Užsakymų apdorojimas
Visus užsakymus apdorojame kuo greičiau.
Užsakymai, pateikti darbo dienomis iki 13:00 (CET), paprastai išsiunčiami tą pačią dieną. Daugeliu atvejų užsakymai apdorojami ir išsiunčiami per 1–3 darbo dienas nuo užsakymo pateikimo.
Užsakymai, apmokėti banko pavedimu, išsiunčiami gavus mokėjimą. Užsakymai, pateikti savaitgaliais ar valstybinių švenčių dienomis, apdorojami kitą darbo dieną arba kuo greičiau po to.
Jei produktas laikinai nepasiekiamas arba reikia papildomo suderinimo, informuosime jus ir pasiūlysime alternatyvų produktą arba ilgesnį pristatymo terminą.
Didelio užsakymų kiekio laikotarpiais, ypatingų renginių metu, akcijų ar padidėjusios paklausos atvejais užsakymų apdorojimas ir išsiuntimas gali užtrukti ilgiau nei įprastai.
Užsakymai pradedami apdoroti iš karto po pateikimo. Kai tik užsakymas yra apdorojamas, jis jau yra ruošiamas, yra eilėje arba laukia, kol jį paims vežėjas, todėl jo negalima atšaukti, net jei išsiuntimas vėluoja.
Būsena Apdorojama reiškia, kad užsakymas ruošiamas arba yra eilėje išsiuntimui, ir nereiškia, kad jis jau išsiųstas ar perduotas vežėjui.
Pristatymo būdo keitimai
Pateikus užsakymą, pasirinkto pristatymo būdo pakeisti negalima. Tai apima perjungimą tarp pristatymo į atsiėmimo punktą ir pristatymo į namus, taip pat pasirinkto atsiėmimo punkto keitimą. Užsakymai pradedami apdoroti iš karto, todėl po atsiskaitymo pristatymo būdo keitimai nėra galimi.
Siuntimas ir pristatymas
Po išsiuntimo pristatymas paprastai įvykdomas per 1–4 darbo dienas, priklausomai nuo pristatymo adreso ir vežėjo.
Į atokesnius ar sunkiau pasiekiamus regionus pristatymas gali trukti iki 14 dienų po išsiuntimo.
Visus pristatymus vykdo mūsų patikimi vežėjų partneriai. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite siuntimo patvirtinimo el. laišką su sekimo numeriu.
Pristatymo terminai yra tik orientaciniai ir nėra garantuojami. Kai užsakymas perduodamas vežėjui, pristatymo laikas ir gabenimo sąlygos yra už mūsų kontrolės ribų.
Kai kurie užsakymai gali būti išsiunčiami keliomis siuntomis. Tokiu atveju kiekviena siunta gali turėti atskirą sekimo numerį ir atskirą pristatymo terminą. Vėlavimai ar problemos, susijusios su viena siunta, nesuteikia teisės atšaukti užsakymo, reikalauti grąžinimo ar atsisakyti priimti likusią siuntą (-as).
Sekimo informacija
Sekimo informacija sugeneruojama ir išsiunčiama automatiškai, kai užsakymas yra išsiųstas ir perduotas vežėjui. Užsakymai, kurie vis dar apdorojami arba laukia, kol juos paims vežėjas, dar neturi sekimo informacijos.
Jei sekimo el. laiškas negaunamas, klientai turi patikrinti šlamšto ar reklamos aplankus ir įsitikinti, kad atsiskaitymo metu nurodytas el. pašto adresas yra teisingas.
Jei po šių patikrinimų sekimo informacijos vis dar nėra, tai paprastai reiškia, kad užsakymas dar apdorojamas dėl didelio užsakymų kiekio, ypatingų įvykių ar padidėjusios paklausos. Sekimas bus išduotas automatiškai, kai užsakymas bus išsiųstas. Sekimo prieinamumas priklauso nuo perdavimo vežėjui ir negali būti pateiktas prieš išsiuntimą.
Vežėjo atsakomybė
Kai užsakymas yra išsiųstas ir perduotas vežėjui, siunta yra vežėjo atsakomybėje.
Dėl su pristatymu susijusių klausimų, tokių kaip vėlavimai, nepavykę pristatymai, atsiėmimo punktų problemos, pristatymo instrukcijos, sekimo atnaujinimai ar panašūs klausimai, klientai turi susisiekti su vežėju tiesiogiai, naudodami sekimo informaciją, pateiktą siuntimo patvirtinimo el. laiške.
Pristatymo vykdymas po išsiuntimo yra už mūsų kontrolės ribų ir jį valdo tik vežėjas.
Siuntos draudimas
Siuntos draudimas užtikrina greitą pakeitimą, jei siunta prarandama, pavagiama ar sugadinama gabenimo metu, kaip patvirtina vežėjas.
Pranešimas ir įrodymai
Apie bet kokį sugadinimą, praradimą ar pristatymo problemą reikia pranešti per 48 valandas nuo pristatymo ir pateikti tai patvirtinančius įrodymus pagal mūsų taisykles.
Ką apima siuntos draudimas
Siuntos draudimas apima:
– siuntas, prarastas gabenimo metu
– siuntas, sugadintas gabenimo metu
– siuntas, pavogtas prieš pristatymą, kaip patvirtina vežėjas
Ko siuntos draudimas neapima
Siuntos draudimas neapima:
– pristatymo vėlavimų
– nepavykusių ar atmestų pristatymų
– neatsiimtų siuntų atsiėmimo punktuose
– neteisingų ar neišsamių pristatymo duomenų, kuriuos pateikė klientas
– adreso ar pristatymo pakeitimų po išsiuntimo
– siuntų, kurias vežėjas pažymėjo kaip pristatytas
Pristatymo vėlavimai yra už mūsų kontrolės ribų ir juos tvarko vežėjas. Vėlavimai nesuteikia teisės į pakeitimą ar kompensaciją pagal siuntos draudimą.
Pristatymo kaina
Pristatymo kaina apskaičiuojama ir aiškiai parodoma atsiskaitymo metu prieš patvirtinant užsakymą.
Sugadintos arba neteisingos siuntos
Prašome iš karto apžiūrėti siuntą gavus.
Jei jūsų užsakymas atvyksta sugadintas, su trūkumais arba neteisingas, privalote susisiekti su mumis per kontaktinę formą per 48 valandas nuo pristatymo.
Norėdami įvertinti pretenziją, galime paprašyti:
– sugadinto ar neteisingo produkto nuotraukų
– išorinės ir vidinės pakuotės nuotraukų
– siuntos etiketės nuotraukos
– el. paštu prieš pristatymą jums atsiųstos sąskaitos PDF kopijos
Pretenzijos dėl sugadinimo ar neteisingo pristatymo, pateiktos pasibaigus šiam terminui arba be pakankamos dokumentacijos, gali būti nepriimtos pagal mūsų Grąžinimo sąlygos.
Sugadinimai, atsiradę po pristatymo arba dėl netinkamo kliento elgesio, nėra dengiami.
Pristatymo vėlavimai
Jei jūsų siunta neatvyko per numatomą pristatymo laiką, pirmiausia patikrinkite sekimo informaciją, pateiktą siuntimo patvirtinimo el. laiške.
Pristatymo terminai yra tik orientaciniai ir nėra garantuojami.
Kai užsakymas perduodamas vežėjui, pristatymo laikas yra už mūsų kontrolės ribų.
Jei sekimas rodo problemą arba siuntos nepavyksta rasti, susisiekite su vežėju tiesiogiai, naudodami savo sekimo numerį.
Šventiniai ir akcijų laikotarpiai
Šventiniu laikotarpiu, išpardavimų metu ar akcijų kampanijose užsakymų apdorojimas ir pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl padidėjusio užsakymų kiekio. Šiais laikotarpiais gali pasitaikyti vėlavimų.
Atsakomybė už pristatymo adresą ir pakeitimai
Prašome įsitikinti, kad atsiskaitymo metu jūsų pristatymo adresas ir kontaktiniai duomenys yra pilni ir teisingi, nes po užsakymo pateikimo pakeitimai nėra galimi.
Atsiėmimo punkto prioritetas
Atsiėmimo punkto pasirinkimas atsiskaitymo metu panaikina bet kokį įvestą pristatymo adresą. Užsakymai, kuriems pasirinktas atsiėmimo punktas, bus pristatyti tik į tą atsiėmimo punktą, net jei įvestas namų adresas.
Neteisingos prielaidos dėl pristatymo būdo ar pristatymo kainos nėra pagrindas atšaukti užsakymą ar reikalauti grąžinimo.
Jei siuntos nepavyksta pristatyti dėl kliento pateikto neteisingo ar neišsamaus adreso, pakartotinio siuntimo išlaidas apmoka klientas. Tokie užsakymai gali būti laikomi neatsiimtais pristatymais ir tvarkomi pagal mūsų Grąžinimo sąlygos.
