Atgriešanas politika
Atgriešanas noteikumi
Mēs esam pārliecināti, ka tev patiks Paldy. Lielākajai daļai klientu nekad nav jāizmanto atgriešana vai naudas atmaksa. Zemāk minētie noteikumi paskaidro, kā nepieciešamības gadījumā tiek apstrādātas atgriešanas un atmaksas.
Tāpēc mēs piedāvājam 60 dienu naudas atgriešanas garantiju pirmajam pasūtījumam, lai tu vari izmēģināt Paldy bez šaubām un izlemt pats.
Lūdzu, rūpīgi izlasi šos noteikumus, jo tajos ir izskaidrots, kā tiek apstrādātas atgriešanas, atmaksas, pasūtījumi uz pakomātu vai saņemšanas punktu, izmaiņas pēc pasūtījuma, bezmaksas dāvanas un abonementi.
60 dienu naudas atgriešanas garantija (tikai pirmajam pasūtījumam)
60 dienu naudas atgriešanas garantija ir spēkā tikai pirmajam pasūtījumam.
Kā tas darbojas
Tu vari pasūtīt jebkura izmēra komplektu.
Tu drīksti atvērt vienu kasti no komplekta, lai izmēģinātu produktu.
Ja tu nolem, ka tas tev nepatīk, tu vari atgriezt:
– visas pārējās kastes neatvērtas,
– perfektā stāvoklī,
– to oriģinālajā iepakojumā, tieši tā, kā saņemts.
Kad saņemsim un pārbaudīsim atgriezto sūtījumu, mēs veiksim atmaksu par visu komplektu, ieskaitot atvērto kasti.
Svarīgi nosacījumi
Saskaņā ar šo garantiju ir atļauta tikai viena atvērta kaste.
Visām pārējām kastēm jāpaliek neatvērtām un nebojātām.
Atvērti pārtikas produkti, kas pārsniedz šo vienu kasti, ir neatgriežami higiēnas un pārtikas drošības apsvērumu dēļ.
Neatmaksājamas izmaksas
Sākotnējā piegādes maksa ir neatmaksājama.
Sūtījuma apdrošināšanas maksa ir neatmaksājama.
Atgriešanas izmaksas
Visas atgriešanas piegādes un apstrādes izmaksas apmaksā klients.
Atgriešanas, kas neatbilst šiem nosacījumiem, netiks pieņemtas.
Atgriešanas apstiprinājums
Visas atgriešanas ir jāpieprasa un jāapstiprina iepriekš. Pirms jebkādas atgriešanas nosūtīšanas klientam ir jāsazinās ar mums. Atgriešanas, kas nosūtītas bez iepriekšējas apstiprināšanas, netiks pieņemtas vai apstrādātas.
Atļauja atgriezt preci negarantē atmaksu. Visas atgrieztās preces tiek pārbaudītas pēc saņemšanas un tām jāatbilst šajā politikā norādītajiem nosacījumiem, lai būtu tiesības uz atmaksu vai veikala kredītu.
Neapmaksātas atgriešanas
Atgriešana ir jānosūta ar pilnībā apmaksātu piegādi no klienta puses. Mēs nepieņemam atgriešanas ar neapmaksātu piegādi, pēcapmaksu vai gadījumos, kad jebkādas piegādes vai apstrādes izmaksas tiek uzliktas mums. Šādi sūtījumi tiks atteikti un nosūtīti atpakaļ sūtītājam.
Bezmaksas dāvanas un akcijas preces
Ja tavā pasūtījumā ir bezmaksas dāvana vai akcijas prece (piemēram, bļoda, karote, aksesuārs vai ierobežota laika prece), bezmaksas dāvana tiek uzskatīta par pasūtījuma daļu.
Ja tu pieprasi atgriešanu vai atmaksu:
– bezmaksas dāvana arī ir jāatgriež,
– neizmantota, nebojāta un tās oriģinālajā stāvoklī.
Ja bezmaksas dāvana netiek atgriezta, mēs paturam tiesības:
– ieturēt bezmaksas dāvanas mazumtirdzniecības vērtību no atmaksas summas, vai
– atteikt atmaksu, līdz bezmaksas dāvana tiks atgriezta.
Bezmaksas dāvanām nav iespējams saņemt atsevišķu atmaksu vai apmaiņu.
Saņemšanas punkts un neizņemtie pasūtījumi
Ja tu izvēlies piegādi uz saņemšanas punktu vai mājas adresi un:
– atsakies no piegādes, vai
– neizņem sūtījumu pārvadātāja norādītajā saņemšanas termiņā,
sūtījums tiks uzskatīts par neizņemtu pasūtījumu un automātiski nosūtīts atpakaļ sūtītājam.
Pasūtījumi, kas tiek atgriezti nepareizas vai nepilnīgas adreses informācijas dēļ, ko norādījis klients, arī tiek uzskatīti par neizņemtiem pasūtījumiem.
Pasūtījumi tiek piegādāti stingri atbilstoši piegādes informācijai, kas norādīta norēķināšanās laikā. Klients ir atbildīgs par to, lai visa piegādes informācija būtu pilnīga un pareiza. Ja piegāde neizdodas nepareizas vai nepilnīgas informācijas dēļ, pasūtījums tiek uzskatīts par neizņemtu, un visas ar to saistītās izmaksas paliek klienta atbildībā.
Atmaksa vai veikala kredīts netiek izsniegts automātiski neizņemtiem vai atgrieztiem sūtījumiem. Ja tu neizņēmi savu pasūtījumu, tev ir jāsazinās ar mums, lai pieprasītu atmaksu vai veikala kredītu saskaņā ar šiem noteikumiem.
Atmaksas iespējas
Veikala kredīts (ieteicams)
Ja tu izvēlies veikala kredītu, ieskaitītā summa būs vienāda ar pasūtījuma vērtību mīnus atpakaļsūtīšanas un apstrādes izmaksas, kas radušās neizņemšanas dēļ. Atsevišķos gadījumos korekcijas var tikt pārskatītas pēc mūsu vienpersoniska lēmuma.
Naudas atmaksa (pēc izvēles)
Ja tu izvēlies naudas atmaksu, atmaksas summa tiks samazināta par faktiskajām izmaksām, tostarp:
– 6.50€ atpakaļsūtīšanas maksa, ko iekasē pārvadātājs
– 2€ apstrādes maksa, ko iekasē mūsu izpildes partneris
Ja tavs pasūtījums kvalificējās bezmaksas piegādei, neizņemšanas vai atteiktas piegādes gadījumā tiks ieturētas arī sākotnējās piegādes izmaksas.
Visas summas tiek aprēķinātas bez PVN. PVN tiks piemērots saskaņā ar klienta dzīvesvietas valsti.
Atmaksa vai veikala kredīts tiek apstrādāts tikai pēc tam, kad atgrieztais sūtījums ir saņemts un pārbaudīts mūsu izpildes partnera noliktavā, saskaņā ar zemāk norādīto atmaksas apstrādes termiņu.
Neatmaksājamas maksas:
– Sākotnējā piegādes maksa
– Sūtījuma apdrošināšanas maksa
Ja tu pieprasi atkārtotu neizņemtā pasūtījuma nosūtīšanu, tas ir iespējams par klienta līdzekļiem. Pilnas jaunās piegādes izmaksas ir jāapmaksā iepriekš, neatkarīgi no jebkādas sākotnējās piegādes akcijas vai bezmaksas piegādes nosacījumiem.
Visas izmaksas, kas radušās neizņemšanas dēļ, tostarp atpakaļsūtīšanas maksas, apstrādes maksas, sākotnējās piegādes izmaksas (arī pasūtījumiem ar bezmaksas piegādi) un jebkādi citi saistītie izdevumi, paliek klienta atbildībā un netiek atceltas vai kompensētas, izvēloties atkārtotu nosūtīšanu.
Izmaiņas pēc pasūtījuma
Pēc pasūtījuma veikšanas tev ir līdz 60 minūtēm, lai rediģētu pasūtījumu, izmantojot pateicības lapu pēc pasūtījuma. Pēc šī 60 minūšu loga beigām izmaiņas vairs nav iespējamas, un pasūtījums tiek nodots apstrādei.
Šajā izmaiņu logā tu vari atjaunināt noteiktas pasūtījuma detaļas. Tomēr nav iespējams mainīt piegādes veidu, tostarp pārslēgties starp piegādi uz saņemšanas punktu un piegādi uz mājas adresi. Saņemšanas punkta atrašanās vietu arī nevar mainīt pēc pasūtījuma veikšanas.
Ja pasūtījums tiek nosūtīts un pēc tam tiek atteikts vai netiek izņemts, tiks piemēroti iepriekš minētie noteikumi un maksas par neizņemtiem sūtījumiem.
Pasūtījuma apstrāde un atcelšana
Pēc pasūtījuma veikšanas tas nekavējoties tiek nodots apstrādei un to nevar atcelt.
Pasūtījumi apstrādē tiek sagatavoti, ievietoti rindā vai gaida nodošanu pārvadātājam. Tāpēc pasūtījumus nav iespējams atcelt, mainīt vai atmaksāt pēc to veikšanas, pat ja nosūtīšana vēl nav notikusi vai ir aizkavējusies.
Apstrādes statuss nenozīmē nosūtīšanu vai nodošanu pārvadātājam un nerada tiesības uz atcelšanu, izmaiņām vai atmaksu.
Klienti tiek aicināti rūpīgi pārskatīt pasūtījumu pirms norēķināšanās pabeigšanas un izmantot izmaiņu logu tūlīt pēc pirkuma, ja ir nepieciešamas izmaiņas.
Atgriešanas pieprasījuma iesniegšana neaptur apstrādi, nosūtīšanu vai maksājuma saistības.
Pasūtījumi ceļā
Kad pasūtījums ir nosūtīts un nodots pārvadātājam, tas tiek uzskatīts par pasūtījumu ceļā.
Kamēr pasūtījums ir ceļā, atmaksa, atcelšana vai adreses maiņa nav atļauta, pat ja piegāde kavējas.
Atmaksas pieprasījumu var iesniegt tikai pēc pasūtījuma piegādes. Atmaksas tiek apstrādātas tikai pēc tam, kad sūtījums ir atgriezts mums un pārbaudīts.
Piegādes kavējumi, tostarp pagarināti vai neparedzēti kavējumi, nedod klientam tiesības atteikt piegādi, atcelt pasūtījumu vai pieprasīt atmaksu. Ja kavēts pasūtījums netiek izņemts vai tiek atteikts, tas tiek uzskatīts par neizņemtu pasūtījumu un tam tiek piemērotas attiecīgās maksas, kas norādītas šajos noteikumos.
Daļējas piegādes
Daži pasūtījumi var tikt nosūtīti vairākos sūtījumos.
Visi sūtījumi ir daļa no viena un tā paša pasūtījuma un ir jāizņem pilnībā.
Neizņemot jebkuru sūtījumu no pasūtījuma, kas sadalīts vairākos sūtījumos, tostarp gadījumos, kad viens sūtījums kavējas vai tiek piegādāts atsevišķi, viss pasūtījums tiek uzskatīts par neizņemtu.
Šādos gadījumos tiek piemērotas visas attiecīgās atpakaļsūtīšanas maksas, apstrādes maksas, sākotnējās piegādes izmaksas (tostarp bezmaksas piegāde, ja piemērojams) un citi ieturējumi saskaņā ar šiem noteikumiem.
Bojātas vai nepareizas preces
Lūdzu, pārbaudi pasūtījumu uzreiz pēc piegādes.
Ja prece ir bojāta, ar defektu vai nepareiza, tev ir jāsazinās ar mums 48 stundu laikā pēc piegādes.
Lai izvērtētu prasījumu, mēs varam pieprasīt:
– skaidras bojātās preces fotogrāfijas,
– ārējā un iekšējā iepakojuma fotogrāfijas,
– skaidru piegādes etiķetes fotogrāfiju uz sūtījuma,
– rēķina PDF kopiju, kas tev tika nosūtīta e-pastā pirms piegādes.
Prasījumi, kas iesniegti ārpus šī termiņa vai bez pietiekamas dokumentācijas, var netikt pieņemti.
Abonementu pasūtījumi
Abonementu atjaunošana ir neatmaksājama.
Abonējot, tu apliecini un piekrīti, ka:
– maksājuma metode tiks automātiski iekasēta katrā atjaunošanas reizē,
– atkārtotie pasūtījumi tiek apstrādāti nekavējoties pēc apmaksas.
Tu esi atbildīgs par abonementa pārvaldību, tostarp pauzēšanu vai atcelšanu, pirms nākamā norēķinu datuma.
Neizņemti abonementu pasūtījumi tiek apstrādāti tāpat kā vienreizējie pasūtījumi, un uz tiem attiecas iepriekš minētie noteikumi un maksas par neizņemtiem sūtījumiem.
Krāpšana un ļaunprātīga izmantošana
Mēs paturam tiesības ierobežot atmaksas, veikala kredītus vai apkalpošanu atkārtotas ļaunprātīgas izmantošanas gadījumos, tostarp (bet ne tikai):
– atkārtota sūtījumu neizņemšana,
– bieži atmaksas pieprasījumi,
– naudas atgriešanas garantijas ļaunprātīga izmantošana.
Atgriešanas adrese
Visas apstiprinātās atgriešanas ir jānosūta uz:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Atgriešanas, kas nosūtītas bez iepriekšējas apstiprināšanas, netiks pieņemtas.
Atmaksas apstrāde
Kad saņemsim un pārbaudīsim tavu atgriešanu, mēs informēsim tevi par atmaksas lēmumu.
Ja atmaksa tiek apstiprināta, tā tiek veikta uz sākotnējo maksājuma metodi 8 dienu laikā pēc atgriezto preču saņemšanas.
Lūdzu, ņem vērā, ka bankām un maksājumu pakalpojumu sniedzējiem var būt nepieciešams papildu laiks, lai apstrādātu un ieskaitītu atmaksu.
Likuma noteiktās atteikuma tiesības (neatvērti produkti)
Saskaņā ar piemērojamo ES patērētāju tiesību aizsardzības regulējumu klientiem ir tiesības atteikties no distances līguma 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas.
Šīs likumā noteiktās atteikuma tiesības attiecas tikai uz aizzīmogotiem produktiem, kas pēc piegādes paliek neatvērti. Aizzīmogoti pārtikas produkti, kas ir atvērti, nav atteikuma tiesību priekšmets higiēnas un veselības aizsardzības apsvērumu dēļ.
Lai kvalificētos atteikumam, produkti ir jāatgriež neatvērti, nelietoti, nebojāti un to oriģinālajā iepakojumā. Klients ir atbildīgs par jebkādu vērtības samazinājumu, kas radies apstrādes rezultātā, pārsniedzot to, kas nepieciešams, lai noteiktu preču būtību, īpašības un darbību.
Lai izmantotu likumā noteiktās atteikuma tiesības, klientam 14 dienu laikā pēc piegādes ir rakstiski jāpaziņo mums, sniedzot skaidru paziņojumu par lēmumu atteikties. Atgriešanas, kas nosūtītas bez iepriekšēja atteikuma paziņojuma, var netikt pieņemtas.
Ātrākai apstrādei klienti tiek aicināti pievienot:
– rēķina PDF kopiju, kas tika nosūtīta e-pastā pirms piegādes,
– apstiprinājumu par atgriežamajām precēm,
– un atgriešanas iemeslu (pēc izvēles).
Pēc paziņošanas preces jānosūta atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad atteikums tika paziņots.
Atgriešanas piegādes izmaksas sedz klients.
Piemērojamās tiesības
Šos noteikumus reglamentē Slovēnijas Republikas tiesību akti un piemērojamais Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības regulējums.