objednávky byla správná.

V obdobích s vysokým množstvím objednávek může zpracování trvat déle. Sledování se vygeneruje až po odeslání objednávky, proto prosím počítej až se 7 dny, než bude sledování k dispozici.

Ne. Jakmile je objednávka zadána, okamžitě se začne zpracovávat a nelze ji zrušit, ani pokud ještě nebyla odeslána.

Některé údaje v objednávce můžeš upravit do 60 minut od jejího vytvoření přes děkovací stránku po objednávce. To zahrnuje i úpravu doručovací adresy, ale pouze u objednávek s doručením domů. Objednávky zaslané na výdejní místo změnit nelze. Po uplynutí této doby už změny nejsou možné.

Pokud už byla objednávka odeslána, můžeš kontaktovat přímo dopravce pomocí informací pro sledování zásilky.

Objednávky odesíláme na adresu zadanou při dokončení objednávky. Pokud se doručení nepodaří kvůli nesprávným nebo neúplným údajům, je objednávka považována za nevyzvednutou a veškeré související náklady jsou na straně zákazníka.

Pokud je při dokončení objednávky zvoleno výdejní místo, objednávka je doručena výhradně na toto místo. Zvolené výdejní místo má přednost před jakoukoli zadanou adresou doručení. Způsob doručení ani výdejní místo nelze po vytvoření objednávky změnit.

Ne. Změna způsobu doručení (například z výdejního místa na doručení domů nebo naopak) není po vytvoření objednávky možná.

Pokud nutně potřebuješ změnu, můžeš kontaktovat přímo dopravce pomocí informací pro sledování zásilky.

Ne. Výdejní místo nelze po vytvoření objednávky změnit.

Pokud nutně potřebuješ změnu, můžeš kontaktovat přímo dopravce pomocí informací pro sledování zásilky.

Doručovací lhůty jsou orientační a mohou se lišit kvůli zpoždění dopravce, počasí nebo vytíženým obdobím. Jakmile je zásilka předána dopravci, čas doručení je mimo naši kontrolu. Zkontroluj prosím sledování zásilky a pro další informace kontaktuj dopravce přímo pomocí sledovacího čísla.

Jakmile je objednávka předána dopravci, doručení je mimo naši kontrolu. Pro změny doručení, zmeškané doručení, problémy s výdejním místem nebo jiné záležitosti spojené s doručením prosím kontaktuj dopravce přímo pomocí informací pro sledování zásilky.

Pokud si objednávku nevyzvedneš v rámci lhůty dopravce, je považována za nevyzvednutou. Vrácení peněz není automatické a je nutné o něj požádat. Z refundace bude odečtena původní cena dopravy, i když byla původně uplatněna doprava zdarma, dále poplatek za zpáteční dopravu, manipulační poplatek a případný poplatek za pojištění zásilky.

Pokud je doručení zmeškané, odmítnuté nebo ho nelze dokončit a zásilka se nám vrátí, je objednávka považována za nevyzvednutou. Vrácení peněz není automatické a je nutné o něj požádat. Z refundace bude odečtena původní cena dopravy, i když byla původně uplatněna doprava zdarma, dále poplatek za zpáteční dopravu, manipulační poplatek a případný poplatek za pojištění zásilky.

Pokud si objednávku nevyzvedneš v rámci lhůty dopravce, nebo pokud je doručení neúspěšné a zásilka se vrátí odesílateli, je objednávka považována za nevyzvednutou. Znovuodeslání je možné na náklady zákazníka poté, co bude vrácená zásilka přijata a zpracována.

Uplatní se všechny související náklady, včetně poplatku za zpáteční dopravu, manipulačního poplatku, původní ceny dopravy (i když objednávka splňovala podmínky dopravy zdarma) a ceny nové dopravy pro opětovné doručení.

Zkontroluj prosím objednávku ihned po doručení. Pokud dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktuj nás do 48 hodin od doručení.

Abychom mohli problém vyřešit, můžeme tě požádat o:

- jasné fotografie poškozené nebo nesprávné položky,
- fotografie vnějšího i vnitřního obalu,
- jasnou fotografii přepravního štítku na zásilce,
- PDF kopii faktury, kterou jsme ti poslali emailem před doručením.

Reklamace podané mimo tuto lhůtu nebo bez dostatečné dokumentace nemusí být přijaty.

Pojištění zásilky ti zajistí rychlou náhradu, pokud se během přepravy něco pokazí. Pokud se zásilka ztratí, poškodí nebo je odcizena, zatímco je u dopravce, po potvrzení problému dopravcem ti co nejdříve pošleme náhradní zásilku.

Pojištění zásilky se nevztahuje na zpoždění doručení ani na problémy způsobené volbou doručení nebo jednáním zákazníka. Patří sem zmeškaná nebo odmítnutá doručení, nevyzvednuté zásilky na výdejním místě, nesprávné nebo neúplné doručovací údaje, změny adresy po odeslání, zásilky označené dopravcem jako doručené nebo jiné chyby na straně zákazníka.

Faktury se generují automaticky podle údajů zadaných při dokončení objednávky a po vystavení je nelze upravit. Firemní údaje nelze po nákupu doplnit ani změnit. Pokud potřebuješ firemní fakturu pro větší množství, kontaktuj nás prosím před vytvořením objednávky.

Některé objednávky mohou být odeslány ve více zásilkách. Každá zásilka může mít vlastní sledovací číslo a vlastní termín doručení.

Všechny zásilky patří k jedné objednávce a je nutné je vyzvednout všechny. Pokud nevyzvedneš jakoukoliv zásilku, celá objednávka se bude považovat za nevyzvednutou a budou účtovány související poplatky.

Pojištění zásilky zajišťuje, že tvá objednávka doputuje bez starostí. Protože odesíláme do mnoha zemí, je to bezpečný způsob, jak zajistit, že je každý zákazník krytý a spokojený, ať už zásilka míří kamkoli. Pokud se objednávka ztratí, poškodí nebo nedorazí tak, jak má, máš plné krytí a vše napravíme náhradní zásilkou nebo vrácením peněz. Při placení je předvybráno pro tvůj klid a před zaplacením ho můžeš jedním kliknutím odebrat. Jakmile je objednávka podána, je poplatek za pojištění z technických důvodů nevratný.

Balíčky posíláme pouze proto, že objednávky jedné krabice jsou neúměrně drahé kvůli výrobě, vychystání a dopravě. Balíčky nám umožňují udržet férové ceny.

Aby bylo vyzkoušení Paldy bez rizika, nabízíme také 60denní garance vrácení peněz na první objednávku.

Náš program předplatného je pro lidi, kteří chtějí zařadit Paldy do svého každodenního režimu. Objednávky se doručují automaticky v pravidelných intervalech, takže se nemusíš bát, že ti dojde.

Předplatné můžeš kdykoliv spravovat v Zákaznickém portálu přes odkaz v emailech o předplatném nebo po přihlášení do svého zákaznického účtu.

Pokud u nás už máš objednávku, tvůj účet se vytvoří automaticky. K přihlášení stačí e-mail, se kterým byla objednávka vytvořena, žádné heslo není potřeba. Po zadání e-mailu klikni na „Získat přihlašovací kód“ a na e-mail ti přijde 4místný kód pro přihlášení.

Důležité: použij stejný e-mail, se kterým byla objednávka zadána, jinak neuvidíš své objednávky.

Otevři Zákaznický portál a nahoře klikni na „Uplatnit“. Posuvníkem vyber, kolik bodů chceš použít, a automaticky se uplatní na tvoji další objednávku.

Body se automaticky uplatní na tvoji další objednávku předplatného a nevyžadují slevový kód.

Měj na paměti, že tvoje cashback body vyprší 6 měsíců po jejich získání, takže je využij dřív, než vyprší.

Platba se automaticky strhne v naplánovaný den obnovení, který vidíš v Zákaznickém portálu. Obnovení se řídí frekvencí doručení nastavenou u tvého předplatného a datum další platby vždy najdeš v Zákaznickém portálu. Opakované objednávky předplatného se po stržení platby ihned zpracují a po vyúčtování je nelze zrušit ani vrátit.

Aby sis mohl produkt nejdřív vyzkoušet, předplatné nelze zrušit během prvních 14 dní od data první objednávky předplatného.

Poté můžeš své předplatné kdykoliv zrušit před dalším plánovaným datem stržení platby v Zákaznickém portálu tak, že vybereš „Více“ a potom „Zrušit“.

Dokonči prosím všechny kroky, dokud se nezobrazí potvrzení, že tvé předplatné bylo zrušeno. Pokud neprojdeš všemi kroky, předplatné nebude zrušeno.

Pokud už byla tvoje další objednávka vyúčtována a začala se zpracovávat ještě předtím, než jsi zrušil, přesto bude odeslána. Zrušení předplatného zastaví pouze budoucí obnovení. Nezastaví objednávku, která už byla vyúčtována. Jakmile je objednávka předána našemu týmu pro vyřízení objednávek, nelze ji už stáhnout zpět ani zrušit.

Ano. Jednotlivá doručení můžeš přeskočit nebo své předplatné pozastavit přímo v Zákaznickém portálu před dalším datem stržení platby.

Pro přeskočení doručení klikni na „Přeskočit“. Pro pozastavení předplatného klikni na „Více“ a poté na „Pozastavit“.

Doručení můžeš přeskočit kolikrát chceš. Pozastavení dočasně zastaví doručování na zvolené období, poté se předplatné automaticky obnoví. Všechny přeskočení a pozastavení musíš nastavit před dalším datem stržení platby, aby se projevily.

Ano. Před dalším plánovaným datem stržení platby můžeš v předplatném změnit produkty i příchutě v Zákaznickém portálu výběrem „Upravit položky“.

Ano. Počet krabic můžeš změnit v Zákaznickém portálu kdykoliv před dalším plánovaným datem stržení platby výběrem „Přidat produkt“ a vytvořením nového balíčku. Tam si můžeš vybrat 4 balení, 6 balení nebo 8 balení.

Důležité: Po vytvoření nového balíčku u původního balíčku vyber „Upravit položky“ a poté „Odstranit krabici“, aby zůstal aktivní jen aktualizovaný balíček.

Balíček můžeš v Zákaznickém portálu odstranit kdykoliv před dalším plánovaným datem stržení platby. U balíčku, který chceš odstranit, vyber „Upravit položky“ a potom „Odstranit krabici“.

Ano. Své doručovací údaje můžeš aktualizovat ve svém zákaznickém portálu před dalším plánovaným datem účtování. Přejdi dolů k sekci Doručovací údaje a vyber „Upravit“.

Ano. Způsob platby můžeš aktualizovat ve svém zákaznickém portálu před dalším plánovaným datem účtování. Přejdi dolů k sekci Fakturace a vyber „Upravit“.

Žádný problém. Přihlas se do svého zákaznického portálu a zruš předplatné, které nepotřebuješ, a ponech si to, které chceš. Projdi celý postup zrušení až po potvrzení, aby se předplatné úplně zrušilo.

Ano. Frekvenci doručení si můžeš upravit přímo v Zákaznickém portálu před dalším datem stržení platby. Klikni na „Více“ a potom na „Upravit frekvenci“.

Ano. Datum příštího doručení můžeš změnit v Zákaznickém portálu před dalším datem stržení platby. Klikni na „Více“ a potom na „Datum další objednávky“.

Pokud potřebuješ objednávku dřív, můžeš také kliknout na „Objednat nyní“. Tím se objednávka zpracuje a odešle co nejdříve.

Zrušení má několik kroků a proběhne až tehdy, když je všechny dokončíš a uvidíš potvrzení, že tvé předplatné je zrušené. Pokud nějaký krok chybí, předplatné zůstává aktivní a obnoví se jako obvykle, a bude ti znovu naúčtováno.

Jakmile je obnovení předplatného vyúčtováno, objednávka jde rovnou do zpracování a k našemu týmu pro vyřízení objednávek, takže ji v tu chvíli kvůli technickým omezením nemůžeme zrušit ani vrátit. Pokud je objednávka předplatného odmítnuta nebo nevyzvednuta, řeší se podle našich zásad.

Naše 60denní garance vrácení peněz platí pouze pro první objednávku. Můžeš otevřít jednu krabici a produkt vyzkoušet. Pokud nebudeš spokojený, můžeš do 60 dnů vrátit zbývající neotevřené krabice a dostaneš zpět peníze za všechny krabice, včetně té otevřené, pokud byla vratka vyžádána, schválena a odeslána podle našich zásad.

Ano, vrácení přijímáme za určitých podmínek. Vrácené zboží musí být neotevřené, nepoškozené a v původním obalu, pokud naše zásady nestanoví jinak. Otevřené potraviny nepřijímáme k vrácení z hygienických a bezpečnostních důvodů, pokud to není výslovně povoleno.

Všechna vrácení musí být předem vyžádána a schválena. Nepřijímáme vratky zaslané na dobírku, s neuhrazeným poštovným nebo s jakýmikoliv poplatky účtovanými nám.

Schválení vrácení zboží nezaručuje vrácení peněz. Všechny vrácené položky podléhají po doručení kontrole a musí splňovat podmínky uvedené v těchto zásadách, aby vznikl nárok na vrácení peněz nebo kredit do obchodu.

Prosím, přečti si naše Zásady vrácení a ověř si, že máš nárok na vrácení. Pokud ano, kontaktuj nás a požádej o schválení vrácení. Po schválení můžeš zásilku odeslat na adresu uvedenou v našich zásadách. K zásilce prosím přilož své jméno, příjmení a číslo objednávky, abychom ji mohli přiřadit k tvé objednávce. Zároveň tě prosíme, abys zásilku poslal jako sledovanou, protože nemůžeme převzít odpovědnost za vratky, které se k nám nedostanou, a sledování udrží tvou zásilku v bezpečí. Vratky zaslané bez předchozího schválení nebudou přijaty.

Náklady na zpáteční dopravu a manipulaci hradí zákazník. Platí to pro všechny schválené vratky i pro nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky. Vratky zaslané s neuhrazeným poštovným nebo na dobírku nebudou přijaty.

Následující položky jsou nevratné:

- Původní poplatek za dopravu (včetně případů, kdy byla uplatněna doprava zdarma)

- Pojištění zásilky

- Otevřené potraviny nad rámec jedné krabice

- Dárky zdarma, které nebyly vráceny

- Objednávky, které nesplňují podmínky vrácení

Ne. Zpoždění doručení jsou mimo naši kontrolu a řeší je dopravce. Zpoždění nejsou důvodem ke zrušení, odmítnutí ani vrácení peněz.

Pokud je zpožděná objednávka odmítnuta nebo není vyzvednuta, považuje se za nevyzvednutou objednávku a vztahují se na ni příslušné poplatky uvedené v našich zásadách.

Ano. Zpáteční dopravu a manipulační poplatky hradí zákazník. U nevyzvednutých nebo odmítnutých doručení může být z refundace odečten původní poplatek za dopravu (včetně případů, kdy byla uplatněna doprava zdarma) i poplatky za zpáteční dopravu a manipulaci. Refundace se zpracuje až po doručení a kontrole vrácené zásilky.

Pokud tvoje objednávka obsahovala dárek zdarma, musí být také vrácen nepoužitý a nepoškozený. Pokud dárek zdarma nebude vrácen, můžeme z refundace odečíst jeho maloobchodní hodnotu.

Jakmile k nám tvoje vrácená zásilka dorazí, náš tým kontroluje vratky jednou týdně, proto prosím počítej s tím, že kontrola té tvojí může chvíli trvat. Pokud bude vrácení peněz po kontrole schváleno, peníze se vrátí na tvou původní platební metodu do 8 pracovních dnů. Upozorňujeme, že banky a poskytovatelé plateb mohou potřebovat další čas na zpracování a zobrazení vrácení peněz na tvém účtu.