Piegādes politika
Pasūtījumu apstrāde
Mēs apstrādājam visus pasūtījumus pēc iespējas ātrāk.
Pasūtījumi, kas veikti darba dienās pirms 13:00 (CET), parasti tiek nosūtīti tajā pašā dienā. Vairumā gadījumu pasūtījumi tiek apstrādāti un nosūtīti 1–3 darba dienu laikā pēc pasūtījuma veikšanas.
Pasūtījumi, kas apmaksāti ar bankas pārskaitījumu, tiek nosūtīti pēc maksājuma saņemšanas. Pasūtījumi, kas veikti nedēļas nogalēs vai valsts svētku dienās, tiek apstrādāti nākamajā darba dienā vai pēc iespējas drīz pēc tam.
Ja produkts īslaicīgi nav pieejams vai ir nepieciešama papildu koordinācija, mēs jūs informēsim un piedāvāsim alternatīvu produktu vai pagarinātu piegādes termiņu.
Laika periodos ar lielu pasūtījumu apjomu, īpašiem notikumiem, akcijām vai palielinātu pieprasījumu pasūtījumu apstrāde un nosūtīšana var aizņemt ilgāku laiku nekā parasti.
Pasūtījumi apstrādē nonāk uzreiz pēc to veikšanas. Tiklīdz pasūtījums ir apstrādē, tas jau tiek sagatavots, ir rindā vai gaida pārvadātāja paņemšanu un to nevar atcelt, pat ja nosūtīšana kavējas.
Statuss Apstrādē nozīmē, ka pasūtījums tiek sagatavots vai ir rindā nosūtīšanai, un tas nenozīmē, ka sūtījums ir nosūtīts vai nodots pārvadātājam.
Piegādes veida maiņa
Pēc pasūtījuma veikšanas izvēlēto piegādes veidu nevar mainīt. Tas ietver pāreju starp piegādi uz pakomātu, piegādi uz adresi, kā arī izvēlētā pakomāta maiņu. Pasūtījumi apstrādē nonāk uzreiz, un pēc norēķināšanās piegādes veidu mainīt nav iespējams.
Nosūtīšana un piegāde
Pēc nosūtīšanas piegāde parasti tiek veikta 1–4 darba dienu laikā atkarībā no piegādes adreses un pārvadātāja.
Uz attāliem vai grūtāk sasniedzamiem reģioniem piegāde var ilgt līdz 14 dienām pēc nosūtīšanas.
Visas piegādes nodrošina mūsu uzticamie pārvadātāju partneri. Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet nosūtīšanas apstiprinājuma e-pastu, kurā būs norādīts izsekošanas numurs.
Piegādes termiņi ir tikai aptuveni un netiek garantēti. Kad pasūtījums ir nodots pārvadātājam, piegādes laiks un pārvadājuma apstākļi ir ārpus mūsu kontroles.
Daži pasūtījumi var tikt nosūtīti vairākos sūtījumos. Šādos gadījumos katram sūtījumam var būt atsevišķs izsekošanas numurs un piegādes termiņš. Kavējumi vai problēmas, kas ietekmē vienu sūtījumu, nav pamats pasūtījuma atcelšanai, naudas atmaksai vai atteikumam pieņemt atlikušos sūtījumus.
Izsekošanas informācija
Izsekošanas informācija tiek ģenerēta un nosūtīta automātiski, tiklīdz pasūtījums ir nosūtīts un nodots pārvadātājam. Pasūtījumiem, kas vēl ir apstrādē vai gaida pārvadātāja paņemšanu, izsekošanas informācija vēl nav pieejama.
Ja izsekošanas e-pasts netiek saņemts, klienta pienākums ir pārbaudīt surogātpasta vai akciju mapes un pārliecināties, ka norēķināšanās laikā norādītā e-pasta adrese ir pareiza.
Ja pēc šīm pārbaudēm izsekošanas informācija nav pieejama, tas parasti nozīmē, ka pasūtījums joprojām ir apstrādē lielā pasūtījumu apjoma, īpašu notikumu vai palielināta pieprasījuma dēļ. Izsekošana tiks izsniegta automātiski pēc pasūtījuma nosūtīšanas. Izsekošanas pieejamība ir atkarīga no nodošanas pārvadātājam, un to nevar nodrošināt pirms nosūtīšanas.
Pārvadātāja atbildība
Kad pasūtījums ir nosūtīts un nodots pārvadātājam, par sūtījumu atbild pārvadātājs.
Jautājumos, kas saistīti ar piegādi, piemēram, kavējumi, neizdevušās piegādes, problēmas ar pakomātu, piegādes norādes, izsekošanas atjauninājumi vai līdzīgi jautājumi, klientiem ir jāsazinās ar pārvadātāju tieši, izmantojot izsekošanas informāciju, kas norādīta nosūtīšanas apstiprinājuma e-pastā.
Piegādes izpilde pēc nosūtīšanas ir ārpus mūsu kontroles, un to pārvalda tikai pārvadātājs.
Sūtījuma apdrošināšana
Sūtījuma apdrošināšana nodrošina ātru aizvietošanu, ja sūtījums ir pazaudēts, nozagts vai bojāts pārvadājuma laikā, kā to apstiprina pārvadātājs.
Ziņošana un pierādījumi
Par jebkādiem bojājumiem, zudumu vai piegādes problēmu jāziņo 48 stundu laikā pēc piegādes un jāiesniedz pierādījumi saskaņā ar mūsu politikām.
Ko sedz sūtījuma apdrošināšana
Sūtījuma apdrošināšana sedz:
– sūtījumus, kas pazaudēti pārvadājuma laikā
– sūtījumus, kas bojāti pārvadājuma laikā
– sūtījumus, kas nozagti pirms piegādes, kā to apstiprina pārvadātājs
Ko nesedz sūtījuma apdrošināšana
Sūtījuma apdrošināšana nesedz:
– piegādes kavējumus
– neizdevušās vai atteiktas piegādes
– neizņemtus sūtījumus pakomātā
– klienta norādītus nepareizus vai nepilnīgus piegādes datus
– adreses vai piegādes izmaiņas pēc nosūtīšanas
– sūtījumus, kurus pārvadātājs ir atzīmējis kā piegādātus
Piegādes kavējumi ir ārpus mūsu kontroles un tos risina pārvadātājs. Kavējumi nedod tiesības uz aizvietošanu vai kompensāciju sūtījuma apdrošināšanas ietvaros.
Piegādes izmaksas
Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas un skaidri parādītas norēķināšanās laikā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
Bojātas vai nepareizas piegādes
Lūdzu, pārbaudiet sūtījumu uzreiz pēc piegādes.
Ja jūsu pasūtījums pienāk bojāts, ar defektu vai nepareizs, jums ir jāsazinās ar mums, izmantojot mūsu kontaktformu, 48 stundu laikā pēc piegādes.
Lai izvērtētu pieteikumu, mēs varam pieprasīt:
– bojātā vai nepareizā produkta fotoattēlus
– ārējā un iekšējā iepakojuma fotoattēlus
– piegādes uzlīmes fotoattēlu
– rēķina PDF kopiju, kas jums nosūtīta pa e-pastu pirms piegādes
Prasības par bojājumu vai nepareizu piegādi, kas iesniegtas ārpus šī termiņa vai bez pietiekamas dokumentācijas, var netikt pieņemtas saskaņā ar mūsu Atgriešanas noteikumiem.
Bojājumi, kas radušies pēc piegādes vai klienta neatbilstošas rīcības dēļ, netiek segti.
Piegādes kavējumi
Ja jūsu sūtījums nav saņemts norādītajā aptuvenajā piegādes termiņā, vispirms pārbaudiet izsekošanas informāciju nosūtīšanas apstiprinājuma e-pastā.
Piegādes termiņi ir tikai aptuveni un netiek garantēti.
Kad pasūtījums ir nodots pārvadātājam, piegādes laiks ir ārpus mūsu kontroles.
Ja izsekošanā redzama problēma vai sūtījumu nevar atrast, lūdzu, sazinieties ar pārvadātāju tieši, izmantojot savu izsekošanas numuru.
Svētku un akciju periodi
Svētku laikā, izpārdošanās vai akciju kampaņu periodos pasūtījumu apstrāde un piegādes termiņi var būt garāki paaugstināta pasūtījumu apjoma dēļ. Šādos periodos var rasties kavējumi.
Piegādes adreses atbildība un izmaiņas
Lūdzu, pārliecinieties, ka norēķināšanās laikā jūsu piegādes adrese un kontaktinformācija ir pilnīga un pareiza, jo pēc pasūtījuma veikšanas izmaiņas nav iespējamas.
Pakomāta prioritāte
Pakomāta izvēle norēķināšanās laikā ir prioritāra attiecībā pret jebkuru ievadīto piegādes adresi. Pasūtījumi ar izvēlētu pakomātu tiks piegādāti tikai uz šo pakomātu, pat ja ir ievadīta mājas adrese.
Nepareizi pieņēmumi par piegādes veidu vai piegādes izmaksām nav pamats atcelšanai vai naudas atmaksai.
Ja sūtījumu nevar piegādāt klienta norādītas nepareizas vai nepilnīgas adreses dēļ, atkārtotas nosūtīšanas izmaksas sedz klients. Šādi pasūtījumi var tikt uzskatīti par neizņemtiem sūtījumiem un apstrādāti saskaņā ar mūsu Atgriešanas noteikumiem.