Visszaküldési feltételek
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Biztosak vagyunk benne, hogy imádni fogod a Paldy-t. A legtöbb vásárlónak soha nincs szüksége visszaküldésre vagy visszatérítésre. Az alábbi feltételek leírják, hogyan kezeljük a visszatérítéseket és a visszaküldéseket, ha mégis szükség lenne rá.
Ezért kínálunk 60 napos pénzvisszafizetési garanciát az első rendelésedre, hogy gond nélkül kipróbálhasd a Paldy-t, és magad dönthess.
Kérjük, olvasd el figyelmesen ezt a szabályzatot, mert elmagyarázza, hogyan kezeljük a visszaküldéseket, a visszatérítéseket, az átvételi pontos rendelések és az át nem vett rendelések eseteit, a rendelés utáni módosításokat, az ingyenes ajándékokat és az előfizetéseket.
60 napos pénzvisszafizetési garancia (csak az első rendelésre)
A 60 napos pénzvisszafizetési garancia kizárólag az első rendelésedre vonatkozik.
Hogyan működik
Bármilyen csomagméretet rendelhetsz.
A termék kipróbálásához a csomagból egy dobozt felbonthatsz.
Ha úgy döntesz, hogy nem tetszik, visszaküldheted:
– az összes megmaradt dobozt bontatlanul,
– tökéletes állapotban,
– eredeti csomagolásban, pontosan úgy, ahogyan megkaptad.
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldést, a teljes csomag árát visszatérítjük, beleértve a felbontott dobozt is.
Fontos feltételek
A garancia keretében csak egy felbontott doboz engedélyezett.
Minden más doboznak bontatlannak és sértetlennek kell maradnia.
Az ezen az egy dobozon túli felbontott élelmiszerek higiéniai és élelmiszerbiztonsági okokból nem küldhetők vissza.
Nem visszatéríthető költségek
A kezdeti szállítási díj nem visszatéríthető.
A szállítási biztosítás díja nem visszatéríthető.
Visszaküldés költségei
A visszaküldés szállítási és kezelési költségeit a vásárló fizeti.
Azok a visszaküldések, amelyek nem felelnek meg ezeknek a feltételeknek, nem kerülnek elfogadásra.
Visszaküldés jóváhagyása
Minden visszaküldést előzetesen kérni kell és általunk jóvá kell hagyni. A vásárlónak a visszaküldés előtt kapcsolatba kell lépnie velünk. Előzetes jóváhagyás nélkül feladott visszaküldéseket nem fogadunk el és nem dolgozunk fel.
A visszaküldés jóváhagyása nem jelent automatikus visszatérítést. Minden visszaérkezett terméket átvételkor ellenőrzünk, és csak akkor jogosult visszatérítésre vagy áruházi jóváírásra, ha megfelel a jelen szabályzatban leírt feltételeknek.
Fizetetlen visszaküldések
A visszaküldéseket a vásárlónak teljes mértékben kifizetett szállítással kell feladnia. Nem fogadunk el olyan visszaküldéseket, amelyeknél a szállítási díj nincs kifizetve, utánvétesek, vagy ahol bármilyen szállítási vagy kezelési díjat ránk terhelnének. Az ilyen csomagokat visszautasítjuk és feladónak visszaküldjük.
Ingyenes ajándékok és promóciós termékek
Ha a rendelésed ingyenes ajándékot vagy promóciós terméket tartalmaz (például tálat, kanalat, kiegészítőt vagy limitált ideig elérhető terméket), az ingyenes ajándék a rendelés részének minősül.
Ha visszaküldést vagy visszatérítést kérsz:
– az ingyenes ajándékot is vissza kell küldeni,
– használatlanul, sértetlenül és eredeti állapotban.
Ha az ingyenes ajándék nem kerül visszaküldésre, fenntartjuk a jogot, hogy:
– levonjuk az ingyenes ajándék kiskereskedelmi értékét a visszatérítés összegéből, vagy
– megtagadjuk a visszatérítést, amíg az ingyenes ajándék vissza nem érkezik.
Az ingyenes ajándékok önállóan nem jogosultak visszatérítésre vagy cserére.
Átvételi pont és át nem vett rendelések
Ha átvételi pontra vagy házhozszállítással kéred a kézbesítést, és:
– megtagadod az átvételt, vagy
– nem veszed át a csomagot a fuvarozó által meghatározott átvételi határidőn belül,
a csomag át nem vett rendelésnek minősül, és automatikusan visszaküldésre kerül a feladónak.
Azok a rendelések is át nem vett rendelésnek minősülnek, amelyeket a vásárló által megadott helytelen vagy hiányos címadatok miatt küldenek vissza.
A rendelések kizárólag a checkout során megadott szállítási adatokra kerülnek kézbesítésre. A vásárló felelőssége, hogy minden szállítási információ teljes és pontos legyen. Ha a kézbesítés a helytelen vagy hiányos információk miatt meghiúsul, a rendelés át nem vett rendelésnek minősül, és az ezzel kapcsolatos költségek a vásárlót terhelik.
Az át nem vett vagy visszaküldött csomagok esetén a visszatérítés vagy áruházi jóváírás nem automatikus. Ha nem vetted át a rendelésedet, a jelen szabályzat szerint neked kell kapcsolatba lépned velünk visszatérítés vagy áruházi jóváírás igényléséhez.
Visszatérítési lehetőségek
Áruházi jóváírás (ajánlott)
Ha áruházi jóváírást választasz, a jóváírt összeg megegyezik a rendelés értékével, levonva az át nem vétel miatt felmerült visszaszállítási és kezelési költségeket. Bizonyos esetekben az esetleges módosításokat kizárólag saját mérlegelésünk alapján vizsgálhatjuk felül.
Pénzbeli visszatérítés (opcionális)
Ha pénzbeli visszatérítést választasz, a visszatérítés összege csökken a ténylegesen felmerült költségekkel, beleértve:
– 6.50€ visszaszállítási díj, amelyet a fuvarozó számít fel
– 2€ kezelési díj, amelyet a logisztikai partnerünk számít fel
Ha a rendelésed jogosult volt ingyenes szállításra, át nem vétel vagy megtagadott átvétel esetén az eredeti kiszállítási költséget is levonjuk.
Minden összeg áfa nélkül kerül kiszámításra. Az áfa a vásárló lakóhelye szerinti ország szabályai szerint kerül alkalmazásra.
A visszatérítést vagy áruházi jóváírást csak azt követően dolgozzuk fel, hogy a visszaküldött csomag megérkezett és a logisztikai partnerünk ellenőrizte, a lenti feldolgozási határidő szerint.
Nem visszatéríthető díjak:
– Kezdeti szállítási díj
– Szállítási biztosítás díja
Ha az át nem vett rendelés újraküldését kéred, az újraküldés a vásárló költségére lehetséges. Az új szállítás teljes költségét előre ki kell fizetni, függetlenül bármilyen eredeti szállítási promóciótól vagy ingyenes szállítási jogosultságtól.
Az át nem vétel miatt felmerülő minden költség, beleértve a visszaszállítási díjakat, kezelési díjakat, az eredeti kiszállítási költséget (beleértve az ingyenes szállításra jogosult rendeléseket is), valamint bármely egyéb kapcsolódó díjat, a vásárlót terheli, és nem kerül elengedésre vagy beszámításra újraküldés választása esetén.
Rendelés utáni módosítás
A rendelés leadása után legfeljebb 60 perc áll rendelkezésedre, hogy a köszönőoldalon keresztül módosítsd a rendelésedet. A 60 perces időablak lejárta után a módosítások már nem lehetségesek, és a rendelés feldolgozásba kerül.
Ezen időablak alatt bizonyos rendelési adatok frissíthetők. Ugyanakkor a szállítási mód nem módosítható, ideértve az átvételi pontra történő kézbesítés és a házhozszállítás közötti váltást is. Az átvételi pont helyszíne sem módosítható a rendelés leadása után.
Ha a rendelés feladásra kerül, majd megtagadod az átvételt vagy nem veszed át, a fenti átvételi pontos szabályok és díjak érvényesek.
Rendelés feldolgozása és lemondások
A rendelés leadása után azonnal feldolgozásba kerül és nem mondható le.
A feldolgozás alatt álló rendelések előkészítés alatt vannak, sorban állnak, vagy a fuvarozói átvételre várnak. Ezért a rendeléseket leadás után nem lehet lemondani, módosítani vagy visszatéríteni, akkor sem, ha a feladás még nem történt meg vagy késik.
A feldolgozási státusz nem jelenti a feladást vagy a fuvarozónak történő átadást, és nem keletkeztet jogot lemondásra, módosításra vagy visszatérítésre.
Javasoljuk, hogy checkout előtt alaposan ellenőrizd a rendelésedet, és ha szükséges módosítás, a vásárlás után azonnal használd a rendelés utáni módosítási időablakot.
A visszaküldési kérelem benyújtása nem állítja meg a feldolgozást, a kiszállítást vagy a fizetési kötelezettségeket.
Szállítás alatt álló rendelések
Miután a rendelés feladásra került és átadásra került a fuvarozónak, szállítás alatt állónak minősül.
Szállítás alatt a visszatérítés, lemondás vagy címváltoztatás nem engedélyezett, még késedelmes kézbesítés esetén sem.
Visszatérítési kérelmet csak a rendelés kézbesítése után lehet benyújtani. A visszatérítést csak azután dolgozzuk fel, hogy a csomag visszaérkezett hozzánk és ellenőriztük.
A kézbesítési késedelmek, ideértve a hosszabb vagy előre nem látható késedelmeket, nem jogosítják fel a vásárlót az átvétel megtagadására, a rendelés lemondására vagy visszatérítés kérésére. Ha egy késedelmes rendelést nem vesznek át vagy megtagadják az átvételt, át nem vett rendelésnek minősül, és a jelen szabályzatban meghatározott díjak vonatkoznak rá.
Részszállítások
Egyes rendelések több csomagban kerülhetnek feladásra.
Minden csomag ugyanahhoz a rendeléshez tartozik, és mindet maradéktalanul át kell venni.
Ha egy többcsomagos rendelésből bármelyik csomagot nem veszik át, beleértve azokat az eseteket is, amikor az egyik csomag késik vagy külön érkezik, akkor az egész rendelés át nem vett rendelésnek minősül.
Ilyen esetekben minden vonatkozó visszaszállítási díj, kezelési díj, kezdeti szállítási költség (beleértve az ingyenes szállítást, ahol alkalmazható), valamint egyéb levonások a jelen szabályzat szerint érvényesek.
Sérült vagy hibás tételek
Kérjük, a kézbesítés után azonnal ellenőrizd a rendelésedet.
Ha egy tétel sérült, hibás vagy nem megfelelő, a kézbesítéstől számított 48 órán belül kapcsolatba kell lépned velünk.
A reklamáció elbírálásához kérhetjük:
– a sérült termékről készült éles fotókat,
– a külső és belső csomagolás fotóit,
– a csomagon lévő szállítási címke jól látható fotóját,
– a kézbesítés előtt e-mailben elküldött számla PDF másolatát.
A határidőn túl benyújtott, vagy nem megfelelő dokumentációval érkező igényeket nem biztos, hogy elfogadjuk.
Előfizetéses rendelések
Az előfizetés megújításai nem visszatéríthetők.
Az előfizetéssel tudomásul veszed és elfogadod, hogy:
– a fizetési módodat minden megújításkor automatikusan megterheljük,
– az ismétlődő rendelések a terhelés után azonnal feldolgozásra kerülnek.
Az előfizetésed kezeléséért, beleértve a szüneteltetést vagy lemondást, te felelsz, a következő terhelési dátum előtt.
Az át nem vett előfizetéses rendelések ugyanúgy kerülnek kezelésre, mint az egyszeri rendelések, és a fenti átvételi pontos szabályok és díjak vonatkoznak rájuk.
Visszaélés és rendeltetésellenes használat
Fenntartjuk a jogot, hogy korlátozzuk a visszatérítéseket, az áruházi jóváírást vagy a szolgáltatást ismétlődő visszaélés esetén, beleértve többek között:
– csomagok ismétlődő át nem vételét,
– gyakori visszatérítési kérelmeket,
– a pénzvisszafizetési garanciával való visszaélést.
Visszaküldési cím
Minden jóváhagyott visszaküldést az alábbi címre kell küldeni:
PALDY d.o.o. (FULLY d.o.o.)
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slovenia
Előzetes jóváhagyás nélkül feladott visszaküldéseket nem fogadunk el.
Visszatérítés feldolgozása
Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldést, értesítünk a visszatérítési döntésről.
Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük a visszaküldött termékek beérkezésétől számított 8 napon belül.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a bankok és fizetési szolgáltatók további időt vehetnek igénybe a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához.
Törvényes elállási jog (bontatlan termékek)
Az alkalmazandó EU fogyasztóvédelmi szabályok szerint a vásárlók jogosultak a távollévők között kötött szerződéstől elállni a termékek átvételétől számított 14 napon belül.
Ez a törvényes jog kizárólag a lezárt termékekre vonatkozik, amelyek a kézbesítés után bontatlanok maradnak. A felbontott, lezárt élelmiszerek higiéniai és egészségvédelmi okokból nem jogosultak elállásra.
Az elállás feltétele, hogy a termékek bontatlanul, használatlanul, sértetlenül és eredeti csomagolásban kerüljenek visszaküldésre. A vásárló felel minden olyan értékcsökkenésért, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túli kezelésből ered.
A törvényes elállási jog gyakorlásához a vásárlónak az átvételtől számított 14 napon belül írásban értesítenie kell minket egyértelmű nyilatkozattal az elállási szándékról. Előzetes elállási értesítés nélkül feladott visszaküldéseket nem biztos, hogy elfogadunk.
A gyorsabb feldolgozás érdekében javasoljuk, hogy a vásárló csatolja:
– a kézbesítés előtt e-mailben elküldött számla PDF másolatát,
– a visszaküldött tételek megerősítését,
– és a visszaküldés okát (opcionális).
Az értesítést követően az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésének napjától számított 14 napon belül vissza kell küldeni.
A visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli.
Irányadó jog
Jelen szabályzat a Szlovén Köztársaság jogszabályai és az alkalmazandó európai uniós fogyasztóvédelmi rendelkezések hatálya alá tartozik.