Szállítási feltételek
Megrendelések feldolgozása
Minden megrendelést a lehető leggyorsabban dolgozunk fel.
A munkanapokon 13:00 (CET) előtt leadott megrendeléseket általában még aznap feladjuk. A legtöbb esetben a megrendeléseket a leadást követően 1–3 munkanapon belül feldolgozzuk és feladjuk.
Banki átutalással fizetett megrendeléseket a fizetés beérkezése után adjuk fel. Hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott megrendeléseket a következő munkanapon, vagy azt követően a lehető leghamarabb dolgozzuk fel.
Ha egy termék átmenetileg nem elérhető vagy további egyeztetést igényel, tájékoztatjuk Önt, és alternatív terméket vagy meghosszabbított szállítási időt ajánlunk fel.
Nagy megrendelési volumen, különleges események, promóciók vagy megnövekedett kereslet esetén a feldolgozás és a feladás a szokásosnál tovább tarthat.
A megrendelések a leadást követően azonnal feldolgozásba kerülnek. Amint egy megrendelés feldolgozás alatt van, már előkészítés alatt áll, sorba van állítva, vagy a fuvarozó általi átvételre vár, és nem mondható le, még akkor sem, ha a feladás késik.
A Feldolgozás alatt állapot azt jelenti, hogy a megrendelés előkészítés alatt van vagy sorban áll a feladásra, és nem jelenti a feladást vagy a fuvarozónak történő átadást.
Szállítási mód módosítása
A megrendelés leadása után a kiválasztott szállítási mód nem módosítható. Ez magában foglalja az átvételi pontra történő kézbesítés és a házhozszállítás közötti váltást, valamint a kiválasztott átvételi pont módosítását is. A megrendelések azonnal feldolgozásba kerülnek, és a szállítási mód a checkout után nem változtatható.
Szállítás és kézbesítés
A feladást követően a kézbesítés általában 1–4 munkanapon belül megtörténik, a szállítási címtől és a fuvarozótól függően.
Távoli vagy nehezebben megközelíthető régiók esetén a kézbesítés akár 14 napot is igénybe vehet a feladást követően.
Minden kézbesítést megbízható fuvarozó partnereink végeznek. Amint a megrendelése feladásra került, e-mailben szállítási visszaigazolást kap, amely tartalmaz egy követési számot.
A kézbesítési időkeretek csak becslések, és nem garantáltak. Amint a megrendelést átadtuk a fuvarozónak, a kézbesítés időzítése és a szállítási körülmények kívül esnek az ellenőrzésünkön.
Előfordulhat, hogy egy megrendelés több csomagban kerül feladásra. Ilyen esetben minden csomaghoz külön követési szám és eltérő kézbesítési idő tartozhat. Egy csomagot érintő késedelem vagy probléma nem jogosítja fel a megrendelés lemondására, visszatérítés kérésére, illetve a fennmaradó csomag(ok) átvételének megtagadására.
Követési információk
A követési információk automatikusan generálódnak és kerülnek elküldésre, miután a megrendelés feladásra került és átadásra került a fuvarozónak. A még feldolgozás alatt álló vagy a fuvarozó általi átvételre váró megrendelésekhez még nem tartoznak követési adatok.
Ha nem érkezik meg a követési e-mail, a vásárló felelőssége ellenőrizni a spam vagy promóciók mappát, és meggyőződni arról, hogy a checkout során megadott e-mail cím helyes.
Ha ezek után sincs elérhető követési információ, az jellemzően azt jelenti, hogy a megrendelés még feldolgozás alatt áll a nagy megrendelési volumen, különleges események vagy megnövekedett kereslet miatt. A követés automatikusan kiadásra kerül, amint a megrendelés feladásra kerül. A követés elérhetősége a fuvarozónak történő átadástól függ, és feladás előtt nem biztosítható.
A fuvarozó felelőssége
Amint a megrendelés feladásra került és átadásra került a fuvarozónak, a küldemény a fuvarozó felelőssége alá tartozik.
Kézbesítéssel kapcsolatos ügyekben, például késések, sikertelen kézbesítések, átvételi ponttal kapcsolatos problémák, kézbesítési instrukciók, követési frissítések vagy hasonló esetek, a vásárlónak a fuvarozóval kell felvennie a kapcsolatot közvetlenül, a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott követési információk alapján.
A kézbesítés teljesítménye feladás után kívül esik az ellenőrzésünkön, és kizárólag a fuvarozó kezeli.
Szállítási biztosítás
A Szállítási biztosítás gyors cserét biztosít, ha egy csomag elveszik, ellopják vagy megsérül a szállítás során, a fuvarozó visszaigazolása alapján.
Bejelentés és bizonyítékok
Bármilyen sérülést, elvesztést vagy kézbesítési problémát a kézbesítéstől számított 48 órán belül be kell jelenteni, és a szabályzatainknak megfelelő alátámasztó bizonyítékokat kell tartalmaznia.
Mit fedez a Szállítási biztosítás
A Szállítási biztosítás fedezi:
– a szállítás során elveszett csomagokat
– a szállítás során megsérült csomagokat
– a fuvarozó visszaigazolása alapján a kézbesítés előtt ellopott csomagokat
Mit nem fedez a Szállítási biztosítás
A Szállítási biztosítás nem fedezi:
– kézbesítési késedelmeket
– sikertelen vagy visszautasított kézbesítéseket
– át nem vett átvételi pontos csomagokat
– a vásárló által megadott helytelen vagy hiányos kézbesítési adatokat
– cím vagy kézbesítési változtatásokat a feladás után
– a fuvarozó által kézbesítettként jelölt csomagokat
A kézbesítési késedelmek kívül esnek az ellenőrzésünkön és a fuvarozó kezeli azokat. A késedelmek nem jogosítanak csereigényre vagy kártérítésre a Szállítási biztosítás keretében.
Szállítási költségek
A szállítási költségek a checkout során kerülnek kiszámításra és egyértelműen megjelenítésre, a megrendelés véglegesítése előtt.
Sérült vagy hibás kézbesítések
Kérjük, a kézbesítéskor azonnal ellenőrizze a csomagot.
Ha a megrendelése sérülten, hibásan vagy tévesen érkezik, a kézbesítéstől számított 48 órán belül kapcsolatba kell lépnie velünk a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül.
Az igény elbírálásához kérhetjük:
– fotók a sérült vagy téves termékről
– fotók a külső és belső csomagolásról
– fotó a szállítási címkéről
– a kézbesítés előtt e-mailben elküldött számla PDF másolata
A határidőn túl benyújtott, vagy nem megfelelő dokumentációval alátámasztott sérülésre vagy hibás kézbesítésre vonatkozó igényeket előfordulhat, hogy nem fogadjuk el, a Visszaküldési feltételek és az Előfizetési feltételek szerint.
A kézbesítés után keletkezett, vagy a vásárló nem megfelelő kezelése miatt bekövetkezett sérülések nem tartoznak a fedezet alá.
Kézbesítési késedelmek
Ha a csomagja nem érkezett meg a becsült kézbesítési időn belül, kérjük, először ellenőrizze a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott követési információkat.
A kézbesítési időkeretek csak becslések, és nem garantáltak.
Amint a megrendelést átadtuk a fuvarozónak, a kézbesítés időzítése kívül esik az ellenőrzésünkön.
Ha a követés problémát jelez, vagy a csomag nem található, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a fuvarozóval közvetlenül a követési szám alapján.
Ünnepi és promóciós időszakok
Ünnepi időszakok, értékesítési események vagy promóciós kampányok idején a megrendelések feldolgozása és a kézbesítési idők a megnövekedett rendelési volumen miatt hosszabbak lehetnek. Ezekben az időszakokban előfordulhatnak késések.
Szállítási cím felelőssége és módosítások
Kérjük, ellenőrizze, hogy a checkout során megadott szállítási cím és elérhetőségi adatok teljesek és pontosak, mivel a megrendelés leadása után módosításra nincs lehetőség.
Átvételi pont elsőbbsége
Az átvételi pont kiválasztása a checkout során felülír bármilyen megadott kézbesítési címet. Az átvételi ponttal leadott megrendeléseket kizárólag az adott átvételi pontra kézbesítjük, akkor is, ha házhozszállítási cím kerül megadásra.
Helytelen feltételezések a kézbesítési módról vagy a szállítási költségről nem minősülnek lemondási vagy visszatérítési oknak.
Ha egy csomagot nem lehet kézbesíteni a vásárló által megadott helytelen vagy hiányos cím miatt, az újraküldés költségei a vásárlót terhelik. Az ilyen megrendelések át nem vett kézbesítésként kezelhetők, és a Visszaküldési feltételek és az Előfizetési feltételek szerint kerülnek kezelésre.