Versand
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten alle Bestellungen so schnell wie möglich.
Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 (CET) aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. In den meisten Fällen werden Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die per Banküberweisung bezahlt werden, werden versendet, sobald die Zahlung eingegangen ist. Bestellungen, die an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag oder so schnell wie möglich danach bearbeitet.
Wenn ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist oder zusätzliche Abstimmung erfordert, informieren wir Sie und bieten ein alternatives Produkt oder eine verlängerte Lieferzeit an.
In Zeiten hohen Bestellaufkommens, bei besonderen Ereignissen, Aktionen oder erhöhter Nachfrage kann die Bearbeitung und der Versand länger als üblich dauern.
Bestellungen gehen unmittelbar nach dem Aufgeben in Bearbeitung. Sobald sich eine Bestellung in Bearbeitung befindet, wird sie bereits vorbereitet, ist in der Warteschlange oder wartet auf die Abholung durch den Versanddienstleister und kann nicht mehr storniert werden, auch wenn sich der Versand verzögert.
Der Status In Bearbeitung bedeutet, dass die Bestellung vorbereitet wird oder für den Versand in der Warteschlange steht, und bedeutet nicht, dass sie bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Änderungen der Versandart
Nach dem Aufgeben einer Bestellung kann die gewählte Versandart nicht mehr geändert werden. Dazu gehört der Wechsel zwischen Lieferung an eine Abholstation und Lieferung nach Hause sowie die Änderung der ausgewählten Abholstation. Bestellungen gehen unmittelbar in Bearbeitung und Änderungen der Versandart sind nach dem Checkout nicht möglich.
Versand und Lieferung
Nach dem Versand erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen, abhängig von Lieferadresse und Versanddienstleister.
Für abgelegene oder schwer zugängliche Regionen kann die Lieferung bis zu 14 Tage nach dem Versand dauern.
Alle Lieferungen werden von unseren vertrauenswürdigen Versandpartnern abgewickelt. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer.
Lieferzeiten sind nur Schätzwerte und nicht garantiert. Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegen Lieferzeit und Transportbedingungen außerhalb unserer Kontrolle.
Einige Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall kann jedes Paket eine eigene Trackingnummer und eine eigene Lieferzeit haben. Verzögerungen oder Probleme, die ein Paket betreffen, berechtigen nicht zur Stornierung, Rückerstattung oder zur Annahmeverweigerung der übrigen Pakete.
Trackinginformationen
Trackinginformationen werden automatisch erstellt und versendet, sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde. Bestellungen, die sich noch in Bearbeitung befinden oder auf die Abholung durch den Versanddienstleister warten, haben noch keine Trackingdetails.
Wenn keine Tracking-E-Mail eingeht, sind Kunden dafür verantwortlich, Spam oder Werbeordner zu prüfen und sicherzustellen, dass die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
Wenn nach diesen Prüfungen keine Trackinginformationen verfügbar sind, bedeutet dies in der Regel, dass die Bestellung aufgrund hohen Bestellaufkommens, besonderer Ereignisse oder erhöhter Nachfrage noch in Bearbeitung ist. Das Tracking wird automatisch ausgestellt, sobald die Bestellung versendet wird. Die Verfügbarkeit des Trackings hängt von der Übergabe an den Versanddienstleister ab und kann nicht vor dem Versand bereitgestellt werden.
Verantwortung des Versanddienstleisters
Sobald eine Bestellung versendet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Verantwortung für die Sendung beim Versanddienstleister.
Bei lieferbezogenen Themen wie Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen, Problemen mit der Abholstation, Zustellanweisungen, Tracking-Updates oder ähnlichen Themen müssen Kunden den Versanddienstleister direkt anhand der Trackinginformationen in der Versandbestätigung kontaktieren.
Die Zustellleistung nach dem Versand liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird ausschließlich vom Versanddienstleister durchgeführt.
Versandversicherung
Eine Versandversicherung ermöglicht einen schnellen Ersatz, wenn ein Paket während des Transports verloren geht, gestohlen wird oder beschädigt wird, wie vom Versanddienstleister bestätigt.
Meldung und Nachweise
Jeder Schaden, Verlust oder Zustellvorfall muss innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung gemeldet werden und muss unterstützende Nachweise gemäß unseren Richtlinien enthalten.
Was die Versandversicherung abdeckt
Die Versandversicherung deckt ab:
– Pakete, die während des Transports verloren gehen
– Pakete, die während des Transports beschädigt werden
– Pakete, die vor der Zustellung gestohlen werden, wie vom Versanddienstleister bestätigt
Was die Versandversicherung nicht abdeckt
Die Versandversicherung deckt nicht ab:
– Lieferverzögerungen
– verpasste oder abgelehnte Zustellungen
– nicht abgeholte Pakete an einer Abholstation
– falsche oder unvollständige Lieferangaben, die vom Kunden angegeben wurden
– Adress- oder Lieferänderungen nach dem Versand
– Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden
Lieferverzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden vom Versanddienstleister bearbeitet. Verzögerungen berechtigen nicht zu Ersatz oder Entschädigung im Rahmen der Versandversicherung.
Versandkosten
Versandkosten werden während des Checkouts berechnet und klar angezeigt, bevor die Bestellung bestätigt wird.
Beschädigte oder falsche Lieferungen
Bitte prüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach der Zustellung.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Zustellung über unser Kontaktformular kontaktieren.
Zur Prüfung des Anspruchs können wir Folgendes verlangen:
– Fotos des beschädigten oder falschen Produkts
– Fotos der äußeren und inneren Verpackung
– ein Foto des Versandetiketts
– eine PDF-Kopie der Rechnung, die Ihnen vor der Zustellung per E-Mail zugesandt wurde
Ansprüche wegen Schäden oder falscher Lieferung, die außerhalb dieses Zeitrahmens oder ohne ausreichende Dokumentation eingereicht werden, können gemäß unseren Rückgabebedingungen abgelehnt werden.
Schäden, die nach der Zustellung entstehen oder durch unsachgemäße Handhabung durch den Kunden verursacht werden, sind nicht abgedeckt.
Lieferverzögerungen
Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist, prüfen Sie bitte zuerst die Trackinginformationen in der Versandbestätigung.
Lieferzeiten sind nur Schätzwerte und nicht garantiert.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, liegt die Lieferzeit außerhalb unserer Kontrolle.
Wenn das Tracking ein Problem zeigt oder das Paket nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister direkt mit Ihrer Trackingnummer.
Feiertage und Aktionszeiträume
Während der Feiertage, bei Sales Events oder Werbeaktionen können Bearbeitung und Lieferzeiten aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens länger sein. In diesen Zeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.
Verantwortung für Lieferadresse und Änderungen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten beim Checkout vollständig und korrekt sind, da Änderungen nach dem Aufgeben der Bestellung nicht möglich sind.
Vorrang der Abholstation
Die Auswahl einer Abholstation beim Checkout hat Vorrang vor jeder eingegebenen Lieferadresse. Bestellungen mit ausgewählter Abholstation werden ausschließlich an diese Abholstation geliefert, auch wenn eine Lieferadresse für die Zustellung nach Hause eingegeben wurde.
Falsche Annahmen zur Versandart oder zu den Versandkosten stellen keinen Grund für eine Stornierung oder Rückerstattung dar.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, die vom Kunden angegeben wurde, nicht zugestellt werden kann, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Solche Bestellungen können als nicht abgeholte Lieferungen behandelt werden und werden gemäß unseren Rückgabebedingungen bearbeitet.